E-mails de marketing 101: E-mails de abandono de carrinho

Você projetou seu site de comércio eletrônico para vender produtos e serviços. Mas mesmo com um site forte e uma estratégia de marketing por e-mail, muitos compradores abandonarão seus carrinhos por diversos motivos. O abandono do carrinho de compras é um problema persistente, mas solucionável para os varejistas de comércio eletrônico.

O abandono de carrinho é quando os visitantes adicionam itens ao carrinho, mas saem do portal de checkout antes de concluir a compra. Ter uma alta taxa de abandono de carrinho pode indicar problemas com a experiência do site e o processo de checkout.

Por outro lado, o abandono do checkout descreve o ponto em que os clientes saem: é quando eles são solicitados a criar uma conta de usuário ou talvez antes de serem solicitados a inserir seus detalhes de pagamento? De qualquer forma, é essencial entender as métricas do abandono: quando acontece e por quê.

Ainda assim, você pode fazer algo sobre o abandono do carrinho de compras, inclusive usando uma estratégia de email marketing. Neste blog, queremos detalhar um dos métodos mais eficazes para reduzir suas taxas de abandono de carrinho: automação de marketing.

Você pode economizar tempo, recursos e vendas perdidas enviando e-mails de marketing personalizados referentes ao carrinho abandonado do cliente. Uma vez configurado, seu processo de marketing por e-mail de abandono de carrinho é executado automaticamente sem nenhum trabalho extra ou recursos necessários de sua parte. Continue lendo para aprender mais.

Como o abandono do carrinho afeta seu negócio de comércio eletrônico?

Por que os clientes adicionam itens ao carrinho de compras apenas para sair sem concluir o pedido? Você não apenas perde vendas em potencial, mas também perde a oportunidade de fornecer valor ao comprador. Infelizmente, as taxas de abandono de carrinho de comércio eletrônico são bastante altas, com impressionantes 88,05%. Resumindo, a cada 100 clientes, 88 saem sem comprar. Vamos garantir que seu site de comércio eletrônico não contribua para essa estatística.

O custo do abandono de carrinho pode variar de acordo com suas taxas e negócios. É vital levar em consideração o tempo e os recursos que você gastou otimizando e comercializando seu site. Invariavelmente, o abandono de carrinho é negativo para seus resultados, pois aumenta seus custos de aquisição e retenção de clientes. Agora é a hora de preparar uma estratégia de como mitigar o abandono de carrinho. Vamos discutir por que o abandono de carrinho ocorre em primeiro lugar.

Determine por que seus visitantes abandonam os carrinhos

Comece entendendo por que os compradores saem sem pagar.

1. Custos de envio imprevistos.

A principal razão pela qual os compradores saem é devido a custos ocultos, como taxas de envio ou impostos inesperados. Por exemplo, um cliente acha que precisa pagar um preço e o frete adiciona $ 10 ou mais. Lidar com custos ocultos é frustrante para os clientes. É como pagar por um quarto de hotel online, depois fazer o check-in e descobrir que também há “taxas de resort” diárias. Se você puder reduzir seus custos de envio, divulgue-os diretamente na página do produto.

2. Demora muito para criar uma nova conta de usuário

Na era digital, os clientes exigem conveniência. Não é por isso que você criou seu site de comércio eletrônico em primeiro lugar? Os consumidores esperam gratificação instantânea. Se houver algum atrito para fazer um pagamento, isso levará a um aumento nas taxas de abandono de carrinho. Então, reexamine seu processo de checkout. É rápido e fácil de usar? Se você quiser que novos compradores criem uma conta, deixe que eles façam isso simplesmente marcando uma caixa durante a finalização da compra.

3. Pesquisando para depois.

Existem motivos de abandono de carrinho que são difíceis de resolver sem e-mail marketing. Muitos compradores fazem uma extensa pesquisa antes de fazer uma compra, comparando marcas e ofertas. Às vezes, eles adicionam itens ao carrinho para guardar para mais tarde - é mais fácil do que escrever uma lista das coisas de que precisam. Muitas vezes, eles pretendem voltar. Então, eles esquecem. O envio de um email de marketing personalizado pode lembrá-los de seus carrinhos.

4. Apreensões sobre segurança online.

Não há dúvida de que as violações de sites estão em alta. Como resultado, os clientes estão preocupados com a segurança do seu site de pagamento. Se sua loja on-line tiver imagens ausentes, falhas de design ou layouts desatualizados, isso pode enviar uma bandeira vermelha significativa para potenciais compradores. Use um portal de pagamento atualizado e seguro para incentivar a confiança.

