より便利なeコマースショッピング体験を作成する方法
公開: 2022-06-04eコマースバイヤーの旅は常に変化しています。 今日の消費者がオンラインで製品を購入する方法は、10年前、5年前、さらには2年前とはまったく異なります。 eMarketerは、eコマースの売上が2022年までに8,450億ドルに成長すると予測しており、モバイルコマースがこれらのeコマースの売上のほぼ50％を牽引すると予測しています。
目立つ方法を見つけて、顧客にとってショッピング体験をより速く、より簡単にする方法を見つけることは、今後数年間でブランド小売業者にとって重要な優先事項になるはずです。
Eコマースショッピングは簡単でなければなりません
今日利用できる豊富なeコマースオプションにより、買い物客はショッピングカートに入れるものに影響を与える明確な好みを持っています。
2020年の買い物客体験指数によると、価格と利便性は、製品を決定するとき、または新しい買い物習慣を試すときの2つの最も重要な要素であり続けます。 今日のブランドや小売業者にとって、さまざまな便利なオーダーフルフィルメントオプションがあります。
オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）
Eコマースは実店舗と出会う。 買い物客体験指数は、オンラインおよびオフラインで買い物をするときの買い物客の最大の問題点は、店内の長いチェックアウトラインであり、オンライン注文の履行が遅いことを発見しました。 BOPISはこれらの問題の解決策です。 実際、消費者の50％は、オンラインで購入して店舗で受け取ることができるかどうかに基づいて買い物を決定しています。
COVID-19の大流行の間、BOPISは企業にとって不可欠になりました。 対面でのやり取りを減らすことで買い物客や小売店の従業員の安全を維持し、店舗が閉鎖されても企業が販売を継続できるようにし、食料品、トイレタリー、必需品を便利に確保できるようにします。
BOPISは、Target、Walmart、Home Depot、Tescoなどの主要な小売業者にすでに採用されています。 Digital Commerce 360によると、今年は小売業者の90％がBOPISを提供すると予想されています。
配達
配達は、COVID-19のパンデミックの際に、顧客が安全で接触の少ない方法で購入を求めたときに急増したもう1つのフルフィルメントオプションです。 配達およびフィールドサービスのルートプランナーであるOptimoRouteは、2020年3月の月間小売配達注文が2月と比較して9％増加したことを発見しました。 それらは2020年4月の間に65％も成長し続けました。
パンデミック後も配達はここにあるようです。 Good Eggs Inc.の調査によると、消費者の68％が、2020年3月から8月下旬に宅配のために食料品をオンラインで注文しました。
社会的距離とマスクの義務が緩和されたとしても、オンラインショッピングと商品の配達は消費者に商品を購入する便利な方法を提供します。
カーサイドデリバリー
カーサイドデリバリーまたはカーブサイドピックアップも最近人気が急上昇しています。 このオプションは、消費者がオンラインで商品を調べて購入する必要性を満たしますが、送料を支払うことなく商品を受け取ることができます。 パンデミックの間、カーブサイドの注文は208％増加し、これらの数字は減速の兆候を示していません。 顧客の約59％は、パンデミック後もカーブサイドピックアップを継続する可能性が高いと述べています。
ソーシャルメディアでのショッピング
2020年の買い物客体験指数でも、買い物客の42％がソーシャルメディアで購入したことがわかりました。 顧客が発見から購入までに必要な手順が少ないほど、優れています。 ソーシャルメディアチャネルを買い物可能にすることで、ブランドは消費者に製品を購入するための別のより速く、より便利な方法を提供できます。 同じ調査では、5人に1人の消費者が、Instagram、Facebook、Pinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームから直接商品を見つけて購入できることが重要または非常に重要であると述べています。
TikTokでさえ、アプリ内ショッピングのトレンドに飛びついています。 2019年、TikTokは、選択したユーザーがプロフィールの経歴にeコマースサイトへのリンクを配置し、一部のユーザーがフォロワーをショッピングサイトに直接送信できるようにする機能のテストを開始しました。
