2018년 블랙 프라이데이를 마스터하기 위한 전자 상거래 가이드

블랙프라이데이는 소매업체에게 휴가철 중 가장 중요한 날이자 일년 중 가장 수익성이 높은 날 중 하나일 가능성이 큽니다. BigCommerce에 따르면 블랙 프라이데이 세일은 전체 홀리데이 쇼핑의 5분의 1을 차지하며 종종 두 달에 걸쳐 진행됩니다. 2008년 이후 블랙 프라이데이 전자 상거래 매출은 매년 꾸준히 증가하여 2017년에는 매출 79억 달러 로 사상 최고치를 기록 했습니다.

미국 전역의 수백만 명의 사람들이 추수감사절 이후 최고의 블랙 프라이데이 특가 상품을 얻기 위해 여전히 기꺼이 집을 나서고 있지만 , 때로는 처음 몇 백 명이 되기 위해 매장 밖에서 야영을 하기도 합니다 . 중앙 무대.

온라인 쇼핑을 통해 소비자는 집에서 편안하게 지내면서 이번 연휴에 제공되는 주요 판매 혜택을 누릴 수 있습니다. 그리고 지난 10년 동안 블랙 프라이데이는 사이버 먼데이 거래의 인기가 높아짐에 따라 하루 행사에서 주말 내내 열리는 행사로 바뀌었습니다.

전자 상거래 비즈니스로서 지금 블랙 프라이데이 전략 계획을 시작해야 합니다. 오프라인 매장은 여전히 ​​약간의 차이로 소매 판매의 대부분을 차지 하지만 전자 상거래 회사는 매력적인 사이버 먼데이 거래를 제공할 수 있는 능력으로 경쟁에서 추가적인 우위를 점할 수 있습니다. 광란의 2018년 블랙 프라이데이에 대비하여 휴가 계획에 이러한 전략 중 일부를 구현해 보십시오.

전체 이벤트에 대한 총체적인 마케팅 계획 수립

블랙 프라이데이에 대한 마케팅 전략을 세울 때 더 큰 그림을 생각하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 다음 주말인 추수 감사절 저녁, 블랙 프라이데이 저녁에 출시할 수 있는 거래 계획을 개발해야 합니다. 전자 상거래 공간은 너무 붐비고 수천 개의 회사가 블랙 프라이데이를 4일 이벤트로 전환하고 있기 때문에 실행할 준비가 된 계획을 가지고 있으면 따라갈 수 있습니다.

소비자는 특히 연말연시에 선물을 구입할 때 판촉에 관심을 갖습니다. 그들은 블랙 프라이데이 기간 동안 특별 대우를 받기를 기대하며 적절한 인센티브가 주어지면 일반적으로 구매 의사가 더 큽니다.

그러나 주말 전체에 걸쳐 단 하나의 포괄적인 프로모션을 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 연말연시 마케팅 전략을 설계할 때 여러 판촉 캠페인을 만들어 며칠 동안 배포할 수 있습니다. 쇼핑객이 특정 지출 기준을 충족하면 할인을 제공하거나 구매 시 사은품을 포함하는 등 블랙 프라이데이에 실행할 스페셜을 선택하십시오.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 제공되는 판매는 고객에게 가장 큰 혜택을 주기 위한 가장 큰 할인이 되어야 합니다. 그러나 그 금요일과 월요일 사이에 판매 열기를 잃지 않으려면 주말 내내 할인 및 무료 배송과 같은 특별 행사를 계속 홍보해야 합니다.

제안을 설득력 있고 실행 가능하게 만들기

무료 배송은 성공적인 판촉 제안으로 입증되었지만 소매업체는 블랙 프라이데이를 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 소비자들은 블랙 프라이데이 세일 기간 동안 상당한 할인과 특전을 발견하기를 기대합니다. 프로모션이 충분히 매력적이지 않다고 판단되면 더 나은 거래가 있는 사이트로 빠르게 이동하여 연중 가장 중요한 시기에 판매가 감소하게 됩니다.

