掌握 2018 年黑色星期五的電子商務指南

黑色星期五是零售商節日期間最重要的日子之一，也很可能是全年最賺錢的日子之一。 據 BigCommerce 稱，黑色星期五的銷售額佔所有假日購物的五分之一，這一時期通常跨越兩個月。 自 2008 年以來，黑色星期五電子商務銷售額年復一年地持續增長，在2017 年創下 79 億美元的歷史新高。

儘管全國各地仍有數百萬人願意在感恩節後走出家門，以獲得最好的黑色星期五優惠——有時甚至選擇在商店外露營，只是為了成為門口的前幾百人——但網上購物開始佔據上風中心舞台。

網上購物讓消費者可以在舒適的家中享受假期，同時還能利用這個假期的主要促銷活動。 而且，在過去十年中，隨著網絡星期一交易的日益普及，黑色星期五已經從一天的活動轉變為整個週末的盛會。

作為電子商務企業，您現在應該開始計劃您的黑色星期五策略。 儘管實體店仍然以微弱的優勢佔零售額的大部分，但電子商務公司可以通過提供誘人的網絡星期一交易的能力在競爭中獲得額外的優勢。 為了準備 2018 年的黑色星期五瘋狂，請嘗試在您的假期計劃中實施其中一些策略。

為整個活動制定整體營銷計劃

在為黑色星期五製定營銷策略時，您應該考慮更大的圖景並製定交易計劃，您可以在感恩節晚上、黑色星期五、黑色星期五和網絡星期一之後的周末推出。 由於電子商務空間如此擁擠，成千上萬的公司將黑色星期五變成了為期四天的活動，因此準備好執行的計劃將使您跟上。

消費者都熱衷於促銷，尤其是在節假日期間購買禮品時。 他們希望在黑色星期五期間獲得特殊待遇，並且在獲得適當獎勵時通常更願意購買。

然而，在整個週末只提供一次全面促銷已經不夠了。 在設計您的假日營銷策略時，您需要創建多個促銷活動以在幾天內推出。 選擇您想在黑色星期五推出的特價商品，無論是在購物者達到一定消費門檻後提供折扣，還是在購買時包含免費禮物。

黑色星期五和網絡星期一提供的銷售應該是最大的折扣，以吸引客戶的最大吸引力。 但是，由於您不想在那個星期五和那個星期一之間失去銷售動力，您仍然應該在整個週末推廣折扣和特價商品，例如免費送貨。

使報價具有吸引力和可操作性

雖然免費送貨已被證明是一種成功的促銷優惠，但零售商需要為黑色星期五做更多的事情。 消費者希望在黑色星期五銷售期間發現顯著的折扣和優惠。 如果他們認為您的促銷活動不夠誘人，他們會迅速轉移到提供更優惠價格的網站，從而在一年中最重要的時候讓您的銷售額下降。

您的假日促銷應該提供吸引消費者的有吸引力的交易，但它們也應該簡單。 折扣優惠券代碼應清楚地顯示在您網站的頂部。 或者，如果它是社交媒體獨家產品，則代碼應包含在您發布的圖像和文本中。

避免要求購物者採取太多行動來達成交易。 突出促銷的另一種簡單而有吸引力的方法是在產品頁面上顯示折扣價，靠近原價。 當客戶被提醒促銷時，他們更有可能購買，因為他們覺得好像在利用特價商品。

為 VIP 客戶提供額外獎勵以建立品牌忠誠度

獲得一個新客戶的成本幾乎是保留現有客戶的五倍。 然而，許多公司更專注於控制新業務，而不是留住現有受眾。

雖然在假期期間引入新業務當然很重要，但獎勵您的忠實客戶可以帶來更多業務並建立更好的關係。 考慮通過社交媒體或電子郵件活動為這些消費者提供額外的獎勵。

因為您可能已經擁有他們的聯繫信息和用戶數據，您可以向之前從您的電子商務網站購買過的任何消費者發送電子郵件活動，並讓他們知道他們正在收到僅針對特定客戶的特別優惠。

將您的客戶稱為“VIP 會員”是讓他們感到特別的好方法，當人們覺得他們好像收到了獨家的東西時，他們更有可能進行購買。 許多行業都是如此。 想想為什麼人們喜歡成為當地咖啡店或餐廳的常客。
消費者喜歡感覺好像公司或企業注意到了他們，並為他們提供了不向公眾提供的激勵措施。 與 VIP 客戶建立這種聯繫將建立品牌忠誠度，並有助於在假期過後很長一段時間內留住購物者。

“黑色十一月”計劃

您最近可能聽說過“黑色十一月”這個詞在電子商務世界中流傳。 這句話是指將您的黑色星期五和網絡星期一交易延長至整個 11 月的概念。

由於這是假日購物最受歡迎的月份之一，因此通過優惠和促銷活動吸引消費者訪問您的網站是吸引客戶和增加轉化率的絕佳策略。 如果您要為黑色十一月設計營銷策略，請記住，您的最大折扣和最具吸引力的促銷活動仍應在黑色星期五和網絡星期一推出。
免費送貨一直被列為電子商務購物者的首要任務。 由於亞馬遜 Prime 的興起——它向其會員提供免費的兩天送貨服務——在線消費者已經習慣了免費送貨，如果他們在結賬過程中遇到意外的運費，他們通常會放棄他們的購物車。

如果您的電子商務業務不提供全年免費送貨服務，那麼這是您可以在 11 月提供的簡單而有吸引力的特價商品。 開始通過社交媒體、電子郵件和您網站的主頁宣傳您的交易，並使用吸引人的標語來宣傳您整整一個月的免費送貨服務。

