อีเมลการตลาด 101: อีเมลการละทิ้งรถเข็น

คุณออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อขายผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ถึงแม้จะมีกลยุทธ์การตลาดผ่านเว็บไซต์และอีเมลที่แข็งแกร่ง ผู้ซื้อจำนวนมากจะละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลหลายประการ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นปัญหาที่คงอยู่แต่แก้ไขได้สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

การละทิ้งรถเข็นคือเวลาที่ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ออกจากพอร์ทัลการชำระเงินก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น การมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ใช้งานเว็บไซต์และขั้นตอนการชำระเงิน

ในทางกลับกัน การละทิ้งการเช็คเอาต์จะอธิบายถึงจุดที่ลูกค้าออกจากร้าน: เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาถูกขอให้สร้างบัญชีผู้ใช้หรือบางทีก่อนที่พวกเขาจะต้องป้อนรายละเอียดการชำระเงิน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด จำเป็นต้องเข้าใจเมตริกของการละทิ้ง: เมื่อใดและเพราะเหตุใด

ถึงกระนั้น คุณสามารถทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้า รวมถึงการใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ในบล็อกนี้ เราต้องการเจาะลึกถึงวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ: การตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถประหยัดเวลา ทรัพยากร และการสูญเสียยอดขายได้โดยการส่งอีเมลการตลาดส่วนบุคคลที่อ้างถึงรถเข็นที่ละทิ้งของลูกค้า เมื่อกำหนดค่าแล้ว กระบวนการการตลาดทางอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณจะทำงานโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องทำงานหรือทรัพยากรเพิ่มเติมในส่วนของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การละทิ้งรถเข็นส่งผลกระทบต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

เหตุใดลูกค้าจึงเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของตนเพียงเพื่อออกโดยไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จ ไม่เพียงแต่คุณจะพลาดโอกาสในการขาย แต่ยังสูญเสียโอกาสในการมอบมูลค่าให้กับนักช้อปอีกด้วย น่าเสียดายที่อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซค่อนข้างสูงที่ 88.05% สรุปคือ สำหรับลูกค้าทุกๆ 100 คน 88 คนจากไปโดยไม่ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้มีส่วนทำให้เกิดสถิตินี้

ค่าใช้จ่ายในการละทิ้งรถเข็นอาจแตกต่างกันไปตามอัตราและธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเวลาและทรัพยากรที่คุณใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและทำการตลาดไซต์ของคุณ การละทิ้งรถเข็นมีผลเสียต่อผลกำไรของคุณอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากจะเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณ ถึงเวลาเตรียมกลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น มาพูดคุยกันว่าทำไมการละทิ้งรถเข็นจึงเกิดขึ้นตั้งแต่แรก

ระบุสาเหตุที่ผู้เข้าชมของคุณละทิ้งรถเข็น

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงออกจากร้านโดยไม่จ่ายเงิน

1. ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

สาเหตุหลักที่ผู้ซื้อออกจากร้านเป็นเพราะค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือภาษีที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าคิดว่าพวกเขาต้องจ่ายราคาเดียว และค่าขนส่งเพิ่ม $10 หรือมากกว่า การจัดการกับค่าใช้จ่ายแอบแฝงเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้า เหมือนกับการชำระค่าห้องพักในโรงแรมทางออนไลน์ จากนั้นเช็คอินและพบว่ามี “ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท” รายวันเช่นกัน หากคุณสามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ โปรดเปิดเผยในหน้าผลิตภัณฑ์

2. ใช้เวลานานเกินไปในการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

ในยุคดิจิทัล ลูกค้าต้องการความสะดวกสบาย นี่ไม่ใช่เหตุผลที่คุณสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่แรกใช่หรือไม่ ผู้บริโภคคาดหวังความพึงพอใจในทันที หากมีความขัดแย้งในการชำระเงิน จะทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้น ดังนั้น ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณอีกครั้ง รวดเร็วและใช้งานง่ายหรือไม่? หากคุณต้องการให้นักช็อปรายใหม่สร้างบัญชี ให้พวกเขาทำโดยทำเครื่องหมายที่ช่องระหว่างชำระเงิน

3. ค้นคว้าในภายหลัง

มีเหตุผลในการละทิ้งรถเข็นที่ยากต่อการจัดการหากไม่มีการตลาดผ่านอีเมล นักช้อปจำนวนมากทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ เปรียบเทียบแบรนด์และดีล ในบางครั้ง พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นเพื่อเก็บไว้ใช้ในภายหลัง ซึ่งง่ายกว่าการจดรายการของที่พวกเขาต้องการ บ่อยครั้งพวกเขาตั้งใจที่จะกลับมา จากนั้นพวกเขาก็ลืม การส่งอีเมลการตลาดส่วนบุคคลสามารถเตือนพวกเขาถึงรถเข็นของพวกเขา

