Courriels marketing 101 : Courriels d'abandon de panier

Vous avez conçu votre site de commerce électronique pour vendre des produits et des services. Mais même avec une solide stratégie de marketing par site et par e-mail, de nombreux acheteurs abandonneront leur panier pour une grande variété de raisons. L'abandon du panier d'achat est un problème persistant mais résoluble pour les détaillants de commerce électronique.

L'abandon du panier se produit lorsque les visiteurs ajoutent des articles à leur panier, mais qu'ils quittent le portail de paiement avant de finaliser leur achat. Un taux d'abandon de panier élevé peut indiquer des problèmes avec votre expérience sur le site et votre processus de paiement.

D'autre part, l'abandon de la caisse décrit le moment où les clients quittent : est-ce lorsqu'on leur demande de créer un compte utilisateur ou peut-être avant qu'ils ne soient obligés de saisir leurs informations de paiement ? Quoi qu'il en soit, il est essentiel de comprendre les paramètres d'abandon : quand cela se produit et pourquoi.

Néanmoins, vous pouvez faire quelque chose contre l'abandon du panier d'achat, notamment en utilisant une stratégie de marketing par e-mail. Dans ce blog, nous souhaitons approfondir l'une des méthodes les plus efficaces pour réduire vos taux d'abandon de panier : l'automatisation du marketing.

Vous pouvez économiser du temps, des ressources et des ventes perdues en envoyant des e-mails marketing personnalisés faisant référence au panier abandonné du client. Une fois configuré, votre processus de marketing par e-mail d'abandon de panier s'exécute automatiquement sans aucun travail ni ressources supplémentaires nécessaires de votre part. Continuez à lire pour en savoir plus.

Quel est l'impact de l'abandon de panier sur votre activité de commerce électronique ?

Pourquoi les clients ajoutent-ils des articles à leur panier pour repartir sans finaliser leur commande ? Non seulement vous manquez des ventes potentielles, mais vous perdez également l'opportunité d'offrir de la valeur au client. Malheureusement, les taux d'abandon des paniers de commerce électronique sont assez élevés, à 88,05 %. Bref, pour 100 clients, 88 partent sans acheter. Assurons-nous que votre site de commerce électronique ne contribue pas à cette statistique.

Le coût de l'abandon de panier peut varier en fonction de vos tarifs et de votre activité. Il est essentiel de prendre en compte le temps et les ressources que vous avez consacrés à l'optimisation et à la commercialisation de votre site. Invariablement, l'abandon de panier est négatif pour votre résultat net car il augmente vos coûts d'acquisition et de rétention de clients. Il est maintenant temps de préparer une stratégie pour atténuer l'abandon de panier. Voyons pourquoi l'abandon de panier se produit en premier lieu.

Déterminez pourquoi vos visiteurs abandonnent les paniers

Commencez par comprendre pourquoi les acheteurs partent sans payer.

1. Frais d'expédition imprévus.

La principale raison pour laquelle les acheteurs partent est due à des coûts cachés tels que des frais d'expédition ou des taxes imprévus. Par exemple, un client pense qu'il doit payer un prix et l'expédition ajoute 10 $ ou plus. Faire face aux coûts cachés est frustrant pour les clients. C'est comme payer une chambre d'hôtel en ligne, puis s'enregistrer et découvrir qu'il y a aussi des « frais de villégiature » quotidiens. Si vous pouvez réduire vos frais d'expédition, veuillez les indiquer directement sur la page du produit.

2. Trop de temps pour créer un nouveau compte utilisateur

À l'ère numérique, les clients exigent la commodité. N'est-ce pas la raison pour laquelle vous avez créé votre site de commerce électronique en premier lieu ? Les consommateurs s'attendent à une gratification immédiate. S'il y a des frictions pour effectuer un paiement, cela entraînera une augmentation des taux d'abandon de panier. Alors, réexaminez votre processus de paiement. Est-ce rapide et convivial ? Si vous souhaitez que de nouveaux acheteurs créent un compte, laissez-les le faire en cochant simplement une case lors du paiement.

3. Recherche pour plus tard.

Il existe des raisons d'abandon de panier difficiles à résoudre sans marketing par e-mail. De nombreux acheteurs effectuent des recherches approfondies avant d'effectuer un achat, en comparant les marques et les offres. Parfois, ils ajoutent des articles à leur panier pour les économiser plus tard - c'est plus facile que d'écrire une liste des choses dont ils ont besoin. Souvent, ils ont l'intention de revenir. Ensuite, ils oublient. L'envoi d'un e-mail marketing personnalisé peut leur rappeler leurs paniers.

4. Appréhensions concernant la sécurité en ligne.

Il ne fait aucun doute que les violations de sites sont à un niveau record. Par conséquent, les clients sont préoccupés par la sécurité de votre site de paiement. Si votre boutique en ligne a des images manquantes, des défauts de conception ou des mises en page obsolètes, cela peut envoyer un signal d'alarme important aux acheteurs potentiels. Utilisez un portail de paiement mis à jour et sécurisé pour encourager la confiance.

