Su guía de comercio electrónico para dominar el Black Friday 2018

El Black Friday es uno de los días más importantes de la temporada navideña para los minoristas y, posiblemente, uno de los días más rentables de todo el año. Según BigCommerce, las ventas del Black Friday representan una quinta parte de todas las compras navideñas, un período que a menudo se extiende a lo largo de dos meses. Desde 2008, las ventas de comercio electrónico del Black Friday han aumentado constantemente año tras año, alcanzando un máximo histórico en 2017 con $ 7.9 mil millones en ingresos.

Si bien millones de personas en todo el país todavía están dispuestas a aventurarse fuera de sus hogares después del Día de Acción de Gracias para obtener las mejores ofertas del Black Friday , a veces incluso eligiendo acampar afuera de las tiendas solo para ser los primeros cientos en la puerta , las compras en línea están comenzando a tomar Escenario central.

Las compras en línea permiten a los consumidores permanecer en la comodidad de su hogar mientras aprovechan las grandes ofertas que se ofrecen en esta festividad. Y, en la última década, el Black Friday pasó de ser un evento de un día a un gran espectáculo de todo un fin de semana con la creciente popularidad de las ofertas del Cyber ​​Monday.

Como empresa de comercio electrónico, debe comenzar a planificar su estrategia de Black Friday ahora. Aunque las tiendas físicas aún representan la mayoría de las ventas minoristas por un margen menor , las empresas de comercio electrónico pueden tener una ventaja adicional sobre la competencia con la capacidad de ofrecer atractivas ofertas de Cyber ​​Monday. En preparación para la locura del Black Friday de 2018, intente implementar algunas de estas estrategias en la planificación de sus vacaciones.

Cree un plan de marketing holístico para todo el evento

Al crear una estrategia de marketing para el Black Friday, debe pensar en el panorama general y desarrollar un plan de ofertas que pueda implementar la noche del Día de Acción de Gracias, el Black Friday, el fin de semana posterior al Black Friday y el Cyber ​​Monday. Debido a que el espacio de comercio electrónico está tan concurrido y miles de empresas están convirtiendo el Black Friday en un evento de cuatro días, tener un plan listo para ejecutar le permitirá mantenerse al día.

A los consumidores les encantan las promociones, especialmente cuando compran regalos durante las festividades. Esperan recibir un trato especial durante el Black Friday y, por lo general, están más dispuestos a realizar compras cuando se les brindan los incentivos adecuados.

Sin embargo, ofrecer solo una promoción en el transcurso de un fin de semana completo ya no es suficiente. Cuando diseñe su estrategia de marketing para las fiestas, querrá crear varias campañas promocionales para implementarlas en el transcurso de varios días. Elija qué ofertas especiales le gustaría tener en el Black Friday, ya sea que eso signifique ofrecer descuentos después de que los compradores alcancen un cierto umbral de gasto o incluir un obsequio con las compras.

Las ofertas ofrecidas en el Black Friday y el Cyber ​​Monday deberían ser los mayores descuentos para atraer los mayores atractivos para los clientes. Pero, dado que no desea perder el impulso de las ventas entre ese viernes y ese lunes, aún debe promocionar descuentos y ofertas especiales, como envío gratis, durante todo el fin de semana.

Haga ofertas convincentes y factibles

Si bien se ha demostrado que el envío gratuito es una oferta promocional exitosa, los minoristas deben hacer más para el Black Friday. Los consumidores esperan descubrir importantes descuentos y ventajas durante las ventas del Black Friday. Si no ven sus promociones lo suficientemente atractivas, rápidamente pasarán a un sitio con mejores ofertas, dejándolo con una disminución en las ventas durante la época más importante del año.

Sus promociones navideñas deben ofrecer ofertas convincentes que atraigan a sus consumidores, pero también deben ser simples. Los códigos de cupón para descuentos deben mostrarse claramente en la parte superior de su sitio web. O, si se trata de una oferta exclusiva de redes sociales, el código debe incluirse en la imagen y el texto que publique.

Evite pedir a los compradores que realicen demasiadas acciones para conseguir la oferta. Otra forma fácil y atractiva de resaltar las promociones es mostrar el precio con descuento en las páginas del producto junto al precio original. Cuando a los clientes se les recuerda la venta, es más probable que compren porque sienten que están aprovechando una oferta especial.

Ofrezca incentivos adicionales para que los clientes VIP generen lealtad a la marca

Cuesta casi cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener a los existentes . Y, sin embargo, muchas empresas están más enfocadas en controlar nuevos negocios que en retener a su audiencia actual.

