วิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่สะดวกยิ่งขึ้น

เส้นทางของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ วิธีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ในปัจจุบันดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อ 10 ห้าหรือสองปีที่แล้ว eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเป็น 845 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 และการค้าบนมือถือจะขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซเกือบ 50%

การค้นหาวิธีสร้างความโดดเด่นและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็วและง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกแบรนด์ในปีต่อๆ ไป เพราะหากคุณไม่เน้นเรื่องนี้ คู่แข่งของคุณก็จะตกเป็นเหยื่อ

การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซควรเป็นเรื่องง่าย

ด้วยตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน นักช็อปจึงมีความชอบที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งจะส่งผลต่อสิ่งที่ทำให้สินค้าอยู่ในตะกร้าสินค้าของตน

ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2020 ของเรา ราคาและความสะดวกสบายยังคงเป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์หรือลองใช้นิสัยการช็อปปิ้งแบบใหม่ มีตัวเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่สะดวกสบายมากมายสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน:

ซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน (BOPIS)

อีคอมเมิร์ซตรงกับอิฐและปูน ดัชนีประสบการณ์นักช้อปพบว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของนักช้อปเมื่อซื้อของออนไลน์และออฟไลน์คือจุดชำระเงินที่ยาวในร้านค้าและดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ช้า BOPIS คือทางออกของปัญหาเหล่านั้น อันที่จริงแล้ว 50% ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อของโดยพิจารณาว่าสามารถซื้อออนไลน์และรับของที่ร้านได้หรือไม่

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 BOPIS กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ ช่วยให้นักช็อปและพนักงานขายปลีกปลอดภัยโดยการลดปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ช่วยให้ธุรกิจขายต่อได้แม้ปิดร้านปิด และช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อของชำ เครื่องใช้ในห้องน้ำ และของจำเป็นที่จำเป็นได้อย่างสะดวก

BOPIS ได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Target, Walmart, Home Depot และ Tesco ในปีนี้ 90% ของผู้ค้าปลีกคาดว่าจะเสนอ BOPIS ตาม Digital Commerce 360

จัดส่ง

การจัดส่งเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เมื่อลูกค้าแสวงหาวิธีการซื้อสินค้าที่ปลอดภัยและไม่ต้องมีคนมาก OptimoRoute ผู้วางแผนเส้นทางสำหรับการจัดส่งและการบริการภาคสนาม พบว่าคำสั่งซื้อการขายปลีกรายเดือนของพวกเขาเพิ่มขึ้น 9% ในเดือนมีนาคม 2020 เมื่อเทียบกับเดือนกุมภาพันธ์ พวกเขาเติบโตอย่างต่อเนื่องมากถึง 65% ในช่วงเดือนเมษายน 2020

ดูเหมือนว่าการจัดส่งจะอยู่ในระยะหลังโรคระบาดเช่นกัน จากผลสำรวจของ Good Eggs Inc. พบว่า 68% ของผู้บริโภคสั่งของชำออนไลน์เพื่อจัดส่งถึงบ้านระหว่างเดือนมีนาคมถึงปลายเดือนสิงหาคม 2020 ในบรรดาการซื้อของออนไลน์ของชำ 81% วางแผนที่จะดำเนินการต่อไปเมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

แม้จะมีการเว้นระยะห่างทางสังคมและสวมหน้ากาก แต่การช้อปปิ้งออนไลน์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวก

บริการส่งถึงที่

การจัดส่งแบบคาร์ไซด์หรือรถกระบะริมทางก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน ตัวเลือกนี้ดึงความต้องการของผู้บริโภคในการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แต่ยังคงหยิบขึ้นมาได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่ง คำสั่งซื้อริมทางเพิ่มขึ้น 208% ในช่วงการแพร่ระบาด และตัวเลขเหล่านี้ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ลูกค้าประมาณ 59% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะไปรับที่ริมทางต่อไปหลังเกิดโรคระบาด

ช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย

ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2020 ของเรายังพบว่า 42% ของนักช้อปทำการซื้อบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งลูกค้าต้องทำขั้นตอนน้อยลงตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อ ยิ่งดี ด้วยการทำให้ช่องทางโซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดหาวิธีการซื้อสินค้าที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นแก่ผู้บริโภคได้อีกทางหนึ่ง ในการศึกษาเดียวกัน 1 ใน 5 ของผู้บริโภคกล่าวว่าการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook และ Pinterest เป็นสิ่งสำคัญหรือสำคัญมาก

แม้แต่ TikTok ก็ยังก้าวกระโดดในเทรนด์การช็อปปิ้งในแอพ ในปี 2019 TikTok เริ่มทดสอบฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้บางรายใส่ลิงก์ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซในประวัติโปรไฟล์ของตน และยังให้ผู้ใช้บางคนส่งผู้ติดตามไปยังไซต์ช็อปปิ้งโดยตรง

