دليل التجارة الإلكترونية الخاص بك لإتقان الجمعة السوداء 2018

الجمعة السوداء هو أحد أهم أيام موسم العطلات لتجار التجزئة ، وربما يكون أحد أكثر الأيام ربحية في العام بأكمله. وفقًا لـ BigCommerce ، تمثل مبيعات الجمعة السوداء خمس إجمالي التسوق في العطلات ، وهي فترة تمتد غالبًا على مدار شهرين. منذ عام 2008 ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود باستمرار عامًا بعد عام ، حيث وصلت إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق في عام 2017 عند 7.9 مليار دولار من العائدات.

بينما لا يزال الملايين من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد على استعداد للمغامرة بالخروج من منازلهم بعد عيد الشكر للحصول على أفضل صفقات الجمعة السوداء - حتى في بعض الأحيان يختارون المخيم خارج المتاجر لمجرد أن يكونوا أول بضع مئات من الأشخاص في المنزل - بدأ التسوق عبر الإنترنت في اتخاذ مركز الصدارة.

يتيح التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين البقاء براحة في منازلهم مع الاستمرار في الاستفادة من التخفيضات الرئيسية المقدمة في هذه العطلة. وفي العقد الماضي ، تحولت الجمعة السوداء من حدث ليوم واحد إلى عطلة نهاية أسبوع كاملة مع تزايد شعبية صفقات Cyber ​​Monday.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تبدأ في التخطيط لاستراتيجية الجمعة السوداء الآن. على الرغم من أن المتاجر التقليدية لا تزال تشكل غالبية مبيعات التجزئة بهامش بسيط ، إلا أن شركات التجارة الإلكترونية يمكن أن تتمتع بميزة إضافية على المنافسة من خلال القدرة على تقديم صفقات مغرية في يوم الإثنين على الإنترنت. استعدادًا لجنون الجمعة السوداء 2018 ، حاول تنفيذ بعض هذه الاستراتيجيات في التخطيط لعطلتك.

قم ببناء خطة تسويق شاملة للحدث بأكمله

عند إنشاء استراتيجية تسويقية ليوم الجمعة الأسود ، يجب أن تفكر في الصورة الأكبر وتضع خطة للصفقات التي يمكنك طرحها في أمسية عيد الشكر والجمعة السوداء وعطلة نهاية الأسبوع بعد الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. نظرًا لأن مساحة التجارة الإلكترونية مزدحمة للغاية وتحول الآلاف من الشركات يوم الجمعة الأسود إلى حدث مدته أربعة أيام ، فإن وجود خطة جاهزة للتنفيذ سيسمح لك بالمواكبة.

يهتم المستهلكون بالعروض الترويجية ، خاصة عند التسوق لشراء الهدايا في فترة الأعياد. يتوقعون الحصول على معاملة خاصة خلال يوم الجمعة الأسود ، وعادة ما يكونون أكثر استعدادًا لإجراء عمليات شراء عند منحهم الحوافز المناسبة.

ومع ذلك ، لم يعد تقديم عرض ترويجي شامل واحد فقط على مدار عطلة نهاية الأسبوع بأكملها أمرًا كافيًا. عند تصميم إستراتيجية التسويق الخاصة بالعطلة ، سترغب في إنشاء عدة حملات ترويجية لإطلاقها على مدار عدة أيام. اختر العروض الخاصة التي ترغب في عرضها يوم الجمعة السوداء ، سواء كان ذلك يعني تقديم خصومات بعد أن يستوفي المتسوقون حدًا معينًا من الإنفاق أو تضمين هدية مجانية مع عمليات الشراء.

يجب أن تكون المبيعات المعروضة في يوم الجمعة الأسود ويوم الإثنين الإلكتروني أعلى الخصومات لجذب أكبر السحوبات للعملاء. ولكن نظرًا لأنك لا تريد أن تفقد قوة المبيعات بين يوم الجمعة هذا ويوم الإثنين ذاك ، فلا يزال يتعين عليك الترويج للخصومات والعروض الخاصة ، مثل الشحن المجاني ، طوال عطلة نهاية الأسبوع.