Si bien es importante atraer nuevos negocios durante las fiestas, recompensar a sus clientes leales puede generar negocios adicionales y establecer una mejor relación. Considere ofrecer incentivos adicionales a estos consumidores a través de las redes sociales o campañas de correo electrónico .

Debido a que probablemente ya tenga su información de contacto y datos de usuario, puede enviar una campaña de correo electrónico a cualquier consumidor que haya comprado previamente en su sitio de comercio electrónico y hacerle saber que está recibiendo una oferta especial solo para clientes selectos.

Referirse a sus clientes como "miembros VIP" es una excelente manera de hacerlos sentir especiales, y cuando las personas sienten que están recibiendo algo exclusivo, es más probable que realicen una compra. Esto es cierto en muchas industrias. Considere por qué las personas disfrutan ser clientes habituales en su cafetería o restaurante local.
A los consumidores les gusta sentir que una empresa o negocio los nota y les ofrece incentivos que no se dan al público en general. Fomentar esta conexión con los clientes VIP generará lealtad a la marca y ayudará a retener a los compradores mucho después de que haya pasado la temporada navideña.

Plan para el “Noviembre Negro”

Es posible que haya escuchado el término " Noviembre negro " en el mundo del comercio electrónico recientemente. Esta frase se refiere a la noción de extender sus ofertas de Black Friday y Cyber ​​Monday para abarcar todo el mes de noviembre.

Debido a que este es uno de los meses más populares para las compras navideñas, atraer a los consumidores para que visiten su sitio a través de ofertas y promociones es una excelente estrategia para atraer clientes y aumentar las conversiones. Si va a diseñar una estrategia de marketing para Black November, tenga en cuenta que los descuentos más importantes y las promociones más atractivas aún deben implementarse en Black Friday y Cyber ​​Monday.
El envío gratuito se enumera constantemente como una prioridad principal para los compradores de comercio electrónico. Debido al auge de Amazon Prime , que ofrece envíos gratuitos en dos días a sus miembros , los consumidores en línea se han acostumbrado al envío gratuito y, a menudo, abandonan su carrito si se encuentran con cargos de envío inesperados durante el proceso de pago.

Si su negocio de comercio electrónico no ofrece envío gratuito durante todo el año, esta es una oferta especial fácil y atractiva que puede ofrecer en noviembre. Comience a promocionar su oferta a través de las redes sociales, el correo electrónico y la página de inicio de su sitio con un eslogan pegadizo sobre un mes completo de envío gratis.

Otras ofertas populares pueden incluir un obsequio cuando los clientes gastan una cierta cantidad de dinero. Considere comenzar con las ofertas especiales de noviembre temprano para maximizar el rendimiento de sus ingresos este año.

Use campañas sociales y de correo electrónico para generar anticipación de forma natural

Crear un plan para los especiales del Black Friday ya no es suficiente. Una vez que haya determinado cuáles serán sus promociones y haya identificado el mejor método para ofrecer estas ofertas especiales, debe dedicar mucho tiempo a promocionarlas para generar entusiasmo por su campaña del Black Friday.

Si planea ofrecer ofertas de Black November, debe tener una estrategia para todos estos descuentos lista para implementarse a principios de octubre. Si ha decidido concentrarse solo en el Black Friday y el Cyber ​​Monday, prepare su plan de marketing para las últimas semanas de octubre y comience a promocionar a principios de noviembre.
Generar anticipación es una de las mejores maneras de lograr que los consumidores recuerden su marca. Implemente varias campañas en las redes sociales con publicaciones escalonadas para que las personas sepan qué esperar cuando llegue el Black Friday. Si no desea revelar todas sus ofertas especiales a la vez, puede ejecutar una campaña teaser y promover fragmentos de información lentamente, para que las personas sepan que hay más por venir.

Esto creará una sensación de urgencia en los consumidores mientras esperan ansiosamente sus promociones de temporada. También puede generar atractivo en sus clientes si está promocionando productos que anticipa que serán populares en esta temporada navideña. Cuando los compradores potenciales vean sus canales de redes sociales, no solo se enterarán de sus próximas ofertas, sino que también obtendrán una vista previa de sus productos y pueden comenzar a mirar escaparates virtualmente en preparación para el Black Friday.

El marketing por correo electrónico es otra excelente manera de promocionar sus ofertas especiales. Es más probable que sus clientes existentes le compren si conocen sus ventas con anticipación, especialmente si decide ofrecer descuentos VIP exclusivos.

Desarrollar un sentido de urgencia es clave cuando se trata de impulsar las conversiones, y el marketing por correo electrónico puede brindar a los consumidores el impulso adicional que necesitan para realizar una compra. Usar líneas de asunto de correo electrónico atractivas, como "¿Ya comenzó sus compras navideñas?" o "Guía de regalos navideños 2018", recordará a los clientes que deben comenzar a comprar regalos y, al mismo tiempo, les brindará información útil cuando comiencen el proceso de compra.

