Votre guide eCommerce pour maîtriser le Black Friday 2018

Le Black Friday est l'un des jours les plus importants de la saison des fêtes pour les détaillants, et très probablement l'un des jours les plus rentables de toute l'année. Selon BigCommerce, les ventes du Black Friday représentent un cinquième de tous les achats des Fêtes, une période qui s'étend souvent sur deux mois. Depuis 2008, les ventes du commerce électronique du Black Friday n'ont cessé d'augmenter d'année en année, atteignant un niveau record en 2017 à 7,9 milliards de dollars de revenus.

Alors que des millions de personnes à travers le pays sont toujours prêtes à sortir de chez elles après Thanksgiving pour obtenir les meilleures offres du Black Friday – parfois même en choisissant de camper à l'extérieur des magasins juste pour être les premières centaines à entrer – les achats en ligne commencent à prendre centre de la scène.

Les achats en ligne permettent aux consommateurs de rester dans le confort de leur foyer tout en profitant des soldes importantes offertes pendant ce jour férié. Et, au cours de la dernière décennie, le Black Friday est passé d'un événement d'une journée à une extravagance d'un week-end entier avec la popularité croissante des offres Cyber ​​​​Monday.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devriez commencer à planifier votre stratégie Black Friday dès maintenant. Bien que les magasins physiques représentent toujours la majorité des ventes au détail avec une marge mineure , les entreprises de commerce électronique peuvent avoir un avantage supplémentaire sur la concurrence avec la possibilité de proposer des offres alléchantes pour le Cyber ​​​​Monday. En prévision de la folie du Black Friday 2018, essayez de mettre en œuvre certaines de ces stratégies dans la planification de vos vacances.

Construire un plan de marketing holistique pour l'ensemble de l'événement

Lors de la création d'une stratégie marketing pour le Black Friday, vous devez penser à la situation dans son ensemble et élaborer un plan d'offres que vous pouvez déployer le soir de Thanksgiving, le Black Friday, le week-end après le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday. Parce que l'espace de commerce électronique est si encombré et que des milliers d'entreprises transforment le Black Friday en un événement de quatre jours, avoir un plan prêt à être exécuté vous permettra de suivre le rythme.

Les consommateurs sont tout au sujet des promotions, en particulier lorsqu'ils achètent des cadeaux pendant les vacances. Ils s'attendent à bénéficier d'un traitement spécial pendant le Black Friday et sont généralement plus disposés à faire des achats lorsqu'ils reçoivent les bonnes incitations.

Cependant, offrir une seule promotion globale au cours d'un week-end entier n'est plus suffisant. Lors de la conception de votre stratégie marketing pour les fêtes, vous souhaiterez créer plusieurs campagnes promotionnelles à déployer sur plusieurs jours. Choisissez les promotions que vous souhaitez exécuter le Black Friday, que cela signifie offrir des remises après que les acheteurs aient atteint un certain seuil de dépenses ou inclure un cadeau gratuit avec les achats.

Les soldes proposées le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday devraient être les remises les plus importantes pour attirer les plus gros tirages pour les clients. Mais, puisque vous ne voulez pas perdre de la vapeur entre ce vendredi et ce lundi, vous devez toujours promouvoir des remises et des offres spéciales, telles que la livraison gratuite, tout au long du week-end.

Faire des offres convaincantes et exploitables

Alors que la livraison gratuite s'est avérée être une offre promotionnelle réussie, les détaillants doivent faire plus pour le Black Friday. Les consommateurs s'attendent à découvrir des remises et des avantages importants lors des soldes du Black Friday. S'ils ne voient pas vos promotions comme suffisamment attrayantes, ils passeront rapidement à un site avec de meilleures offres, vous laissant avec une baisse des ventes pendant la période la plus importante de l'année.

Vos promotions de vacances doivent proposer des offres attrayantes qui plairont à vos consommateurs, mais elles doivent également être simples. Les codes de réduction pour les réductions doivent être clairement affichés en haut de votre site Web. Ou, s'il s'agit d'une offre exclusive sur les réseaux sociaux, le code doit être inclus dans l'image et le texte que vous publiez.

Évitez de demander aux acheteurs d'effectuer trop d'actions afin d'obtenir l'offre. Un autre moyen simple et attrayant de mettre en évidence les promotions consiste à afficher le prix réduit sur les pages de produits à côté du prix d'origine. Lorsque les clients se voient rappeler la vente, ils sont plus susceptibles d'acheter car ils ont l'impression de profiter d'une offre spéciale.

Offrez des incitations supplémentaires aux clients VIP pour renforcer leur fidélité à la marque

Il en coûte près de cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser les clients existants . Et pourtant, de nombreuses entreprises se concentrent davantage sur la maîtrise de nouvelles activités que sur la fidélisation de leur public existant.

Bien qu'il soit certainement important d'attirer de nouvelles affaires pendant les vacances, récompenser vos clients fidèles peut apporter des affaires supplémentaires et établir une meilleure relation. Envisagez d'offrir des incitations supplémentaires à ces consommateurs via les médias sociaux ou des campagnes par e-mail .

