La tua guida eCommerce per padroneggiare il Black Friday 2018

Il Black Friday è uno dei giorni più importanti delle festività natalizie per i rivenditori e probabilmente uno dei giorni più redditizi dell'intero anno. Secondo BigCommerce, le vendite del Black Friday rappresentano un quinto di tutti gli acquisti delle festività, un periodo che spesso si estende su due mesi. Dal 2008, le vendite di eCommerce del Black Friday sono aumentate costantemente anno dopo anno, raggiungendo il massimo storico nel 2017 con $ 7,9 miliardi di entrate.

Mentre milioni di persone in tutto il paese sono ancora disposte ad avventurarsi fuori dalle loro case dopo il Ringraziamento per ottenere le migliori offerte del Black Friday , a volte anche scegliendo di accamparsi fuori dai negozi solo per essere le prime centinaia di persone, lo shopping online sta iniziando a prendere al centro della scena.

Lo shopping online consente ai consumatori di rimanere nel comfort della propria casa, pur approfittando dei grandi saldi offerti in questa vacanza. E, nell'ultimo decennio, il Black Friday è passato da un evento di un giorno a un intero weekend stravagante con la crescente popolarità delle offerte del Cyber ​​Monday.

Come azienda di e-commerce, dovresti iniziare a pianificare la tua strategia per il Black Friday ora. Sebbene i negozi fisici rappresentino ancora la maggior parte delle vendite al dettaglio con un margine minore , le società di eCommerce possono avere un ulteriore vantaggio rispetto alla concorrenza con la possibilità di offrire allettanti offerte del Cyber ​​Monday. In preparazione alla follia del Black Friday del 2018, prova a implementare alcune di queste strategie nella pianificazione delle tue vacanze.

Costruisci un piano di marketing olistico per l'intero evento

Quando crei una strategia di marketing per il Black Friday, dovresti pensare al quadro più ampio e sviluppare un piano per le offerte che puoi lanciare la sera del Ringraziamento, il Black Friday, il fine settimana dopo il Black Friday e il Cyber ​​Monday. Poiché lo spazio dell'eCommerce è così affollato e migliaia di aziende stanno trasformando il Black Friday in un evento di quattro giorni, avere un piano pronto per l'esecuzione ti consentirà di tenere il passo.

I consumatori sono tutti incentrati sulle promozioni, soprattutto quando acquistano regali durante le vacanze. Si aspettano di ricevere un trattamento speciale durante il Black Friday e di solito sono più disposti a fare acquisti quando ricevono i giusti incentivi.

Tuttavia, offrire una sola promozione coperta nel corso di un intero fine settimana non è più sufficiente. Quando progetti la tua strategia di marketing per le vacanze, ti consigliamo di creare diverse campagne promozionali da implementare nel corso di diversi giorni. Scegli le offerte speciali che desideri pubblicare durante il Black Friday, sia che ciò significhi offrire sconti dopo che gli acquirenti hanno raggiunto una determinata soglia di spesa o includere un regalo gratuito con gli acquisti.

I saldi offerti durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday dovrebbero essere gli sconti più elevati per attirare i maggiori sorteggi per i clienti. Ma, dal momento che non vuoi perdere il vapore delle vendite tra quel venerdì e quel lunedì, dovresti comunque promuovere sconti e offerte speciali, come la spedizione gratuita, per tutto il fine settimana.

Fai offerte accattivanti e attuabili

Sebbene la spedizione gratuita si sia rivelata un'offerta promozionale di successo, i rivenditori devono fare di più per il Black Friday. I consumatori si aspettano di scoprire sconti e vantaggi significativi durante i saldi del Black Friday. Se non vedono le tue promozioni abbastanza allettanti, passeranno rapidamente a un sito con offerte migliori, lasciandoti con una diminuzione delle vendite durante il periodo più importante dell'anno.

Le tue promozioni per le vacanze dovrebbero offrire offerte interessanti che attireranno i tuoi consumatori, ma dovrebbero anche essere semplici. I codici coupon per gli sconti dovrebbero essere visualizzati chiaramente nella parte superiore del tuo sito web. Oppure, se si tratta di un'offerta esclusiva per i social media, il codice dovrebbe essere incluso nell'immagine e nel testo che pubblichi.

Evita di chiedere agli acquirenti di intraprendere troppe azioni per ottenere l'affare. Un altro modo semplice e interessante per evidenziare le promozioni è visualizzare il prezzo scontato sulle pagine dei prodotti accanto al prezzo originale. Quando i clienti vengono ricordati della vendita, è più probabile che acquistino perché si sentono come se stessero approfittando di un'offerta speciale.

Offri incentivi extra ai clienti VIP per creare fedeltà al marchio

Acquisire un nuovo cliente costa quasi cinque volte di più che mantenere quelli esistenti . Eppure, molte aziende sono più concentrate sul tenere a freno i nuovi affari che sul mantenimento del pubblico esistente.