Segmente su audiencia por datos y comportamiento del usuario

Si bien las campañas cubiertas fueron comunes en el comercio electrónico durante mucho tiempo, el marketing segmentado está comenzando a dominar el mercado, por una buena razón. El análisis de los datos y el comportamiento de sus usuarios puede revelar mucha información sobre sus compradores y puede ayudarlo a retenerlos como clientes. De hecho, la segmentación de su audiencia por datos demográficos y de usuario puede aumentar sus tasas de apertura de correo electrónico en un 203 por ciento .

La segmentación no solo es útil para las empresas de comercio electrónico, sino que también beneficia al consumidor. Las personas no quieren pasar horas buscando productos que no les interesan solo para encontrar el regalo perfecto. Cuando examina su historial de compras, puede enviar campañas de orientación que muestren artículos que cree que atraerán a los clientes. Esto simplifica el proceso de compra para los compradores y aumenta sus posibilidades de realizar una venta durante la ajetreada temporada navideña.

Comprobar el rendimiento y la velocidad del sitio

Antes del ajetreo de la temporada navideña, es imperativo que verifique una y otra vez los muchos componentes de su sitio de comercio electrónico. No cometa el error de suponer que su sitio está funcionando bien, solo para que falle en medio del mayor evento de compras del año. La velocidad del sitio es extremadamente importante cuando se trata de brindar una excelente experiencia al cliente.

Los usuarios de Internet están acostumbrados a obtener información rápidamente. Si su sitio tarda demasiado en cargarse o las páginas no funcionan correctamente, un consumidor no se tomará el tiempo para tratar de resolver el problema o esperar el tiempo de carga extendido; simplemente pasará al siguiente sitio.

Optimizar para móviles

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia del comercio electrónico móvil. Si bien continúa ganando dominio con las ventas de comercio electrónico, las personas usan más sus dispositivos móviles para buscar productos y comprar. La investigación de la industria sugiere que los consumidores que usan dispositivos móviles gastarán aproximadamente $ 2440 millones durante el Black Friday 2018, lo que significa que si su sitio no está optimizado, perderá ventas.

Para asegurarse de que los usuarios obtengan una gran experiencia en su sitio móvil, primero pruebe el sitio como comprador, incluido el proceso de pago. Los consumidores quieren un sitio que funcione sin problemas y asegure un proceso de compra sin inconvenientes.

Si bien es importante ofrecer un pago fácil en su sitio de escritorio, hacer que este proceso sea aún más simple y rápido en dispositivos móviles es importante porque las personas están menos inclinadas a escribir información privada en un dispositivo portátil. Considere probar funciones como la compra con un solo clic, pero asegúrese de que esta nueva incorporación funcione sin esfuerzo antes de que llegue la temporada de compras navideñas para evitar problemas.

Optimice la experiencia de pago

Además de optimizar su sitio para dispositivos móviles, debe revisar y actualizar su proceso de pago. Como se mencionó anteriormente, los consumidores valoran una experiencia de pago rápida y sencilla. Esto significa que su sitio de comercio electrónico debe solicitar la cantidad mínima de información que necesita de los clientes para que no tengan que dedicar mucho tiempo a completar su compra.

Con una tasa promedio de abandono del carrito del 69,89 por ciento , le corresponderá a su sitio de comercio electrónico proporcionar una experiencia optimizada para reducir la tasa de rebote. Puede ofrecer la opción de crear una cuenta para recompensar a los clientes que regresan con una experiencia de compra simplificada, pero es más importante, especialmente con los clientes de temporada, brindarles la ruta más fácil para comprar.

A medida que más compradores utilicen las opciones de pago digital, es posible que también desee ofrecer otros métodos de pago al finalizar la compra, como PayPal, para permitir a los usuarios finalizar la compra rápidamente sin la necesidad de completar largas cadenas de números de tarjetas de crédito.

Con el Black Friday acercándose rápidamente el 23 de noviembre, es imperativo que su sitio de comercio electrónico tenga una poderosa estrategia de marketing para capturar ingresos estacionales y aumentar la presencia de su marca en línea. Nuestra guía identifica algunas formas efectivas de superar a la competencia y asegurar un año récord en conversiones y tráfico.

Si necesita más recursos para hacer que esta temporada de fiestas sea la más rentable hasta la fecha, consulte nuestra guía de recursos de vacaciones seleccionada para reducir los malabarismos y agregar más jingle a su plan de marketing de temporada.