اجعل العروض مقنعة وقابلة للتنفيذ

بينما ثبت أن الشحن المجاني عرض ترويجي ناجح ، يحتاج تجار التجزئة إلى بذل المزيد من الجهد في يوم الجمعة الأسود. يتوقع المستهلكون اكتشاف خصومات وامتيازات كبيرة خلال تخفيضات الجمعة البيضاء. إذا لم يروا أن عروضك الترويجية مغرية بدرجة كافية ، فسينتقلون بسرعة إلى موقع به صفقات أفضل ، مما يتركك مع انخفاض في المبيعات خلال أهم وقت في العام.

يجب أن تقدم عروض العطلة الترويجية الخاصة بك صفقات مقنعة تجذب المستهلكين ، ولكن يجب أن تكون أيضًا بسيطة. يجب أن يتم عرض أكواد قسائم التخفيضات بوضوح أعلى موقع الويب الخاص بك. أو ، إذا كان عرضًا حصريًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب تضمين الرمز في الصورة والنص الذي تنشره.

تجنب مطالبة المتسوقين باتخاذ الكثير من الإجراءات من أجل الحصول على الصفقة. هناك طريقة أخرى سهلة وجذابة لإبراز العروض الترويجية وهي عرض السعر المخفض على صفحات المنتج بجوار السعر الأصلي. عندما يتم تذكير العملاء بالبيع ، فمن المرجح أن يشتروا لأنهم يشعرون كما لو أن هناك فرصة للاستفادة من صفقة خاصة.

تقديم حوافز إضافية لعملاء VIP لبناء ولاء للعلامة التجارية

يكلف اكتساب عميل جديد ما يقرب من خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين . ومع ذلك ، تركز الكثير من الشركات على كبح جماح الأعمال الجديدة أكثر من التركيز على الاحتفاظ بجمهورها الحالي.

في حين أنه من المهم بالتأكيد إدخال أعمال جديدة خلال العطلات ، فإن مكافأة عملائك المخلصين يمكن أن تجلب أعمالًا إضافية وتأسيس علاقة أفضل. فكر في تقديم حوافز إضافية لهؤلاء المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني .

نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون لديك بالفعل معلومات الاتصال وبيانات المستخدم الخاصة بهم ، يمكنك إرسال حملة بريد إلكتروني إلى أي مستهلكين سبق لهم الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وإعلامهم بأنهم يتلقون عرضًا خاصًا يتم تقديمه فقط لعملاء محددين.

تعتبر الإشارة إلى عملائك على أنهم "أعضاء VIP" طريقة رائعة لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، وعندما يشعر الناس أنهم يتلقون شيئًا حصريًا ، فمن المرجح أن يجروا عملية شراء. هذا صحيح في العديد من الصناعات. ضع في اعتبارك سبب استمتاع الناس بكونهم منتظمين في المقهى أو المطعم المحلي.
يحب المستهلكون الشعور كما لو أن الشركة أو الأعمال التجارية تلاحظهم وتقدم لهم حوافز لا تُمنح لعامة الناس. سيؤدي تعزيز هذا الاتصال مع العملاء المهمين إلى بناء الولاء للعلامة التجارية والمساعدة في الاحتفاظ بالمتسوقين لفترة طويلة بعد انتهاء موسم العطلات.

خطة "تشرين الثاني (نوفمبر) الأسود"

ربما تكون قد سمعت مصطلح " نوفمبر الأسود " الذي تم طرحه في جميع أنحاء عالم التجارة الإلكترونية مؤخرًا. تشير هذه العبارة إلى فكرة تمديد صفقات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لتغطي شهر نوفمبر بأكمله.

نظرًا لأن هذا هو أحد أشهر أشهر التسوق في العطلات ، فإن إغراء المستهلكين لزيارة موقعك من خلال الصفقات والعروض الترويجية يعد استراتيجية ممتازة لجذب العملاء وزيادة التحويلات. إذا كنت ستصمم إستراتيجية تسويق لشهر نوفمبر الأسود ، فضع في اعتبارك أنه لا يزال يتعين طرح الخصومات الأكثر حدة والعروض الترويجية الأكثر جاذبية في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت.
يتم إدراج الشحن المجاني باستمرار كأولوية قصوى لمتسوقي التجارة الإلكترونية. نظرًا لظهور Amazon Prime - التي تقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين لأعضائها - فقد اعتاد المستهلكون عبر الإنترنت على الشحن المجاني وغالبًا ما يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا تعرضوا لرسوم شحن غير متوقعة أثناء عملية الخروج.

إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يقدم شحنًا مجانيًا على مدار العام ، فهذا عرض خاص سهل وجذاب يمكنك تقديمه في نوفمبر. ابدأ في الترويج لصفقتك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصفحة الرئيسية لموقعك بشعار جذاب عن شهر كامل من الشحن المجاني.

قد تتضمن العروض الشائعة الأخرى هدية مجانية عندما ينفق العملاء مبلغًا معينًا من المال. ضع في اعتبارك بدء العروض الخاصة لشهر نوفمبر مبكرًا لزيادة عوائد إيراداتك هذا العام.

استخدم الحملات الاجتماعية والبريد الإلكتروني لبناء التوقع بشكل طبيعي

لم يعد إنشاء خطة لعروض الجمعة السوداء الخاصة كافيًا بعد الآن. بمجرد تحديد العروض الترويجية الخاصة بك وتحديد أفضل طريقة لتقديم هذه العروض الخاصة ، ستحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في الترويج لها لزيادة الإثارة حول حملة الجمعة السوداء الخاصة بك.

إذا كنت تخطط لتقديم صفقات Black November ، فيجب أن يكون لديك إستراتيجية لجميع هذه الخصومات جاهزة للتنفيذ بحلول بداية أكتوبر. إذا قررت التركيز فقط على الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، فاحصل على خطتك التسويقية معًا بحلول الأسابيع القليلة الماضية من شهر أكتوبر وابدأ في الترويج في وقت مبكر من شهر نوفمبر.
يعد بناء الترقب أحد أفضل الطرق لجعل المستهلكين يتذكرون علامتك التجارية. انشر عدة حملات على وسائل التواصل الاجتماعي مع منشورات متداخلة تتيح للناس معرفة ما يمكن توقعه في يوم الجمعة الأسود. إذا كنت لا ترغب في الكشف عن جميع عروضك الخاصة مرة واحدة ، فيمكنك تشغيل حملة ترويجية والترويج لأجزاء من المعلومات ببطء ، مما يتيح للناس معرفة أن هناك المزيد في المستقبل.

سيخلق هذا إحساسًا بالإلحاح لدى المستهلكين وهم ينتظرون بفارغ الصبر عروضك الترويجية الموسمية. يمكنك أيضًا بناء الرغبة لدى عملائك إذا كنت تروج للمنتجات التي تتوقع أن تحظى بشعبية في موسم العطلات هذا. عندما يشاهد المتسوقون المحتملون قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يتعرفوا على صفقاتك القادمة فحسب ، بل سيحصلون على معاينة لمنتجاتك وقد يبدأون في التسوق افتراضيًا استعدادًا ليوم الجمعة السوداء.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة أخرى للترويج لعروضك الخاصة. من المرجح أن يشتري عملاؤك الحاليون منك إذا كانوا على دراية بمبيعاتك مقدمًا ، خاصة إذا قررت تقديم خصومات حصرية لكبار الشخصيات.

يعد بناء الشعور بالإلحاح أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بتعزيز التحويلات ، ويمكن أن يمنح التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهلكين دفعة إضافية يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء. استخدام سطور مواضيع البريد الإلكتروني الجذابة ، مثل "هل بدأت التسوق في العطلة بعد؟" أو "دليل هدايا الأعياد 2018" ، سيذكّر العملاء بأنهم بحاجة إلى البدء في شراء الهدايا مع تزويدهم أيضًا بمعلومات مفيدة عند بدء عملية التسوق.

قسّم جمهورك حسب بيانات المستخدم وسلوكه

في حين أن الحملات المغطاة كانت شائعة في التجارة الإلكترونية لفترة طويلة ، بدأ التسويق المجزأ في السيطرة على السوق ، لسبب وجيه. يمكن أن يكشف تحليل بيانات المستخدم وسلوكه عن الكثير من المعلومات حول المشترين ويمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بهم كعملاء. في الواقع ، يمكن أن يؤدي تقسيم جمهورك حسب الخصائص الديمغرافية وبيانات المستخدم إلى زيادة معدلات فتح بريدك الإلكتروني بنسبة 203 بالمائة !

