Marketingowe e-maile 101: e-maile o porzuceniu koszyka

Zaprojektowałeś swoją witrynę eCommerce do sprzedaży produktów i usług. Ale nawet przy silnej witrynie i strategii marketingu e-mailowego wielu kupujących porzuca koszyki z wielu różnych powodów. Porzucanie koszyka jest stałym, ale możliwym do rozwiązania problemem dla sprzedawców eCommerce.

Porzucanie koszyka ma miejsce, gdy odwiedzający dodają produkty do koszyka, ale opuszczają portal kasy przed zakończeniem zakupu. Wysoki współczynnik porzucania koszyka może wskazywać na problemy z obsługą witryny i procesem realizacji transakcji.

Z drugiej strony, porzucenie kasy opisuje moment, w którym klienci odchodzą: czy to wtedy, gdy są proszeni o utworzenie konta użytkownika, czy może przed wprowadzeniem szczegółów płatności? Tak czy inaczej, konieczne jest zrozumienie wskaźników porzucenia: kiedy to się dzieje i dlaczego.

Mimo to możesz coś zrobić z porzucaniem koszyka, w tym za pomocą strategii e-mail marketingu. W tym blogu chcemy przeanalizować jedną z najskuteczniejszych metod obniżania współczynników porzucania koszyka: Automatyzacja marketingu.

Możesz zaoszczędzić czas, zasoby i utraconą sprzedaż, wysyłając spersonalizowane e-maile marketingowe dotyczące porzuconego koszyka klienta. Po skonfigurowaniu Twój proces e-mail marketingu po porzuceniu koszyka przebiega automatycznie, bez dodatkowej pracy lub zasobów z Twojej strony. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Jak porzucenie koszyka wpływa na Twój biznes eCommerce?

Dlaczego klienci dodają produkty do koszyka tylko po to, by wyjść bez sfinalizowania zamówienia? Nie tylko tracisz potencjalną sprzedaż, ale także tracisz możliwość zapewnienia wartości kupującemu. Niestety, współczynniki porzucania koszyków w handlu elektronicznym są dość wysokie i wynoszą 88,05%. Krótko mówiąc, na każde 100 klientów 88 odchodzi bez kupowania. Upewnijmy się, że Twoja witryna handlu elektronicznego nie wpływa na tę statystykę.

Koszt porzucenia koszyka może się różnić w zależności od stawek i działalności. Niezbędne jest uwzględnienie czasu i zasobów poświęconych na optymalizację i marketing witryny. Niezmiennie porzucenie koszyka ma negatywny wpływ na wyniki finansowe, ponieważ zwiększa koszty pozyskania i utrzymania klientów. Teraz nadszedł czas na przygotowanie strategii, jak ograniczyć porzucanie koszyka. Porozmawiajmy przede wszystkim o tym, dlaczego porzucanie koszyka występuje.

Określ, dlaczego Twoi goście porzucają wózki

Zacznij od zrozumienia, dlaczego kupujący wychodzą bez płacenia.

1. Nieprzewidziane koszty wysyłki.

Głównym powodem odejścia kupujących są ukryte koszty, takie jak nieoczekiwane opłaty za wysyłkę lub podatki. Na przykład klient myśli, że musi zapłacić jedną cenę, a wysyłka dodaje 10 USD lub więcej. Radzenie sobie z ukrytymi kosztami jest frustrujące dla klientów. To tak, jakby zapłacić za pokój w hotelu online, a następnie zameldować się i dowiedzieć się, że obowiązują również codzienne „opłaty uzdrowiskowe”. Jeśli możesz obniżyć koszty wysyłki, ujawnij je bezpośrednio na stronie produktu.

2. Zbyt czasochłonne tworzenie nowego konta użytkownika

W erze cyfrowej klienci wymagają wygody. Czy to nie dlatego stworzyłeś swoją witrynę eCommerce? Konsumenci oczekują natychmiastowej satysfakcji. Jeśli wystąpią jakiekolwiek tarcia związane z dokonaniem płatności, doprowadzi to do wzrostu wskaźników porzucania koszyka. Więc ponownie przeanalizuj proces realizacji transakcji. Czy jest szybki i przyjazny dla użytkownika? Jeśli chcesz, aby nowi kupujący utworzyli konto, pozwól im to zrobić, po prostu zaznaczając odpowiednie pole podczas realizacji transakcji.

3. Poszukiwanie na później.

Istnieją przyczyny porzucania koszyka, które trudno rozwiązać bez marketingu e-mailowego. Wielu kupujących przeprowadza szczegółowe badania przed dokonaniem zakupu, porównując marki i oferty. Czasami dodają elementy do koszyka, aby zachować je na później — jest to łatwiejsze niż spisanie listy potrzebnych rzeczy. Często zamierzają wrócić. Potem zapominają. Wysłanie spersonalizowanego e-maila marketingowego może przypomnieć im o ich koszykach.

4. Obawy dotyczące bezpieczeństwa w sieci.

Nie ma wątpliwości, że włamania do witryn są na najwyższym poziomie. W rezultacie klienci martwią się o bezpieczeństwo Twojej witryny płatniczej. Jeśli Twój sklep internetowy ma brakujące obrazy, wady projektowe lub przestarzałe układy, może to wysłać potencjalnym nabywcom sygnał ostrzegawczy. Korzystaj ze zaktualizowanego i bezpiecznego portalu płatniczego, aby wzbudzić zaufanie.

