보다 편리한 전자상거래 쇼핑 경험을 만드는 방법
게시 됨: 2022-06-04전자상거래 구매자의 여정은 항상 변화하고 있습니다. 오늘날 소비자가 온라인으로 제품을 구매하는 방식은 10년, 5년 또는 2년 전과 완전히 다릅니다. eMarketer는 전자 상거래 매출이 2022년까지 8,450억 달러로 증가할 것으로 예상하고 모바일 상거래가 전자 상거래 매출의 거의 50%를 차지할 것이라고 예측합니다.
눈에 띄고 고객이 더 빠르고 쉽게 쇼핑할 수 있는 방법을 찾는 것이 향후 몇 년 동안 브랜드 소매업체의 핵심 우선 순위가 되어야 합니다.
전자상거래 쇼핑은 쉬워야 한다
오늘날 사용할 수 있는 전자 상거래 옵션이 풍부하여 쇼핑객은 장바구니에 담는 요소에 영향을 주는 고유한 선호도를 가지고 있습니다.
2020년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 가격과 편의성은 계속해서 제품을 결정하거나 새로운 쇼핑 습관을 시도할 때 가장 중요한 두 가지 요소입니다. 오늘날 브랜드와 소매업체를 위한 다양한 편리한 주문 처리 옵션이 있습니다.
온라인 구매, 매장 수령(BOPIS)
전자 상거래와 오프라인 매장이 만났습니다. 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 온라인 및 오프라인 쇼핑 시 쇼핑객의 가장 큰 고충은 매장 내 긴 계산대와 느린 온라인 주문 이행입니다. BOPIS는 이러한 문제에 대한 솔루션입니다. 실제로 소비자의 50%는 온라인 구매와 매장 수령 여부에 따라 쇼핑 결정을 내립니다.
COVID-19 전염병 동안 BOPIS는 기업에 필수가 되었습니다. 대면 상호 작용을 줄여 쇼핑객과 소매점 직원을 안전하게 보호하고 매장 폐쇄에도 불구하고 비즈니스를 계속 판매할 수 있으며 사람들이 식료품, 세면도구 및 필수 필수품을 편리하게 확보할 수 있습니다.
BOPIS는 이미 Target, Walmart, Home Depot 및 Tesco와 같은 주요 소매업체에서 채택하고 있습니다. Digital Commerce 360에 따르면 올해 소매업체의 90%가 BOPIS를 제공할 것으로 예상됩니다.
배달
배송은 COVID-19 팬데믹 기간 동안 고객이 안전하고 접촉이 적은 방법으로 구매를 원했을 때 급증한 또 다른 주문 처리 옵션입니다. 배송 및 현장 서비스를 위한 경로 플래너인 OptimoRoute는 2020년 3월 월별 소매 배송 주문이 2월에 비해 9% 증가한 것으로 나타났습니다. 그들은 2020년 4월 동안 계속해서 65%까지 성장했습니다.
팬데믹 이후에도 배달이 온 것 같습니다. Good Eggs Inc. 설문조사에 따르면 2020년 3월에서 8월 말 사이에 소비자의 68%가 가정 배달을 위해 식료품을 온라인으로 주문했습니다. 식료품을 온라인으로 쇼핑하는 사람들 중 81%는 팬데믹이 끝난 후에도 계속 할 계획입니다.
사회적 거리두기와 마스크 의무가 완화된 상황에서도 온라인 쇼핑과 제품 배송은 소비자에게 편리한 상품 구매 방법을 제공합니다.
카사이드 배달
Carside Delivery 또는 curbside 픽업도 최근 인기를 얻었습니다. 이 옵션은 소비자가 온라인으로 제품을 조사하고 구매해야 하지만 배송료를 지불하지 않고 제품을 픽업해야 하는 필요성을 충족시킵니다. 커브사이드 주문은 팬데믹 기간 동안 208% 증가했으며 그 수치는 줄어들 기미가 보이지 않습니다. 고객의 약 59%는 팬데믹 이후 도로변 픽업을 계속할 가능성이 더 높다고 말합니다.
소셜 미디어에서 쇼핑하기
2020년 쇼핑 경험 지수(Shopper Experience Index)에서도 쇼핑객의 42%가 소셜 미디어에서 구매한 것으로 나타났습니다. 고객이 발견에서 구매까지 취해야 하는 단계는 적을수록 좋습니다. 브랜드는 소셜 미디어 채널을 쇼핑할 수 있게 함으로써 소비자에게 더 빠르고 편리한 제품 구매 방법을 제공할 수 있습니다. 같은 연구에서 소비자 5명 중 1명은 Instagram, Facebook, Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 발견하고 구매할 수 있는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 말했습니다.
틱톡도 인앱 쇼핑 트렌드에 뛰어들고 있다. 2019년에 TikTok은 일부 사용자가 프로필 프로필에 전자 상거래 사이트에 대한 링크를 추가하고 일부 사용자가 팔로워를 쇼핑 사이트로 직접 보낼 수 있도록 하는 기능을 테스트하기 시작했습니다.