연말연시 프로모션은 소비자에게 어필할 수 있는 매력적인 거래를 제공해야 하지만 단순해야 합니다. 할인 쿠폰 코드는 웹사이트 상단에 명확하게 표시되어야 합니다. 또는 소셜 미디어 전용 제품인 경우 게시하는 이미지와 텍스트에 코드가 포함되어야 합니다.

구매자에게 거래를 성사시키기 위해 너무 많은 조치를 취하도록 요구하지 마십시오. 프로모션을 강조하는 또 다른 쉽고 매력적인 방법은 할인된 가격을 원래 가격 옆에 있는 제품 페이지에 표시하는 것입니다. 고객은 할인 판매를 떠올리면 특가 상품을 받고 있는 것처럼 느끼기 때문에 구매 가능성이 더 높습니다.

VIP 고객이 브랜드 충성도를 구축할 수 있도록 추가 인센티브 제공

새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 거의 5배나 더 많은 비용이 듭니다 . 그러나 많은 기업이 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 비즈니스를 강화하는 데 더 중점을 둡니다.

휴일 동안 새로운 비즈니스를 유치하는 것이 확실히 중요하지만 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하면 비즈니스가 추가로 발생하고 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. 소셜 미디어나 이메일 캠페인 을 통해 이러한 소비자에게 추가 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오 .

연락처 정보와 사용자 데이터가 이미 있을 수 있으므로 전자 상거래 사이트에서 이전에 구매한 적이 있는 소비자에게 이메일 캠페인을 보내 선택한 고객에게만 제공되는 특별 제안을 받고 있음을 알릴 수 있습니다.

고객을 "VIP 회원"으로 지칭하는 것은 특별함을 느낄 수 있는 좋은 방법이며, 사람들이 뭔가 독점적인 것을 받는 것처럼 느낄 때 구매 가능성이 높아집니다. 이것은 많은 산업 분야에서 사실입니다. 사람들이 지역 커피숍이나 레스토랑에서 단골로 지내는 것을 즐기는 이유를 생각해 보십시오.
소비자는 회사나 기업이 이를 알아차리고 일반 대중에게 제공되지 않는 인센티브를 제공하는 것처럼 느끼는 것을 좋아합니다. VIP 고객과의 이러한 연결을 촉진하면 브랜드 충성도를 구축하고 휴가철이 지난 후에도 오랫동안 쇼핑객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

"검은 11월" 계획

최근 전자 상거래 세계에서 " 검은 11월 " 이라는 용어를 들었을 것 입니다. 이 문구는 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 거래를 11월 전체에 걸쳐 연장한다는 개념을 나타냅니다.

지금은 크리스마스 쇼핑에 가장 인기 있는 달 중 하나이기 때문에 거래와 프로모션을 통해 소비자가 귀하의 사이트를 방문하도록 유도하는 것은 고객을 유치하고 전환을 늘리는 훌륭한 전략입니다. 블랙 11월에 대한 마케팅 전략을 설계하려는 경우 가장 큰 할인과 가장 매력적인 프로모션은 여전히 ​​블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 출시되어야 한다는 점을 명심하십시오.
무료 배송은 전자 상거래 쇼핑객의 최우선 순위로 일관되게 나열됩니다. 회원 에게 2일 무료 배송을 제공하는 Amazon Prime 의 등장으로 인해 온라인 소비자는 무료 배송에 익숙해졌고 결제 과정에서 예상치 못한 배송료가 부과되면 장바구니를 포기하는 경우가 많습니다.

전자 상거래 비즈니스가 연중 내내 무료 배송을 제공하지 않는 경우 11월에 제공할 수 있는 쉽고 매력적인 특별 상품입니다. 소셜 미디어, 이메일, 사이트 홈페이지를 통해 한 달 내내 무료 배송에 대한 눈에 띄는 태그라인을 사용하여 거래를 홍보하십시오.

