如何打造更便捷的电商购物体验
已发表: 2022-06-04电子商务买家的旅程总是在变化。 今天的消费者在网上购买产品的方式与 10 年、5 年甚至 2 年前完全不同。 eMarketer 预测，到 2022 年，电子商务销售额预计将增长到 8450 亿美元，而移动商务将推动这些电子商务销售额的近 50%。
寻找脱颖而出的方法，让顾客的购物体验更快、更轻松，这应该是品牌零售商在未来几年的首要任务——因为如果你不关注这一点，你的竞争对手就会关注。
电子商务购物应该很容易
今天有大量的电子商务选项可供选择，购物者有不同的偏好，这些偏好会影响将其放入购物车的内容。
根据我们的 2020 年购物者体验指数，在选择产品或尝试新的购物习惯时，价格和便利性仍然是两个最重要的因素。 如今，品牌和零售商有多种便捷的订单履行选项：
在线购买，到店取货 (BOPIS)
电子商务遇到实体店。 购物者体验指数发现，购物者在线上和线下购物时最大的痛点是店内结账排长队和在线订单履行速度慢。 BOPIS 是这些问题的解决方案。 事实上，50% 的消费者会根据他们是否可以在线购买和实体店取货来做出购物决定。
在 COVID-19 大流行期间，BOPIS 对企业至关重要。 它通过减少面对面的互动来帮助确保购物者和零售员工的安全，它允许企业在商店关闭的情况下继续销售，它使人们能够方便地获得杂货、洗浴用品和必需品。
BOPIS 已被 Target、Walmart、Home Depot 和 Tesco 等主要零售商采用。 根据 Digital Commerce 360 的数据，今年预计将有 90% 的零售商提供 BOPIS。
送货
交付是另一种在 COVID-19 大流行期间出现激增的履行选择，当时客户寻求安全、低接触的方式来购买商品。 配送和现场服务路线规划师 OptimoRoute 发现，与 2 月份相比，2020 年 3 月他们的月度零售配送订单增长了 9%。 在 2020 年 4 月期间，它们继续增长了 65%。
看起来交付也将在大流行后保持。 根据 Good Eggs Inc. 的一项调查，68% 的消费者在 2020 年 3 月至 8 月下旬期间在线订购杂货送货上门。在网上购买杂货的消费者中，81% 计划在大流行结束后继续这样做。
即使放宽了社交距离和戴口罩的规定，在线购物和产品交付也为消费者提供了一种购买商品的便捷方式。
车边送货
车边送货或路边取货最近也越来越受欢迎。 此选项满足了消费者在网上研究和购买产品的需求，但仍然可以在不支付运费的情况下取货。 在大流行期间，路边订单增加了 208%，而且这些数字没有放缓的迹象。 大约 59% 的客户表示，他们更有可能在大流行之后继续路边取货。
在社交媒体上购物
我们的 2020 年购物者体验指数还发现，42% 的购物者在社交媒体上进行了购买。 客户从发现到购买所采取的步骤越少越好。 通过使社交媒体渠道可购物，品牌可以为消费者提供另一种更快、更方便的产品购买方式。 在同一项研究中，五分之一的消费者表示能够直接从 Instagram、Facebook 和 Pinterest 等社交媒体平台发现和购买产品非常重要。
甚至 TikTok 也在顺应应用内购物趋势。 2019 年，TikTok 开始测试一项功能，该功能允许部分用户将电子商务网站的链接放在他们的个人资料中，并允许部分用户将关注者直接发送到购物网站。
如果您还没有，请确保您的品牌在发布内容时使用“项目标签”。 您将能够在帖子中标记产品，客户可以轻松单击他们喜欢的商品的标签，并直接链接到您的网站以在几秒钟内购买它们。
社交媒体购物的另一个好处是它为品牌和零售商提供了大量的客户数据，以便在未来更好地定位购物者并个性化整体购物体验，而 Bazaarvoice 很乐意为您提供帮助。
社交媒体将继续作为在线购物的渠道增长，流行的应用程序将继续测试越来越多的新社交商务功能。 如果您的品牌可以在客户使用的平台上提供无缝、即时的购物体验，您将继续看到更多的转化和回头客。
提供简单的产品比较
Bazaarvoice 的一项研究发现，几乎一半 (45%) 的实体店销售都是从在线评论开始的。 这种特殊的消费者行为通常被称为在线研究、离线购买 (ROBO)。
根据 Bazaarvoice 于 2019 年委托 Deloitte and Touche LLP 进行的更多研究，大多数购物者经常或总是查看客户评论 (70%) 和客户照片 (60%) 以了解有关产品的更多信息。
通过使用用户生成的内容 (UGC) 填充您的产品页面，您将帮助消费者在店内和在线做出更自信的购买决定。 但在这里和那里有一些评论是不够的。 消费者希望看到真实的评论（相信我们，他们知道评论何时是假的），他们希望看到更多的视觉和社交内容，以帮助他们了解产品如何融入他们的生活。
根据我们的 Deloitte and Touche LLP 研究，近 25% 的购物者表示他们不会在不查看客户视频或照片的情况下购买产品。 视觉内容与评论相结合会影响购买，增加产品的可发现性并提供更具吸引力的购物体验。
电商娱乐
渗透到电子商务中的新趋势之一是游戏化。 游戏化使传统的忠诚度和奖励计划更进一步，帮助品牌和零售商获得更多的客户关注和参与。
根据 Reflectdigital 的数据，91% 的 16-24 岁英国消费者表示他们愿意与品牌一起玩游戏，84% 的人表示他们会从他们喜欢玩游戏的品牌购买，61% 的人表示他们会继续从该品牌购买牌。
当今最流行的游戏化形式之一是“奖品轮盘”。 这是当品牌或零售商向消费者发送电子邮件或向他们展示带有轮子的弹出窗口时。 然后，客户转动屏幕上的轮子以显示他们的折扣代码或购买的免费商品。
另一种流行的游戏化类型是“积分计划”。 积分计划类似于传统的忠诚度计划，但为客户提供各种活动，使他们能够通过某些行为获得更多积分，例如购买特定产品、发表评论或在特定日期购买东西。
此类计划最著名的例子之一是星巴克奖励计划。 他们通过为一周内的一定数量的购买提供额外的星星来鼓励喝咖啡的人一次又一次地回到商店。 （你有多少次想在一周内为 45 颗额外的星星买三杯拿铁咖啡？）
消费者渴望便利
今天的品牌和零售商必须改进他们的购物体验，否则就有被甩在后面的风险。 关注您的消费者希望如何与您一起购物，并为他们提供更多方式，使电子商务买家的旅程变得方便和轻松。
找到他们正在使用的技术和平台并了解他们的社交和购物行为是围绕他们创造便捷的客户体验的关键。
