E-mail di marketing 101: E-mail di abbandono del carrello

Hai progettato il tuo sito eCommerce per vendere prodotti e servizi. Ma anche con un sito forte e una strategia di email marketing, molti acquirenti abbandoneranno i loro carrelli per un'ampia varietà di motivi. L'abbandono del carrello è un problema persistente ma risolvibile per i rivenditori di eCommerce.

L'abbandono del carrello avviene quando i visitatori aggiungono articoli al proprio carrello, ma lasciano il portale di pagamento prima di completare l'acquisto. Avere un alto tasso di abbandono del carrello può indicare problemi con l'esperienza del sito e il processo di pagamento.

D'altra parte, l'abbandono del checkout descrive il punto in cui i clienti lasciano: è quando gli viene chiesto di creare un account utente o forse prima che venga loro richiesto di inserire i dettagli di pagamento? In ogni caso, è essenziale comprendere le metriche dell'abbandono: quando succede e perché.

Tuttavia, puoi fare qualcosa per l'abbandono del carrello, incluso l'utilizzo di una strategia di email marketing. In questo blog, vogliamo approfondire uno dei metodi più efficaci per ridurre i tassi di abbandono del carrello: l'automazione del marketing.

Puoi risparmiare tempo, risorse e vendite perse inviando e-mail di marketing personalizzate che fanno riferimento al carrello abbandonato del cliente. Una volta configurato, il processo di email marketing per l'abbandono del carrello viene eseguito automaticamente senza alcun lavoro aggiuntivo o risorse necessarie da parte tua. Continua a leggere per saperne di più.

In che modo l'abbandono del carrello influisce sulla tua attività di e-commerce?

Perché i clienti aggiungono articoli al carrello solo per uscire senza completare l'ordine? Non solo perdi potenziali vendite, ma perdi anche l'opportunità di fornire valore all'acquirente. Sfortunatamente, i tassi di abbandono del carrello eCommerce sono piuttosto alti, con uno sbalorditivo 88,05%. Insomma, ogni 100 clienti, 88 partono senza acquistare. Assicuriamoci che il tuo sito eCommerce non contribuisca a questa statistica.

Il costo dell'abbandono del carrello può variare in base alle tue tariffe e alla tua attività. È fondamentale tenere conto del tempo e delle risorse che hai speso per ottimizzare e commercializzare il tuo sito. Invariabilmente, l'abbandono del carrello è negativo per i tuoi profitti in quanto aumenta i costi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Ora è il momento di preparare una strategia su come mitigare l'abbandono del carrello. Discutiamo in primo luogo perché si verifica l'abbandono del carrello.

Determina perché i tuoi visitatori abbandonano i carrelli

Inizia comprendendo perché gli acquirenti se ne vanno senza pagare.

1. Spese di spedizione impreviste.

Il motivo principale per cui gli acquirenti se ne vanno è dovuto a costi nascosti come spese di spedizione o tasse impreviste. Ad esempio, un cliente pensa di dover pagare un prezzo e la spedizione aggiunge $ 10 o più. Gestire i costi nascosti è frustrante per i clienti. È come pagare una camera d'albergo online, quindi fare il check-in e scoprire che ci sono anche "tasse di soggiorno" giornaliere. Se puoi ridurre i costi di spedizione, indicali direttamente nella pagina del prodotto.

2. La creazione di un nuovo account utente richiede troppo tempo

Nell'era digitale, i clienti richiedono convenienza. Non è questo il motivo per cui hai creato il tuo sito eCommerce in primo luogo? I consumatori si aspettano una gratificazione immediata. Se c'è qualche attrito nell'effettuare un pagamento, ciò comporterà un aumento dei tassi di abbandono del carrello. Quindi, riesamina la tua procedura di pagamento. È veloce e facile da usare? Se desideri che nuovi acquirenti creino un account, consenti loro di farlo semplicemente selezionando una casella durante il checkout.

3. Ricerca per dopo.

Ci sono ragioni di abbandono del carrello che sono difficili da affrontare senza l'email marketing. Molti acquirenti effettuano ricerche approfondite prima di effettuare un acquisto, confrontando marchi e offerte. A volte, aggiungono articoli al carrello per salvarli per dopo: è più facile che scrivere un elenco delle cose di cui hanno bisogno. Spesso hanno intenzione di tornare. Poi, dimenticano. L'invio di un'e-mail di marketing personalizzata può ricordare loro i loro carrelli.

4. Apprensioni sulla sicurezza online.

Non c'è dubbio che le violazioni del sito siano ai massimi storici. Di conseguenza, i clienti si preoccupano della sicurezza del tuo sito di pagamento. Se il tuo negozio online ha immagini mancanti, difetti di progettazione o layout obsoleti, può inviare una bandiera rossa significativa ai potenziali acquirenti. Utilizza un portale di pagamento aggiornato e sicuro per incoraggiare la fiducia.

