رسائل البريد الإلكتروني التسويقية 101: رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

لقد صممت موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لبيع المنتجات والخدمات. ولكن حتى مع وجود إستراتيجية تسويق قوية بالموقع والبريد الإلكتروني ، سيتخلى العديد من المتسوقين عن عرباتهم لمجموعة متنوعة من الأسباب. يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة مستمرة ولكنها قابلة للحل بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف الزائرون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم يغادرون بوابة الخروج قبل إتمام عملية الشراء. يمكن أن يشير ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق إلى وجود مشكلات في تجربة موقعك وعملية الدفع.

من ناحية أخرى ، يصف التخلي عن الخروج النقطة التي يغادر فيها العملاء: هل هو عندما يُطلب منهم إنشاء حساب مستخدم أو ربما قبل أن يُطلب منهم إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم؟ في كلتا الحالتين ، من الضروري فهم مقاييس التخلي: متى يحدث ولماذا.

ومع ذلك ، يمكنك فعل شيء حيال التخلي عن عربة التسوق ، بما في ذلك استخدام استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. في هذه المدونة ، نريد التعمق في إحدى أكثر الطرق فعالية لخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق: أتمتة التسويق.

يمكنك توفير الوقت والموارد والمبيعات الضائعة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة تشير إلى عربة التسوق المهجورة للعميل. بمجرد التهيئة ، يتم تشغيل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق تلقائيًا دون أي عمل إضافي أو موارد مطلوبة من جانبك. استمر في القراءه لتتعلم المزيد.

كيف يؤثر التخلي عن سلة التسوق على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لماذا يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم فقط للمغادرة دون إكمال طلبهم؟ لا تفوتك المبيعات المحتملة فحسب ، بل تخسر أيضًا فرصة تقديم قيمة للمتسوق. لسوء الحظ ، فإن معدلات التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية مرتفعة جدًا بنسبة مذهلة تبلغ 88.05٪. باختصار ، يغادر 88 لكل 100 عميل دون شراء. دعنا نتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يساهم في هذه الإحصائية.

يمكن أن تختلف تكلفة التخلي عن عربة التسوق بناءً على أسعارك وأعمالك. من الأهمية بمكان مراعاة الوقت والموارد التي قضيتها في تحسين موقعك وتسويقه. دائمًا ما يكون التخلي عن عربة التسوق أمرًا سلبيًا بالنسبة للربح النهائي لأنه يزيد من تكاليف اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. حان الوقت الآن لإعداد إستراتيجية لكيفية التخفيف من هجر عربة التسوق. دعونا نناقش سبب حدوث التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول.

حدد سبب تخلي زوار موقعك عن عربات التسوق

ابدأ بفهم سبب مغادرة المتسوقين بدون دفع.

1. تكاليف الشحن غير المتوقعة.

يرجع السبب الرئيسي وراء مغادرة المتسوقين إلى التكاليف المخفية مثل رسوم الشحن أو الضرائب غير المتوقعة. على سبيل المثال ، يعتقد العميل أنه يتعين عليه دفع سعر واحد ، ويضيف الشحن 10 دولارات أو أكثر. التعامل مع التكاليف الخفية أمر محبط للعملاء. إنه يشبه الدفع مقابل غرفة في فندق عبر الإنترنت ، ثم تسجيل الوصول ومعرفة أن هناك "رسوم منتجع" يومية أيضًا. إذا كان بإمكانك خفض تكاليف الشحن ، فيرجى الكشف عنها مباشرة على صفحة المنتج.

2. يستغرق إنشاء حساب مستخدم جديد وقتًا طويلاً للغاية

في العصر الرقمي ، يطلب العملاء الراحة. أليس هذا هو سبب إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في المقام الأول؟ يتوقع المستهلكون إشباعًا فوريًا. إذا كان هناك أي احتكاك تجاه إجراء الدفع ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة معدلات التخلي عن عربة التسوق. لذا ، أعد فحص عملية السداد الخاصة بك. هل هو سريع وسهل الاستخدام؟ إذا كنت ترغب في أن ينشئ المتسوقون الجدد حسابًا ، فدعهم يفعلون ذلك ببساطة عن طريق تحديد المربع أثناء الخروج.

3. البحث في وقت لاحق.

هناك أسباب تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق يصعب معالجتها بدون التسويق عبر البريد الإلكتروني. يُجري العديد من المتسوقين بحثًا مكثفًا قبل الشراء ، ويقارنون العلامات التجارية والصفقات. في بعض الأحيان ، يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لحفظها لوقت لاحق - إنه أسهل من تدوين قائمة بالأشياء التي يحتاجون إليها. في كثير من الأحيان ، ينوون العودة. ثم ينسون. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني تسويقي مخصص إلى تذكيرهم بعربات التسوق الخاصة بهم.

4. مخاوف بشأن الأمن على الإنترنت.