5. O processo de checkout é muito complicado.

A maioria dos compradores deseja tocar e comprar, nessa ordem. Eles não gostam de processos de checkout extensos e complicados. Se demorar muito para fazer uma compra, os usuários a classificarão como uma experiência ruim e abandonarão seus carrinhos. Portanto, é fundamental simplificar sua navegação de checkout e limitar os elementos do formulário.

Converta compradores em clientes satisfeitos com email marketing

Sua estratégia de e-mail marketing deve abranger todas as bases da jornada do comprador. De e-mails de boas-vindas a e-mails de abandono de carrinho, há um ponto de contato de mensagem que pode ser aproveitado para manter um comprador voltando. Mas se isso parece muito para gerenciar, não se preocupe. Existe uma ferramenta que você pode usar para tirar muito do seu prato: automação de marketing.

A automação de marketing é, sem dúvida, uma palavra da moda. Consiste em ferramentas de marketing digital e vários recursos que facilitam o envio de mensagens de e-mail direcionadas. Além disso, a automação de marketing fornece uma plataforma que impulsiona o crescimento e aumenta o envolvimento do cliente por meio de mensagens automatizadas.

A automação de marketing acelera seu processo de marketing por e-mail para que você possa hiperpersonalizar sua campanha de abandono de carrinho coletando dados sobre os interesses de seu comprador para garantir que seus e-mails sejam relevantes. Portanto, é crucial aprender a enviar e-mails automatizados. Os recursos benéficos de uma plataforma robusta de automação de marketing incluem:

• Adicionando conteúdo dinâmico com base no perfil de um visitante. Por exemplo, você pode enviar e-mails direcionados com ofertas para itens deixados em seus carrinhos.

• Integrando todos os seus canais para oferecer uma experiência multicanal. Interaja cuidadosamente em todos os pontos de contato.

• Envio de mensagens na hora certa. A automação de marketing oferece ferramentas para testar variáveis ​​como mensagens personalizadas, horários de envio e linhas de assunto.

• Segmentação de compradores por dados demográficos, comportamentos e interesses. Portanto, você pode personalizar cada mensagem e aumentar as taxas de abertura.

Considere as seguintes práticas recomendadas de marketing por e-mail:

Lembre os clientes sobre seus carrinhos abandonados para aumentar as taxas de conversão. Em muitos casos, os clientes responderão apenas a e-mails personalizados. Além disso, as marcas que segmentam seus visitantes de carrinho abandonados para retargeting relatam um ROI de 1.300%.

Envie um ou uma série de e-mails personalizados de abandono de carrinho para incentivar os compradores a retornar. Confira as dicas abaixo:

1. Segmentar personalização e demografia. Essa etapa crítica facilita as conversões de e-mail. Na verdade, e-mails personalizados têm uma taxa de abertura 50% maior .

1. Crie e personalize mensagens automatizadas. Aborde seus clientes pelo nome e ofereça suporte adicional para fazer uma compra.

1. Exibir itens à esquerda. Forneça detalhes precisos dos itens que seus compradores quase compraram, incluindo imagens e preço. Adicione ofertas quando você as tiver, como "Use este código nos próximos cinco dias para obter 10% de desconto em sua compra".

1. Link diretamente para o carrinho de compras abandonado. Facilite o retorno do comprador ao carrinho. Pode ser um lembrete de que eles precisam retornar e, finalmente, fazer sua compra.

Nunca se esqueça de que o comprador estava muito perto de comprar de você, portanto, enviar suas mensagens de marketing por e-mail rapidamente manterá sua marca de comércio eletrônico em mente.

Email Marketing 101: Principais conclusões

Nunca é tarde demais para lembrar seus clientes o que eles deixaram para trás com uma sequência automatizada de e-mails hiperpersonalizados. Você não apenas tem a oportunidade de se reconectar com seus clientes em potencial, mas também pode lembrá-los do valor que seus produtos e serviços fornecem.

Com o Springbot, você pode personalizar sua campanha de marketing de abandono de carrinho com base no tipo de mensagem, tempo, segmento de cliente e muito mais. Como resultado, você pode automatizar e-mails eficazes de recuperação de carrinho e recuperar mais vendas.

Por fim, se você quiser saber mais sobre como o Springbot ajuda centenas de varejistas de comércio eletrônico a diminuir o abandono de carrinho, agende uma ligação com um de nossos especialistas hoje mesmo!