다른 인기 있는 제안에는 고객이 일정 금액을 지출할 때 사은품이 포함될 수 있습니다. 올해 수익을 극대화하려면 11월 스페셜을 일찍 시작하는 것이 좋습니다.

소셜 및 이메일 캠페인을 사용하여 자연스럽게 기대 구축

블랙 프라이데이 스페셜을 위한 계획을 세우는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 프로모션이 무엇인지 결정하고 이러한 스페셜을 제공하는 가장 좋은 방법을 파악했다면 블랙 프라이데이 캠페인에 대한 기대감을 높이기 위해 프로모션을 홍보하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다.

블랙 11월 거래를 제공할 계획이라면 10월 초까지 이러한 모든 할인을 적용할 수 있는 전략을 마련해야 합니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에만 집중하기로 결정했다면 10월 마지막 몇 주까지 마케팅 계획을 세우고 11월 초에 홍보를 시작하세요.
소비자가 브랜드를 기억하게 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 기대감을 높이는 것입니다. 사람들이 블랙 프라이데이에 무엇을 기대할 수 있는지 알려주는 엇갈린 게시물로 여러 소셜 미디어 캠페인을 펼치십시오. 모든 스페셜을 한 번에 공개하고 싶지 않다면 티저 캠페인을 실행하고 정보를 천천히 홍보하여 ​​사람들에게 더 많은 것이 있음을 알릴 수 있습니다.

이것은 소비자들이 당신의 계절적 판촉을 초조하게 기다리면서 긴박감을 조성할 것입니다. 이번 휴가철에 인기가 있을 것으로 예상되는 제품을 판촉하는 경우 고객의 호감도를 높일 수도 있습니다. 잠재적인 쇼핑객이 소셜 미디어 채널을 볼 때 다가오는 거래에 대해 알게 될 뿐만 아니라 제품을 미리 보고 블랙 프라이데이를 준비하기 위해 가상으로 윈도우 쇼핑을 시작할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 특별 광고를 홍보하는 또 다른 좋은 방법입니다. 귀하의 기존 고객은 특히 귀하가 독점적인 VIP 할인을 제공하기로 결정한 경우 귀하의 판매를 미리 알고 있다면 귀하로부터 구매할 가능성이 더 큽니다.

전환율을 높이려면 긴박감을 형성하는 것이 중요하며, 이메일 마케팅은 소비자가 구매를 하는 데 필요한 추가 푸시를 제공할 수 있습니다. "연말연시 쇼핑을 아직 시작하셨나요?"와 같이 눈에 잘 띄는 이메일 제목을 사용하세요. 또는 "Holiday Gift Guide 2018"은 고객에게 선물 구매를 시작해야 함을 상기시키고 쇼핑 프로세스를 시작할 때 유용한 정보를 제공합니다.

사용자 데이터 및 행동을 기준으로 잠재고객 분류

블랭킷 캠페인은 오랫동안 전자 상거래에서 보편화되었지만 세분화된 마케팅이 시장을 장악하기 시작한 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. 사용자 데이터와 행동을 분석하면 구매자에 대한 많은 정보를 알 수 있고 구매자를 고객으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 인구 통계 및 사용자 데이터를 기준으로 청중을 분류하면 이메일 열기율을 203% 높일 수 있습니다 !

세분화는 전자 상거래 회사에 유용할 뿐만 아니라 소비자에게도 유용합니다. 사람들은 완벽한 선물을 찾기 위해 관심이 없는 제품을 검색하는 데 몇 시간을 보내고 싶지 않습니다. 고객의 구매 내역을 검토할 때 고객에게 어필할 수 있다고 생각되는 항목을 표시하는 타겟팅 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 쇼핑객은 쇼핑 절차를 간소화하고 바쁜 휴가철에 판매 기회를 높일 수 있습니다.

