Email Pemasaran 101: Email Pengabaian Keranjang

Anda merancang situs eCommerce Anda untuk menjual produk dan layanan. Tetapi bahkan dengan situs yang kuat dan strategi pemasaran email, banyak pembeli akan meninggalkan keranjang belanja mereka karena berbagai alasan. Pengabaian keranjang belanja adalah masalah yang terus-menerus tetapi dapat dipecahkan untuk pengecer eCommerce.

Pengabaian keranjang adalah ketika pengunjung menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi mereka meninggalkan portal checkout sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Memiliki tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dapat menunjukkan masalah dengan pengalaman situs dan proses checkout Anda.

Di sisi lain, pengabaian checkout menggambarkan titik di mana pelanggan pergi: Apakah saat mereka diminta untuk membuat akun pengguna atau mungkin sebelum mereka diminta untuk memasukkan detail pembayaran mereka? Bagaimanapun, penting untuk memahami metrik pengabaian: Kapan itu terjadi dan mengapa.

Namun, Anda dapat melakukan sesuatu tentang pengabaian keranjang belanja, termasuk menggunakan strategi pemasaran email. Di blog ini, kami ingin menelusuri salah satu metode paling efektif untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda: Otomatisasi pemasaran.

Anda dapat menghemat waktu, sumber daya, dan kehilangan penjualan dengan mengirimkan email pemasaran yang dipersonalisasi yang merujuk ke keranjang pelanggan yang ditinggalkan. Setelah dikonfigurasi, proses pemasaran email pengabaian keranjang Anda berjalan secara otomatis tanpa kerja ekstra atau sumber daya yang diperlukan dari pihak Anda. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut.

Bagaimana Pengabaian Keranjang Berdampak pada Bisnis eCommerce Anda?

Mengapa pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka hanya untuk pergi tanpa menyelesaikan pesanan mereka? Anda tidak hanya kehilangan potensi penjualan, tetapi Anda juga kehilangan kesempatan untuk memberikan nilai kepada pembeli. Sayangnya, tingkat pengabaian keranjang eCommerce cukup tinggi pada 88,05% yang mengejutkan. Singkatnya, untuk setiap 100 pelanggan, 88 pergi tanpa membeli. Pastikan situs eCommerce Anda tidak berkontribusi pada statistik ini.

Biaya pengabaian keranjang dapat bervariasi berdasarkan tarif dan bisnis Anda. Sangat penting untuk mempertimbangkan waktu dan sumber daya yang Anda habiskan untuk mengoptimalkan dan memasarkan situs Anda. Selalu, pengabaian keranjang adalah hal yang negatif untuk keuntungan Anda karena hal itu meningkatkan biaya akuisisi dan retensi pelanggan Anda. Sekaranglah saatnya untuk mempersiapkan strategi bagaimana memitigasi pengabaian gerobak. Mari kita bahas mengapa pengabaian keranjang terjadi sejak awal.

Tentukan Mengapa Pengunjung Anda Meninggalkan Kereta

Mulailah dengan memahami mengapa pembeli pergi tanpa membayar.

1. Biaya pengiriman yang tidak terduga.

Alasan utama mengapa pembeli pergi adalah karena biaya tersembunyi seperti biaya pengiriman yang tidak terduga atau pajak. Misalnya, seorang pelanggan berpikir bahwa mereka harus membayar satu harga, dan biaya pengiriman bertambah $10 atau lebih. Berurusan dengan biaya tersembunyi membuat frustrasi pelanggan. Ini seperti membayar kamar hotel secara online, kemudian check-in dan mengetahui ada "biaya resor" harian juga. Jika Anda dapat menurunkan biaya pengiriman, harap ungkapkan langsung di halaman produk.

2. Terlalu memakan waktu untuk membuat akun pengguna baru

Di era digital, konsumen menuntut kemudahan. Bukankah ini alasan Anda membuat situs eCommerce sejak awal? Konsumen mengharapkan kepuasan instan. Jika ada gesekan dalam melakukan pembayaran, itu akan menyebabkan peningkatan tingkat pengabaian keranjang. Jadi, periksa kembali proses checkout Anda. Apakah cepat dan ramah pengguna? Jika Anda ingin pembeli baru membuat akun, biarkan mereka melakukannya hanya dengan mencentang kotak saat checkout.

3. Meneliti untuk nanti.

Ada alasan pengabaian keranjang yang sulit diatasi tanpa pemasaran email. Banyak pembeli melakukan penelitian ekstensif sebelum melakukan pembelian, membandingkan merek dan penawaran. Kadang-kadang, mereka menambahkan item ke keranjang mereka untuk disimpan nanti — lebih mudah daripada menuliskan daftar hal-hal yang mereka butuhkan. Seringkali, mereka memang berniat untuk kembali. Kemudian, mereka lupa. Mengirim email pemasaran yang dipersonalisasi dapat mengingatkan mereka tentang gerobak mereka.

4. Kekhawatiran tentang keamanan online.

Tidak diragukan lagi bahwa pelanggaran situs berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Akibatnya, pelanggan khawatir dengan keamanan situs pembayaran Anda. Jika toko online Anda memiliki gambar yang hilang, cacat desain, atau tata letak yang ketinggalan zaman, itu dapat mengirimkan tanda bahaya yang signifikan kepada pembeli potensial. Gunakan portal pembayaran yang diperbarui dan aman untuk mendorong kepercayaan.

