マーケティングEメール101：カート放棄Eメール

公開: 2021-05-08

製品やサービスを販売するためにeコマースサイトを設計しました。 しかし、強力なサイトと電子メールのマーケティング戦略があっても、多くの買い物客はさまざまな理由でカートを放棄します。 ショッピングカートの放棄は、eコマース小売業者にとって永続的ですが解決可能な問題です。

カートの放棄とは、訪問者がカートにアイテムを追加したが、購入を完了する前にチェックアウトポータルを離れた場合です。 カートの放棄率が高い場合は、サイトのエクスペリエンスとチェックアウトプロセスに問題があることを示している可能性があります。

優れたメールマーケティングプログラムには、カート放棄メールが含まれます。

一方、チェックアウトの放棄は、顧客が離れるポイントを表します。ユーザーアカウントの作成を求められたときですか、それとも支払いの詳細を入力する必要がある前ですか。 いずれにせよ、放棄の測定基準を理解することは不可欠です：それがいつ起こるか、そしてその理由。

それでも、メールマーケティング戦略の使用など、ショッピングカートの放棄について何かを行うことができます。 このブログでは、カートの放棄率を下げるための最も効果的な方法の1つであるマーケティングの自動化について詳しく説明します。

顧客の放棄されたカートを参照するパーソナライズされたマーケティングEメールを送信することにより、時間、リソース、および売上の損失を節約できます。 構成が完了すると、カート放棄メールマーケティングプロセスは、追加の作業やリソースを必要とせずに自動的に実行されます。 詳細については、読み続けてください。

カートの放棄はeコマースビジネスにどのように影響しますか？

なぜ顧客は注文を完了せずに去るためだけにショッピングカートにアイテムを追加するのですか？ 潜在的な売り上げを逃すだけでなく、買い物客に価値を提供する機会も逃してしまいます。 残念ながら、eコマースカートの放棄率は88.05％とかなり高いです。 つまり、100人の顧客ごとに88人が購入せずに去っていきます。 あなたのeコマースサイトがこの統計に貢献していないことを確認しましょう。

カートの放棄の費用は、料金やビジネスによって異なります。 サイトの最適化とマーケティングに費やした時間とリソースを考慮することが重要です。 常に、カートの放棄は、顧客の獲得と維持のコストを増加させるため、収益にとってマイナスになります。 今こそ、カートの放棄を軽減するための戦略を準備するときです。 そもそもなぜカートの放棄が発生するのかを説明しましょう。

訪問者がカートを放棄する理由を特定する

買い物客がお金を払わずに去る理由を理解することから始めます。

1.予期しない送料。

買い物客が去る主な理由は、予期しない送料や税金などの隠れたコストによるものです。 たとえば、顧客は1つの価格を支払う必要があると考えており、送料は10ドル以上追加されます。 隠れたコストに対処することは、顧客にとって苛立たしいことです。 これは、ホテルの部屋の料金をオンラインで支払い、チェックインして、毎日の「リゾート料金」があることを確認するようなものです。 送料を下げることができる場合は、商品ページで直接開示してください。

2.新しいユーザーアカウントを作成するには時間がかかりすぎる

デジタル時代では、顧客は利便性を求めています。 そもそもeコマースサイトを作ったのはこのためではないですか？ 消費者は即座の満足を期待しています。 支払いに摩擦があると、カートの放棄率が高くなります。 したがって、チェックアウトプロセスを再検討してください。 迅速でユーザーフレンドリーですか？ 新しい買い物客にアカウントを作成してもらいたい場合は、チェックアウト時にチェックボックスをオンにするだけでアカウントを作成できます。

3.後で調査します。

Eメールマーケティングなしでは対処するのが難しいカート放棄の理由があります。 多くの買い物客は、購入する前に、ブランドや取引を比較しながら、広範囲にわたる調査を行います。 時々、彼らは後で保存するためにカートにアイテムを追加します—必要なもののリストを書き留めるよりも簡単です。 多くの場合、彼らは戻ってくるつもりです。 その後、彼らは忘れます。 パーソナライズされたマーケティングメールを送信すると、カートを思い出させることができます。

4.オンラインセキュリティに関する懸念。

サイトの侵害が過去最高を記録していることに疑問の余地はありません。 その結果、顧客はあなたの支払いサイトのセキュリティに関心を持っています。 オンラインストアに画像の欠落、デザインの欠陥、または古いレイアウトがある場合、潜在的な購入者に重大な危険信号を送る可能性があります。 信頼を促進するために、更新された安全な支払いポータルを使用してください。

