Panduan eCommerce Anda untuk Menguasai Black Friday 2018

Black Friday adalah salah satu hari terpenting musim liburan bagi pengecer, dan sangat mungkin salah satu hari paling menguntungkan sepanjang tahun. Menurut BigCommerce, penjualan Black Friday menyumbang seperlima dari semua belanja liburan, periode yang sering berlangsung selama dua bulan. Sejak 2008, penjualan eCommerce Black Friday secara konsisten meningkat dari tahun ke tahun, mencapai rekor tertinggi sepanjang masa pada 2017 dengan pendapatan $7,9 miliar .

Sementara jutaan orang di seluruh negeri masih bersedia keluar dari rumah mereka setelah Thanksgiving untuk mendapatkan penawaran Black Friday terbaik — kadang- kadang bahkan memilih untuk berkemah di luar toko hanya untuk menjadi beberapa ratus orang pertama yang datang — belanja online mulai dilakukan. panggung tengah.

Belanja online memungkinkan konsumen untuk tinggal dalam kenyamanan rumah mereka sambil tetap memanfaatkan penjualan besar yang ditawarkan pada liburan ini. Dan, dalam dekade terakhir, Black Friday telah bergeser dari acara satu hari menjadi acara ekstravaganza sepanjang akhir pekan dengan meningkatnya popularitas penawaran Cyber ​​Monday.

Sebagai bisnis eCommerce, Anda harus mulai merencanakan strategi Black Friday Anda sekarang. Meskipun toko fisik masih merupakan mayoritas penjualan ritel dengan margin kecil , perusahaan eCommerce dapat memiliki keunggulan tambahan dalam persaingan dengan kemampuan untuk menawarkan penawaran Cyber ​​Monday yang menarik. Untuk persiapan kegilaan Black Friday 2018, coba terapkan beberapa strategi ini dalam perencanaan liburan Anda.

Buat Rencana Pemasaran Holistik untuk Seluruh Acara

Saat membuat strategi pemasaran untuk Black Friday, Anda harus memikirkan gambaran yang lebih besar dan mengembangkan rencana untuk kesepakatan yang dapat Anda luncurkan pada malam Thanksgiving, Black Friday, akhir pekan setelah Black Friday dan Cyber ​​Monday. Karena ruang eCommerce begitu ramai dan ribuan perusahaan mengubah Black Friday menjadi acara empat hari, memiliki rencana yang siap untuk dieksekusi akan memungkinkan Anda untuk mengikutinya.

Konsumen adalah semua tentang promosi, terutama saat berbelanja untuk hadiah di sekitar liburan. Mereka mengharapkan untuk mendapatkan perlakuan khusus selama Black Friday, dan biasanya lebih bersedia untuk melakukan pembelian ketika diberikan insentif yang tepat.

Namun, menawarkan hanya satu promosi terselubung selama seluruh akhir pekan tidak lagi cukup. Saat merancang strategi pemasaran liburan, Anda dapat membuat beberapa kampanye promosi untuk diluncurkan selama beberapa hari. Pilih penawaran spesial yang ingin Anda jalankan di Black Friday, apakah itu berarti menawarkan diskon setelah pembeli memenuhi ambang pembelanjaan tertentu atau menyertakan hadiah gratis dengan pembelian.

Penjualan yang ditawarkan pada Black Friday dan Cyber ​​Monday harus menjadi diskon paling tajam untuk menarik daya tarik terbesar bagi pelanggan. Namun, karena Anda tidak ingin kehilangan tenaga penjualan antara hari Jumat dan Senin itu, Anda tetap harus mempromosikan diskon dan penawaran khusus, seperti pengiriman gratis, sepanjang akhir pekan.

Buat Penawaran Menarik dan Dapat Ditindaklanjuti

Sementara pengiriman gratis telah terbukti menjadi penawaran promosi yang sukses, pengecer perlu berbuat lebih banyak untuk Black Friday. Konsumen berharap untuk menemukan diskon dan fasilitas yang signifikan selama penjualan Black Friday. Jika mereka tidak melihat promosi Anda sebagai cukup menarik, mereka akan segera beralih ke situs dengan penawaran yang lebih baik, meninggalkan Anda dengan penurunan penjualan selama waktu yang paling penting dalam setahun.