Mentre è certamente importante portare nuovi affari durante le vacanze, premiare i tuoi clienti fedeli può portare ulteriori affari e stabilire una relazione migliore. Prendi in considerazione l'idea di offrire ulteriori incentivi a questi consumatori attraverso i social media o le campagne e-mail .

Poiché probabilmente hai già le loro informazioni di contatto e i dati utente, puoi inviare una campagna e-mail a tutti i consumatori che hanno precedentemente acquistato dal tuo sito di e-commerce e far loro sapere che stanno ricevendo un'offerta speciale data solo a clienti selezionati.

Fare riferimento ai tuoi clienti come "membri VIP" è un ottimo modo per farli sentire speciali e quando le persone si sentono come se stessero ricevendo qualcosa di esclusivo, è più probabile che effettuino un acquisto. Questo è vero in molti settori. Considera perché le persone amano essere clienti abituali della loro caffetteria o ristorante locale.
Ai consumatori piace sentirsi come se un'azienda o un'azienda li notasse e offrisse loro incentivi non concessi al pubblico in generale. Promuovere questa connessione con i clienti VIP rafforzerà la fedeltà al marchio e aiuterà a fidelizzare gli acquirenti molto tempo dopo la fine delle festività natalizie.

Pianifica il "Novembre nero"

Potresti aver sentito parlare di recente del termine " Novembre nero " nel mondo dell'eCommerce. Questa frase si riferisce all'idea di estendere le offerte del Black Friday e del Cyber ​​Monday per l'intero mese di novembre.

Poiché questo è uno dei mesi più popolari per lo shopping natalizio, invogliare i consumatori a visitare il tuo sito tramite offerte e promozioni è un'ottima strategia per attirare clienti e aumentare le conversioni. Se hai intenzione di progettare una strategia di marketing per il Black November, tieni presente che gli sconti più alti e le promozioni più interessanti dovrebbero comunque essere lanciati durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday.
La spedizione gratuita è costantemente indicata come una priorità assoluta per gli acquirenti di eCommerce. A causa dell'ascesa di Amazon Prime , che offre la spedizione gratuita in due giorni ai suoi membri , i consumatori online si sono abituati alla spedizione gratuita e spesso abbandoneranno il carrello se vengono colpiti da spese di spedizione impreviste durante il processo di pagamento.

Se la tua attività di eCommerce non offre la spedizione gratuita tutto l'anno, questo è uno speciale facile e interessante che puoi offrire a novembre. Inizia a promuovere il tuo affare tramite social media, e-mail e sulla home page del tuo sito con uno slogan accattivante su un intero mese di spedizione gratuita.

Altre offerte popolari potrebbero includere un regalo gratuito quando i clienti spendono una certa somma di denaro. Prendi in considerazione l'idea di iniziare in anticipo le offerte speciali di novembre per massimizzare i tuoi guadagni quest'anno.

Usa le campagne social ed e-mail per creare anticipazioni in modo naturale

Creare un piano per le offerte speciali del Black Friday non è più sufficiente. Dopo aver determinato quali saranno le tue promozioni e aver identificato il metodo migliore per offrire queste offerte speciali, devi dedicare molto tempo a promuoverle per creare entusiasmo per la tua campagna del Black Friday.

Se hai intenzione di offrire offerte Black November, dovresti avere una strategia per tutti questi sconti pronta per essere lanciata entro l'inizio di ottobre. Se hai deciso di concentrarti solo sul Black Friday e sul Cyber ​​Monday, prepara il tuo piano di marketing entro le ultime settimane di ottobre e inizia a promuovere all'inizio di novembre.
Costruire l'anticipazione è uno dei modi migliori per convincere i consumatori a ricordare il tuo marchio. Lancia diverse campagne sui social media con post scaglionati per far sapere alle persone cosa aspettarsi per il Black Friday. Se non vuoi rivelare tutte le tue offerte speciali in una volta, puoi lanciare una campagna teaser e promuovere lentamente alcune informazioni, facendo sapere alle persone che c'è altro in arrivo.

Ciò creerà un senso di urgenza nei consumatori mentre aspettano con ansia le tue promozioni stagionali. Potresti anche creare desiderabilità nei tuoi clienti se promuovi prodotti che prevedi diventeranno popolari durante le festività natalizie. Quando i potenziali acquirenti visualizzeranno i tuoi canali di social media, non solo verranno a conoscenza delle tue prossime offerte, ma riceveranno un'anteprima dei tuoi prodotti e potrebbero iniziare virtualmente a guardare le vetrine in preparazione per il Black Friday.

L'email marketing è un altro ottimo modo per promuovere le tue offerte speciali. È più probabile che i tuoi clienti esistenti acquistino da te se sono a conoscenza delle tue vendite in anticipo, soprattutto se decidi di offrire sconti VIP esclusivi.

Costruire un senso di urgenza è fondamentale quando si tratta di aumentare le conversioni e l'email marketing può dare ai consumatori la spinta in più di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Utilizzo di accattivanti righe dell'oggetto dell'e-mail, come "Hai già iniziato a fare acquisti per le vacanze?" o "Holiday Gift Guide 2018", ricorderà ai clienti che devono iniziare ad acquistare regali fornendo loro anche informazioni utili quando iniziano il processo di acquisto.