其他受歡迎的優惠可能包括客戶花費一定金額時的免費禮物。 考慮儘早開始 11 月特價活動，以最大限度地提高今年的收入回報。

使用社交和電子郵件活動自然地建立預期

為黑色星期五特價制定計劃已經不夠了。 一旦您確定了促銷活動的內容並確定了提供這些特價商品的最佳方法，您就需要花費大量時間來宣傳它們，以激發您對黑色星期五活動的興趣。

如果您打算提供黑色十一月優惠，您應該制定所有這些折扣的策略，準備在 10 月初推出。 如果您決定只關注黑色星期五和網絡星期一，請在 10 月的最後幾週制定營銷計劃，並在 11 月初開始宣傳。
建立預期是讓消費者記住您的品牌的最佳方式之一。 推出幾項社交媒體活動，交錯發布帖子，讓人們知道黑色星期五會發生什麼。 如果您不想一次透露所有特價商品，您可以開展宣傳活動並慢慢宣傳一些信息，讓人們知道還有更多信息。

這將使消費者在焦急地等待您的季節性促銷活動時產生緊迫感。 如果您正在推廣您預計會在這個假期流行的產品，您也可能會在您的客戶中建立吸引力。 當潛在購物者查看您的社交媒體渠道時，他們不僅會了解您即將推出的優惠，還會預覽您的產品，並可能開始虛擬購物，為黑色星期五做準備。

電子郵件營銷是推廣特價商品的另一種好方法。 如果您的現有客戶提前了解您的銷售情況，他們更有可能向您購買，特別是如果您決定提供獨家 VIP 折扣。

在提高轉化率方面，建立緊迫感是關鍵，而電子郵件營銷可以為消費者提供購買所需的額外推動力。 使用吸引人的電子郵件主題行，例如“您開始假日購物了嗎？” 或“Holiday Gift Guide 2018”，將提醒客戶他們需要開始購買禮物，同時在他們開始購物過程時為他們提供有用的信息。

按用戶數據和行為細分受眾

長期以來，籠罩式營銷活動在電子商務中司空見慣，但細分營銷開始佔據市場，這是有充分理由的。 分析您的用戶數據和行為可以揭示有關您的買家的大量信息，並可以幫助您留住他們作為客戶。 事實上，按人口統計和用戶數據對受眾進行細分可以將您的電子郵件打開率提高203% ！

細分不僅對電子商務公司有用，而且對消費者也有好處。 人們不想花幾個小時瀏覽他們不感興趣的產品只是為了找到完美的禮物。 當您檢查他們的購買歷史時，您可以發送定位廣告系列，展示您認為會吸引客戶的商品。 這使購物者的購物過程變得簡單，並增加了您在繁忙的假日季節進行銷售的機會。

檢查站點性能和速度

在假期瘋狂季節到來之前，您必須檢查並仔細檢查電子商務網站的許多組件。 不要錯誤地假設您的網站運行良好，結果卻讓它在一年中最大的購物活動中崩潰。 在提供出色的客戶體驗方面，網站速度非常重要。

互聯網用戶習慣於快速獲取信息。 如果您的網站加載時間過長或頁面無法正常運行，消費者將不會花時間嘗試解決問題或等待延長的加載時間——他們只會跳到下一個網站。

針對移動設備進行優化

我們怎麼強調移動電子商務的重要性都不為過。 雖然它繼續在電子商務銷售中佔據主導地位，但人們更多地使用他們的移動設備進行產品研究和購物。 行業研究表明，在 2018 年黑色星期五期間，使用移動設備的消費者將花費大約 24.4 億美元，這意味著如果您的網站未進行優化，您將失去銷售額。

為確保用戶在您的移動網站上獲得良好體驗，請首先以買家身份測試該網站——包括完成結帳流程。 消費者想要一個運行順暢並確保無縫結帳流程的網站。

雖然在您的桌面網站上提供簡單的結帳很重要，但讓這個過程在移動設備上更加簡單和快速也很重要，因為人們不太願意在手持設備上輸入私人信息。 考慮測試一鍵購買等功能，但要確保在假日購物旺季到來之前，這項新增功能可以毫不費力地工作，以避免出現問題。

優化結賬體驗

除了針對移動設備優化您的網站外，您還應該查看和更新​​您的結帳流程。 如上所述，消費者重視快速、簡單的結賬體驗。 這意味著您的電子商務網站應該向客戶詢問您需要的最少信息量，這樣他們就不需要花費太多時間來完成購買。

平均購物車放棄率為 69.89% ，您的電子商務網站理應提供簡化的體驗以降低跳出率。 您可以提供創建帳戶的選項，以通過簡化的購買體驗獎勵回頭客，但更重要的是，特別是對於季節性客戶，為他們提供最簡單的購買途徑。

隨著越來越多的購物者使用數字支付選項，您可能還希望在結賬時提供其他支付方式，例如 PayPal，讓用戶無需填寫一長串信用卡號碼即可快速結賬。

隨著 11 月 23 日黑色星期五的臨近，您的電子商務網站必須制定強大的營銷策略來獲取季節性收入並在網上擴大您的品牌影響力。 我們的指南確定了一些有效的方法來超越競爭並確保在轉化和流量方面創紀錄的一年。

如果您需要更多資源來讓這個假期成為迄今為止最有利可圖的季節，請查看我們精心策劃的假期資源指南，以減少雜耍並在您的季節性營銷計劃中加入更多的順口溜。