Ваш путеводитель по электронной коммерции по освоению Черной пятницы 2018

Черная пятница — один из самых важных дней праздничного сезона для ритейлеров и, возможно, один из самых прибыльных дней в году. По данным BigCommerce, на продажи в Черную пятницу приходится пятая часть всех праздничных покупок, период, который часто длится два месяца. С 2008 года объем продаж электронной коммерции в Черную пятницу постоянно растет из года в год, достигнув рекордного уровня в 2017 году, когда выручка составила 7,9 миллиарда долларов.

В то время как миллионы людей по всей стране по-прежнему готовы выйти из дома после Дня Благодарения, чтобы получить лучшие предложения Черной пятницы — иногда даже предпочитают разбивать лагерь возле магазинов, просто чтобы быть первыми несколькими сотнями в дверях — онлайн-покупки начинают набирать обороты . центральная сцена.

Интернет-магазины позволяют потребителям оставаться дома, не выходя из дома, и в то же время пользоваться преимуществами крупных распродаж, предлагаемых в этот праздник. И за последнее десятилетие Черная пятница превратилась из однодневного мероприятия в феерию целых выходных с ростом популярности сделок Киберпонедельника.

Как бизнес электронной коммерции, вы должны начать планировать свою стратегию Черной пятницы сейчас. Хотя обычные магазины по-прежнему составляют большую часть розничных продаж с небольшой маржой , компании электронной коммерции могут иметь дополнительное преимущество над конкурентами, предлагая привлекательные предложения в Киберпонедельник. Готовясь к безумию Черной пятницы 2018 года, попробуйте реализовать некоторые из этих стратегий при планировании отпуска.

Создайте целостный маркетинговый план для всего мероприятия

При создании маркетинговой стратегии для Черной пятницы вы должны думать о более широкой картине и разрабатывать план сделок, которые вы можете развернуть вечером в День Благодарения, Черную пятницу, выходные после Черной пятницы и Киберпонедельник. Поскольку пространство электронной коммерции настолько переполнено, а тысячи компаний превращают Черную пятницу в четырехдневное мероприятие, наличие готового плана позволит вам не отставать.

Потребители всегда заинтересованы в рекламных акциях, особенно при покупке подарков к праздникам. Они рассчитывают на особое отношение во время Черной пятницы и, как правило, более охотно совершают покупки, если у них есть правильные стимулы.

Тем не менее, предложить только одну акцию в течение всего уик-энда уже недостаточно. При разработке стратегии праздничного маркетинга вам нужно будет создать несколько рекламных кампаний, которые будут развернуты в течение нескольких дней. Выберите, какие специальные предложения вы хотели бы провести в Черную пятницу, будь то предоставление скидок после того, как покупатели превысят определенный порог расходов, или включение бесплатного подарка при покупках.

Распродажи, предлагаемые в Черную пятницу и Киберпонедельник, должны быть самыми крутыми скидками, чтобы привлечь наибольшее количество покупателей. Но, поскольку вы не хотите терять продажи в промежутке между этой пятницей и понедельником, вам все равно следует рекламировать скидки и специальные предложения, такие как бесплатная доставка, в течение выходных.

Делайте предложения привлекательными и действенными

Хотя бесплатная доставка оказалась успешным рекламным предложением, ритейлерам нужно сделать больше для Черной пятницы. Потребители ожидают значительных скидок и привилегий во время распродаж в Черную пятницу. Если они не посчитают ваши рекламные акции достаточно привлекательными, они быстро перейдут на сайт с более выгодными предложениями, что приведет к снижению продаж в самое важное время года.

Ваши праздничные акции должны предлагать привлекательные предложения, которые понравятся вашим потребителям, но они также должны быть простыми. Коды купонов для скидок должны быть четко отображены в верхней части вашего сайта. Или, если это эксклюзивное предложение для социальных сетей, код должен быть включен в изображение и текст, которые вы публикуете.

Не просите покупателей совершать слишком много действий, чтобы заключить сделку. Еще один простой и привлекательный способ выделить рекламные акции — отображать цену со скидкой на страницах продукта рядом с первоначальной ценой. Когда покупателям напоминают о распродаже, они с большей вероятностью совершат покупку, потому что чувствуют, что пользуются специальным предложением.

Предложите дополнительные поощрения для VIP-клиентов, чтобы повысить лояльность к бренду

Привлечение нового клиента обходится почти в пять раз дороже , чем удержание существующих . И все же многие компании больше сосредоточены на сдерживании нового бизнеса, чем на сохранении существующей аудитории.

Хотя, безусловно, важно привлекать новых клиентов во время праздников, вознаграждение ваших постоянных клиентов может привлечь дополнительный бизнес и установить лучшие отношения. Подумайте о том, чтобы предлагать этим потребителям дополнительные стимулы через социальные сети или кампании по электронной почте .

Поскольку у вас, вероятно, уже есть их контактная информация и пользовательские данные, вы можете отправить рассылку всем потребителям, которые ранее совершали покупки на вашем сайте электронной коммерции, и сообщить им, что они получают специальное предложение, предназначенное только для избранных клиентов.