Étant donné que vous disposez probablement déjà de leurs coordonnées et de leurs données d'utilisateur, vous pouvez envoyer une campagne par e-mail à tous les consommateurs qui ont déjà acheté sur votre site de commerce électronique et leur faire savoir qu'ils reçoivent une offre spéciale réservée à certains clients.

Faire référence à vos clients en tant que «membres VIP» est un excellent moyen de les faire se sentir spéciaux, et lorsque les gens ont l'impression de recevoir quelque chose d'exclusif, ils sont plus susceptibles de faire un achat. Cela est vrai dans de nombreuses industries. Demandez-vous pourquoi les gens aiment être des habitués de leur café ou restaurant local.
Les consommateurs aiment avoir l'impression qu'une entreprise ou une entreprise les remarque et leur offre des avantages qui ne sont pas offerts au grand public. Favoriser cette connexion avec les clients VIP renforcera la fidélité à la marque et aidera à fidéliser les acheteurs longtemps après la fin des fêtes.

Planifiez "Novembre noir"

Vous avez peut-être entendu récemment le terme « novembre noir » dans le monde du commerce électronique. Cette phrase fait référence à l'idée d'étendre vos offres Black Friday et Cyber ​​​​Monday pour couvrir tout le mois de novembre.

Parce que c'est l'un des mois les plus populaires pour les achats de vacances, inciter les consommateurs à visiter votre site par le biais d'offres et de promotions est une excellente stratégie pour attirer les clients et augmenter les conversions. Si vous envisagez de concevoir une stratégie marketing pour Black November, gardez à l'esprit que vos remises les plus importantes et vos promotions les plus attrayantes doivent toujours être déployées le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday.
La livraison gratuite est systématiquement répertoriée comme une priorité absolue pour les acheteurs de commerce électronique. En raison de la montée en puissance d'Amazon Prime - qui offre une livraison gratuite en deux jours à ses membres - les consommateurs en ligne se sont habitués à la livraison gratuite et abandonneront souvent leur panier s'ils sont confrontés à des frais d'expédition inattendus lors du processus de paiement.

Si votre entreprise de commerce électronique n'offre pas la livraison gratuite toute l'année, il s'agit d'une offre spéciale simple et attrayante que vous pouvez proposer en novembre. Commencez à promouvoir votre offre sur les réseaux sociaux, par e-mail et sur la page d'accueil de votre site avec un slogan accrocheur sur un mois entier de livraison gratuite.

D'autres offres populaires peuvent inclure un cadeau gratuit lorsque les clients dépensent une certaine somme d'argent. Envisagez de commencer tôt les promotions de novembre pour maximiser vos revenus cette année.

Utilisez les campagnes sociales et par e-mail pour créer naturellement une anticipation

Créer un plan pour les promotions du Black Friday ne suffit plus. Une fois que vous avez déterminé quelles seront vos promotions et que vous avez identifié la meilleure méthode pour offrir ces promotions, vous devez passer beaucoup de temps à les promouvoir pour créer de l'enthousiasme pour votre campagne Black Friday.

Si vous envisagez de proposer des offres de novembre noir, vous devriez avoir une stratégie pour toutes ces remises prêtes à être déployées d'ici le début du mois d'octobre. Si vous avez décidé de vous concentrer uniquement sur le Black Friday et le Cyber ​​Monday, préparez votre plan marketing au cours des dernières semaines d'octobre et commencez à promouvoir au début de novembre.
Construire l'anticipation est l'un des meilleurs moyens d'amener les consommateurs à se souvenir de votre marque. Déployez plusieurs campagnes sur les réseaux sociaux avec des publications échelonnées permettant aux gens de savoir à quoi s'attendre lors du Black Friday. Si vous ne voulez pas révéler toutes vos promotions en même temps, vous pouvez lancer une campagne de teasers et promouvoir lentement des informations, en faisant savoir aux gens que d'autres sont à venir.

Cela créera un sentiment d'urgence chez les consommateurs alors qu'ils attendent avec impatience vos promotions saisonnières. Vous pouvez également renforcer la désirabilité de vos clients si vous faites la promotion de produits que vous prévoyez être populaires cette saison des fêtes. Lorsque les acheteurs potentiels consultent vos canaux de médias sociaux, non seulement ils sont informés de vos offres à venir, mais ils obtiennent un aperçu de vos produits et peuvent commencer à faire du lèche-vitrine virtuellement en préparation du Black Friday.

Le marketing par e-mail est un autre excellent moyen de promouvoir vos promotions. Vos clients existants sont plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils sont au courant de vos ventes à l'avance, surtout si vous décidez d'offrir des remises VIP exclusives.

