如何通過用戶生成的內容提高您的加入購物車率
已發表: 2022-06-04我們懂了。 您希望從您的電子商務商店購買更多商品。 但這是一項艱鉅的任務，所以要一步一步地到達目的地——首先要提高您的購物車加入率。
什麼是添加到購物車費率？
加入購物車率衡量每次會話至少將一件商品添加到購物車的網站訪問者的百分比。 更高的加入購物車率會帶來更多的購買，而更多的購買意味著更多的收入。
有許多因素可能會說服購物者將產品添加到他們的購物車中。 但是，根據我們的經驗，一種策略尤其具有影響力：用戶生成內容 (UGC)。 UGC 包括評分和評論，以及客戶、粉絲和訪問者在線發布或提交到貴公司網站的照片和視頻等任何視覺內容。
不要只是從我們這裡拿走它。 在對五個主要電子商務行業的研究中，當購物者在購買過程中看到 UGC 或與 UGC 互動時，轉化率平均提高了 161%。 以下是如何利用 UGC 在產品頁面和社交媒體上的強大影響力，讓購物者點擊“添加到購物車”按鈕。
使用 UGC 將流量吸引到產品頁面，以提高您的購物車加入率
UGC 的美妙之處在於它的多功能性。 品牌可以在各種平台上分享熱情洋溢的評論和討人喜歡的照片，並在客戶所在的地方與他們會面。 但最終目標是吸引客戶訪問您的產品頁面，並提高您的購物車加入率。
公司博客（很像你正在閱讀的這個） 是來自社交媒體的圖像和視頻的主要資源，顯示關注者如何使用您的產品。 突出顯示相關的客戶評級和評論是一種很好的方式，可以用拉引號或屏幕截圖來補充內容中提到的任何產品。
電子郵件活動在很大程度上是一種視覺媒體，由精心設計的消息支持，服務於特定的業務目標。 視覺 UGC 和以美觀的方式呈現的評論具有強大的點擊影響力。 使用 UGC 增強電子郵件以提升廢棄購物車提醒、產品發布、電子郵件獨家銷售、活動公告、博客分發等。
無論您選擇哪個渠道，請確保產品頁面號召性用語 (CTA) 突出。 這些來自 Glossier 和 Brooklinen 的示例展示瞭如何巧妙地、有意地利用 UGC 以及清晰的 CTA 來完成它：
在產品頁面上展示視覺 UGC
產品頁面上的視覺 UGC 表明其他購物者對您的產品非常滿意，他們喜歡展示它。 又稱社會證明。 當猶豫不決的購物者將鼠標懸停在“添加到購物車”按鈕上時，他們可能只是猶豫不決。 畢竟，在產品頁面上顯示視覺 UGC 可將轉化率提高 150%。
有大量資源可以為您的產品頁面獲取和生成 UGC。 讓粉絲用品牌標籤標記他們的照片和視頻是在社交渠道上收集 UGC 的一種簡單方法。 舉辦比賽將通過免費產品、旅行或網站功能等獎品激勵 UGC 帖子，將這種方法提升到一個新的水平。
另一種低維護、直接收集 UGC 的方法是要求客戶上傳他們購買的圖片或視頻。 然後，您可以檢查這些圖像並將它們添加到產品頁面上的圖庫中。 這也激勵他們分享他們的 UGC，以獲得在您的網站上展示的機會。
Bazaarvoice 客戶 River Island 將 UGC 與來自社交媒體的品牌標籤放在主要產品圖片的正下方，以便購物者可以輕鬆地看到自己穿著他們的商品。
在產品頁面上聚焦客戶評論
另一個極具影響力的 UGC 類型是客戶評分和評論。 評論是購物者在考慮購買時的主要決定因素。 根據 Bazaarvoice 的購物者體驗指數，與沒有評論的產品頁面相比，至少有一條評論的產品頁面的轉化率提高了 354%，每位訪問者的收入增加了 446%。
如果您沒有很多或任何評論可以使用，這將帶來一個挑戰——Bazaarvoice 網絡旨在克服這一挑戰。 Bazaarvoice 在 Influenster 擁有 1,750 多個零售合作夥伴和 600 萬購物者，可以顯著提高您品牌的客戶評論。 例如，Under Armour 能夠收集和分發超過 300,000 條評論，並大大提高了他們的轉化率。
不要讓您的評論被忽視。 收集評論只是成功的一半。 突出顯示它們同樣重要，這樣網站訪問者就不會錯過它們。 一種方法是將星級直接包含在產品圖片旁邊，用戶可以點擊查看該產品的完整評論。
五星級評級和熱情洋溢的評論很棒，但及時解決負面評論和詢問至關重要。 這不僅是因為對優質客戶服務的期望——回複評論和問題可以為品牌和零售商帶來 98% 的平均轉化率提升。
品牌可以通過彙編常見問題或問題在其網站上創建一個全面的常見問題解答頁面，從而將客戶反饋更進一步。 收到大量評論和問題的公司可以使用專門的客戶服務團隊或 Bazaarvoice 的 Connections 和 Questions & Answers 產品等工具對其進行管理。 這些門戶允許各種規模的品牌有效且高效地響應客戶問題。
Bazaarvoice 客戶 Rimmel London 在產品描述和產品頁面上的“添加到購物車”按鈕下方顯示所有產品評論。 此示例顯示了帶有視覺 UGC 的客戶評論和 Rimmel 對評論的有用響應。
創建以 UGC 為特色的可購物社交媒體帖子
社交媒體上的 UGC 以用戶信任的真實和真實的方式推廣品牌，使其對電子商務非常有效。 使用您的社交媒體關注者的 UGC 來創建可購買的圖像有雙重作用：它用直接鏈接到產品頁面的真實、相關的內容來吸引粉絲。
可購物的社交媒體帖子（也稱為社交商務）包括可點擊的產品，這些產品鏈接到產品頁面，用戶可以在其中立即進行購買。 有多種方法可以使社交媒體帖子可供購買。
在 Pinterest 上，企業帳戶可以設置目錄功能，將其在線商店中的所有內容添加為產品 Pin 圖。 產品 Pin 圖包括產品名稱和指向產品頁面的鏈接，購物者可以將其添加到購物車併購買。
品牌可以在 Instagram 應用程序的 Shop 部分以及 Stories、Reels、Live 和 IGTV 中輕鬆銷售產品。 任何帶有購物袋圖標的 Instagram 內容都可以購買。 有些產品可以直接在 Instagram 上購買，無需離開應用程序，還有一些鏈接到品牌網站的產品頁面。
Bazaarvoice 的社交商務工具創建了一個多渠道儀表板，用於在任何社交平台上創建、安排、發布和分析可購買的帖子。
這個來自服裝品牌 Rachel Antonoff 的示例展示了一條以 UGC 為特色的可購物 Instagram 帖子。
回報UGC的愛
創建 UGC 的非官方品牌大使讓您的工作輕鬆很多，所以不要認為他們是理所當然的。
通過在社交媒體上（Instagram 帖子和快拍、Pinterest 版塊、電子郵件和您的網站）上讚美、感謝和標記他們來表達您的感激之情。 這加強了你和你的觀眾之間的聯繫。 通過獎勵參與，您將鼓勵更多用戶加入對話，這樣您就不僅擁有客戶，還擁有一個社區。
你有它！ 提高購物車加入率的簡單有效的方法。 多虧了那個 UGC。