아직 사용하지 않았다면 브랜드에서 콘텐츠를 게시할 때 "항목 태깅"을 사용하는지 확인하십시오. 게시물의 제품에 태그를 지정할 수 있으며 고객은 좋아하는 항목에 대한 태그를 쉽게 클릭하고 웹사이트로 바로 연결되어 몇 초 만에 구매할 수 있습니다.
소셜 미디어 쇼핑의 또 다른 이점은 브랜드와 소매업체에 방대한 양의 고객 데이터를 제공하여 향후 쇼핑객을 더 잘 타겟팅하고 전반적인 쇼핑 경험을 개인화할 수 있다는 것입니다. 이는 Bazaarvoice가 기꺼이 도와드릴 것 입니다.
소셜 미디어는 온라인 쇼핑을 위한 채널로 계속 성장할 것이며 인기 있는 앱은 계속해서 더 많은 새로운 소셜 커머스 기능을 테스트할 것입니다. 귀사의 브랜드가 고객이 사용하는 플랫폼에서 원활하고 즉각적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있다면 계속해서 더 많은 전환과 반복 고객을 보게 될 것입니다.
간편한 제품 비교 제공
한 Bazaarvoice 연구에 따르면 오프라인 판매의 거의 절반(45%)이 온라인 리뷰에서 시작됩니다. 이러한 특정 소비자 행동을 ROBO(Research Online, Buy Offline)라고 합니다.
2019년 Bazaarvoice가 의뢰한 Deloitte 및 Touche LLP의 추가 조사에 따르면 대다수의 쇼핑객은 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 종종 또는 항상 고객 리뷰(70%)와 고객 사진(60%)을 봅니다.
제품 페이지를 사용자 생성 콘텐츠(UGC)로 채우면 소비자가 매장과 온라인에서 보다 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 하지만 여기 저기에 리뷰가 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 진정한 리뷰를 보고 싶어하고(저희를 믿으세요. 리뷰가 가짜인지 알 수 있습니다.) 제품이 자신의 삶에 어떻게 적용되는지 이해하는 데 도움이 되는 더 많은 시각적 및 소셜 콘텐츠를 보고 싶어합니다.
Deloitte와 Touche LLP 조사에 따르면 거의 25%의 쇼핑객이 고객의 동영상이나 사진을 보지 않고는 제품을 구매하지 않을 것이라고 말합니다. 리뷰와 결합된 시각적 콘텐츠는 구매에 영향을 미치고 제품 검색 가능성을 높이며 더 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다.
엔터테인먼트로서의 전자상거래
전자 상거래를 통해 침투하고 있는 새로운 트렌드 중 하나는 게임화입니다. 게임화는 전통적인 충성도 및 보상 프로그램을 한 단계 더 발전시켜 브랜드와 소매업체가 더 많은 고객 관심과 참여를 얻을 수 있도록 돕습니다.
Reflectdigital에 따르면 16-24세 영국 소비자의 91%는 브랜드 게임을 할 의향이 있다고 밝혔고, 84%는 좋아하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말했으며, 61%는 계속 구매할 것이라고 말했습니다. 상표.
오늘날 가장 인기 있는 게임화 형태 중 하나는 "경품 수레바퀴"입니다. 브랜드나 소매업체가 소비자에게 이메일을 보내거나 바퀴가 달린 팝업을 보여줄 때입니다. 그런 다음 고객은 화면의 휠을 돌려 할인 코드 또는 구매 시 무료 항목을 표시합니다.
또 다른 인기 있는 게임화 유형은 "포인트 프로그램"입니다. 포인트 프로그램은 전통적인 로열티 프로그램과 유사하지만 고객에게 특정 제품 구매, 리뷰 남기기, 특정 날짜에 무언가 구매와 같은 특정 행동에 대해 더 많은 포인트를 얻을 수 있는 다양한 활동을 제공합니다.
이러한 유형의 프로그램의 가장 유명한 예 중 하나는 스타벅스 리워드입니다. 그들은 일주일에 특정 수의 구매에 대해 별표를 추가로 제공하여 커피를 마시는 사람들이 계속해서 매장을 방문하도록 권장합니다. (별 45개를 더 주고 일주일에 라떼 3개를 사고 싶은 유혹을 느낀 적이 몇 번이나 있습니까?)
소비자는 편리함을 원한다
오늘날 브랜드와 소매업체는 쇼핑 경험을 발전시켜야 하며 그렇지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다. 당신의 소비자가 당신과 함께 쇼핑하기를 원하는 방식에 주의를 기울이고 전자상거래 구매자의 여정을 편리하고 쉽게 만들 수 있는 더 많은 방법을 제공하십시오.
그들이 사용하는 기술과 플랫폼을 찾고 그들의 소셜 및 쇼핑 행동을 이해하는 것이 그들을 중심으로 하는 편리한 고객 경험을 생성하는 열쇠입니다.