5. Proses checkout terlalu rumit.

Sebagian besar pembeli ingin mengetuk dan membeli, dalam urutan itu. Mereka tidak menyukai proses checkout yang ekstensif dan rumit. Jika terlalu lama melakukan pembelian, pengguna akan menilainya sebagai pengalaman yang buruk dan meninggalkan keranjang mereka. Jadi, sangat penting untuk merampingkan navigasi checkout Anda dan membatasi elemen formulir.

Ubah Pembeli menjadi Pelanggan yang Bahagia dengan Pemasaran Email

Strategi pemasaran email Anda harus mencakup semua dasar perjalanan pembelanja. Dari email selamat datang hingga email pengabaian keranjang belanja, ada titik kontak pesan yang dapat dimanfaatkan untuk membuat pembeli kembali lagi. Tetapi jika itu terdengar seperti banyak yang harus dikelola, jangan khawatir. Ada alat yang dapat Anda gunakan untuk mengambil banyak piring Anda: otomatisasi pemasaran.

Otomatisasi pemasaran tidak diragukan lagi merupakan kata kunci. Ini terdiri dari alat pemasaran digital dan beberapa fitur yang memudahkan untuk mengirim pesan email yang ditargetkan. Lebih lanjut, otomatisasi pemasaran menyediakan platform yang mendorong pertumbuhan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui pesan otomatis.

Otomatisasi pemasaran mempercepat proses pemasaran email Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi kampanye pengabaian keranjang Anda dengan mengumpulkan data tentang minat pembeli Anda untuk memastikan email Anda relevan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempelajari cara mengirim email otomatis. Fitur yang bermanfaat dari platform otomatisasi pemasaran yang kuat meliputi:

• Menambahkan konten dinamis berdasarkan profil pengunjung. Misalnya, Anda dapat mengirim email yang ditargetkan dengan penawaran untuk item yang tersisa di keranjang mereka.

• Mengintegrasikan semua saluran Anda untuk memberikan pengalaman multisaluran. Berinteraksi dengan cermat di setiap titik kontak.

• Mengirim pesan pada waktu yang tepat. Otomatisasi pemasaran menawarkan alat untuk menguji variabel seperti pesan yang dipersonalisasi, waktu pengiriman, dan baris subjek.

• Segmentasi pembeli berdasarkan demografi, perilaku, dan minat. Oleh karena itu, Anda dapat mempersonalisasi setiap pesan dan meningkatkan tarif terbuka.

Pertimbangkan praktik terbaik pemasaran email berikut:

Ingatkan pelanggan tentang gerobak mereka yang ditinggalkan untuk meningkatkan rasio konversi. Dalam banyak kasus, pelanggan hanya akan menanggapi email yang disesuaikan. Selain itu, merek yang mengelompokkan pengunjung keranjang yang ditinggalkan untuk penargetan ulang melaporkan ROI 1.300%.

Kirim satu atau serangkaian email pengabaian keranjang yang disesuaikan untuk mendorong pembeli kembali. Simak tipsnya di bawah ini:

1. Personalisasi segmen dan demografi. Langkah penting ini membuat konversi email menjadi lebih mudah. Faktanya, email yang dipersonalisasi memiliki tingkat buka 50% lebih tinggi .

1. Buat dan sesuaikan pesan otomatis. Alamat pelanggan Anda dengan nama dan menawarkan dukungan tambahan untuk melakukan pembelian.

1. Tampilkan item kiri. Berikan detail yang tepat tentang barang yang hampir dibeli pembeli Anda, termasuk gambar dan harga. Tambahkan penawaran saat Anda memilikinya, seperti "Gunakan kode ini dalam lima hari ke depan untuk mendapatkan diskon 10% dari pembelian Anda".

1. Tautkan langsung ke keranjang belanja yang ditinggalkan. Permudah pembeli untuk kembali ke troli mereka. Ini mungkin menjadi pengingat bahwa mereka harus kembali dan akhirnya melakukan pembelian.

Jangan pernah lupa bahwa pembeli sudah hampir membeli dari Anda, jadi mengirim pesan pemasaran email Anda dengan cepat akan membuat merek eCommerce Anda selalu diingat.

Pemasaran Email 101: Takeaway Kunci

Tidak ada kata terlambat untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang apa yang mereka tinggalkan dengan rangkaian email yang dipersonalisasi secara otomatis. Anda tidak hanya memiliki kesempatan untuk berhubungan kembali dengan prospek Anda, tetapi Anda dapat mengingatkan mereka tentang nilai yang diberikan produk dan layanan Anda.

Dengan Springbot, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran pengabaian keranjang Anda berdasarkan jenis pesan, waktu, segmen pelanggan, dan banyak lagi. Hasilnya, Anda dapat mengotomatiskan email pemulihan keranjang yang efektif dan memenangkan kembali lebih banyak penjualan.

Terakhir, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Springbot membantu ratusan pengecer eCommerce mengurangi pengabaian keranjang, jadwalkan panggilan dengan salah satu pakar kami hari ini!