Seu guia de comércio eletrônico para dominar a Black Friday 2018

A Black Friday é um dos dias mais importantes da temporada de festas para os varejistas e, possivelmente, um dos dias mais lucrativos de todo o ano. De acordo com BigCommerce, as vendas da Black Friday representam um quinto de todas as compras de fim de ano, um período que geralmente se estende por dois meses. Desde 2008, as vendas de comércio eletrônico da Black Friday aumentaram consistentemente ano após ano, atingindo um recorde histórico em 2017, com receita de US$ 7,9 bilhões .

Enquanto milhões de pessoas em todo o país ainda estão dispostas a se aventurar fora de suas casas após o Dia de Ação de Graças para obter as melhores ofertas da Black Friday – às vezes até escolhendo acampar do lado de fora das lojas apenas para ser as primeiras centenas na porta – as compras on-line estão começando a tomar palco central.

As compras online permitem que os consumidores fiquem no conforto de sua casa enquanto ainda aproveitam as grandes promoções oferecidas neste feriado. E, na última década, a Black Friday mudou de um evento de um dia para uma extravagância de um fim de semana inteiro com a crescente popularidade das ofertas da Cyber ​​Monday.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você deve começar a planejar sua estratégia de Black Friday agora. Embora as lojas físicas ainda representem a maioria das vendas no varejo por uma pequena margem , as empresas de comércio eletrônico podem ter uma vantagem adicional sobre a concorrência com a capacidade de oferecer ofertas atraentes na Cyber ​​Monday. Em preparação para a loucura da Black Friday de 2018, tente implementar algumas dessas estratégias em seu planejamento de férias.

Crie um plano de marketing holístico para todo o evento

Ao criar uma estratégia de marketing para a Black Friday, você deve pensar no panorama geral e desenvolver um plano para ofertas que você pode lançar na noite de Ação de Graças, Black Friday, fim de semana após a Black Friday e Cyber ​​Monday. Como o espaço de comércio eletrônico está tão lotado e milhares de empresas estão transformando a Black Friday em um evento de quatro dias, ter um plano pronto para executar permitirá que você acompanhe.

Os consumidores gostam de promoções, especialmente quando compram presentes nas festas de fim de ano. Eles esperam receber um tratamento especial durante a Black Friday e geralmente estão mais dispostos a fazer compras quando recebem os incentivos certos.

No entanto, oferecer apenas uma promoção geral ao longo de um fim de semana inteiro não é mais suficiente. Ao projetar sua estratégia de marketing de férias, você desejará criar várias campanhas promocionais para serem lançadas ao longo de vários dias. Escolha quais promoções você gostaria de exibir na Black Friday, seja oferecer descontos depois que os compradores atingirem um determinado limite de gastos ou incluir um brinde nas compras.

As vendas oferecidas na Black Friday e na Cyber ​​Monday devem ser os descontos mais acentuados para atrair os maiores atrativos para os clientes. Mas, como você não quer perder o ritmo de vendas entre aquela sexta e aquela segunda, ainda deve promover descontos e promoções, como frete grátis, durante todo o final de semana.

Faça ofertas atraentes e acionáveis

Embora o frete grátis tenha provado ser uma oferta promocional bem-sucedida, os varejistas precisam fazer mais para a Black Friday. Os consumidores esperam descobrir descontos e vantagens significativos durante as vendas da Black Friday. Se eles não acharem suas promoções atraentes o suficiente, eles passarão rapidamente para um site com ofertas melhores, deixando você com uma queda nas vendas durante a época mais importante do ano.

Suas promoções de fim de ano devem oferecer ofertas atraentes que atraem seus consumidores, mas também devem ser simples. Os códigos de cupom para descontos devem ser exibidos claramente na parte superior do seu site. Ou, se for uma oferta exclusiva de mídia social, o código deve ser incluído na imagem e no texto que você postar.

Evite pedir aos compradores que tomem muitas ações para conseguir o negócio. Outra maneira fácil e atraente de destacar promoções é exibir o preço com desconto nas páginas do produto ao lado do preço original. Quando os clientes são lembrados da venda, eles são mais propensos a comprar porque sentem que estão aproveitando uma oferta especial.

Ofereça incentivos extras para clientes VIP para construir fidelidade à marca

Custa quase cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter os existentes . E, no entanto, muitas empresas estão mais focadas em controlar novos negócios do que em reter seu público existente.

Embora seja certamente importante trazer novos negócios durante as férias, recompensar seus clientes fiéis pode trazer negócios adicionais e estabelecer um relacionamento melhor. Considere oferecer incentivos adicionais a esses consumidores por meio de campanhas de mídia social ou e-mail .

