營銷電子郵件 101：購物車放棄電子郵件

您將電子商務網站設計為銷售產品和服務。 但即使有強大的網站和電子郵件營銷策略，許多購物者也會出於各種原因放棄他們的購物車。 對於電子商務零售商來說，放棄購物車是一個長期存在但可以解決的問題。

放棄購物車是指訪問者將商品添加到購物車，但他們在完成購買之前離開了結帳門戶。 購物車放棄率較高可能表明您的網站體驗和結帳流程存在問題。

另一方面，結賬放棄描述了客戶離開的時間點：是在他們被要求創建用戶帳戶時，還是在他們被要求輸入付款詳細信息之前？ 無論哪種方式，都必須了解放棄的指標：何時發生以及為什麼發生。

不過，您可以對放棄購物車採取一些措施，包括使用電子郵件營銷策略。 在此博客中，我們想深入探討降低購物車放棄率的最有效方法之一：營銷自動化。

您可以通過發送提及客戶廢棄購物車的個性化營銷電子郵件來節省時間、資源和銷售損失。 配置完成後，您的購物車放棄電子郵件營銷流程將自動運行，您無需任何額外工作或資源。 繼續閱讀以了解更多信息。

放棄購物車如何影響您的電子商務業務？

為什麼客戶將商品添加到他們的購物車只是為了離開而沒有完成他們的訂單？ 您不僅會錯失潛在的銷售機會，還會錯失為購物者提供價值的機會。 不幸的是，電子商務購物車的放棄率非常高，達到了驚人的 88.05%。 簡而言之，每 100 位顧客中有 88 位沒有購買就離開了。 讓我們確保您的電子商務網站不會對這一統計數據做出貢獻。

放棄購物車的成本可能因您的費率和業務而異。 將您用於優化和營銷網站的時間和資源考慮在內是至關重要的。 放棄購物車總是對您的底線不利，因為它會增加您的客戶獲取和保留成本。 現在是準備如何減少購物車放棄的策略的時候了。 讓我們首先討論一下為什麼會發生購物車放棄。

確定您的訪客放棄購物車的原因

首先要了解為什麼購物者不付錢就離開。

1. 意外的運費。

購物者離開的主要原因是隱藏成本，例如意外的運費或稅金。 例如，客戶認為他們必須支付一個價格，而運費增加了 10 美元或更多。 處理隱性成本讓客戶感到沮喪。 這就像在線支付酒店房間費用，然後登記入住並發現每天還有“度假費”。 如果您可以降低運費，請在產品頁面上直接披露。

2.創建新用戶賬號太耗時

在數字時代，客戶需要便利。 這不就是您最初創建電子商務網站的原因嗎？ 消費者期望即時滿足。 如果付款有任何摩擦，將導致購物車放棄率增加。 因此，請重新檢查您的結帳流程。 它快速且用戶友好嗎？ 如果您希望新購物者創建一個帳戶，只需在結帳時選中一個框，讓他們這樣做。

3. 以後研究。

如果沒有電子郵件營銷，有些放棄購物車的原因很難解決。 許多購物者在購買之前會進行廣泛的研究，比較品牌和交易。 有時，他們會將物品添加到購物車中以備後用——這比寫下他們需要的物品清單更容易。 通常，他們確實打算回來。 然後，他們忘記了。 發送個性化的營銷電子郵件可以提醒他們他們的購物車。

4. 對網絡安全的擔憂。

毫無疑問，網站入侵處於歷史最高水平。 因此，客戶擔心您的支付網站的安全性。 如果您的在線商店缺少圖像、設計缺陷或過時的佈局，它可能會向潛在買家發出嚴重的危險信號。 使用更新且安全的支付門戶來鼓勵信任。

5.結賬流程太複雜。

大多數購物者都希望按此順序點擊併購買。 他們不喜歡廣泛而復雜的結帳流程。 如果購買時間過長，用戶會將其評價為糟糕的體驗並放棄他們的購物車。 因此，簡化結帳導航和限製表單元素至關重要。

通過電子郵件營銷將購物者轉變為滿意的客戶

您的電子郵件營銷策略應該涵蓋購物者旅程的所有基礎。 從歡迎電子郵件到購物車放棄電子郵件，有一個消息接觸點可以用來保持購物者的回頭率。 但是，如果這聽起來需要管理很多，請不要擔心。 您可以使用一種工具來處理大量工作：營銷自動化。

營銷自動化無疑是一個流行詞。 它由數字營銷工具和多種功能組成，可以輕鬆發送有針對性的電子郵件。 此外，營銷自動化提供了一個平台，通過自動化消息推動增長並提高客戶參與度。

營銷自動化可加速您的電子郵件營銷流程，因此您可以通過收集購物者興趣數據來超級個性化您的購物車放棄活動，以確保您的電子郵件具有相關性。 因此，學習如何發送自動電子郵件至關重要。 強大的營銷自動化平台的有益功能包括：

• 根據訪問者的個人資料添加動態內容。 例如，您可以發送有針對性的電子郵件，其中包含購物車中剩餘物品的報價。

• 整合所有渠道以提供多渠道體驗。 在每個接觸點進行深思熟慮的互動。

• 在正確的時間發送消息。 營銷自動化提供了測試變量的工具，例如個性化消息、發送時間和主題行。

• 按人口統計、行為和興趣對購物者進行細分。 因此，您可以個性化每條消息並提高打開率。

考慮以下電子郵件營銷最佳實踐：

提醒客戶他們廢棄的購物車，以提高轉化率。 在許多情況下，客戶只會回复定制的電子郵件。 此外，對廢棄購物車訪客進行細分以進行重新定位的品牌報告了 1,300% 的投資回報率。

發送一封或一系列定制的購物車放棄電子郵件，以鼓勵購物者返回。 查看以下提示：

1. 細分個性化和人口統計。 這一關鍵步驟使電子郵件轉換更容易。 事實上，個性化電子郵件的打開率要高出 50% 。

1. 構建和自定義自動消息。 按姓名稱呼您的客戶，並為購買提供額外支持。

1. 顯示左側項目。 提供購物者幾乎購買的商品的準確詳細信息，包括圖片和價格。 有優惠時添加優惠，例如“在接下來的五天內使用此代碼可享受 10% 的折扣”。

1. 直接鏈接到廢棄的購物車。 讓購物者輕鬆返回購物車。 這可能會提醒他們需要返回並最終購買。

永遠不要忘記購物者非常接近向您購買，因此快速發送您的電子郵件營銷信息將使您的電子商務品牌成為首要考慮因素。

電子郵件營銷 101：關鍵要點

通過自動序列的超個性化電子郵件提醒您的客戶他們留下了什麼永遠不會太晚。 您不僅有機會與潛在客戶重新建立聯繫，還可以提醒他們您的產品和服務所提供的價值。

使用 Springbot，您可以根據消息類型、時間、客戶群等自定義您的購物車放棄營銷活動。 因此，您可以自動發送有效的購物車恢復電子郵件並贏回更多銷售。

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