ليس هناك أي شك في أن خروقات المواقع في أعلى مستوياتها على الإطلاق. نتيجة لذلك ، يهتم العملاء بأمان موقع الدفع الخاص بك. إذا كان متجرك عبر الإنترنت يفتقد إلى الصور أو عيوب في التصميم أو تخطيطات قديمة ، فيمكنه إرسال علامة حمراء كبيرة إلى المشترين المحتملين. استخدم بوابة دفع محدثة وآمنة لتشجيع الثقة.

5. عملية الخروج معقدة للغاية.

يرغب معظم المتسوقين في النقر والشراء بهذا الترتيب. إنهم لا يحبون عمليات الخروج الواسعة والمعقدة. إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً لإجراء عملية شراء ، فسيصنفها المستخدمون على أنها تجربة سيئة ويتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم. لذلك ، من الأهمية بمكان تبسيط التنقل أثناء الخروج والحد من عناصر النموذج.

تحويل المتسوقين إلى عملاء سعداء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن تكون إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك واحدة تغطي جميع أسس رحلة المتسوق. من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، هناك نقطة اتصال للرسالة يمكن أن تكون وسيلة فعالة للحفاظ على عودة المتسوق. ولكن إذا كان هذا يبدو وكأنه الكثير مما يجب إدارته ، فلا داعي للقلق. هناك أداة يمكنك استخدامها لأخذ الكثير من طاقتك: أتمتة التسويق.

أتمتة التسويق هي بلا شك كلمة طنانة. يتكون من أدوات تسويق رقمية وميزات متعددة تسهل إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة. علاوة على ذلك ، توفر أتمتة التسويق منصة تدفع النمو وتعزز مشاركة العملاء من خلال الرسائل الآلية.

تعمل أتمتة التسويق على تسريع عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إضفاء الطابع الشخصي المفرط على حملة التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك عن طريق جمع البيانات حول اهتمامات المتسوق للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة. لذلك ، من الضروري معرفة كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية. تشمل الميزات المفيدة لمنصة أتمتة التسويق القوية ما يلي:

• إضافة محتوى ديناميكي بناءً على ملف تعريف الزائر. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تحتوي على عروض للعناصر المتبقية في سلات التسوق الخاصة بهم.

• دمج جميع قنواتك لتقديم تجربة متعددة القنوات. تفاعل بعناية في كل نقطة اتصال.

• إرسال الرسائل في الوقت المناسب. توفر أتمتة التسويق أدوات لاختبار المتغيرات مثل الرسائل المخصصة وأوقات الإرسال وأسطر الموضوع.

• تقسيم المتسوقين حسب الخصائص الديمغرافية والسلوكيات والاهتمامات. لذلك ، يمكنك تخصيص كل رسالة وتحسين معدلات الفتح.

ضع في اعتبارك أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التالية:

ذكِّر العملاء بعربات التسوق المتروكة لزيادة معدلات التحويل. في كثير من الحالات ، لن يستجيب العملاء إلا لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة. أيضًا ، تشير العلامات التجارية التي تقسم زوار سلة التسوق المهجورة لإعادة الاستهداف إلى عائد استثمار بنسبة 1،300٪.

أرسل رسالة أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتخلي عن سلة التسوق لتشجيع المتسوقين على العودة. تحقق من النصائح أدناه:

1. تخصيص شريحة والتركيبة السكانية. هذه الخطوة الحاسمة تجعل تحويلات البريد الإلكتروني أسهل. في الواقع ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية بمعدل فتح أعلى بنسبة 50٪ .

1. بناء وتخصيص الرسائل الآلية. خاطب عملائك بالاسم وقدم دعمًا إضافيًا لإجراء عملية شراء.

1. عرض العناصر اليسرى. قدم تفاصيل دقيقة للعناصر التي اشتراها المتسوقون تقريبًا ، بما في ذلك الصور والسعر. أضف العروض عندما تكون لديك ، مثل "استخدم هذا الرمز في الأيام الخمسة المقبلة للحصول على خصم 10٪ على مشترياتك".

1. رابط مباشر إلى عربة التسوق المتروكة. اجعل من السهل على المتسوق العودة إلى عربته. قد يكون هذا تذكيرًا بضرورة العودة وإجراء عملية الشراء في النهاية.

لا تنس أبدًا أن المتسوق كان قريبًا جدًا من الشراء منك ، لذا فإن إرسال رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة سيبقي علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية في صدارة اهتماماتك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني 101: الوجبات الجاهزة الرئيسية

لم يفت الأوان أبدًا لتذكير عملائك بما تركوه وراءهم من خلال تسلسل تلقائي من رسائل البريد الإلكتروني شديدة التخصيص. لا تتاح لك الفرصة لإعادة الاتصال بآفاقك فحسب ، بل يمكنك أيضًا تذكيرهم بالقيمة التي توفرها منتجاتك وخدماتك.

باستخدام Springbot ، يمكنك تخصيص حملة تسويق التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك بناءً على نوع الرسائل والتوقيت وشريحة العملاء والمزيد. نتيجة لذلك ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الفعالة لاسترداد سلة التسوق واستعادة المزيد من المبيعات.

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Springbot لمئات من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على تقليل التخلي عن عربة التسوق ، فقم بتحديد موعد مكالمة مع أحد خبرائنا اليوم!