Como você provavelmente já tem suas informações de contato e dados de usuário, você pode enviar uma campanha de e-mail para qualquer consumidor que tenha comprado anteriormente em seu site de comércio eletrônico e informá-lo de que está recebendo uma oferta especial concedida apenas a clientes selecionados.

Referir-se a seus clientes como “membros VIP” é uma ótima maneira de fazê-los se sentirem especiais e, quando as pessoas sentem que estão recebendo algo exclusivo, é mais provável que façam uma compra. Isso é verdade em muitos setores. Considere por que as pessoas gostam de frequentar o café ou restaurante local.
Os consumidores gostam de sentir que uma empresa ou negócio os nota e oferece incentivos que não são dados ao público em geral. Promover essa conexão com os clientes VIP criará fidelidade à marca e ajudará a reter os compradores por muito tempo após o término da temporada de festas.

Plano para o “Novembro Negro”

Você pode ter ouvido o termo “ Novembro Negro ” sendo lançado recentemente no mundo do comércio eletrônico. Esta frase refere-se à noção de estender suas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday para todo o mês de novembro.

Por ser um dos meses mais procurados para compras de fim de ano, atrair os consumidores a visitar seu site por meio de ofertas e promoções é uma excelente estratégia para atrair clientes e aumentar as conversões. Se você for projetar uma estratégia de marketing para o Black November, lembre-se de que seus maiores descontos e promoções mais atraentes ainda devem ser lançados na Black Friday e na Cyber ​​Monday.
O frete grátis é consistentemente listado como uma das principais prioridades para os compradores de comércio eletrônico. Por causa da ascensão do Amazon Prime – que oferece frete grátis de dois dias para seus membros – os consumidores online se acostumaram com o frete grátis e muitas vezes abandonam o carrinho se forem atingidos por taxas de frete inesperadas durante o processo de checkout.

Se o seu negócio de comércio eletrônico não oferece frete grátis durante todo o ano, este é um especial fácil e atraente que você pode oferecer em novembro. Comece a promover seu negócio por meio de mídia social, e-mail e na página inicial do seu site com um slogan atraente sobre um mês inteiro de frete grátis.

Outras ofertas populares podem incluir um brinde quando os clientes gastam uma certa quantia de dinheiro. Considere começar as promoções de novembro mais cedo para maximizar seus retornos de receita este ano.

Use campanhas sociais e de e-mail para criar antecipação naturalmente

Criar um plano para os especiais da Black Friday não é mais suficiente. Depois de determinar quais serão suas promoções e identificar o melhor método para oferecer essas promoções, você precisa gastar muito tempo promovendo-as para criar entusiasmo sobre sua campanha de Black Friday.

Se você planeja oferecer ofertas do Black November, deve ter uma estratégia para todos esses descontos pronta para ser lançada até o início de outubro. Se você decidiu se concentrar apenas na Black Friday e na Cyber ​​Monday, monte seu plano de marketing até as últimas semanas de outubro e comece a promover no início de novembro.
Criar antecipação é uma das melhores maneiras de fazer com que os consumidores se lembrem da sua marca. Lance várias campanhas de mídia social com postagens escalonadas, informando às pessoas o que esperar na Black Friday. Se você não quiser revelar todos os seus especiais de uma vez, você pode fazer uma campanha de teaser e promover pedaços de informação lentamente, deixando as pessoas saberem que há mais por vir.

Isso criará um senso de urgência nos consumidores enquanto aguardam ansiosamente suas promoções sazonais. Você também pode criar atratividade em seus clientes se estiver promovendo produtos que prevê serem populares nesta temporada de festas. Quando os compradores em potencial visualizam seus canais de mídia social, eles não apenas aprendem sobre suas próximas ofertas, mas também obtêm uma prévia de seus produtos e podem começar virtualmente a fazer compras nas vitrines em preparação para a Black Friday.

O marketing por e-mail é outra ótima maneira de promover seus especiais. Seus clientes existentes são mais propensos a comprar de você se estiverem cientes de suas vendas com antecedência, especialmente se você decidir oferecer descontos VIP exclusivos.

Construir um senso de urgência é fundamental quando se trata de aumentar as conversões, e o email marketing pode dar aos consumidores o impulso extra de que precisam para fazer uma compra. Usando linhas de assunto de e-mail atraentes, como “Você já começou suas compras de fim de ano?” ou “Holiday Gift Guide 2018”, lembrará os clientes de que eles precisam começar a comprar presentes, além de fornecer informações úteis quando eles começarem o processo de compra.

