Twój przewodnik e-commerce po opanowaniu Black Friday 2018

Czarny piątek to jeden z najważniejszych dni sezonu świątecznego dla sprzedawców detalicznych i prawdopodobnie jeden z najbardziej dochodowych dni w całym roku. Według BigCommerce sprzedaż w Czarny piątek stanowi jedną piątą wszystkich świątecznych zakupów, a okres ten często obejmuje dwa miesiące. Od 2008 r. sprzedaż eCommerce w Czarny piątek stale rośnie z roku na rok, osiągając rekordowy poziom w 2017 r. przy przychodach 7,9 mld USD .

Podczas gdy miliony ludzi w całym kraju nadal chcą wyjść ze swoich domów po Święcie Dziękczynienia, aby uzyskać najlepsze okazje z okazji Czarnego Piątku — czasami nawet decydując się na obóz poza sklepami tylko po to, by być pierwszą parą setek w drzwiach — zakupy online zaczynają nabierać tempa . centralna scena.

Zakupy online pozwalają konsumentom pozostać w zaciszu swojego domu, jednocześnie korzystając z największych wyprzedaży oferowanych w te święta. A w ciągu ostatniej dekady Czarny Piątek zmienił się z jednodniowego wydarzenia w całą weekendową ekstrawagancję wraz z rosnącą popularnością ofert w Cyberponiedziałek.

Jako firma eCommerce powinieneś zacząć planować swoją strategię na Czarny piątek już teraz. Chociaż sklepy stacjonarne nadal stanowią większość sprzedaży detalicznej z niewielką marżą , firmy eCommerce mogą mieć dodatkową przewagę nad konkurencją dzięki możliwości oferowania kuszących ofert w Cyberponiedziałek. Przygotowując się do szaleństwa z okazji Czarnego Piątku 2018, spróbuj wdrożyć niektóre z tych strategii podczas planowania wakacji.

Zbuduj całościowy plan marketingowy dla całego wydarzenia

Tworząc strategię marketingową na Czarny Piątek, powinieneś pomyśleć o szerszym obrazie i opracować plan transakcji, które możesz wprowadzić wieczorem w Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek, weekend po Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku. Ponieważ przestrzeń eCommerce jest tak zatłoczona, a tysiące firm zamienia Czarny piątek w czterodniowe wydarzenie, posiadanie gotowego planu do realizacji pozwoli Ci nadążyć.

Konsumenci liczą na promocje, zwłaszcza podczas zakupów prezentów w okresie świątecznym. Oczekują specjalnego traktowania podczas Czarnego Piątku i zazwyczaj chętniej robią zakupy, gdy otrzymają odpowiednie zachęty.

Jednak oferowanie tylko jednej ogólnej promocji w ciągu całego weekendu już nie wystarcza. Projektując świąteczną strategię marketingową, warto utworzyć kilka kampanii promocyjnych, które będą wdrażane w ciągu kilku dni. Wybierz promocje, które chcesz wyświetlać w Czarny piątek, niezależnie od tego, czy oznacza to oferowanie rabatów po osiągnięciu przez kupujących określonego progu wydatków, czy dołączanie do zakupów darmowego prezentu.

Wyprzedaże oferowane w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek powinny być największymi zniżkami, aby przyciągnąć największe losowania dla klientów. Ale ponieważ nie chcesz tracić rozpędu sprzedaży między piątkiem a poniedziałkiem, przez cały weekend powinieneś nadal promować zniżki i oferty specjalne, takie jak bezpłatna wysyłka.

Spraw, aby oferty były atrakcyjne i wykonalne

Udowodniono, że bezpłatna wysyłka jest skuteczną ofertą promocyjną, ale sprzedawcy muszą zrobić więcej w Czarny piątek. Konsumenci spodziewają się odkryć znaczne zniżki i korzyści podczas wyprzedaży w Czarny piątek. Jeśli nie uznają Twoich promocji za wystarczająco kuszące, szybko przejdą do witryny z lepszymi ofertami, co spowoduje spadek sprzedaży w najważniejszym okresie roku.