5. Proces kasy jest zbyt skomplikowany.

Większość kupujących chce klikać i kupować w tej kolejności. Nie lubią rozbudowanych i skomplikowanych procesów kasowych. Jeśli dokonanie zakupu trwa zbyt długo, użytkownicy ocenią to jako złe doświadczenie i porzucą koszyki. Dlatego bardzo ważne jest usprawnienie nawigacji w kasie i ograniczenie elementów formularzy.

Przekształć kupujących w zadowolonych klientów dzięki e-mail marketingowi

Twoja strategia e-mail marketingu powinna obejmować wszystkie podstawy podróży zakupowej. Od e-maili powitalnych po e-maile o porzuceniu koszyka, istnieje punkt kontaktowy wiadomości, który można wykorzystać, aby kupujący wracał. Ale jeśli wydaje się to trudne do zarządzania, nie martw się. Istnieje narzędzie, którego możesz użyć, aby w pełni wykorzystać swój talerz: automatyzacja marketingu.

Marketing automation to bez wątpienia modne hasło. Składa się z cyfrowych narzędzi marketingowych i wielu funkcji, które ułatwiają wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail. Ponadto automatyzacja marketingu zapewnia platformę, która napędza wzrost i zwiększa zaangażowanie klientów dzięki automatycznym wiadomościom.

Automatyzacja marketingu przyspiesza Twój proces e-mail marketingu, dzięki czemu możesz nadmiernie spersonalizować kampanię porzucania koszyka, zbierając dane o zainteresowaniach Twoich kupujących, aby upewnić się, że Twoje e-maile są trafne. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się wysyłać automatyczne wiadomości e-mail. Korzystne cechy solidnej platformy do automatyzacji marketingu obejmują:

• Dodawanie dynamicznej zawartości na podstawie profilu odwiedzającego. Na przykład możesz wysyłać ukierunkowane e-maile z ofertami na przedmioty pozostawione w koszyku.

• Integracja wszystkich Twoich kanałów w celu zapewnienia wielokanałowego doświadczenia. Rozważna interakcja w każdym punkcie styku.

• Wysyłanie wiadomości we właściwym czasie. Marketing Automation oferuje narzędzia do testowania zmiennych, takich jak spersonalizowane wiadomości, czasy wysłania i tematy.

• Podział kupujących według danych demograficznych, zachowań i zainteresowań. Dzięki temu możesz spersonalizować każdą wiadomość i zwiększyć wskaźnik otwarć.

Rozważ następujące sprawdzone metody marketingu e-mailowego:

Przypomnij klientom o ich porzuconych koszykach, aby zwiększyć współczynniki konwersji. W wielu przypadkach klienci będą odpowiadać tylko na spersonalizowane wiadomości e-mail. Ponadto marki, które segmentują użytkowników porzuconych koszyków pod kątem retargetowania, zgłaszają zwrot z inwestycji na poziomie 1300%.

Wyślij jedną lub serię dostosowanych e-maili o porzuceniu koszyka, aby zachęcić kupujących do powrotu. Sprawdź poniższe wskazówki:

1. Segmentuj personalizację i dane demograficzne. Ten krytyczny krok ułatwia konwersję wiadomości e-mail. W rzeczywistości spersonalizowane wiadomości e-mail mają o 50% wyższy współczynnik otwarć .

1. Twórz i dostosowuj automatyczne wiadomości. Zwracaj się do klientów po imieniu i oferuj dodatkowe wsparcie przy dokonywaniu zakupu.

1. Wyświetl lewe pozycje. Podaj dokładne informacje o produktach, które prawie kupili Twoi kupujący, w tym zdjęcia i cenę. Dodaj oferty, gdy je masz, na przykład „Użyj tego kodu w ciągu następnych pięciu dni, aby uzyskać 10% zniżki na zakup”.

1. Link bezpośrednio do porzuconego koszyka. Ułatw kupującemu powrót do koszyka. Może to być przypomnienie, że muszą wrócić i wreszcie dokonać zakupu.

Nigdy nie zapominaj, że kupujący był bliski zakupu od Ciebie, więc szybkie wysyłanie wiadomości e-mail marketingowych sprawi, że Twoja marka eCommerce będzie na pierwszym miejscu.

Marketing e-mailowy 101: Kluczowe dania na wynos

Nigdy nie jest za późno, aby przypomnieć klientom, co zostawili za pomocą automatycznej sekwencji hiperspersonalizowanych wiadomości e-mail. Nie tylko masz możliwość ponownego nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, ale możesz przypomnieć im o wartości, jaką zapewniają Twoje produkty i usługi.

Dzięki Springbot możesz dostosować kampanię marketingową porzucania koszyka w oparciu o typ wiadomości, czas, segment klienta i nie tylko. W rezultacie możesz zautomatyzować skuteczne wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka i odzyskać większą sprzedaż.

Na koniec, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Springbot pomaga setkom sprzedawców eCommerce zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, umów się na rozmowę z jednym z naszych ekspertów już dziś!