营销电子邮件 101：购物车放弃电子邮件

已发表: 2021-05-08

您将电子商务网站设计为销售产品和服务。但即使有强大的网站和电子邮件营销策略，许多购物者也会出于各种原因放弃他们的购物车。对于电子商务零售商来说，放弃购物车是一个长期存在但可以解决的问题。

放弃购物车是指访问者将商品添加到购物车，但他们在完成购买之前离开了结帐门户。购物车放弃率较高可能表明您的网站体验和结帐流程存在问题。

另一方面，结账放弃描述了客户离开的时间点：是在他们被要求创建用户帐户时，还是在他们被要求输入付款详细信息之前？无论哪种方式，都必须了解放弃的指标：何时发生以及为什么发生。

不过，您可以对放弃购物车采取一些措施，包括使用电子邮件营销策略。在此博客中，我们想深入探讨降低购物车放弃率的最有效方法之一：营销自动化。

您可以通过发送提及客户废弃购物车的个性化营销电子邮件来节省时间、资源和销售损失。配置完成后，您的购物车放弃电子邮件营销流程将自动运行，您无需任何额外工作或资源。继续阅读以了解更多信息。

放弃购物车如何影响您的电子商务业务？

为什么客户将商品添加到他们的购物车只是为了离开而没有完成他们的订单？您不仅会错失潜在的销售机会，还会错失为购物者提供价值的机会。不幸的是，电子商务购物车的放弃率非常高，达到了惊人的 88.05%。简而言之，每 100 位顾客中有 88 位没有购买就离开了。让我们确保您的电子商务网站不会对这一统计数据做出贡献。

放弃购物车的成本可能因您的费率和业务而异。将您用于优化和营销网站的时间和资源考虑在内是至关重要的。放弃购物车总是对您的底线不利，因为它会增加您的客户获取和保留成本。现在是准备如何减少购物车放弃的策略的时候了。让我们首先讨论一下为什么会发生购物车放弃。

确定您的访客放弃购物车的原因

首先要了解为什么购物者不付钱就离开。

1. 意外的运费。

购物者离开的主要原因是隐藏成本，例如意外的运费或税金。例如，客户认为他们必须支付一个价格，而运费增加了 10 美元或更多。处理隐性成本让客户感到沮丧。这就像在线支付酒店房间费用，然后登记入住并发现每天还有“度假费”。如果您可以降低运费，请在产品页面上直接披露。

2.创建新用户账号太耗时

在数字时代，客户需要便利。这不就是您最初创建电子商务网站的原因吗？消费者期望即时满足。如果付款有任何摩擦，将导致购物车放弃率增加。因此，请重新检查您的结帐流程。它快速且用户友好吗？如果您希望新购物者创建一个帐户，只需在结帐时选中一个框，让他们这样做。

3. 以后研究。

如果没有电子邮件营销，有些放弃购物车的原因很难解决。许多购物者在购买之前会进行广泛的研究，比较品牌和交易。有时，他们会将物品添加到购物车中以备后用——这比写下他们需要的物品清单更容易。通常，他们确实打算回来。然后，他们忘记了。发送个性化的营销电子邮件可以提醒他们他们的购物车。

4. 对网络安全的担忧。

毫无疑问，网站入侵处于历史最高水平。因此，客户担心您的支付网站的安全性。如果您的在线商店缺少图像、设计缺陷或过时的布局，它可能会向潜在买家发出严重的危险信号。使用更新且安全的支付门户来鼓励信任。

5.结账流程太复杂。

大多数购物者都希望按此顺序点击并购买。他们不喜欢广泛而复杂的结帐流程。如果购买时间过长，用户会将其评价为糟糕的体验并放弃他们的购物车。因此，简化结帐导航和限制表单元素至关重要。

通过电子邮件营销将购物者转变为满意的客户

您的电子邮件营销策略应该涵盖购物者旅程的所有基础。从欢迎电子邮件到购物车放弃电子邮件，有一个消息接触点可以用来保持购物者的回头率。但是，如果这听起来需要管理很多，请不要担心。您可以使用一种工具来处理大量工作：营销自动化。

营销自动化无疑是一个流行词。它由数字营销工具和多种功能组成，可以轻松发送有针对性的电子邮件。此外，营销自动化提供了一个平台，通过自动化消息推动增长并提高客户参与度。

营销自动化可加速您的电子邮件营销流程，因此您可以通过收集购物者兴趣数据来超级个性化您的购物车放弃活动，以确保您的电子邮件具有相关性。因此，学习如何发送自动电子邮件至关重要。强大的营销自动化平台的有益功能包括：

根据访问者的个人资料添加动态内容。例如，您可以发送有针对性的电子邮件，其中包含购物车中剩余物品的报价。

整合所有渠道以提供多渠道体验。在每个接触点进行深思熟虑的互动。

在正确的时间发送消息。营销自动化提供了测试变量的工具，例如个性化消息、发送时间和主题行。

按人口统计、行为和兴趣对购物者进行细分。因此，您可以个性化每条消息并提高打开率。

考虑以下电子邮件营销最佳实践：

提醒客户他们废弃的购物车，以提高转化率。在许多情况下，客户只会回复定制的电子邮件。此外，对废弃购物车访客进行细分以进行重新定位的品牌报告了 1,300% 的投资回报率。

发送一封或一系列定制的购物车放弃电子邮件，以鼓励购物者返回。查看以下提示：

细分个性化和人口统计。 这一关键步骤使电子邮件转换更容易。 事实上，个性化电子邮件的打开率要高出 50% 。

构建和自定义自动消息。 按姓名称呼您的客户，并为购买提供额外支持。

显示左侧项目。 提供购物者几乎购买的商品的准确详细信息，包括图片和价格。有优惠时添加优惠，例如“在接下来的五天内使用此代码可享受 10% 的折扣”。

直接链接到废弃的购物车。 让购物者轻松返回购物车。这可能会提醒他们需要返回并最终购买。

永远不要忘记购物者非常接近向您购买，因此快速发送您的电子邮件营销信息将使您的电子商务品牌成为首要考虑因素。

电子邮件营销 101：关键要点

通过自动序列的超个性化电子邮件提醒您的客户他们留下了什么永远不会太晚。您不仅有机会与潜在客户重新建立联系，还可以提醒他们您的产品和服务所提供的价值。

使用 Springbot，您可以根据消息类型、时间、客户群等自定义您的购物车放弃营销活动。因此，您可以自动发送有效的购物车恢复电子邮件并赢回更多销售。

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