كيفية إنشاء تجربة تسوق للتجارة الإلكترونية أكثر ملاءمة

رحلة مشتري التجارة الإلكترونية تتغير دائمًا. تبدو طريقة شراء المستهلكين للمنتجات عبر الإنترنت اليوم مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل 10 أو خمسة أو حتى عامين. تتوقع eMarketer أن مبيعات التجارة الإلكترونية من المتوقع أن تنمو لتصل إلى 845 مليار دولار بحلول عام 2022 ، وستؤدي التجارة عبر الهاتف المحمول إلى دفع ما يقرب من 50٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية هذه.

يجب أن يكون إيجاد طرق للتميز وجعل تجربة التسوق أسرع وأسهل للعملاء أولوية رئيسية لبائعي التجزئة للعلامة التجارية في السنوات القادمة - لأنك إذا كنت لا تركز على هذا ، فإن منافسيك هم كذلك.

يجب أن يكون التسوق عبر التجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً

مع وفرة خيارات التجارة الإلكترونية المتاحة اليوم ، يتمتع المتسوقون بتفضيلات مميزة تؤثر على ما يجعلها في عربة التسوق الخاصة بهم.

وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين لعام 2020 ، يظل السعر والراحة أهم عاملين عند الاختيار بين المنتجات أو تجربة عادات تسوق جديدة. هناك مجموعة متنوعة من خيارات تنفيذ الطلبات المريحة للعلامات التجارية وتجار التجزئة اليوم:

الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS)

التجارة الإلكترونية تلتقي بالطوب وقذائف الهاون. وجد مؤشر تجربة المتسوقين أن أكبر نقاط الألم لدى المتسوقين عند التسوق عبر الإنترنت وغير متصل هي خطوط الخروج الطويلة في المتجر والوفاء البطيء للطلبات عبر الإنترنت. BOPIS هو الحل لتلك القضايا. في الواقع ، يعتمد 50٪ من المستهلكين في قراراتهم المتعلقة بالتسوق على ما إذا كان يمكنهم الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر أم لا.

خلال جائحة COVID-19 ، أصبح BOPIS ضروريًا للشركات. فهي تساعد في الحفاظ على سلامة المتسوقين وموظفي البيع بالتجزئة من خلال تقليل التفاعلات الشخصية ، وتسمح للشركات بمواصلة البيع على الرغم من إغلاق المتاجر ، وتمكن الأشخاص من تأمين البقالة ومستلزمات النظافة والمستلزمات الأساسية بشكل ملائم.

لقد تم بالفعل احتضان BOPIS من قبل كبار تجار التجزئة مثل Target و Walmart و Home Depot و Tesco. هذا العام ، من المتوقع أن يقدم 90 ٪ من تجار التجزئة BOPIS ، وفقًا لـ Digital Commerce 360.

توصيل

التسليم هو خيار آخر للوفاء شهد طفرة خلال جائحة COVID-19 ، عندما سعى العملاء إلى طرق آمنة منخفضة الاتصال للحصول على مشترياتهم. وجدت OptimoRoute ، وهي مخططة طرق للتسليم والخدمة الميدانية ، أن طلبات تسليم التجزئة الشهرية ارتفعت بنسبة 9٪ في مارس 2020 مقارنة بشهر فبراير. استمروا في النمو بنسبة تصل إلى 65 ٪ خلال أبريل 2020.

يبدو أن التسليم هنا للبقاء بعد الوباء أيضًا. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Good Eggs Inc. ، طلب 68٪ من المستهلكين البقالة عبر الإنترنت للتوصيل للمنازل بين مارس وأواخر أغسطس 2020. ومن بين أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت لشراء البقالة ، يخطط 81٪ لمواصلة القيام بذلك بمجرد انتهاء الوباء.

حتى مع التباعد الاجتماعي وتفويضات القناع ، فإن التسوق عبر الإنترنت وتسليم المنتجات يوفران للمستهلكين طريقة ملائمة لشراء البضائع.

تسليم السيارات

كما شهد التوصيل من جانب السيارة أو البيك آب على الرصيف زيادة في الشعبية مؤخرًا. يغذي هذا الخيار حاجة المستهلكين إلى البحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت مع استمرار استلامها دون دفع رسوم الشحن. زادت الطلبات على الرصيف بنسبة 208 ٪ خلال الوباء ، ولا تظهر هذه الأرقام أي علامات على التباطؤ. يقول حوالي 59 ٪ من العملاء إنهم أكثر عرضة لمواصلة التقاط السيارات على الرصيف بعد الوباء.

التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وجد أيضًا مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2020 أن 42٪ من المتسوقين قد أجروا عملية شراء على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما قل عدد الخطوات التي يجب على العميل اتخاذها من الاكتشاف إلى الشراء ، كان ذلك أفضل. من خلال جعل قنوات التواصل الاجتماعي قابلة للتسوق ، يمكن للعلامات التجارية أن توفر للمستهلكين طريقة أخرى أسرع وأكثر ملاءمة لشراء المنتجات. في نفس الدراسة ، قال 1 من كل 5 مستهلكين إنه من المهم أو المهم جدًا أن تكون قادرًا على اكتشاف المنتجات وشرائها مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Pinterest.

حتى TikTok يقفز في اتجاه التسوق داخل التطبيق. في عام 2019 ، بدأت TikTok في اختبار ميزة سمحت لمستخدمين محددين بوضع روابط لمواقع التجارة الإلكترونية في السير الذاتية لملفاتهم الشخصية ، وكذلك السماح لبعض المستخدمين بإرسال المتابعين مباشرة إلى مواقع التسوق.