Twoje świąteczne promocje powinny oferować atrakcyjne oferty, które spodobają się Twoim konsumentom, ale powinny być również proste. Kody kuponów rabatowych powinny być wyraźnie widoczne u góry Twojej witryny. Lub, jeśli jest to oferta ekskluzywna w mediach społecznościowych, kod powinien być zawarty w publikowanym obrazie i tekście.

Unikaj proszenia kupujących o podjęcie zbyt wielu działań w celu uzyskania oferty. Innym łatwym i atrakcyjnym sposobem na wyróżnienie promocji jest wyświetlanie przecenionej ceny na stronach produktów obok ceny pierwotnej. Gdy klientom przypomina się o wyprzedaży, są bardziej skłonni do zakupu, ponieważ czują, że korzystają z oferty specjalnej.

Oferuj dodatkowe zachęty dla klientów VIP w celu budowania lojalności wobec marki

Pozyskanie nowego klienta kosztuje prawie pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych . A jednak wiele firm jest bardziej skoncentrowanych na powstrzymywaniu nowego biznesu niż na utrzymaniu dotychczasowych odbiorców.

Chociaż z pewnością ważne jest, aby pozyskać nowe firmy w okresie świątecznym, nagradzanie lojalnych klientów może przynieść dodatkowy biznes i nawiązać lepsze relacje. Rozważ oferowanie dodatkowych zachęt tym konsumentom za pośrednictwem mediów społecznościowych lub kampanii e-mailowych .

Ponieważ prawdopodobnie masz już ich dane kontaktowe i dane użytkownika, możesz wysłać kampanię e-mailową do wszystkich konsumentów, którzy wcześniej dokonali zakupów w Twojej witrynie eCommerce i poinformować ich, że otrzymują specjalną ofertę skierowaną tylko do wybranych klientów.

Odwoływanie się do klientów jako „członków VIP” to świetny sposób, aby czuli się wyjątkowo, a gdy ludzie czują, że otrzymują coś ekskluzywnego, są bardziej skłonni do zakupu. Dotyczy to wielu branż. Zastanów się, dlaczego ludzie lubią być stałymi bywalcami lokalnej kawiarni lub restauracji.
Konsumenci lubią czuć się tak, jakby firma lub firma ich zauważyła i oferowała im zachęty, które nie są oferowane ogółowi społeczeństwa. Wspieranie tej więzi z klientami VIP zbuduje lojalność wobec marki i pomoże zatrzymać kupujących na długo po zakończeniu sezonu świątecznego.

Plan na „Czarny Listopad”

Być może słyszałeś ostatnio termin „ Czarny Listopad ” w świecie eCommerce. To zdanie odnosi się do pomysłu przedłużenia oferty na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek na cały listopad.

Ponieważ jest to jeden z najpopularniejszych miesięcy na świąteczne zakupy, zachęcanie konsumentów do odwiedzania Twojej witryny za pomocą ofert i promocji jest doskonałą strategią przyciągania klientów i zwiększania konwersji. Jeśli zamierzasz zaprojektować strategię marketingową na Czarny Listopad, pamiętaj, że najbardziej strome rabaty i najatrakcyjniejsze promocje nadal powinny być wprowadzane w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.
Bezpłatna wysyłka jest stale wymieniana jako najwyższy priorytet dla kupujących w handlu elektronicznym. Ze względu na rozwój Amazon Prime — który oferuje swoim członkom bezpłatną dwudniową wysyłkę — konsumenci online przyzwyczaili się do bezpłatnej wysyłki i często porzucają swój koszyk, jeśli podczas procesu kasowego zostaną trafieni nieoczekiwaną opłatą za wysyłkę.

Jeśli Twoja firma eCommerce nie oferuje bezpłatnej wysyłki przez cały rok, jest to łatwa i atrakcyjna oferta specjalna, którą możesz zaoferować w listopadzie. Zacznij promować swoją ofertę w mediach społecznościowych, e-mailach i na stronie głównej swojej witryny z chwytliwym sloganem o całym miesiącu bezpłatnej wysyłki.