Segmenta il tuo pubblico in base ai dati e al comportamento dell'utente

Mentre le campagne coperte sono state all'ordine del giorno nell'eCommerce per molto tempo, il marketing segmentato sta iniziando a conquistare il mercato, per una buona ragione. L'analisi dei dati e del comportamento dei tuoi utenti può rivelare molte informazioni sui tuoi acquirenti e può aiutarti a mantenerli come clienti. In effetti, segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici e dati utente può aumentare i tassi di apertura della posta elettronica del 203 percento !

Non solo la segmentazione è utile per le aziende di eCommerce, ma ne avvantaggia anche il consumatore. Le persone non vogliono passare ore a sfogliare prodotti a cui non sono interessati solo per trovare il regalo perfetto. Quando esamini la loro cronologia degli acquisti, puoi inviare campagne di targeting che mostrano articoli che ritieni attireranno i clienti. Ciò semplifica il processo di acquisto per gli acquirenti e aumenta le tue possibilità di effettuare una vendita durante le intense festività natalizie.

Controlla le prestazioni e la velocità del sito

Prima della corsa alla follia delle festività natalizie, è imperativo controllare e ricontrollare i numerosi componenti del tuo sito di eCommerce. Non commettere l'errore di presumere che il tuo sito funzioni bene, solo per farlo andare in crash nel bel mezzo del più grande evento di shopping dell'anno. La velocità del sito è estremamente importante quando si tratta di fornire un'esperienza cliente eccezionale.

Gli utenti di Internet sono abituati a ottenere informazioni rapidamente. Se il caricamento del tuo sito impiega troppo tempo o le pagine non funzionano correttamente, un consumatore non si prenderà il tempo di cercare di risolvere il problema o di attendere il tempo di caricamento esteso: rimbalzerà semplicemente al sito successivo.

Ottimizza per dispositivi mobili

Non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza dell'eCommerce mobile. Mentre continua a ottenere il dominio con le vendite di e-commerce, le persone utilizzano maggiormente i loro dispositivi mobili per la ricerca e lo shopping dei prodotti. Una ricerca di settore suggerisce che i consumatori che utilizzano dispositivi mobili spenderanno circa 2,44 miliardi di dollari durante il Black Friday 2018, il che significa che se il tuo sito non è ottimizzato, perderai le vendite.

Per assicurarti che gli utenti ottengano un'esperienza eccezionale sul tuo sito mobile, prima testa il sito come acquirente, inclusa la procedura di pagamento. I consumatori desiderano un sito che funzioni senza intoppi e assicuri un processo di pagamento senza interruzioni.

Sebbene sia importante offrire un facile checkout sul tuo sito desktop, rendere questo processo ancora più semplice e veloce sui dispositivi mobili è importante perché le persone sono meno inclini a digitare informazioni private su un dispositivo portatile. Prendi in considerazione la possibilità di testare funzionalità come l'acquisto con un clic, ma assicurati che questa nuova aggiunta funzioni senza sforzo prima dell'arrivo della stagione degli acquisti natalizi per evitare problemi.

Ottimizza l'esperienza di pagamento

Oltre a ottimizzare il tuo sito per dispositivi mobili, dovresti rivedere e aggiornare la tua procedura di pagamento. Come accennato in precedenza, i consumatori apprezzano un'esperienza di pagamento rapida e semplice. Ciò significa che il tuo sito di eCommerce dovrebbe richiedere la quantità minima di informazioni di cui hai bisogno ai clienti in modo che non debbano dedicare molto tempo a completare l'acquisto.

Con un tasso medio di abbandono del carrello al 69,89 percento , sarà importante che il tuo sito di eCommerce fornisca un'esperienza semplificata per ridurre la frequenza di rimbalzo. Puoi offrire la possibilità di creare un account per premiare i clienti abituali con un'esperienza di acquisto semplificata, ma è più importante, soprattutto con i clienti stagionali, offrire loro il percorso più semplice per l'acquisto.

Poiché sempre più acquirenti utilizzano le opzioni di pagamento digitale, potresti anche voler offrire altri metodi di pagamento al momento del pagamento, come PayPal, per consentire agli utenti di effettuare il pagamento rapidamente senza la necessità di compilare lunghe stringhe di numeri di carta di credito.

Con il Black Friday che si avvicina rapidamente al 23 novembre, è fondamentale che il tuo sito di eCommerce disponga di una potente strategia di marketing per acquisire entrate stagionali e far crescere la presenza del tuo marchio online. La nostra guida identifica alcuni modi efficaci per superare la concorrenza e assicurarsi un anno da record in termini di conversioni e traffico.

Se hai bisogno di più risorse per rendere questa stagione delle vacanze la più redditizia fino ad oggi, dai un'occhiata alla nostra guida alle risorse per le vacanze curata per ridurre la giocoleria e aggiungere più jingle al tuo piano di marketing stagionale.