Correos electrónicos de marketing 101: correos electrónicos de abandono del carrito

Usted diseñó su sitio de comercio electrónico para vender productos y servicios. Pero incluso con un sitio sólido y una estrategia de marketing por correo electrónico, muchos compradores abandonarán sus carritos por una amplia variedad de razones. El abandono del carrito de compras es un problema persistente pero solucionable para los minoristas de comercio electrónico.

El abandono del carrito es cuando los visitantes agregan artículos a su carrito, pero abandonan el portal de pago antes de completar su compra. Tener una alta tasa de abandono del carrito puede indicar problemas con la experiencia de su sitio y el proceso de pago.

Por otro lado, el abandono del pago describe el punto en el que los clientes se van: ¿es cuando se les pide que creen una cuenta de usuario o quizás antes de que se les solicite ingresar sus detalles de pago? De cualquier manera, es esencial comprender las métricas de abandono: cuándo sucede y por qué.

Aún así, puede hacer algo con respecto al abandono del carrito de compras, incluido el uso de una estrategia de marketing por correo electrónico. En este blog, queremos profundizar en uno de los métodos más efectivos para reducir las tasas de abandono de su carrito: la automatización de marketing.

Puede ahorrar tiempo, recursos y ventas perdidas enviando correos electrónicos de marketing personalizados que se refieran al carrito abandonado del cliente. Una vez configurado, su proceso de marketing por correo electrónico de abandono del carrito se ejecuta automáticamente sin ningún trabajo adicional o recursos necesarios de su parte. Sigue leyendo para aprender mas.

¿Cómo afecta el abandono del carrito a su negocio de comercio electrónico?

¿Por qué los clientes agregan artículos a su carrito de compras solo para irse sin completar su pedido? No solo pierde ventas potenciales, sino que también pierde la oportunidad de proporcionar valor al comprador. Desafortunadamente, las tasas de abandono del carrito de comercio electrónico son bastante altas, con un asombroso 88,05%. En definitiva, de cada 100 clientes, 88 se van sin comprar. Asegurémonos de que su sitio de comercio electrónico no contribuya a esta estadística.

El costo del abandono del carrito puede variar según sus tarifas y su negocio. Es fundamental tener en cuenta el tiempo y los recursos que dedicó a optimizar y comercializar su sitio. Invariablemente, el abandono del carrito es negativo para su resultado final, ya que aumenta los costos de adquisición y retención de clientes. Ahora es el momento de preparar una estrategia sobre cómo mitigar el abandono del carrito. Discutamos por qué ocurre el abandono del carrito en primer lugar.

Determine por qué sus visitantes abandonan los carritos

Comience por comprender por qué los compradores se van sin pagar.

1. Gastos de envío imprevistos.

La razón principal por la que los compradores se van se debe a costos ocultos, como tarifas de envío o impuestos inesperados. Por ejemplo, un cliente piensa que tiene que pagar un precio y el envío agrega $10 o más. Lidiar con costos ocultos es frustrante para los clientes. Es como pagar una habitación de hotel en línea, luego registrarse y descubrir que también hay "tarifas de resort" diarias. Si puede reducir sus costos de envío, infórmenos directamente en la página del producto.

2. Demasiado tiempo para crear una nueva cuenta de usuario

En la era digital, los clientes exigen comodidad. ¿No es por eso que creó su sitio de comercio electrónico en primer lugar? Los consumidores esperan una gratificación instantánea. Si hay alguna fricción para realizar un pago, aumentará las tasas de abandono del carrito. Por lo tanto, vuelva a examinar su proceso de pago. ¿Es rápido y fácil de usar? Si desea que los nuevos compradores creen una cuenta, permítales que lo hagan simplemente marcando una casilla durante el proceso de pago.

3. Investigando para más tarde.

Hay motivos de abandono del carrito que son difíciles de abordar sin el marketing por correo electrónico. Muchos compradores investigan exhaustivamente antes de realizar una compra, comparando marcas y ofertas. A veces, agregan artículos a su carrito para guardarlos para más tarde; es más fácil que escribir una lista de las cosas que necesitan. A menudo, tienen la intención de volver. Entonces, se olvidan. Enviar un correo electrónico de marketing personalizado puede recordarles sus carritos.

4. Temores sobre la seguridad en línea.

No hay duda de que las violaciones del sitio están en su punto más alto. Como resultado, a los clientes les preocupa la seguridad de su sitio de pago. Si a su tienda en línea le faltan imágenes, fallas de diseño o diseños obsoletos, puede enviar una señal de alerta significativa a los compradores potenciales. Utilice un portal de pago actualizado y seguro para fomentar la confianza.