4. ความวิตกเกี่ยวกับความปลอดภัยออนไลน์

ไม่มีข้อสงสัยใด ๆ ที่การละเมิดเว็บไซต์นั้นสูงเป็นประวัติการณ์ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงกังวลเรื่องความปลอดภัยของเว็บไซต์ชำระเงินของคุณ หากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่มีรูปภาพ ข้อบกพร่องในการออกแบบ หรือเลย์เอาต์ที่ล้าสมัย ก็สามารถส่งแฟล็กสีแดงที่สำคัญไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้ ใช้พอร์ทัลการชำระเงินที่อัปเดตและปลอดภัยเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจ

5. ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป

นักช้อปส่วนใหญ่ต้องการแตะและซื้อตามลำดับนั้น พวกเขาไม่ชอบกระบวนการเช็คเอาต์ที่กว้างขวางและซับซ้อน หากใช้เวลานานเกินไปในการซื้อ ผู้ใช้จะให้คะแนนว่าเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีและละทิ้งรถเข็นของตน ดังนั้น การปรับปรุงการนำทางในการชำระเงินของคุณให้คล่องตัวและจำกัดองค์ประกอบของฟอร์มจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เปลี่ยนนักช้อปให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขด้วยการตลาดผ่านอีเมล

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณควรเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกฐานของเส้นทางของนักช้อป ตั้งแต่อีเมลต้อนรับไปจนถึงอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า มีจุดสัมผัสข้อความที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อให้นักช้อปกลับมา แต่ถ้าฟังดูเหมือนมากในการจัดการไม่ต้องกังวล มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับจานของคุณ: การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นคำศัพท์ ประกอบด้วยเครื่องมือการตลาดดิจิทัลและคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความอีเมลเป้าหมาย นอกจากนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติยังเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านข้อความอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติช่วยเร่งกระบวนการการตลาดทางอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวได้มาก โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของนักช้อปเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้อง ดังนั้น การเรียนรู้วิธีการส่งอีเมลอัตโนมัติจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ของแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:

• การเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกตามโปรไฟล์ของผู้เยี่ยมชม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายพร้อมข้อเสนอสำหรับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น

• การผสานรวมช่องทั้งหมดของคุณเพื่อมอบประสบการณ์แบบหลายช่อง โต้ตอบอย่างรอบคอบในทุกจุดสัมผัส

• ส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนำเสนอเครื่องมือในการทดสอบตัวแปร เช่น ข้อความส่วนบุคคล เวลาส่ง และหัวเรื่อง

• การแบ่งกลุ่มนักช็อปตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความสนใจ ดังนั้นคุณสามารถปรับแต่งทุกข้อความและเพิ่มอัตราการเปิดได้

พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลต่อไปนี้:

เตือนลูกค้าเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง ในหลายกรณี ลูกค้าจะตอบกลับเฉพาะอีเมลที่กำหนดเองเท่านั้น นอกจากนี้ แบรนด์ที่แบ่งกลุ่มผู้เข้าชมรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่รายงาน ROI 1,300%

ส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่ปรับแต่งมาหนึ่งฉบับหรือหลายชุดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมา ตรวจสอบเคล็ดลับด้านล่าง:

1. ส่วนกำหนดค่าส่วนบุคคลและข้อมูลประชากร ขั้นตอนสำคัญนี้ทำให้การแปลงอีเมลง่ายขึ้น อันที่จริง อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่า 50 %

1. สร้างและปรับแต่งข้อความอัตโนมัติ ระบุชื่อลูกค้าของคุณและให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับการซื้อ

1. แสดงรายการด้านซ้าย ให้รายละเอียดที่แม่นยำของสินค้าที่ผู้ซื้อของคุณเกือบซื้อ รวมทั้งรูปภาพและราคา เพิ่มข้อเสนอเมื่อคุณมี เช่น "ใช้รหัสนี้ในอีกห้าวันข้างหน้าเพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อของคุณ"

1. เชื่อมโยงโดยตรงกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ทำให้ผู้ซื้อกลับไปที่รถเข็นได้ง่าย อาจเป็นเครื่องเตือนใจว่าพวกเขาต้องส่งคืนและทำการซื้อในที่สุด

อย่าลืมว่านักช้อปอยู่ใกล้ที่จะซื้อจากคุณ ดังนั้นการส่งข้อความการตลาดทางอีเมลอย่างรวดเร็วจะทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

การตลาดผ่านอีเมล 101: Key Takeaway

ไม่เคยสายเกินไปที่จะเตือนลูกค้าของคุณถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลังด้วยลำดับอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่คุณมีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอีกครั้ง แต่คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ด้วย Springbot คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดการละทิ้งรถเข็นตามประเภทการส่งข้อความ เวลา กลุ่มลูกค้า และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงทำให้อีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าเป็นอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ยอดขายกลับมามากขึ้น

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Springbot ช่วยผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายร้อยรายลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร กำหนดเวลาโทรหาผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้!