Маркетинговые электронные письма 101: электронные письма о брошенной корзине

Вы разработали свой сайт электронной коммерции для продажи товаров и услуг. Но даже при наличии сильного сайта и маркетинговой стратегии по электронной почте многие покупатели отказываются от своих корзин по самым разным причинам. Брошенная корзина — постоянная, но решаемая проблема для розничных продавцов электронной коммерции.

Отказ от корзины — это когда посетители добавляют товары в свою корзину, но покидают портал оформления заказа до завершения покупки. Высокий процент брошенных корзин может указывать на проблемы с работой вашего сайта и процессом оформления заказа.

С другой стороны, отказ от оформления заказа описывает момент, когда клиенты уходят: когда их просят создать учетную запись пользователя или, возможно, до того, как они должны ввести свои платежные данные? В любом случае важно понимать показатели отказа: когда это происходит и почему.

Тем не менее, вы можете что-то сделать с отказом от корзины покупок, в том числе с помощью маркетинговой стратегии по электронной почте. В этом блоге мы хотим подробно рассказать об одном из наиболее эффективных методов снижения показателей отказов от корзины: автоматизации маркетинга.

Вы можете сэкономить время, ресурсы и упущенные продажи, отправляя персонализированные маркетинговые электронные письма со ссылкой на брошенную корзину покупателя. После настройки маркетинговый процесс отказа от корзины запускается автоматически без каких-либо дополнительных действий или ресурсов с вашей стороны. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Как отказ от корзины влияет на ваш бизнес электронной коммерции?

Почему клиенты добавляют товары в корзину только для того, чтобы уйти, не завершив заказ? Вы не только упускаете потенциальные продажи, но и теряете возможность принести пользу покупателю. К сожалению, процент брошенных корзин в электронной коммерции довольно высок и составляет ошеломляющие 88,05%. Короче говоря, из каждых 100 клиентов 88 уходят без покупки. Давайте удостоверимся, что ваш сайт электронной коммерции не участвует в этой статистике.

Стоимость отказа от корзины может варьироваться в зависимости от ваших тарифов и бизнеса. Очень важно учитывать время и ресурсы, которые вы потратили на оптимизацию и маркетинг своего сайта. Неизменно отказ от корзины отрицательно сказывается на вашей прибыли, поскольку увеличивает затраты на привлечение и удержание клиентов. Настало время подготовить стратегию, как смягчить отказ от корзины. Давайте обсудим, почему в первую очередь происходит отказ от корзины.

Определите, почему ваши посетители бросают тележки

Начните с понимания того, почему покупатели уходят, не заплатив.

1. Непредвиденные расходы на доставку.

Основная причина, по которой покупатели уходят, связана со скрытыми затратами, такими как непредвиденные сборы за доставку или налоги. Например, клиент думает, что он должен заплатить одну цену, а доставка добавляет 10 долларов или больше. Работа со скрытыми затратами разочаровывает клиентов. Это все равно, что заплатить за номер в отеле онлайн, затем зарегистрироваться и узнать, что есть еще и ежедневные «курортные сборы». Если вы можете снизить стоимость доставки, сообщите об этом прямо на странице товара.

2. Слишком много времени для создания новой учетной записи пользователя

В эпоху цифровых технологий клиенты требуют удобства. Разве не для этого вы создали свой сайт электронной коммерции? Потребители ожидают мгновенного удовлетворения. Если возникнут какие-либо трения при совершении платежа, это приведет к увеличению количества отказов от корзины. Итак, пересмотрите процесс оформления заказа. Это быстро и удобно? Если вы хотите, чтобы новые покупатели создали учетную запись, позвольте им сделать это, просто установив флажок во время оформления заказа.

3. Исследования на потом.

Есть причины отказа от корзины, которые трудно устранить без маркетинга по электронной почте. Многие покупатели проводят обширные исследования, прежде чем совершить покупку, сравнивая бренды и предложения. Иногда они добавляют товары в корзину, чтобы сохранить их на потом — это проще, чем составить список того, что им нужно. Часто они действительно намерены вернуться. Затем они забывают. Отправка персонализированного маркетингового электронного письма может напомнить им об их корзинах.

4. Опасения по поводу онлайн-безопасности.

Нет никаких сомнений в том, что взломы сайтов находятся на рекордно высоком уровне. В результате клиенты обеспокоены безопасностью вашего платежного сайта. Если в вашем интернет-магазине отсутствуют изображения, недостатки дизайна или устаревшие макеты, это может стать серьезным сигналом тревоги для потенциальных покупателей. Используйте обновленный и безопасный платежный портал, чтобы повысить доверие.