5. Le processus de paiement est trop compliqué.

La plupart des acheteurs veulent taper et acheter, dans cet ordre. Ils n'aiment pas les processus de paiement longs et compliqués. Si cela prend trop de temps pour effectuer un achat, les utilisateurs le considéreront comme une mauvaise expérience et abandonneront leurs paniers. Il est donc essentiel de rationaliser votre navigation de paiement et de limiter les éléments de formulaire.

Transformez les acheteurs en clients satisfaits grâce au marketing par e-mail

Votre stratégie de marketing par e-mail doit couvrir toutes les bases du parcours d'achat. Des e-mails de bienvenue aux e-mails d'abandon de panier, il existe un point de contact de message qui peut être utilisé pour inciter un acheteur à revenir. Mais si cela vous semble beaucoup à gérer, ne vous inquiétez pas. Il existe un outil que vous pouvez utiliser pour prendre une grande partie de votre assiette : l'automatisation du marketing.

L'automatisation du marketing est sans aucun doute un mot à la mode. Il se compose d'outils de marketing numérique et de multiples fonctionnalités qui facilitent l'envoi d'e-mails ciblés. De plus, l'automatisation du marketing fournit une plate-forme qui stimule la croissance et stimule l'engagement des clients grâce à des messages automatisés.

L'automatisation du marketing accélère votre processus de marketing par e-mail afin que vous puissiez hyper-personnaliser votre campagne d'abandon de panier en collectant des données sur les intérêts de votre client pour vous assurer que vos e-mails sont pertinents. Par conséquent, il est crucial d'apprendre à envoyer des e-mails automatisés. Les caractéristiques avantageuses d'une plate-forme d'automatisation marketing robuste incluent :

• Ajout de contenu dynamique basé sur le profil d'un visiteur. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés avec des offres pour les articles laissés dans leurs paniers.

• Intégrer tous vos canaux pour offrir une expérience multicanal. Interagissez de manière réfléchie à chaque point de contact.

• Envoyer des messages au bon moment. L'automatisation du marketing offre des outils pour tester des variables telles que les messages personnalisés, les heures d'envoi et les lignes d'objet.

• Segmenter les acheteurs en fonction de données démographiques, de comportements et d'intérêts. Par conséquent, vous pouvez personnaliser chaque message et améliorer les taux d'ouverture.

Considérez les meilleures pratiques de marketing par e-mail suivantes :

Rappelez aux clients leurs paniers abandonnés pour augmenter les taux de conversion. Dans de nombreux cas, les clients ne répondront qu'aux e-mails personnalisés. De plus, les marques qui segmentent leurs visiteurs de panier abandonnés pour le reciblage rapportent un retour sur investissement de 1 300 %.

Envoyez un ou une série d'e-mails personnalisés d'abandon de panier pour encourager les acheteurs à revenir. Consultez les conseils ci-dessous :

1. Personnaliser le segment et les données démographiques. Cette étape critique facilite les conversions par e-mail. En fait, les e-mails personnalisés ont un taux d'ouverture supérieur de 50 % .

1. Créez et personnalisez des messages automatisés. Adressez-vous à vos clients par leur nom et offrez une assistance supplémentaire pour effectuer un achat.

1. Afficher les éléments de gauche. Fournissez des détails précis sur les articles que vos clients ont presque achetés, y compris les images et le prix. Ajoutez des offres lorsque vous en avez, telles que "Utilisez ce code dans les cinq prochains jours pour obtenir 10 % de réduction sur votre achat".

1. Lien direct vers le panier abandonné. Facilitez le retour de l'acheteur vers son panier. Cela peut être un rappel qu'ils doivent revenir et enfin faire leur achat.

N'oubliez jamais que l'acheteur était sur le point d'acheter chez vous, donc l'envoi rapide de vos messages de marketing par e-mail gardera votre marque de commerce électronique à l'esprit.

Email Marketing 101 :                                            

Il n'est jamais trop tard pour rappeler à vos clients ce qu'ils ont laissé avec une séquence automatisée d'e-mails hyper-personnalisés. Non seulement vous avez la possibilité de renouer avec vos prospects, mais vous pouvez aussi leur rappeler la valeur que vos produits et services apportent.

Avec Springbot, vous pouvez personnaliser votre campagne marketing d'abandon de panier en fonction du type de messagerie, du calendrier, du segment de clientèle, etc. En conséquence, vous pouvez automatiser des e-mails de récupération de panier efficaces et gagner plus de ventes.

Enfin, si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Springbot aide des centaines de détaillants de commerce électronique à réduire l'abandon de panier, planifiez un appel avec l'un de nos experts dès aujourd'hui !