So schaffen Sie ein bequemeres E-Commerce-Einkaufserlebnis
Veröffentlicht: 2022-06-04Die Reise der E-Commerce-Käufer ändert sich ständig. Die Art und Weise, wie Verbraucher heute Produkte online kaufen, sieht völlig anders aus als noch vor 10, fünf oder sogar zwei Jahren. eMarketer prognostiziert, dass die E-Commerce-Umsätze bis 2022 voraussichtlich auf 845 Milliarden US-Dollar steigen werden, und der mobile Handel wird fast 50 % dieser E-Commerce-Umsätze ausmachen.
Wege zu finden, sich abzuheben und das Einkaufserlebnis für Kunden schneller und einfacher zu gestalten, sollte in den kommenden Jahren eine der Hauptprioritäten für Markeneinzelhändler sein – denn wenn Sie sich nicht darauf konzentrieren, tun es Ihre Konkurrenten.
E-Commerce-Shopping sollte einfach sein
Mit einer Fülle von E-Commerce-Optionen, die heute verfügbar sind, haben Käufer unterschiedliche Vorlieben, die sich darauf auswirken, was in ihren Einkaufswagen gelangt.
Laut unserem Shopper Experience Index 2020 sind Preis und Komfort weiterhin die beiden wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, sich für ein Produkt zu entscheiden oder neue Einkaufsgewohnheiten auszuprobieren. Heutzutage gibt es eine Vielzahl bequemer Auftragsabwicklungsoptionen für Marken und Einzelhändler:
Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)
E-Commerce trifft auf den stationären Handel. Der Shopper Experience Index hat herausgefunden, dass die größten Schmerzpunkte der Käufer beim Online- und Offline-Shopping lange Kassenschlangen im Geschäft und eine langsame Online-Bestellabwicklung sind. BOPIS ist die Lösung für diese Probleme. Tatsächlich stützen 50 % der Verbraucher ihre Einkaufsentscheidungen darauf, ob sie online einkaufen und im Geschäft abholen können oder nicht.
Während der COVID-19-Pandemie wurde BOPIS für Unternehmen unverzichtbar. Es hilft, Käufer und Einzelhandelsmitarbeiter zu schützen, indem persönliche Interaktionen reduziert werden, es ermöglicht Unternehmen, trotz Ladenschließungen weiter zu verkaufen, und es ermöglicht Menschen, Lebensmittel, Toilettenartikel und wichtige Must-Haves bequem zu sichern.
BOPIS wurde bereits von großen Einzelhändlern wie Target, Walmart, Home Depot und Tesco angenommen. In diesem Jahr werden laut Digital Commerce 360 voraussichtlich 90 % der Einzelhändler BOPIS anbieten.
Lieferung
Die Lieferung ist eine weitere Fulfillment-Option, die während der COVID-19-Pandemie einen Anstieg erlebte, als Kunden nach sicheren, kontaktarmen Wegen suchten, um ihre Einkäufe zu erhalten. OptimoRoute, ein Routenplaner für Lieferung und Außendienst, stellte fest, dass die monatlichen Lieferaufträge für den Einzelhandel im März 2020 im Vergleich zum Februar um 9 % gestiegen sind. Sie wuchsen im April 2020 weiter um bis zu 65 %.
Es sieht so aus, als ob die Lieferung auch nach der Pandemie bestehen bleibt. Laut einer Umfrage von Good Eggs Inc. haben 68 % der Verbraucher zwischen März und Ende August 2020 Lebensmittel online zur Lieferung nach Hause bestellt.
Auch bei entspannten Kontaktbeschränkungen und Maskenpflichten bieten Online-Shopping und Produktlieferungen den Verbrauchern eine bequeme Möglichkeit, Waren zu kaufen.
Lieferung am Auto
Die Lieferung am Auto oder die Abholung am Straßenrand hat in letzter Zeit ebenfalls an Popularität gewonnen. Diese Option erfüllt das Bedürfnis der Verbraucher, Produkte online zu recherchieren und zu kaufen, sie aber dennoch abzuholen, ohne Versandkosten zu zahlen. Die Bestellungen am Straßenrand stiegen während der Pandemie um 208 %, und diese Zahlen zeigen keine Anzeichen einer Verlangsamung. Ungefähr 59 % der Kunden geben an, dass sie nach der Pandemie eher mit der Abholung am Straßenrand fortfahren werden.
Einkaufen in den sozialen Medien
Unser 2020 Shopper Experience Index ergab auch, dass 42 % der Käufer einen Kauf in sozialen Medien getätigt haben. Je weniger Schritte der Kunde von der Entdeckung bis zum Kauf gehen muss, desto besser. Indem sie Social-Media-Kanäle kaufbar machen, können Marken den Verbrauchern eine weitere schnellere und bequemere Möglichkeit bieten, Produkte zu kaufen. In derselben Studie gab 1 von 5 Verbrauchern an, dass es wichtig oder sehr wichtig sei, Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und Pinterest entdecken und kaufen zu können.
Sogar TikTok springt auf den In-App-Shopping-Trend auf. Im Jahr 2019 begann TikTok mit dem Testen einer Funktion, die es ausgewählten Benutzern ermöglichte, Links zu E-Commerce-Websites in ihr Profil-Bios aufzunehmen, und es einigen Benutzern ermöglichte, Follower direkt zu Einkaufsseiten zu senden.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Marke beim Posten von Inhalten „Artikelkennzeichnung“ verwendet. Sie können die Produkte in Ihren Beiträgen markieren, und Kunden können einfach auf Tags für die Artikel klicken, die ihnen gefallen, und direkt zu Ihrer Website weitergeleitet werden, um sie in wenigen Sekunden zu kaufen.