إذا لم تكن بالفعل ، فتأكد من أن علامتك التجارية تستخدم "وضع علامات على العناصر" عند نشر المحتوى. ستتمكن من تمييز المنتجات في منشوراتك ، ويمكن للعملاء بسهولة النقر فوق العلامات للعناصر التي يحبونها والربط مباشرة بموقعك على الويب لشرائها في ثوانٍ معدودة.

الميزة الأخرى للتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنه يوفر للعلامات التجارية وتجار التجزئة كميات وفيرة من بيانات العملاء ، لاستهداف المتسوقين بشكل أفضل في المستقبل وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الشاملة ، وهو أمر يسعد Bazaarvoice بمساعدتك فيه.

ستستمر وسائل التواصل الاجتماعي في النمو كقناة للتسوق عبر الإنترنت وستستمر التطبيقات الشائعة في اختبار المزيد والمزيد من ميزات التجارة الاجتماعية الجديدة. إذا كان بإمكان علامتك التجارية تقديم تجربة تسوق سلسة وفورية على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك ، فستستمر في رؤية المزيد من التحويلات وتكرار العملاء.

تقديم مقارنات سهلة بين المنتجات

وجدت إحدى دراسات Bazaarvoice أن ما يقرب من نصف مبيعات الطوب وقذائف الهاون (45٪) تبدأ بمراجعة عبر الإنترنت. غالبًا ما يُطلق على سلوك المستهلك المحدد هذا البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال (ROBO).

وفقًا لمزيد من الأبحاث التي أجرتها Deloitte و Touche LLP ، بتكليف من Bazaarvoice في عام 2019 ، ينظر غالبية المتسوقين في كثير من الأحيان أو دائمًا إلى تقييمات العملاء (70٪) وصور العملاء (60٪) لمعرفة المزيد عن المنتجات.

من خلال ملء صفحات المنتج الخاصة بك بمحتوى من إنشاء المستخدم (UGC) ، ستساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء أكثر ثقة في المتجر وعبر الإنترنت. لكن لا يكفي أن يكون لديك بعض المراجعات هنا وهناك. يرغب المستهلكون في رؤية تقييمات أصلية (ثق بنا ، فهم يعرفون متى تكون المراجعة مزيفة) ويريدون رؤية المزيد من المحتوى المرئي والاجتماعي لمساعدتهم على فهم كيفية ملاءمة المنتجات لحياتهم.

يقول ما يقرب من 25 ٪ من المتسوقين إنهم لن يشتروا المنتجات دون النظر إلى مقاطع الفيديو أو الصور للعملاء ، وفقًا لأبحاث Deloitte و Touche LLP. يؤثر المحتوى المرئي المقترن بالمراجعات على عمليات الشراء ويزيد من قابلية اكتشاف المنتج ويوفر تجربة تسوق أكثر جاذبية.

التجارة الإلكترونية كترفيه

يعد التلعيب أحد أحدث الاتجاهات التي تتغلغل في التجارة الإلكترونية. يأخذ Gamification برامج الولاء والمكافآت التقليدية خطوة إلى الأمام ويساعد العلامات التجارية وتجار التجزئة في الحصول على مزيد من اهتمام العملاء ومشاركتهم.

وفقًا لـ Reflectdigital ، قال 91 ٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا إنهم سيكونون منفتحين على ممارسة الألعاب مع العلامات التجارية ، وقال 84 ٪ إنهم سيشترون من علامة تجارية استمتعوا باللعب بها ، وقال 61 ٪ إنهم سيستمرون في الشراء من ذلك ماركة.

أحد أكثر أشكال الألعاب شيوعًا اليوم هو "عجلات الجوائز". يحدث هذا عندما ترسل علامة تجارية أو بائع تجزئة بريدًا إلكترونيًا للمستهلك أو يُظهر له نافذة منبثقة بها عجلة. ثم يقوم العميل بتدوير العجلة التي تظهر على الشاشة للكشف عن رمز الخصم الخاص به أو عنصر مجاني عند الشراء.

نوع آخر شائع من التلعيب هو "برامج النقاط". تشبه برامج النقاط برامج الولاء التقليدية ولكنها تقدم للعملاء أنشطة متنوعة تسمح لهم بالحصول على المزيد من النقاط لسلوكيات معينة ، مثل شراء منتج معين أو ترك مراجعة أو شراء شيء ما في يوم معين.

يعد Starbucks Rewards من أشهر الأمثلة على هذا النوع من البرامج. يشجعون شاربي القهوة على العودة إلى المتجر مرارًا وتكرارًا من خلال تقديم نجوم إضافية لعدد معين من المشتريات في غضون أسبوع. (كم مرة تم إغراءك بشراء ثلاثة لاتيه في أسبوع واحد مقابل 45 نجمة إضافية؟)

يتوق المستهلكون إلى الراحة

يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة اليوم تطوير تجربة التسوق الخاصة بهم أو المخاطرة بالتخلف عن الركب. انتبه لكيفية رغبة المستهلكين في التسوق معك وقدم لهم المزيد من الطرق لجعل رحلة مشتري التجارة الإلكترونية مريحة وسهلة.

يعد العثور على التقنيات والأنظمة الأساسية التي يستخدمونها وفهم سلوكياتهم الاجتماعية والتسوقية هو المفتاح لإنتاج تجارب مريحة للعملاء تدور حولهم.

موارد مميزة

حيث تتجه التجارة الإلكترونية بعد ذلك

شاهد الآن!