Créer un sentiment d'urgence est essentiel lorsqu'il s'agit de stimuler les conversions, et le marketing par e-mail peut donner aux consommateurs l'impulsion supplémentaire dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Utilisez des lignes d'objet accrocheuses, comme "Avez-vous déjà commencé votre magasinage des Fêtes ?" ou "Holiday Gift Guide 2018", rappellera aux clients qu'ils doivent commencer à acheter des cadeaux tout en leur fournissant des informations utiles lorsqu'ils commencent le processus d'achat.

Segmentez votre audience en fonction des données et du comportement des utilisateurs

Alors que les campagnes globales étaient monnaie courante dans le commerce électronique pendant longtemps, le marketing segmenté commence à prendre le contrôle du marché, pour une bonne raison. L'analyse des données et du comportement de vos utilisateurs peut révéler de nombreuses informations sur vos acheteurs et peut vous aider à les fidéliser en tant que clients. En fait, segmenter votre audience en fonction des données démographiques et des données des utilisateurs peut augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails de 203 % !

Non seulement la segmentation est utile aux entreprises de commerce électronique, mais elle profite également au consommateur. Les gens ne veulent pas passer des heures à parcourir des produits qui ne les intéressent pas juste pour trouver le cadeau parfait. Lorsque vous examinez leur historique d'achat, vous pouvez envoyer des campagnes de ciblage affichant des articles qui, selon vous, plairont aux clients. Cela simplifie le processus d'achat pour les acheteurs et augmente vos chances de réaliser une vente pendant la période chargée des fêtes.

Vérifier les performances et la vitesse du site

Avant la ruée vers la folie des fêtes, il est impératif que vous vérifiiez et revérifiiez les nombreux composants de votre site de commerce électronique. Ne commettez pas l'erreur de supposer que votre site fonctionne bien, pour le voir planter au milieu du plus grand événement commercial de l'année. La vitesse du site est extrêmement importante lorsqu'il s'agit d'offrir une excellente expérience client.

Les internautes sont habitués à obtenir des informations rapidement. Si votre site prend trop de temps à se charger ou si les pages ne fonctionnent pas correctement, un consommateur ne prendra pas le temps d'essayer de résoudre le problème ou d'attendre le temps de chargement prolongé - il rebondira simplement sur le site suivant.

Optimiser pour les mobiles

Nous ne saurions trop insister sur l'importance du commerce électronique mobile. Alors qu'il continue de dominer les ventes de commerce électronique, les gens utilisent davantage leurs appareils mobiles pour la recherche de produits et les achats. Les recherches de l'industrie suggèrent que les consommateurs utilisant des appareils mobiles dépenseront environ 2,44 milliards de dollars pendant le Black Friday 2018, ce qui signifie que si votre site n'est pas optimisé, vous perdrez des ventes.

Pour vous assurer que les utilisateurs bénéficient d'une excellente expérience sur votre site mobile, testez d'abord le site en tant qu'acheteur, y compris en parcourant le processus de paiement. Les consommateurs veulent un site qui fonctionne bien et assure un processus de paiement transparent.

Bien qu'il soit important d'offrir un paiement facile sur votre site de bureau, rendre ce processus encore plus simple et rapide sur mobile est important car les gens sont moins enclins à saisir des informations privées sur un appareil portable. Envisagez de tester des fonctionnalités telles que l'achat en un clic, mais assurez-vous que ce nouvel ajout fonctionne sans effort avant l'arrivée de la saison des achats des Fêtes pour éviter les problèmes.

Optimisez l'expérience de paiement

En plus d'optimiser votre site pour les mobiles, vous devez revoir et mettre à jour votre processus de paiement. Comme mentionné ci-dessus, les consommateurs apprécient une expérience de paiement simple et rapide. Cela signifie que votre site de commerce électronique doit demander le minimum d'informations dont vous avez besoin aux clients afin qu'ils n'aient pas besoin de passer beaucoup de temps à finaliser leur achat.

Avec un taux d'abandon de panier moyen de 69,89 % , il incombera à votre site de commerce électronique de fournir une expérience simplifiée pour réduire le taux de rebond. Vous pouvez offrir la possibilité de créer un compte pour récompenser les clients fidèles avec une expérience d'achat simplifiée, mais il est plus important, en particulier avec les clients saisonniers, de leur donner le chemin d'achat le plus simple.

Comme de plus en plus d'acheteurs utilisent les options de paiement numérique, vous pouvez également proposer d'autres méthodes de paiement à la caisse, telles que PayPal, pour permettre aux utilisateurs de régler rapidement sans avoir à saisir de longues chaînes de numéros de carte de crédit.

Avec le Black Friday qui approche à grands pas le 23 novembre, il est impératif que votre site de commerce électronique dispose d'une stratégie marketing puissante pour générer des revenus saisonniers et accroître la présence de votre marque en ligne. Notre guide identifie des moyens efficaces de se démarquer de la concurrence et de garantir une année record en termes de conversions et de trafic.

Si vous avez besoin de plus de ressources pour faire de cette saison des fêtes la plus rentable à ce jour, consultez notre guide de ressources de vacances organisé pour réduire la jonglerie et mettre plus de jingle dans votre plan marketing saisonnier.