Promosi liburan Anda harus menawarkan penawaran menarik yang akan menarik bagi konsumen Anda, tetapi juga harus sederhana. Kode kupon untuk diskon harus ditampilkan dengan jelas di bagian atas situs web Anda. Atau, jika itu adalah penawaran eksklusif media sosial, kode tersebut harus disertakan dalam gambar dan teks yang Anda posting.

Hindari meminta pembeli untuk mengambil terlalu banyak tindakan untuk mendapatkan kesepakatan. Cara lain yang mudah dan menarik untuk menonjolkan promosi adalah dengan menampilkan harga diskon pada halaman produk di sebelah harga asli. Ketika pelanggan diingatkan tentang penjualan, mereka cenderung membeli karena mereka merasa seolah-olah ada yang mengambil keuntungan dari kesepakatan khusus.

Tawarkan Insentif Ekstra untuk Pelanggan VIP untuk Membangun Loyalitas Merek

Biayanya hampir lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada . Namun, banyak perusahaan lebih fokus untuk mengekang bisnis baru daripada mempertahankan audiens yang sudah ada.

Meskipun penting untuk mendatangkan bisnis baru selama liburan, memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda dapat mendatangkan bisnis tambahan dan menjalin hubungan yang lebih baik. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif tambahan kepada konsumen ini melalui media sosial atau kampanye email .

Karena Anda mungkin sudah memiliki informasi kontak dan data pengguna mereka, Anda dapat mengirim kampanye email ke konsumen mana pun yang sebelumnya telah membeli dari situs eCommerce Anda dan memberi tahu mereka bahwa mereka menerima penawaran khusus yang hanya diberikan kepada pelanggan tertentu.

Mengacu pada pelanggan Anda sebagai "anggota VIP" adalah cara yang bagus untuk membuat mereka merasa istimewa, dan ketika orang merasa seolah-olah mereka menerima sesuatu yang eksklusif, mereka cenderung melakukan pembelian. Hal ini berlaku di banyak industri. Pertimbangkan mengapa orang senang menjadi pengunjung tetap di kedai kopi atau restoran lokal mereka.
Konsumen suka merasa seolah-olah perusahaan atau bisnis memperhatikan mereka dan menawarkan insentif yang tidak diberikan kepada masyarakat umum. Membina hubungan ini dengan pelanggan VIP akan membangun loyalitas merek dan membantu mempertahankan pembeli lama setelah musim liburan berlalu.

Rencana untuk “November Hitam”

Anda mungkin pernah mendengar istilah “ Black November ” yang dilontarkan di dunia eCommerce baru-baru ini. Frasa ini mengacu pada gagasan untuk memperpanjang penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda untuk menjangkau seluruh bulan November.

Karena ini adalah salah satu bulan paling populer untuk belanja liburan, memikat konsumen untuk mengunjungi situs Anda melalui penawaran dan promosi adalah strategi yang sangat baik untuk menarik pelanggan dan meningkatkan konversi. Jika Anda akan merancang strategi pemasaran untuk Black November, ingatlah bahwa diskon tertajam dan promosi paling menarik Anda tetap harus diluncurkan pada Black Friday dan Cyber ​​Monday.
Pengiriman gratis secara konsisten terdaftar sebagai prioritas utama bagi pembeli eCommerce. Karena kebangkitan Amazon Prime — yang menawarkan pengiriman dua hari gratis kepada anggotanya — konsumen online telah terbiasa dengan pengiriman gratis dan sering kali akan meninggalkan keranjang mereka jika mereka terkena biaya pengiriman yang tidak terduga selama proses checkout.

Jika bisnis eCommerce Anda tidak menawarkan pengiriman gratis sepanjang tahun, ini adalah penawaran spesial yang mudah dan menarik yang dapat Anda tawarkan di bulan November. Mulailah mempromosikan kesepakatan Anda melalui media sosial, email, dan di beranda situs Anda dengan tagline menarik tentang pengiriman gratis selama sebulan penuh.