5. El proceso de pago es demasiado complicado.

La mayoría de los compradores quieren tocar y comprar, en ese orden. No les gustan los procesos de pago extensos y complicados. Si se tarda demasiado en realizar una compra, los usuarios la calificarán como una mala experiencia y abandonarán sus carritos. Por lo tanto, es fundamental optimizar la navegación de pago y limitar los elementos del formulario.

Convierta a los compradores en clientes satisfechos con el marketing por correo electrónico

Su estrategia de marketing por correo electrónico debe ser una que cubra todas las bases del viaje del comprador. Desde correos electrónicos de bienvenida hasta correos electrónicos de abandono del carrito, hay un punto de contacto de mensajes que se puede aprovechar para hacer que un comprador regrese. Pero si eso parece mucho para administrar, no se preocupe. Hay una herramienta que puede usar para tomar gran parte de su plato: la automatización de marketing.

La automatización del marketing es, sin duda, una palabra de moda. Consiste en herramientas de marketing digital y múltiples funciones que facilitan el envío de mensajes de correo electrónico dirigidos. Además, la automatización del marketing proporciona una plataforma que impulsa el crecimiento y aumenta la participación del cliente a través de mensajes automatizados.

La automatización del marketing acelera su proceso de marketing por correo electrónico para que pueda hiperpersonalizar su campaña de abandono del carrito mediante la recopilación de datos sobre los intereses de sus compradores para garantizar que sus correos electrónicos sean relevantes. Por lo tanto, es crucial aprender a enviar correos electrónicos automatizados. Las características beneficiosas de una sólida plataforma de automatización de marketing incluyen:

• Agregar contenido dinámico basado en el perfil de un visitante. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos dirigidos con ofertas de artículos que quedan en sus carritos.

• Integrando todos sus canales para ofrecer una experiencia multicanal. Interactuar cuidadosamente en cada punto de contacto.

• Envío de mensajes en el momento adecuado. La automatización de marketing ofrece herramientas para probar variables como mensajes personalizados, tiempos de envío y líneas de asunto.

• Segmentación de compradores por datos demográficos, comportamientos e intereses. Por lo tanto, puede personalizar cada mensaje y mejorar las tasas de apertura.

Considere las siguientes mejores prácticas de marketing por correo electrónico:

Recuerde a los clientes acerca de sus carritos abandonados para aumentar las tasas de conversión. En muchos casos, los clientes solo responderán a correos electrónicos personalizados. Además, las marcas que segmentan a los visitantes de sus carritos abandonados para la reorientación informan un ROI del 1300 %.

Envíe uno o una serie de correos electrónicos de abandono de carrito personalizados para alentar a los compradores a regresar. Echa un vistazo a los consejos a continuación:

1. Segmento personalizado y datos demográficos. Este paso crítico facilita las conversiones de correo electrónico. De hecho, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 50% más alta .

1. Cree y personalice mensajes automatizados. Diríjase a sus clientes por su nombre y ofrezca apoyo adicional para realizar una compra.

1. Muestra los elementos que quedan. Proporcione detalles precisos de los artículos que sus compradores casi compraron, incluidas las imágenes y el precio. Agregue ofertas cuando las tenga, como "Use este código en los próximos cinco días para obtener un 10% de descuento en su compra".

1. Enlace directo al carrito de compras abandonado. Haz que sea fácil para el comprador volver a su carrito. Puede ser un recordatorio de que necesitan regresar y finalmente hacer su compra.

Nunca olvide que el comprador estuvo muy cerca de comprarle, por lo que enviar sus mensajes de marketing por correo electrónico rápidamente mantendrá su marca de comercio electrónico en la mente.

Marketing por correo electrónico 101: conclusión clave

Nunca es demasiado tarde para recordar a sus clientes lo que dejaron atrás con una secuencia automatizada de correos electrónicos hiperpersonalizados. No solo tiene la oportunidad de volver a conectarse con sus prospectos, sino que también puede recordarles el valor que brindan sus productos y servicios.

Con Springbot, puede personalizar su campaña de marketing de abandono de carrito según el tipo de mensaje, el tiempo, el segmento de clientes y más. Como resultado, puede automatizar correos electrónicos efectivos de recuperación de carritos y recuperar más ventas.

Finalmente, si desea obtener más información sobre cómo Springbot ayuda a cientos de minoristas de comercio electrónico a disminuir el abandono del carrito, ¡programe una llamada con uno de nuestros expertos hoy!