Der andere Vorteil des Social-Media-Shoppings besteht darin, dass es Marken und Einzelhändlern umfangreiche Mengen an Kundendaten zur Verfügung stellt, um Käufer in Zukunft besser anzusprechen und das gesamte Einkaufserlebnis zu personalisieren. Bazaarvoice hilft Ihnen gerne dabei.
Social Media wird als Kanal für Online-Shopping weiter wachsen und die beliebten Apps werden immer mehr neue Social-Commerce-Funktionen testen. Wenn Ihre Marke ein nahtloses, unmittelbares Einkaufserlebnis auf den Plattformen bieten kann, die Ihre Kunden nutzen, werden Sie weiterhin mehr Conversions und wiederkehrende Kunden sehen.
Bieten Sie einfache Produktvergleiche an
Eine Bazaarvoice-Studie ergab, dass fast die Hälfte (45 %) der stationären Verkäufe mit einer Online-Bewertung beginnen. Dieses besondere Verbraucherverhalten wird oft als Research Online, Buy Offline (ROBO) bezeichnet.
Laut weiteren Untersuchungen von Deloitte und Touche LLP, die 2019 von Bazaarvoice in Auftrag gegeben wurden, schaut sich eine Mehrheit der Käufer oft oder immer Kundenbewertungen (70 %) und Kundenfotos (60 %) an, um mehr über Produkte zu erfahren.
Indem Sie Ihre Produktseiten mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) füllen, helfen Sie den Verbrauchern, im Geschäft und online sicherere Kaufentscheidungen zu treffen. Aber es reicht nicht aus, hier und da ein paar Rezensionen zu haben. Verbraucher möchten authentische Bewertungen sehen (vertrauen Sie uns, sie wissen, wenn eine Bewertung gefälscht ist) und sie möchten mehr visuelle und soziale Inhalte sehen, die ihnen helfen zu verstehen, wie Produkte in ihr Leben passen.
Laut unserer Studie von Deloitte und Touche LLP sagen fast 25 % der Käufer, dass sie keine Produkte kaufen, ohne sich Kundenvideos oder -fotos angesehen zu haben. Visuelle Inhalte, gepaart mit Bewertungen, beeinflussen den Kauf, erhöhen die Auffindbarkeit von Produkten und bieten ein ansprechenderes Einkaufserlebnis.
E-Commerce als Unterhaltung
Einer der neueren Trends, der den E-Commerce durchdringt, ist Gamification. Gamification geht einen Schritt weiter mit traditionellen Treue- und Prämienprogrammen und hilft Marken und Einzelhändlern, mehr Kundenaufmerksamkeit und -bindung zu erzielen.
Laut Reflectdigital sagten 91 % der britischen Verbraucher im Alter von 16 bis 24 Jahren, dass sie bereit wären, Spiele mit Marken zu spielen, 84 % gaben an, dass sie von einer Marke kaufen würden, mit der sie gerne Spiele spielen, und 61 % sagten, dass sie weiterhin von dieser Marke kaufen würden Marke.
Eine der beliebtesten Formen der Gamifizierung sind heute „Preisräder“. Dies ist der Fall, wenn eine Marke oder ein Einzelhändler einem Verbraucher eine E-Mail sendet oder ihm ein Pop-up mit einem Rad darauf zeigt. Der Kunde dreht dann das Rad auf dem Bildschirm, um seinen Rabattcode oder einen kostenlosen Artikel beim Kauf anzuzeigen.
Eine weitere beliebte Art der Gamifizierung sind „Punkteprogramme“. Punkteprogramme ähneln traditionellen Treueprogrammen, bieten Kunden jedoch verschiedene Aktivitäten, die es ihnen ermöglichen, mehr Punkte für bestimmte Verhaltensweisen zu erhalten, z. B. den Kauf eines bestimmten Produkts, das Verfassen einer Bewertung oder den Kauf von etwas an einem bestimmten Tag.
Eines der bekanntesten Beispiele für diese Art von Programmen ist Starbucks Rewards. Sie ermutigen Kaffeetrinker, immer wieder in den Laden zurückzukehren, indem sie zusätzliche Sterne für eine bestimmte Anzahl von Einkäufen in einer Woche anbieten. (Wie oft waren Sie versucht, drei Milchkaffees in einer Woche für 45 zusätzliche Sterne zu kaufen?)
Verbraucher sehnen sich nach Bequemlichkeit
Marken und Einzelhändler müssen heute ihr Einkaufserlebnis weiterentwickeln oder riskieren, zurückgelassen zu werden. Achten Sie darauf, wie Ihre Verbraucher bei Ihnen einkaufen möchten, und bieten Sie ihnen mehr Möglichkeiten, um die Reise der E-Commerce-Käufer bequem und einfach zu gestalten.
Die Suche nach den Technologien und Plattformen, die sie verwenden, und das Verständnis ihres sozialen Verhaltens und ihres Einkaufsverhaltens ist der Schlüssel zur Schaffung bequemer Kundenerlebnisse, die sich um sie drehen.