Inne popularne oferty mogą obejmować darmowy prezent, gdy klienci wydadzą określoną kwotę pieniędzy. Rozważ wcześniejsze rozpoczęcie listopadowych ofert specjalnych, aby zmaksymalizować zwrot z przychodów w tym roku.

Korzystaj z kampanii społecznościowych i e-mailowych, aby naturalnie budować przewidywanie

Tworzenie planu na promocje na Czarny piątek już nie wystarczy. Po ustaleniu, jakie będą Twoje promocje i określeniu najlepszej metody oferowania tych ofert specjalnych, musisz poświęcić dużo czasu na ich promowanie, aby wzbudzić zainteresowanie kampanią w Czarny piątek.

Jeśli planujesz oferować promocje na Czarny Listopad, powinieneś mieć przygotowaną strategię dotyczącą wszystkich tych zniżek, gotową do wprowadzenia na początku października. Jeśli zdecydowałeś się skupić tylko na Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku, przygotuj plan marketingowy do kilku ostatnich tygodni października i rozpocznij promocję na początku listopada.
Budowanie antycypacji to jeden z najlepszych sposobów, aby konsumenci zapamiętali Twoją markę. Rozpocznij kilka kampanii w mediach społecznościowych z rozłożonymi postami, aby ludzie wiedzieli, czego mogą się spodziewać w Czarny piątek. Jeśli nie chcesz od razu ujawniać wszystkich swoich ofert specjalnych, możesz przeprowadzić kampanię zwiastuna i powoli promować informacje, informując ludzi, że jest ich więcej.

Stworzy to poczucie pilności u konsumentów, którzy niecierpliwie czekają na Twoje sezonowe promocje. Możesz także zwiększyć atrakcyjność swoich klientów, jeśli promujesz produkty, które według Ciebie będą popularne w tym okresie świątecznym. Gdy potencjalni kupujący obejrzą Twoje kanały w mediach społecznościowych, nie tylko dowiedzą się o nadchodzących okazjach, ale otrzymają podgląd Twoich produktów i mogą rozpocząć wirtualne zakupy w ramach przygotowań do Czarnego Piątku.

Marketing e-mailowy to kolejny świetny sposób na promowanie swoich ofert specjalnych. Twoi obecni klienci są bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, jeśli z wyprzedzeniem wiedzą o Twojej sprzedaży, zwłaszcza jeśli zdecydujesz się oferować ekskluzywne rabaty VIP.

Budowanie poczucia pilności ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zwiększenie konwersji, a marketing e-mailowy może dać konsumentom dodatkowy impuls, którego potrzebują, aby dokonać zakupu. Używając chwytliwych wierszy tematu wiadomości e-mail, takich jak „Czy już rozpocząłeś świąteczne zakupy?” lub „Przewodnik po prezentach świątecznych 2018” przypomni klientom, że muszą zacząć kupować prezenty, a jednocześnie dostarczy im przydatnych informacji na początku procesu zakupowego.

Posegmentuj swoich odbiorców według danych użytkownika i zachowania

Podczas gdy kampanie zbiorcze były powszechne w eCommerce przez długi czas, marketing segmentowany zaczyna przejmować rynek, nie bez powodu. Analiza danych i zachowań użytkowników może ujawnić wiele informacji o kupujących i pomóc w utrzymaniu ich jako klientów. W rzeczywistości, segmentacja odbiorców według danych demograficznych i danych użytkowników może zwiększyć współczynniki otwarć e-maili o 203 procent !

Segmentacja jest nie tylko przydatna dla firm eCommerce, ale także przynosi korzyści konsumentom. Ludzie nie chcą spędzać godzin na przeglądaniu produktów, które ich nie interesują, tylko po to, by znaleźć idealny prezent. Po zbadaniu ich historii zakupów możesz wysyłać kampanie targetujące wyświetlające przedmioty, które Twoim zdaniem spodobają się klientom. Ułatwia to kupującym proces zakupów i zwiększa szanse na dokonanie sprzedaży w ruchliwym okresie świątecznym.