Penawaran populer lainnya mungkin termasuk hadiah gratis ketika pelanggan menghabiskan sejumlah uang. Pertimbangkan untuk memulai spesial November lebih awal untuk memaksimalkan pengembalian pendapatan Anda tahun ini.

Gunakan Kampanye Sosial dan Email untuk Membangun Antisipasi Secara Alami

Membuat rencana untuk Black Friday spesial tidak cukup lagi. Setelah Anda menentukan apa yang akan menjadi promosi Anda dan Anda telah mengidentifikasi metode terbaik untuk menawarkan penawaran spesial ini, Anda perlu menghabiskan banyak waktu untuk mempromosikannya untuk membangun kegembiraan tentang kampanye Black Friday Anda.

Jika Anda berencana untuk menawarkan penawaran Black November, Anda harus memiliki strategi untuk semua diskon ini yang siap diluncurkan pada awal Oktober. Jika Anda memutuskan untuk hanya fokus pada Black Friday dan Cyber ​​Monday, kumpulkan rencana pemasaran Anda pada beberapa minggu terakhir bulan Oktober dan mulai promosikan di awal November.
Membangun antisipasi adalah salah satu cara terbaik untuk membuat konsumen mengingat merek Anda. Luncurkan beberapa kampanye media sosial dengan posting terhuyung-huyung yang memberi tahu orang-orang apa yang akan terjadi pada Black Friday. Jika Anda tidak ingin mengungkapkan semua spesial Anda sekaligus, Anda dapat menjalankan kampanye penggoda dan mempromosikan sedikit informasi secara perlahan, memberi tahu orang-orang bahwa masih ada lagi yang akan datang.

Ini akan menciptakan rasa urgensi pada konsumen karena mereka dengan cemas menunggu promosi musiman Anda. Anda juga dapat membangun keinginan pelanggan Anda jika Anda mempromosikan produk yang Anda harapkan akan populer di musim liburan ini. Saat pembeli potensial melihat saluran media sosial Anda, mereka tidak hanya akan mengetahui tentang penawaran Anda yang akan datang, tetapi mereka juga akan mendapatkan pratinjau produk Anda dan mungkin mulai berbelanja secara virtual sebagai persiapan untuk Black Friday.

Pemasaran email adalah cara hebat lainnya untuk mempromosikan penawaran spesial Anda. Pelanggan lama Anda lebih cenderung membeli dari Anda jika mereka mengetahui penjualan Anda sebelumnya, terutama jika Anda memutuskan untuk menawarkan diskon VIP eksklusif.

Membangun rasa urgensi adalah kunci dalam hal meningkatkan konversi, dan pemasaran email dapat memberi konsumen dorongan ekstra yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian. Menggunakan baris subjek email yang menarik, seperti “Sudahkah Anda Memulai Belanja Liburan Anda?” atau “Panduan Hadiah Liburan 2018”, akan mengingatkan pelanggan bahwa mereka harus mulai membeli hadiah sekaligus memberikan informasi yang berguna saat mereka memulai proses belanja.

Segmentasikan Audiens Anda berdasarkan Data dan Perilaku Pengguna

Sementara kampanye yang diselimuti sudah biasa di eCommerce untuk waktu yang lama, pemasaran tersegmentasi mulai mengambil alih pasar, untuk alasan yang baik. Menganalisis data dan perilaku pengguna Anda dapat mengungkapkan banyak informasi tentang pembeli Anda dan dapat membantu Anda mempertahankan mereka sebagai pelanggan. Faktanya, mengelompokkan audiens Anda berdasarkan demografi dan data pengguna dapat meningkatkan tingkat buka email Anda sebesar 203 persen !

Segmentasi tidak hanya bermanfaat bagi perusahaan eCommerce, tetapi juga bermanfaat bagi konsumen. Orang tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam menelusuri produk yang tidak mereka minati hanya untuk menemukan hadiah yang sempurna. Saat Anda memeriksa riwayat pembelian mereka, Anda dapat mengirimkan kampanye penargetan yang menampilkan item yang menurut Anda akan menarik bagi pelanggan. Ini membuat proses belanja menjadi sederhana bagi pembeli dan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan selama musim liburan yang sibuk.