หากคุณยังไม่ได้ทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณใช้ “การติดแท็กสินค้า” เมื่อโพสต์เนื้อหา คุณจะสามารถแท็กสินค้าในโพสต์ของคุณ และลูกค้าสามารถคลิกแท็กสำหรับสินค้าที่พวกเขาชอบและเชื่อมโยงตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อได้ภายในไม่กี่วินาที

ประโยชน์อื่น ๆ ของการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียคือการให้ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากแก่แบรนด์และผู้ค้าปลีก เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ดีขึ้นในอนาคตและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมซึ่งเป็นสิ่งที่ Bazaarvoice ยินดีที่จะ ช่วยเหลือคุณ

โซเชียลมีเดียจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์ และแอพยอดนิยมจะทำการทดสอบคุณสมบัติการค้าทางสังคมใหม่ ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ หากแบรนด์ของคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและทันทีบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณจะยังคงเห็น Conversion มากขึ้นและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เสนอการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์อย่างง่าย

การศึกษาหนึ่งของ Bazaarvoice พบว่าเกือบครึ่ง (45%) ของยอดขายหน้าร้านจริงเริ่มต้นด้วยการเขียนรีวิวออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะนี้มักเรียกว่าการวิจัยออนไลน์ ซื้อแบบออฟไลน์ (ROBO)

จากการวิจัยเพิ่มเติมโดย Deloitte และ Touche LLP ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Bazaarvoice ในปี 2019 นักช็อปส่วนใหญ่มักจะดูหรือเสมอที่รีวิวของลูกค้า (70%) และภาพถ่ายของลูกค้า (60%) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การกรอกหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) จะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อในร้านค้าและทางออนไลน์ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น แต่ยังไม่เพียงพอที่จะมีบทวิจารณ์ที่นี่และที่นั่น ผู้บริโภคต้องการเห็นรีวิวที่แท้จริง (เชื่อเราเถอะ พวกเขารู้ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม) และพวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาที่เป็นภาพและโซเชียลมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์จะเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร

นักช็อปเกือบ 25% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้ดูวิดีโอหรือภาพถ่ายของลูกค้า จากการวิจัยของ Deloitte และ Touche LLP เนื้อหาภาพที่จับคู่กับรีวิวจะส่งผลต่อการซื้อ เพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

อีคอมเมิร์ซเป็นความบันเทิง

เทรนด์ใหม่ที่กำลังแทรกซึมผ่านอีคอมเมิร์ซคือ gamification Gamification นำโปรแกรมความภักดีและรางวัลแบบดั้งเดิมไปอีกขั้นหนึ่ง และช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น

จากข้อมูลของ Reflectdigital 91% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรอายุ 16-24 ปีกล่าวว่าพวกเขาจะเปิดให้เล่นเกมกับแบรนด์ต่างๆ 84% บอกว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาสนุกกับการเล่นเกมด้วย และ 61% บอกว่าพวกเขาจะซื้อต่อจากนั้น ยี่ห้อ.

รูปแบบเกมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรูปแบบหนึ่งในปัจจุบันคือ "วงล้อรางวัล" นี่คือเวลาที่แบรนด์หรือผู้ค้าปลีกส่งอีเมลถึงผู้บริโภคหรือแสดงป๊อปอัปพร้อมกับล้อเลื่อน จากนั้นลูกค้าจะหมุนวงล้อบนหน้าจอเพื่อแสดงรหัสส่วนลดหรือรายการฟรีเมื่อซื้อ

gamification ยอดนิยมอีกประเภทหนึ่งคือ “โปรแกรมแต้ม” โปรแกรมคะแนนมีความคล้ายคลึงกับโปรแกรมสะสมคะแนนแบบเดิม แต่เสนอกิจกรรมต่างๆ ให้กับลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาได้รับคะแนนเพิ่มขึ้นสำหรับพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ การเขียนรีวิว หรือการซื้อบางอย่างในวันใดวันหนึ่ง

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของโปรแกรมประเภทนี้คือ Starbucks Rewards พวกเขาสนับสนุนให้นักดื่มกาแฟกลับไปที่ร้านซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยเสนอดาวพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าตามจำนวนที่กำหนดในหนึ่งสัปดาห์ (กี่ครั้งที่คุณถูกล่อลวงให้ซื้อลาเต้สามแก้วในหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้ได้ดาวพิเศษ 45 ดวง)

ผู้บริโภคต้องการความสะดวกสบาย

แบรนด์และผู้ค้าปลีกในปัจจุบันต้องพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งหรือเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้บริโภคต้องการซื้อของกับคุณ และเสนอวิธีการเพิ่มเติมในการทำให้การเดินทางของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซสะดวกและง่ายดาย

การค้นหาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้และทำความเข้าใจพฤติกรรมทางสังคมและการช็อปปิ้งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายของลูกค้าซึ่งหมุนรอบตัวพวกเขา

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ที่อีคอมเมิร์ซกำลังมุ่งหน้าต่อไป

ดูตอนนี้!