まだ行っていない場合は、コンテンツを投稿するときにブランドが「アイテムのタグ付け」を使用していることを確認してください。 あなたはあなたの投稿で製品にタグを付けることができます、そして顧客は彼らが好きなアイテムのタグをクリックしてあなたのウェブサイトに直接リンクされてほんの数秒でそれらを購入することができます。
ソーシャルメディアショッピングのもう1つの利点は、ブランドや小売業者に大量の顧客データを提供し、将来の買い物客をより的確にターゲティングし、全体的なショッピング体験をパーソナライズできることです。これは、Bazaarvoiceが喜んでお手伝いします。
ソーシャルメディアはオンラインショッピングのチャネルとして成長し続け、人気のあるアプリはますます多くの新しいソーシャルコマース機能をテストし続けます。 あなたのブランドがあなたの顧客が使用しているプラットフォームでシームレスで即時のショッピング体験を提供できるなら、あなたはより多くのコンバージョンとリピーターを引き続き見るでしょう。
簡単な製品比較を提供する
あるBazaarvoiceの調査によると、実店舗での売り上げのほぼ半分（45％）はオンラインレビューから始まります。 この特定の消費者行動は、多くの場合、オンラインリサーチ、オフライン購入（ROBO）と呼ばれます。
2019年にBazaarvoiceから委託されたDeloitteandTouche LLPの調査によると、買い物客の大多数は、製品について詳しく知るために、顧客のレビュー（70％）と顧客の写真（60％）を頻繁にまたは常に見ています。
製品ページにユーザー生成コンテンツ（UGC）を入力することで、消費者が店内およびオンラインでより自信を持って購入を決定できるようになります。 しかし、あちこちでいくつかのレビューをするだけでは十分ではありません。 消費者は本物のレビューを見たいと思っており（私たちを信頼してください。レビューが偽物である場合は知っています）、製品が自分たちの生活にどのように適合するかを理解するのに役立つ視覚的およびソーシャルコンテンツをもっと見たいと思っています。
Deloitte and Touche LLPの調査によると、買い物客の25％近くが、顧客のビデオや写真を見ずに商品を購入することはないと答えています。 レビューと組み合わせたビジュアルコンテンツは、購入に影響を与え、製品の発見可能性を高め、より魅力的なショッピング体験を提供します。
エンターテインメントとしてのEコマース
eコマースに浸透している新しいトレンドの1つは、ゲーミフィケーションです。 ゲーミフィケーションは、従来の忠誠心と報酬プログラムをさらに一歩進め、ブランドと小売業者がより多くの顧客の注目とエンゲージメントを得るのに役立ちます。
Reflectdigitalによると、16〜24歳の英国の消費者の91％がブランドでゲームをプレイすることにオープンであると述べ、84％がゲームを楽しんだブランドから購入すると述べ、61％がそこから購入し続けると述べました。ブランド。
今日最も人気のあるゲーミフィケーションの形式の1つは、「プライズホイール」です。 これは、ブランドまたは小売業者が消費者に電子メールを送信したり、ホイールが付いたポップアップを表示したりする場合です。 次に、顧客は画面上のホイールを回して、割引コードまたは購入した無料アイテムを表示します。
ゲーミフィケーションのもう1つの人気のあるタイプは、「ポイントプログラム」です。 ポイントプログラムは従来のポイントプログラムに似ていますが、特定の商品の購入、レビューの投稿、特定の日に何かを購入するなど、特定の行動に対してより多くのポイントを獲得できるさまざまなアクティビティを顧客に提供します。
このタイプのプログラムの最も有名な例の1つは、スターバックスリワードです。 彼らは、1週間に一定数の購入に対して追加のスターを提供することにより、コーヒーを飲む人が何度も何度も店に戻ることを奨励しています。 （45個の追加の星のために1週間に3つのラテを購入したいと思ったことは何回ありますか？）
消費者は利便性を切望しています
今日のブランドと小売業者は、ショッピング体験を進化させる必要があります。そうしないと、取り残されるリスクがあります。 あなたの消費者があなたと一緒に買い物をしたい方法に注意を払い、eコマースのバイヤーの旅を便利で簡単にするためのより多くの方法を彼らに提供してください。
彼らが使用しているテクノロジーとプラットフォームを見つけ、彼らの社会的行動と買い物行動を理解することは、彼らを中心に展開する便利な顧客体験を生み出すための鍵です。