Sprawdź wydajność i szybkość witryny

Przed nadejściem świątecznego szaleństwa koniecznie sprawdź i dokładnie sprawdź wiele elementów swojej witryny eCommerce. Nie popełniaj błędu, zakładając, że Twoja witryna działa dobrze, tylko po to, by zawiesić się w środku największego wydarzenia zakupowego w roku. Szybkość witryny jest niezwykle ważna, jeśli chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Internauci są przyzwyczajeni do szybkiego zdobywania informacji. Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt długo lub strony nie działają prawidłowo, klient nie poświęci czasu na rozwiązanie problemu lub przeczekanie dłuższego czasu ładowania — po prostu przeskoczy do następnej witryny.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Nie możemy wystarczająco podkreślić znaczenia mobilnego eCommerce. Podczas gdy nadal zyskuje na popularności dzięki sprzedaży eCommerce, ludzie częściej używają swoich urządzeń mobilnych do badania produktów i zakupów. Badania branżowe sugerują, że konsumenci korzystający z urządzeń mobilnych wydadzą w Czarny piątek 2018 około 2,44 miliarda dolarów, co oznacza, że ​​jeśli Twoja witryna nie zostanie zoptymalizowana, stracisz na sprzedaży.

Aby upewnić się, że użytkownicy będą zadowoleni z Twojej witryny mobilnej, najpierw przetestuj ją jako kupujący — w tym przeprowadź proces płatności. Konsumenci chcą witryny, która działa sprawnie i zapewnia bezproblemowy proces realizacji transakcji.

Chociaż ważne jest, aby oferować łatwe płatności w witrynie na komputery, aby ten proces był jeszcze prostszy i szybszy na urządzeniach mobilnych, jest ważne, ponieważ ludzie są mniej skłonni do wpisywania prywatnych informacji na urządzeniu przenośnym. Rozważ przetestowanie funkcji, takich jak kupowanie jednym kliknięciem, ale upewnij się, że ten nowy dodatek działa bezproblemowo przed nadejściem świątecznych zakupów, aby uniknąć problemów.

Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Wraz z optymalizacją witryny pod kątem urządzeń mobilnych należy przejrzeć i zaktualizować proces realizacji transakcji. Jak wspomniano powyżej, konsumenci cenią sobie szybką i prostą obsługę transakcji. Oznacza to, że Twoja witryna eCommerce powinna prosić klientów o minimalną ilość informacji, których potrzebujesz, aby nie musieli spędzać dużo czasu na finalizacji zakupu.

Przy średnim współczynniku porzucania koszyków wynoszącym 69,89 procent , Twoja witryna eCommerce będzie musiała zapewnić usprawnione działanie w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń. Możesz zaoferować opcję utworzenia konta, aby nagradzać powracających klientów usprawnionymi zakupami, ale ważniejsze jest, zwłaszcza w przypadku klientów sezonowych, zapewnienie im najłatwiejszej ścieżki zakupu.

Ponieważ coraz więcej kupujących korzysta z cyfrowych opcji płatności, możesz również zaoferować inne metody płatności przy kasie, takie jak PayPal, aby umożliwić użytkownikom szybkie dokonanie płatności bez konieczności wypełniania długich ciągów numerów kart kredytowych.

W związku ze zbliżającym się wielkimi krokami Czarnym Piątkiem 23 listopada konieczne jest, aby Twoja witryna e-commerce miała potężną strategię marketingową, aby uchwycić sezonowe przychody i zwiększyć obecność Twojej marki w Internecie. Nasz przewodnik przedstawia kilka skutecznych sposobów na wybicie się ponad konkurencję i osiągnięcie rekordowego roku liczby konwersji i ruchu.

Jeśli potrzebujesz więcej zasobów, aby ten sezon świąteczny był jak dotąd najbardziej dochodowy, zapoznaj się z naszym wyselekcjonowanym przewodnikiem po zasobach świątecznych, aby ograniczyć żonglowanie i umieścić więcej dżingli w swoim sezonowym planie marketingowym.