掌握 2018 年黑色星期五的电子商务指南

黑色星期五是零售商节日期间最重要的日子之一，也很可能是全年最赚钱的日子之一。 据 BigCommerce 称，黑色星期五的销售额占所有假日购物的五分之一，这一时期通常跨越两个月。 自 2008 年以来，黑色星期五电子商务销售额年复一年地持续增长，在2017 年创下 79 亿美元的历史新高。

尽管全国各地仍有数百万人愿意在感恩节后走出家门，以获得最好的黑色星期五优惠——有时甚至选择在商店外露营，只是为了成为门口的前几百人——但网上购物开始占据上风中心舞台。

网上购物让消费者可以在舒适的家中享受假期，同时还能利用这个假期的主要促销活动。 而且，在过去十年中，随着网络星期一交易的日益普及，黑色星期五已经从一天的活动转变为整个周末的盛会。

作为电子商务企业，您现在应该开始计划您的黑色星期五策略。 尽管实体店仍然以微弱的优势占零售额的大部分，但电子商务公司可以通过提供诱人的网络星期一交易的能力在竞争中获得额外的优势。 为了准备 2018 年的黑色星期五疯狂，请尝试在您的假期计划中实施其中一些策略。

为整个活动制定整体营销计划

在为黑色星期五制定营销策略时，您应该考虑更大的图景并制定交易计划，您可以在感恩节晚上、黑色星期五、黑色星期五和网络星期一之后的周末推出。 由于电子商务空间如此拥挤，成千上万的公司将黑色星期五变成了为期四天的活动，因此准备好执行的计划将使您跟上。

消费者都热衷于促销，尤其是在节假日期间购买礼品时。 他们希望在黑色星期五期间获得特殊待遇，并且在获得适当奖励时通常更愿意购买。

然而，在整个周末只提供一次全面促销已经不够了。 在设计您的假日营销策略时，您需要创建多个促销活动以在几天内推出。 选择您想在黑色星期五推出的特价商品，无论是在购物者达到一定消费门槛后提供折扣，还是在购买时包含免费礼物。

黑色星期五和网络星期一提供的销售应该是最大的折扣，以吸引客户的最大吸引力。 但是，由于您不想在那个星期五和那个星期一之间失去销售动力，您仍然应该在整个周末推广折扣和特价商品，例如免费送货。

使报价具有吸引力和可操作性

虽然免费送货已被证明是一种成功的促销优惠，但零售商需要为黑色星期五做更多的事情。 消费者希望在黑色星期五销售期间发现显着的折扣和优惠。 如果他们认为您的促销活动不够诱人，他们会迅速转移到提供更优惠价格的网站，从而在一年中最重要的时候让您的销售额下降。

您的假日促销应该提供吸引消费者的有吸引力的交易，但它们也应该简单。 折扣优惠券代码应清楚地显示在您网站的顶部。 或者，如果它是社交媒体独家产品，则代码应包含在您发布的图像和文本中。

避免要求购物者采取太多行动来达成交易。 突出促销的另一种简单而有吸引力的方法是在产品页面上显示折扣价，靠近原价。 当客户被提醒促销时，他们更有可能购买，因为他们觉得好像在利用特价商品。

为 VIP 客户提供额外奖励以建立品牌忠诚度

获得一个新客户的成本几乎是保留现有客户的五倍。 然而，许多公司更专注于控制新业务，而不是留住现有受众。

虽然在假期期间引入新业务当然很重要，但奖励您的忠实客户可以带来更多业务并建立更好的关系。 考虑通过社交媒体或电子邮件活动为这些消费者提供额外的奖励。

因为您可能已经拥有他们的联系信息和用户数据，您可以向之前从您的电子商务网站购买过的任何消费者发送电子邮件活动，并让他们知道他们正在收到仅针对特定客户的特别优惠。

将您的客户称为“VIP 会员”是让他们感到特别的好方法，当人们觉得他们好像收到了独家的东西时，他们更有可能进行购买。 许多行业都是如此。 想想为什么人们喜欢成为当地咖啡店或餐厅的常客。
消费者喜欢感觉好像公司或企业注意到了他们，并为他们提供了不向公众提供的激励措施。 与 VIP 客户建立这种联系将建立品牌忠诚度，并有助于在假期过后很长一段时间内留住购物者。

“黑色十一月”计划

您最近可能听说过“黑色十一月”这个词在电子商务世界中流传。 这句话是指将您的黑色星期五和网络星期一交易延长至整个 11 月的概念。

由于这是假日购物最受欢迎的月份之一，因此通过优惠和促销活动吸引消费者访问您的网站是吸引客户和增加转化率的绝佳策略。 如果您要为黑色十一月设计营销策略，请记住，您的最大折扣和最具吸引力的促销活动仍应在黑色星期五和网络星期一推出。
免费送货一直被列为电子商务购物者的首要任务。 由于亚马逊 Prime 的兴起——它向其会员提供免费的两天送货服务——在线消费者已经习惯了免费送货，如果他们在结账过程中遇到意外的运费，他们通常会放弃他们的购物车。

如果您的电子商务业务不提供全年免费送货服务，那么这是您可以在 11 月提供的简单而有吸引力的特价商品。 开始通过社交媒体、电子邮件和您网站的主页宣传您的交易，并使用吸引人的标语来宣传您整整一个月的免费送货服务。