사이트 성능 및 속도 확인

광란의 연휴 시즌이 시작되기 전에 전자 상거래 사이트의 많은 구성 요소를 확인하고 다시 확인하는 것이 중요합니다. 귀하의 사이트가 잘 작동하고 있다고 가정하는 실수를 저지르지 마십시오. 그해의 가장 큰 쇼핑 이벤트 중간에 사이트가 다운되는 것뿐입니다. 사이트 속도는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 있어 매우 중요합니다.

인터넷 사용자는 정보를 빠르게 얻는 데 익숙합니다. 사이트를 로드하는 데 너무 오래 걸리거나 페이지가 제대로 작동하지 않는 경우 소비자는 문제를 해결하려고 시간을 들이거나 로드 시간이 길어질 때까지 기다리지 않고 단순히 다음 사이트로 이동합니다.

모바일에 최적화

모바일 전자상거래의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 전자 상거래 판매로 계속해서 우위를 점하고 있지만 사람들은 제품 조사와 쇼핑을 위해 모바일 장치를 더 많이 사용하고 있습니다. 업계 조사에 따르면 모바일 장치를 사용하는 소비자는 2018년 블랙 프라이데이 기간 동안 약 24억 4천만 달러를 지출하게 되며 , 이는 사이트가 최적화되지 않으면 매출 손실을 의미합니다.

사용자가 모바일 사이트에서 훌륭한 경험을 할 수 있도록 먼저 결제 프로세스를 포함하여 구매자로서 사이트를 테스트하세요. 소비자는 원활하게 작동하고 원활한 결제 프로세스를 보장하는 사이트를 원합니다.

데스크톱 사이트에서 손쉬운 체크아웃을 제공하는 것이 중요하지만 사람들이 휴대용 장치에서 개인 정보를 입력하는 경향이 적기 때문에 모바일에서 이 프로세스를 훨씬 더 간단하고 빠르게 만드는 것이 중요합니다. 원클릭 구매와 같은 기능을 테스트하는 것을 고려하되 문제를 피하기 위해 휴가 쇼핑 시즌이 오기 전에 이 새로운 추가 기능이 쉽게 작동하는지 확인하십시오.

결제 경험 최적화

모바일용으로 사이트를 최적화하는 것과 함께 결제 프로세스를 검토하고 업데이트해야 합니다. 위에서 언급했듯이 소비자는 빠르고 간단한 결제 경험을 중요하게 생각합니다. 즉, 전자 상거래 사이트는 고객이 구매를 완료하는 데 많은 시간을 할애할 필요가 없도록 고객에게 필요한 최소한의 정보를 요청해야 합니다.

평균 장바구니 포기율이 69.89% 이므로 전자 상거래 사이트에서는 이탈률을 줄이기 위해 간소화된 경험을 제공해야 합니다. 능률적인 구매 경험으로 재방문 고객에게 보상하기 위해 계정을 생성하는 옵션을 제공할 수 있지만, 특히 시즌 고객의 경우 가장 쉬운 구매 경로를 제공하는 것이 더 중요합니다.

더 많은 쇼핑객이 디지털 결제 옵션을 사용함에 따라 사용자가 긴 신용 카드 번호를 입력할 필요 없이 빠르게 결제할 수 있도록 PayPal과 같은 결제 시 다른 결제 방법을 제공할 수도 있습니다.

블랙 프라이데이가 11월 23일에 빠르게 다가옴에 따라 전자 상거래 사이트는 계절적 수익을 확보하고 온라인에서 브랜드 인지도를 높일 수 있는 강력한 마케팅 전략을 마련해야 합니다. 이 가이드에서는 경쟁에서 앞서고 전환수 및 트래픽에서 기록적인 해를 확보할 수 있는 몇 가지 효과적인 방법을 식별합니다.

이번 휴가 시즌을 지금까지 가장 수익성이 높은 휴가 시즌으로 만들기 위해 더 많은 리소스가 필요한 경우 저글링을 줄이고 시즌 마케팅 계획에 더 많은 징글을 추가하기 위해 선별된 휴가 리소스 가이드 를 확인하십시오.