Periksa Kinerja dan Kecepatan Situs

Sebelum terburu-buru musim kegilaan liburan, sangat penting bagi Anda untuk memeriksa dan memeriksa ulang banyak komponen situs eCommerce Anda. Jangan membuat kesalahan dengan menganggap situs Anda berkinerja baik, hanya untuk mengalami crash di tengah acara belanja terbesar tahun ini. Kecepatan situs sangat penting dalam hal memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pengguna internet terbiasa mendapatkan informasi dengan cepat. Jika situs Anda terlalu lama untuk dimuat atau halaman tidak berfungsi dengan baik, konsumen tidak akan meluangkan waktu untuk mencoba menyelesaikan masalah atau menunggu waktu pemuatan yang diperpanjang — mereka hanya akan terpental ke situs berikutnya.

Optimalkan untuk Seluler

Kami tidak dapat cukup menekankan pentingnya eCommerce seluler. Meskipun terus mendominasi penjualan eCommerce, orang-orang lebih banyak menggunakan perangkat seluler mereka untuk riset produk dan berbelanja. Riset industri menunjukkan bahwa konsumen yang menggunakan perangkat seluler akan menghabiskan sekitar $2,44 miliar selama Black Friday 2018, yang berarti jika situs Anda tidak dioptimalkan, Anda akan kehilangan penjualan.

Untuk memastikan bahwa pengguna mendapatkan pengalaman hebat di situs seluler Anda, uji situs terlebih dahulu sebagai pembeli — termasuk menjalankan proses pembayaran. Konsumen menginginkan situs yang beroperasi dengan lancar dan memastikan proses pembayaran yang lancar.

Meskipun penting untuk menawarkan checkout yang mudah di situs desktop Anda, membuat proses ini lebih sederhana dan cepat di seluler adalah penting karena orang cenderung tidak mengetik informasi pribadi di perangkat genggam. Pertimbangkan untuk menguji fitur seperti pembelian sekali klik, tetapi pastikan tambahan baru ini berfungsi dengan mudah sebelum musim belanja liburan tiba untuk menghindari masalah.

Optimalkan Pengalaman Checkout

Seiring dengan mengoptimalkan situs Anda untuk seluler, Anda harus meninjau dan memperbarui proses pembayaran Anda. Seperti disebutkan di atas, konsumen menghargai pengalaman checkout yang cepat dan sederhana. Ini berarti situs eCommerce Anda harus meminta jumlah minimum informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan sehingga mereka tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dengan tingkat pengabaian keranjang rata-rata sebesar 69,89 persen , situs eCommerce Anda harus memberikan pengalaman yang efisien untuk mengurangi rasio pentalan. Anda dapat menawarkan opsi untuk membuat akun untuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali dengan pengalaman membeli yang efisien, tetapi lebih penting, terutama dengan pelanggan musiman, untuk memberi mereka jalur termudah untuk membeli.

Karena semakin banyak pembeli yang menggunakan opsi pembayaran digital, Anda mungkin juga ingin menawarkan metode pembayaran lain saat checkout, seperti PayPal, untuk memungkinkan pengguna melakukan pembayaran dengan cepat tanpa perlu mengisi nomor kartu kredit yang panjang.

Dengan Black Friday yang semakin dekat pada tanggal 23 November, sangat penting bahwa situs eCommerce Anda memiliki strategi pemasaran yang kuat untuk menangkap pendapatan musiman dan menumbuhkan kehadiran merek Anda secara online. Panduan kami mengidentifikasi beberapa cara efektif untuk mengatasi persaingan dan mengamankan tahun yang memecahkan rekor dalam konversi dan lalu lintas.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak sumber daya untuk menjadikan musim liburan ini sebagai yang paling menguntungkan hingga saat ini, lihat panduan sumber daya liburan pilihan kami untuk mengurangi juggling dan memasukkan lebih banyak jingle ke dalam rencana pemasaran musiman Anda.