5.チェックアウトプロセスが複雑すぎます。

ほとんどの買い物客は、この順序でタップして購入したいと考えています。 彼らは、大規模で複雑なチェックアウトプロセスを好みません。 購入に時間がかかりすぎると、ユーザーはそれを悪い体験と評価し、カートを放棄します。 したがって、チェックアウトナビゲーションを合理化し、フォーム要素を制限することが重要です。

Eメールマーケティングで買い物客を幸せな顧客に変える

あなたのEメールマーケティング戦略は、買い物客の旅のすべての基盤をカバーするものでなければなりません。 ウェルカムメールからカート放棄メールまで、買い物客が戻ってくるのを維持するために活用できるメッセージタッチポイントがあります。 しかし、それを管理するのが大変だと思われる場合でも、心配する必要はありません。 あなたのプレートの多くを取るために使用できるツールがあります：マーケティングの自動化。

マーケティングの自動化は間違いなく流行語です。 これは、デジタルマーケティングツールと、ターゲットを絞った電子メールメッセージの送信を容易にする複数の機能で構成されています。 さらに、マーケティングの自動化は、自動化されたメッセージを通じて成長を促進し、顧客エンゲージメントを促進するプラットフォームを提供します。

マーケティングの自動化により、Eメールのマーケティングプロセスが加速されるため、買い物客の興味に関するデータを収集してEメールの関連性を確保することにより、カート放棄キャンペーンをハイパーパーソナライズできます。 したがって、自動化された電子メールを送信する方法を学ぶことが重要です。 堅牢なマーケティング自動化プラットフォームの有益な機能は次のとおりです。

  • 訪問者のプロファイルに基づいて動的コンテンツを追加します。 たとえば、カートに残っているアイテムのオファーを含むターゲットを絞った電子メールを送信できます。
  • すべてのチャネルを統合して、マルチチャネルエクスペリエンスを提供します。 すべてのタッチポイントで思慮深く相互作用します。
  • 適切なタイミングでメッセージを送信します。 マーケティングオートメーションは、パーソナライズされたメッセージ、送信時間、件名などの変数をテストするためのツールを提供します。
  • 人口統計、行動、興味によって買い物客をセグメント化します。 したがって、すべてのメッセージをパーソナライズして、オープンレートを向上させることができます。

次のEメールマーケティングのベストプラクティスを検討してください。

コンバージョン率を上げるために、放棄されたカートについて顧客に通知します。 多くの場合、顧客はカスタマイズされた電子メールにのみ返信します。 また、放棄されたカートの訪問者をリターゲティングのためにセグメント化するブランドは、1,300％のROIを報告しています。

買い物客に戻ってくるように促すために、1つまたは一連の調整されたカート放棄メールを送信します。 以下のヒントを確認してください。

  1. パーソナライズと人口統計をセグメント化します。 この重要なステップにより、電子メールの変換が容易になります。 実際、パーソナライズされた電子メールの開封率は50％高くなっています。
  1. 自動メッセージを作成してカスタマイズします。 名前で顧客に対応し、購入のための追加サポートを提供します。
  1. 左側のアイテムを表示します。 画像や価格など、買い物客がほぼ購入した商品の正確な詳細を提供します。 「今後5日間でこのコードを使用すると、購入額が10％オフになります」など、オファーがある場合は追加します。
  1. 放棄されたショッピングカートに直接リンクします。 買い物客がカートに簡単に戻れるようにします。 彼らが戻って最終的に購入する必要があることを思い出させるかもしれません。

買い物客があなたからの購入にかなり近づいたことを決して忘れないでください。そのため、Eメールマーケティングメッセージをすばやく送信することで、eコマースブランドを常に頭に入れておくことができます。

Eメールマーケティング101：重要なポイント

Cart Abandonmentメールを使用して、メールマーケティングの取り組みからより多くの収益を生み出します。

ハイパーパーソナライズされた電子メールの自動化されたシーケンスで顧客に残したものを思い出させるのに遅すぎることはありません。 見込み客と再会する機会があるだけでなく、製品やサービスが提供する価値を見込み客に思い出させることができます。

Springbotを使用すると、メッセージングタイプ、タイミング、顧客セグメントなどに基づいて、カート放棄マーケティングキャンペーンをカスタマイズできます。 その結果、効果的なカート回復メールを自動化し、より多くの売上を取り戻すことができます。

最後に、Springbotが何百ものeコマース小売業者がカートの放棄を減らすのにどのように役立つかについてもっと知りたい場合は、今日私たちの専門家の1人との電話をスケジュールしてください！