5. Процесс оформления заказа слишком сложен.

Большинство покупателей хотят нажать и купить именно в таком порядке. Им не нравятся обширные и сложные процессы оформления заказа. Если покупка занимает слишком много времени, пользователи оценят ее как плохой опыт и бросят свои корзины. Поэтому очень важно упростить навигацию по оформлению заказа и ограничить количество элементов формы.

Превратите покупателей в счастливых клиентов с помощью электронного маркетинга

Ваша маркетинговая стратегия по электронной почте должна охватывать все основы покупательского пути. От приветственных электронных писем до электронных писем о брошенной корзине — существует точка соприкосновения с сообщениями, которую можно использовать, чтобы заставить покупателя вернуться. Но если вам кажется, что это слишком много, не беспокойтесь. Есть инструмент, который вы можете использовать, чтобы взять на себя большую часть своей тарелки: автоматизация маркетинга.

Автоматизация маркетинга, несомненно, является модным словечком. Он состоит из инструментов цифрового маркетинга и множества функций, упрощающих отправку целевых сообщений электронной почты. Кроме того, автоматизация маркетинга обеспечивает платформу, которая стимулирует рост и повышает вовлеченность клиентов с помощью автоматических сообщений.

Автоматизация маркетинга ускоряет процесс маркетинга по электронной почте, поэтому вы можете максимально персонализировать кампанию по отказу от корзины, собирая данные об интересах вашего покупателя, чтобы убедиться, что ваши электронные письма актуальны. Поэтому очень важно научиться отправлять автоматические электронные письма. К преимуществам надежной платформы автоматизации маркетинга относятся:

• Добавление динамического контента на основе профиля посетителя. Например, вы можете отправлять целевые электронные письма с предложениями товаров, оставшихся в их корзинах.

• Интеграция всех ваших каналов для предоставления многоканального опыта. Вдумчиво взаимодействуйте в каждой точке соприкосновения.

• Отправка сообщений в нужное время. Автоматизация маркетинга предлагает инструменты для тестирования переменных, таких как персонализированные сообщения, время отправки и строки темы.

• Сегментация покупателей по демографии, поведению и интересам. Таким образом, вы можете персонализировать каждое сообщение и повысить открываемость.

Рассмотрите следующие рекомендации по электронной почте:

Напоминайте клиентам об их брошенных корзинах, чтобы повысить конверсию. Во многих случаях клиенты будут отвечать только на персонализированные электронные письма. Кроме того, бренды, которые сегментируют посетителей брошенной корзины для ретаргетинга, сообщают о рентабельности инвестиций в 1300%.

Отправьте одно или несколько индивидуальных писем о брошенной корзине, чтобы побудить покупателей вернуться. Ознакомьтесь с приведенными ниже советами:

1. Сегмент по персонализации и демографии. Этот важный шаг упрощает преобразование электронной почты. Фактически, персонализированные электронные письма имеют на 50% более высокий коэффициент открытия .

1. Создавайте и настраивайте автоматические сообщения. Обращайтесь к своим клиентам по имени и предлагайте дополнительную поддержку при совершении покупки.

1. Показать оставленные предметы. Предоставьте точную информацию о товарах, которые ваши покупатели почти купили, включая изображения и цену. Добавляйте предложения, когда они у вас есть, например «Используйте этот код в течение следующих пяти дней, чтобы получить скидку 10 % на покупку».

1. Прямая ссылка на брошенную корзину. Сделайте так, чтобы покупателю было легко вернуться в свою корзину. Это может быть напоминанием о том, что им нужно вернуться и, наконец, совершить покупку.

Никогда не забывайте, что покупатель был близок к тому, чтобы совершить покупку у вас, поэтому быстрая отправка ваших маркетинговых сообщений по электронной почте будет держать ваш бренд электронной коммерции в центре внимания.

Электронный маркетинг 101: ключевой вывод

Никогда не поздно напомнить своим клиентам, что они оставили, с помощью автоматизированной последовательности гиперперсонализированных электронных писем. У вас есть не только возможность восстановить связь с вашими потенциальными клиентами, но вы можете напомнить им о ценности ваших продуктов и услуг.

С помощью Springbot вы можете настроить маркетинговую кампанию по отказу от корзины на основе типа сообщений, времени, сегмента клиентов и многого другого. В результате вы можете автоматизировать эффективные электронные письма о восстановлении корзины и вернуть больше продаж.

Наконец, если вы хотите узнать больше о том, как Springbot помогает сотням розничных продавцов электронной коммерции снизить количество брошенных корзин, запланируйте звонок с одним из наших экспертов сегодня!