لا يعد التقسيم مفيدًا لشركات التجارة الإلكترونية فحسب ، ولكنه يفيد المستهلك أيضًا. لا يرغب الناس في قضاء ساعات في تصفح المنتجات التي لا يهتمون بها فقط للعثور على الهدية المثالية. عند فحص سجل الشراء الخاص بهم ، يمكنك إرسال حملات استهداف تعرض العناصر التي تعتقد أنها ستجذب العملاء. هذا يجعل عملية التسوق سهلة للمتسوقين ويعزز فرصتك في إجراء تخفيضات خلال موسم العطلات المزدحم.

تحقق من أداء الموقع والسرعة

قبل اندفاع موسم جنون العطلات ، من الضروري أن تتحقق من المكونات العديدة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتتحقق منها مرة أخرى. لا تخطئ في افتراض أداء موقعك بشكل جيد ، فقط لتعطله في منتصف أكبر حدث تسوق لهذا العام. تعتبر سرعة الموقع مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة رائعة للعملاء.

اعتاد مستخدمو الإنترنت على الحصول على المعلومات بسرعة. إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً أو إذا كانت الصفحات لا تعمل بشكل صحيح ، فلن يأخذ المستهلك الوقت لمحاولة حل المشكلة أو الانتظار حتى انتهاء وقت التحميل - سوف يرتد ببساطة إلى الموقع التالي.

تحسين للجوال

لا يمكننا التأكيد على أهمية التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة بشكل كافٍ. بينما تستمر في السيطرة على مبيعات التجارة الإلكترونية ، يستخدم الناس أجهزتهم المحمولة بشكل أكبر للبحث عن المنتجات والتسوق. تشير أبحاث الصناعة إلى أن المستهلكين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة سينفقون ما يقرب من 2.44 مليار دولار خلال الجمعة السوداء 2018 ، مما يعني أنه إذا لم يتم تحسين موقعك ، فستخسر المبيعات.

لضمان حصول المستخدمين على تجربة رائعة على موقع الجوال الخاص بك ، قم أولاً باختبار الموقع كمشتري - بما في ذلك تشغيل عملية الدفع. يريد المستهلكون موقعًا يعمل بسلاسة ويضمن عملية دفع سلسة.

في حين أنه من المهم تقديم عملية دفع سهلة على موقع سطح المكتب الخاص بك ، فإن جعل هذه العملية أكثر بساطة وسرعة على الهاتف المحمول أمر مهم لأن الناس أقل ميلًا لكتابة المعلومات الخاصة على جهاز محمول باليد. ضع في اعتبارك اختبار ميزات مثل الشراء بنقرة واحدة ، ولكن تأكد من أن هذه الإضافة الجديدة تعمل دون عناء قبل وصول موسم التسوق في العطلات لتجنب المشكلات.

تحسين تجربة الخروج

إلى جانب تحسين موقعك للجوال ، يجب عليك مراجعة عملية الخروج وتحديثها. كما ذكر أعلاه ، يقدر المستهلكون تجربة دفع سريعة وبسيطة. هذا يعني أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يجب أن يطلب الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها من العملاء حتى لا يحتاجوا إلى قضاء الكثير من الوقت في إكمال عملية الشراء.

مع متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق عند 69.89 في المائة ، سيتعين على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك توفير تجربة مبسطة لتقليل معدل الارتداد. يمكنك تقديم خيار إنشاء حساب لمكافأة العملاء العائدين بتجربة شراء مبسطة ، ولكن الأهم ، خاصة مع العملاء الموسمين ، لمنحهم أسهل طريق للشراء.

نظرًا لأن المزيد من المتسوقين يستخدمون خيارات الدفع الرقمية ، فقد ترغب أيضًا في تقديم طرق دفع أخرى عند الخروج ، مثل PayPal ، للسماح للمستخدمين بالتحقق بسرعة دون الحاجة إلى ملء سلاسل طويلة من أرقام بطاقات الائتمان.

مع اقتراب يوم الجمعة الأسود سريعًا في 23 نوفمبر ، من الضروري أن يمتلك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إستراتيجية تسويق قوية للحصول على الإيرادات الموسمية وزيادة حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت. يحدد دليلنا بعض الطرق الفعالة للارتقاء فوق المنافسة وتأمين عام قياسي في التحويلات وحركة المرور.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الموارد لجعل موسم العطلات هذا أكثر ربحًا حتى الآن ، فراجع دليل موارد العطلات المنسق لتقليل العبث ووضع المزيد في خطة التسويق الموسمية الخاصة بك.