5. Il processo di pagamento è troppo complicato.

La maggior parte degli acquirenti desidera toccare e acquistare, in quell'ordine. A loro non piacciono i processi di pagamento estesi e complicati. Se ci vuole troppo tempo per effettuare un acquisto, gli utenti lo valuteranno come un'esperienza scadente e abbandoneranno i loro carrelli. Pertanto, è fondamentale semplificare la navigazione alla cassa e limitare gli elementi del modulo.

Converti gli acquirenti in clienti felici con l'email marketing

La tua strategia di email marketing dovrebbe coprire tutte le basi del percorso dell'acquirente. Dalle e-mail di benvenuto alle e-mail di abbandono del carrello, c'è un punto di contatto dei messaggi che può fare leva per far tornare un acquirente. Ma se sembra molto da gestire, non preoccuparti. C'è uno strumento che puoi usare per prendere molto del tuo piatto: l'automazione del marketing.

L'automazione del marketing è senza dubbio una parola d'ordine. È costituito da strumenti di marketing digitale e molteplici funzionalità che semplificano l'invio di messaggi e-mail mirati. Inoltre, l'automazione del marketing fornisce una piattaforma che guida la crescita e aumenta il coinvolgimento dei clienti attraverso messaggi automatizzati.

L'automazione del marketing accelera il tuo processo di email marketing in modo da poter iper-personalizzare la tua campagna di abbandono del carrello raccogliendo dati sugli interessi del tuo acquirente per garantire che le tue e-mail siano pertinenti. Pertanto, è fondamentale imparare a inviare e-mail automatizzate. Le caratteristiche vantaggiose di una solida piattaforma di automazione del marketing includono:

• Aggiunta di contenuti dinamici in base al profilo di un visitatore. Ad esempio, puoi inviare e-mail mirate con offerte per gli articoli lasciati nel carrello.

• Integrare tutti i tuoi canali per offrire un'esperienza multicanale. Interagisci premurosamente in ogni punto di contatto.

• Invio di messaggi al momento giusto. L'automazione del marketing offre strumenti per testare variabili come messaggi personalizzati, tempi di invio e righe dell'oggetto.

• Segmentare gli acquirenti in base a dati demografici, comportamenti e interessi. Pertanto, puoi personalizzare ogni messaggio e aumentare i tassi di apertura.

Considera le seguenti best practice per l'email marketing:

Ricorda ai clienti i loro carrelli abbandonati per aumentare i tassi di conversione. In molti casi, i clienti risponderanno solo a e-mail personalizzate. Inoltre, i marchi che segmentano i visitatori del carrello abbandonati per il retargeting riportano un ROI del 1.300%.

Invia una o più e-mail personalizzate di abbandono del carrello per incoraggiare gli acquirenti a tornare. Dai un'occhiata ai suggerimenti qui sotto:

1. Personalizza il segmento e i dati demografici. Questo passaggio critico semplifica le conversioni e-mail. Infatti, le email personalizzate hanno un tasso di apertura superiore del 50% .

1. Crea e personalizza messaggi automatici. Rivolgiti ai tuoi clienti per nome e offri ulteriore supporto per effettuare un acquisto.

1. Visualizza gli elementi a sinistra. Fornisci dettagli precisi sugli articoli che i tuoi acquirenti hanno quasi acquistato, incluse immagini e prezzo. Aggiungi offerte quando le hai, ad esempio "Utilizza questo codice nei prossimi cinque giorni per ottenere uno sconto del 10% sul tuo acquisto".

1. Collegati direttamente al carrello abbandonato. Fai in modo che l'acquirente torni facilmente al carrello. Potrebbe essere un promemoria che devono restituire e infine effettuare l'acquisto.

Non dimenticare mai che l'acquirente era abbastanza vicino all'acquisto da te, quindi inviare rapidamente i tuoi messaggi di email marketing manterrà il tuo marchio di eCommerce in primo piano.

Email Marketing 101: chiave da asporto

Non è mai troppo tardi per ricordare ai tuoi clienti cosa si sono lasciati alle spalle con una sequenza automatizzata di e-mail iper-personalizzate. Non solo hai l'opportunità di riconnetterti con i tuoi potenziali clienti, ma puoi ricordare loro il valore che i tuoi prodotti e servizi offrono.

Con Springbot, puoi personalizzare la tua campagna di marketing per l'abbandono del carrello in base al tipo di messaggistica, ai tempi, al segmento di clienti e altro ancora. Di conseguenza, puoi automatizzare efficaci e-mail di recupero del carrello e riconquistare più vendite.

Infine, se desideri saperne di più su come Springbot aiuta centinaia di rivenditori di eCommerce a ridurre l'abbandono del carrello, programma una chiamata con uno dei nostri esperti oggi stesso!