其他受欢迎的优惠可能包括客户花费一定金额时的免费礼物。 考虑尽早开始 11 月特价活动，以最大限度地提高今年的收入回报。

使用社交和电子邮件活动自然地建立预期

为黑色星期五特价制定计划已经不够了。 一旦您确定了促销活动的内容并确定了提供这些特价商品的最佳方法，您就需要花费大量时间来宣传它们，以激发您对黑色星期五活动的兴趣。

如果您打算提供黑色十一月优惠，您应该制定所有这些折扣的策略，准备在 10 月初推出。 如果您决定只关注黑色星期五和网络星期一，请在 10 月的最后几周制定营销计划，并在 11 月初开始宣传。
建立预期是让消费者记住您的品牌的最佳方式之一。 推出几项社交媒体活动，交错发布帖子，让人们知道黑色星期五会发生什么。 如果您不想一次透露所有特价商品，您可以开展宣传活动并慢慢宣传一些信息，让人们知道还有更多信息。

这将使消费者在焦急地等待您的季节性促销活动时产生紧迫感。 如果您正在推广您预计会在这个假期流行的产品，您也可能会在您的客户中建立吸引力。 当潜在购物者查看您的社交媒体渠道时，他们不仅会了解您即将推出的优惠，还会预览您的产品，并可能开始虚拟购物，为黑色星期五做准备。

电子邮件营销是推广特价商品的另一种好方法。 如果您的现有客户提前了解您的销售情况，他们更有可能向您购买，特别是如果您决定提供独家 VIP 折扣。

在提高转化率方面，建立紧迫感是关键，而电子邮件营销可以为消费者提供购买所需的额外推动力。 使用吸引人的电子邮件主题行，例如“您开始假日购物了吗？” 或“Holiday Gift Guide 2018”，将提醒客户他们需要开始购买礼物，同时在他们开始购物过程时为他们提供有用的信息。

按用户数据和行为细分受众

长期以来，笼罩式营销活动在电子商务中司空见惯，但细分营销开始占据市场，这是有充分理由的。 分析您的用户数据和行为可以揭示有关您的买家的大量信息，并可以帮助您留住他们作为客户。 事实上，按人口统计和用户数据对受众进行细分可以将您的电子邮件打开率提高203% ！

细分不仅对电子商务公司有用，而且对消费者也有好处。 人们不想花几个小时浏览他们不感兴趣的产品只是为了找到完美的礼物。 当您检查他们的购买历史时，您可以发送定位广告系列，展示您认为会吸引客户的商品。 这使购物者的购物过程变得简单，并增加了您在繁忙的假日季节进行销售的机会。

检查站点性能和速度

在假期疯狂季节到来之前，您必须检查并仔细检查电子商务网站的许多组件。 不要错误地假设您的网站运行良好，结果却让它在一年中最大的购物活动中崩溃。 在提供出色的客户体验方面，网站速度非常重要。

互联网用户习惯于快速获取信息。 如果您的网站加载时间过长或页面无法正常运行，消费者将不会花时间尝试解决问题或等待延长的加载时间——他们只会跳到下一个网站。

针对移动设备进行优化

我们怎么强调移动电子商务的重要性都不为过。 虽然它继续在电子商务销售中占据主导地位，但人们更多地使用他们的移动设备进行产品研究和购物。 行业研究表明，在 2018 年黑色星期五期间，使用移动设备的消费者将花费大约 24.4 亿美元，这意味着如果您的网站未进行优化，您将失去销售额。

为确保用户在您的移动网站上获得良好体验，请首先以买家身份测试该网站——包括完成结帐流程。 消费者想要一个运行顺畅并确保无缝结帐流程的网站。

虽然在您的桌面网站上提供简单的结帐很重要，但让这个过程在移动设备上更加简单和快速也很重要，因为人们不太愿意在手持设备上输入私人信息。 考虑测试一键购买等功能，但要确保在假日购物旺季到来之前，这项新增功能可以毫不费力地工作，以避免出现问题。

优化结账体验

除了针对移动设备优化您的网站外，您还应该查看和更新​​您的结帐流程。 如上所述，消费者重视快速、简单的结账体验。 这意味着您的电子商务网站应该向客户询问您需要的最少信息量，这样他们就不需要花费太多时间来完成购买。

平均购物车放弃率为 69.89% ，您的电子商务网站理应提供简化的体验以降低跳出率。 您可以提供创建帐户的选项，以通过简化的购买体验奖励回头客，但更重要的是，特别是对于季节性客户，为他们提供最简单的购买途径。

随着越来越多的购物者使用数字支付选项，您可能还希望在结账时提供其他支付方式，例如 PayPal，让用户无需填写一长串信用卡号码即可快速结账。

随着 11 月 23 日黑色星期五的临近，您的电子商务网站必须制定强大的营销策略来获取季节性收入并在网上扩大您的品牌影响力。 我们的指南确定了一些有效的方法来超越竞争并确保在转化和流量方面创纪录的一年。

如果您需要更多资源来让这个假期成为迄今为止最有利可图的季节，请查看我们精心策划的假期资源指南，以减少杂耍并在您的季节性营销计划中加入更多的顺口溜。