Segmente seu público por dados e comportamento do usuário

Embora as campanhas cobertas tenham sido comuns no comércio eletrônico por muito tempo, o marketing segmentado está começando a dominar o mercado, por um bom motivo. Analisar os dados e o comportamento do usuário pode revelar muitas informações sobre seus compradores e ajudá-lo a retê-los como clientes. Na verdade, segmentar seu público por dados demográficos e de usuários pode aumentar suas taxas de abertura de e-mail em 203% !

A segmentação não é apenas útil para empresas de comércio eletrônico, mas também beneficia o consumidor. As pessoas não querem passar horas navegando em produtos nos quais não estão interessadas apenas para encontrar o presente perfeito. Ao examinar o histórico de compras deles, você pode enviar campanhas de segmentação exibindo itens que você acha que atrairão os clientes. Isso simplifica o processo de compra para os compradores e aumenta sua chance de fazer uma venda durante a movimentada temporada de férias.

Verifique o desempenho e a velocidade do site

Antes da correria da temporada de festas de fim de ano, é imperativo que você verifique e verifique novamente os muitos componentes do seu site de comércio eletrônico. Não cometa o erro de presumir que seu site está tendo um bom desempenho, apenas para que ele falhe no meio do maior evento de compras do ano. A velocidade do site é extremamente importante quando se trata de fornecer uma ótima experiência ao cliente.

Os usuários da Internet estão acostumados a obter informações rapidamente. Se o seu site estiver demorando muito para carregar ou as páginas não estiverem funcionando corretamente, o consumidor não terá tempo para tentar resolver o problema ou aguardar o tempo de carregamento prolongado - ele simplesmente retornará ao próximo site.

Otimizar para celular

Não podemos enfatizar a importância do comércio eletrônico móvel o suficiente. Embora continue a dominar as vendas de comércio eletrônico, as pessoas estão usando seus dispositivos móveis mais para pesquisa de produtos e compras. Pesquisas do setor sugerem que os consumidores que usam dispositivos móveis gastarão cerca de US$ 2,44 bilhões durante a Black Friday 2018, o que significa que, se seu site não estiver otimizado, você perderá vendas.

Para garantir que os usuários tenham uma ótima experiência em seu site para dispositivos móveis, primeiro teste o site como comprador, inclusive executando o processo de finalização da compra. Os consumidores querem um site que funcione sem problemas e garanta um processo de checkout perfeito.

Embora seja importante oferecer um checkout fácil em seu site para computador, tornar esse processo ainda mais simples e rápido no celular é importante porque as pessoas estão menos inclinadas a digitar informações privadas em um dispositivo portátil. Considere testar recursos como a compra com um clique, mas certifique-se de que essa nova adição esteja funcionando sem esforço antes da temporada de compras de fim de ano chegar para evitar problemas.

Otimize a experiência de checkout

Além de otimizar seu site para celular, você deve revisar e atualizar seu processo de checkout. Como mencionado acima, os consumidores valorizam uma experiência de checkout rápida e simples. Isso significa que seu site de comércio eletrônico deve solicitar a quantidade mínima de informações que você precisa dos clientes para que eles não precisem gastar muito tempo concluindo a compra.

Com uma taxa média de abandono de carrinho de 69,89% , caberá ao seu site de comércio eletrônico fornecer uma experiência simplificada para reduzir a taxa de rejeição. Você pode oferecer a opção de criar uma conta para recompensar os clientes recorrentes com uma experiência de compra simplificada, mas é mais importante, especialmente com clientes sazonais, oferecer a eles o caminho mais fácil para a compra.

À medida que mais compradores usam opções de pagamento digital, você também pode oferecer outros métodos de pagamento no checkout, como o PayPal, para permitir que os usuários façam check-out rapidamente sem a necessidade de preencher longas sequências de números de cartão de crédito.

Com a Black Friday se aproximando rapidamente em 23 de novembro, é imperativo que seu site de comércio eletrônico tenha uma estratégia de marketing poderosa para capturar receita sazonal e aumentar a presença da sua marca online. Nosso guia identifica algumas maneiras eficazes de superar a concorrência e garantir um ano recorde em conversões e tráfego.

Se você precisar de mais recursos para tornar esta temporada de festas a mais lucrativa até o momento, confira nosso guia de recursos de férias com curadoria para reduzir o malabarismo e colocar mais jingle em seu plano de marketing sazonal.