人們每年至少旅行一次，以擺脫單調乏味的生活。 在他們的假期或商務旅行期間，他們所期望的只是舒適的住宿、便捷的導航和熱情的款待。 然而，Covid-19 大流行對旅遊和酒店業產生了巨大影響。

主要關心的是每個人的安全。 旅遊和酒店業的根本動機是提供個性化服務、客戶的舒適度、效率和整體客戶體驗。 他們專注於提供最好的服務，讓他們的客戶帶著滿意的體驗離開。

考慮到大流行，避免人際接觸是客戶/客戶安全的最重要協議。 旅遊和酒店業在聊天機器人技術的幫助下蓬勃發展。 旅遊和酒店業的聊天機器人為各個級別的客戶提供指導。 無論是預訂住宿還是取消航班，聊天機器人都可以通過在對話中提供廣泛的選項和信息，讓旅行和酒店業能夠輕鬆地讓客戶無縫搜索、比較和預訂他們的旅程和住宿。

大多數旅行者更喜歡直接預訂以避免支付更多費用，認為 OTA 網站預訂需要支付一定的佣金，因此成本可能很高。

企業可以通過在其公司的網站、社交媒體和信使平台上部署 AI 聊天機器人，為客戶/客戶提供直接預訂幫助。

它為客戶提供了直接預訂的相關選項，減少了客戶的精力和時間，並改善了財務業績。

聊天機器人降低了人力成本，從而為公司提供有利可圖的優惠和折扣以吸引客戶。 它最大限度地降低了服務成本，明確了所提供產品和服務的具體方面，並通過準確、快速地回復與行程安排、托運行李詳細信息、技術工作、位置詳細信息、評論、預訂相關的常見問題來鼓勵利潤。預訂、取消、行李丟失、退款流程、最後時刻更改等。無論時差如何，聊天機器人都提供快速的客戶服務。

無論是常見問題解答、旅行提示、建議還是建議，聊天機器人都可以作為個人旅行社，通過向客戶提供相關信息來簡化客戶對任何位置或預訂程序的困惑。

它提供完整的預訂旅程幫助。 例如，在預訂航班時，需要考慮許多因素，例如出發和返回日期、行李限額、座位偏好、升級到頭等艙或商務艙以及機場航站樓接送。 通過集成聊天機器人，公司可以潛在地增加預訂數量並豐富客戶體驗。

旅遊和酒店業務遍布全球。 這要求任何公司僱用具有多種語言專業知識的人。 由人工智能驅動的聊天機器人提供多語言幫助，因此來自世界各地的用戶或客戶可以獲得指導，而不會因語言障礙而煩惱。

聊天機器人非常寶貴，因為它們可以授權快速語言檢測或翻譯，並以客戶的語言自動響應。 它可以比人類員工學習更多的語言。

人工智能驅動的聊天機器人旨在保護客戶提供的信息，以便他們可以使用它來提供更好的推薦質量。 這有助於聊天機器人了解客戶的需求和偏好，並通過後續問題向他們提出建議，分析偏好，為客戶的預訂流程或旅行體驗提供量身定制的建議。 這些建議可能與推薦酒店、活動或促銷折扣和優惠不同。

聊天機器人以兩倍於任何人的速度完成任務並響應常見客戶問題，從而降低了員工的成本。 這提高了整體運營效率，節省了客戶時間，並排除了不必要的備份。

它消除了前台的客人痛點，並允許公司使用員工專注於優化客人體驗。 因此，通過聊天機器人的附加服務和 24/7 客戶服務，公司可以節省額外的人員、培訓或工資支出。

最多的假日和商務旅客在線計劃旅行。 聊天機器人允許公司通過跨全渠道（即網站、應用程序和其他流行的社交媒體平台）實現無縫和個性化的參與來與客戶建立更牢固的聯繫。

它可用於根據客戶過去的對話、購買和預訂歷史提供有針對性的優惠，以教育他們當前和即將推出的旅行促銷活動。

任何行業的動機都是提供無縫的客戶體驗，在有效的客戶反饋後可以改進。 在這種情況下，所有方面都取決於了解旅行者的需求、偏好和期望。

因此，部署人工智能聊天機器人的唯一優勢之一是能夠自動跟進客戶。 這使得以電子郵件和移動應用程序、Facebook Messenger、WhatsApp 等形式的個性化後續流程成為可能，從而提高了收到回复的概率。

旅遊和酒店業的聊天機器人現在正在蓬勃發展。 一個這樣的例子是印度最好的旅遊網站 MakeMyTrip。 它通過使用人工智能驅動的聊天機器人來提供令人難忘的客戶體驗，幫助用戶提供建議、鐵路/航班/公共汽車/汽車預訂警報、行李信息和住宿。

用於旅行和款待的Locobuzz 聊天機器人主要包含以下內容：

• 通過收集客戶詳細信息、旅行日期、偏好、特殊需求等來推動直接銷售，以在預訂引擎上進行直接轉換、優化預訂體驗、導航和跟踪反饋。
• 管理客戶對話的規模並提供有效的支持。 它包含改善客戶體驗、客戶洞察力和提高服務質量的功能。
• 通過過濾問題和請求來提高運營效率，從而以多種語言對重複性查詢提供即時自動相關響應，同時將其餘問題上報給工作人員以引起專家的關注。
• 專注於品牌聲譽管理、跟踪活動、危機管理和統一的數字指揮中心。
• 在客戶旅程的每個階段提供對相關信息的即時訪問。 無論是位置建議、便利設施、服務還是預算限制，聊天機器人都可以提高產品和服務的可見性，減少團隊的工作量，並滿足客戶的期望。
• 借助高效的客戶體驗管理，聊天機器人可提供改進的客戶服務、識別潛在的客戶流失驅動因素並衡量活動的有效性，以維持客戶忠誠度和品牌資產。

人工智能驅動的聊天機器人提供了許多好處，尤其是快速的客戶服務響應時間、有利的營銷信息和相當大的個性化。 精心設計的聊天機器人可以在幾分鐘內改變消費者的轉化意識，從而產生收入。