Обращение к своим клиентам как к «VIP-членам» — отличный способ заставить их почувствовать себя особенными, и когда люди чувствуют, что получают что-то эксклюзивное, они с большей вероятностью совершат покупку. Это справедливо для многих отраслей. Подумайте, почему людям нравится быть постоянными посетителями местной кофейни или ресторана.
Потребителям нравится чувствовать, что компания или бизнес замечают их и предлагают им стимулы, которые не предоставляются широкой публике. Развитие этой связи с VIP-клиентами повысит лояльность к бренду и поможет удерживать покупателей еще долго после того, как праздничный сезон прошел.

План на «Черный ноябрь»

Возможно, вы слышали термин « черный ноябрь », который недавно появился в мире электронной коммерции. Эта фраза относится к идее расширения ваших сделок в Черную пятницу и Киберпонедельник на весь ноябрь.

Поскольку это один из самых популярных месяцев для праздничных покупок, побуждение потребителей посетить ваш сайт с помощью специальных предложений и рекламных акций является отличной стратегией для привлечения клиентов и увеличения количества конверсий. Если вы собираетесь разработать маркетинговую стратегию для «Черного ноября», имейте в виду, что ваши самые большие скидки и самые привлекательные акции должны по-прежнему действовать в «Черную пятницу» и «Киберпонедельник».
Бесплатная доставка неизменно считается главным приоритетом для покупателей электронной коммерции. Из-за роста популярности Amazon Prime , который предлагает своим членам бесплатную двухдневную доставку, онлайн -потребители привыкли к бесплатной доставке и часто отказываются от своей корзины, если в процессе оформления заказа им приходится сталкиваться с неожиданной стоимостью доставки.

Если ваш бизнес электронной коммерции не предлагает бесплатную доставку круглый год, это простое и привлекательное специальное предложение, которое вы можете предложить в ноябре. Начните продвигать свою сделку в социальных сетях, по электронной почте и на главной странице своего сайта с броским слоганом о бесплатной доставке на целый месяц.

Другие популярные предложения могут включать в себя бесплатный подарок, когда клиенты тратят определенную сумму денег. Подумайте о начале ноябрьских специальных предложений, чтобы максимизировать прибыль в этом году.

Используйте кампании в социальных сетях и по электронной почте, чтобы естественным образом формировать предвкушение

Создать план специальных предложений Черной пятницы уже недостаточно. После того, как вы определили, какими будут ваши рекламные акции, и определили лучший способ предлагать эти специальные предложения, вам нужно потратить много времени на их продвижение, чтобы вызвать интерес к вашей кампании Черной пятницы.

Если вы планируете предлагать предложения «Черный ноябрь», у вас должна быть стратегия для всех этих скидок, готовая к запуску к началу октября. Если вы решили просто сосредоточиться на Черной пятнице и Киберпонедельнике, составьте свой маркетинговый план к последним нескольким неделям октября и начните продвижение в начале ноября.
Создание предвкушения — один из лучших способов заставить потребителей запомнить ваш бренд. Разверните несколько кампаний в социальных сетях с поэтапными публикациями, чтобы люди знали, чего ожидать в Черную пятницу. Если вы не хотите раскрывать все свои специальные предложения сразу, вы можете запустить тизерную кампанию и медленно продвигать информацию, давая людям понять, что это еще не все.

Это создаст у потребителей ощущение срочности, поскольку они с нетерпением ждут ваших сезонных рекламных акций. Вы также можете повысить привлекательность своих клиентов, если будете продвигать товары, которые, как вы ожидаете, будут популярны в этот праздничный сезон. Когда потенциальные покупатели просматривают ваши каналы в социальных сетях, они не только узнают о ваших предстоящих сделках, но и получают предварительный просмотр ваших продуктов и могут начать виртуально делать покупки в витринах в рамках подготовки к Черной пятнице.

Электронный маркетинг — еще один отличный способ продвижения ваших специальных предложений. Ваши существующие клиенты с большей вероятностью будут покупать у вас, если они заранее узнают о ваших продажах, особенно если вы решите предложить эксклюзивные VIP-скидки.

Создание чувства срочности является ключевым моментом, когда речь идет о повышении конверсии, а электронный маркетинг может дать потребителям дополнительный толчок, необходимый им для совершения покупки. Используйте броские темы электронных писем, например «Вы уже начали праздничные покупки?» или «Путеводитель по праздничным подаркам 2018» напомнит клиентам, что им нужно начать покупать подарки, а также предоставит им полезную информацию, когда они начинают процесс покупки.

Сегментируйте свою аудиторию по пользовательским данным и поведению

В то время как общие кампании были обычным явлением в электронной коммерции в течение долгого времени, сегментированный маркетинг начинает захватывать рынок по уважительной причине. Анализ ваших пользовательских данных и поведения может раскрыть много информации о ваших покупателях и помочь вам удержать их в качестве клиентов. На самом деле, сегментация вашей аудитории по демографическим данным и пользовательским данным может повысить открываемость вашей электронной почты на 203 процента !

Сегментация полезна не только для компаний электронной коммерции, но и для потребителя. Люди не хотят часами просматривать товары, которые им не интересны, только для того, чтобы найти идеальный подарок. Когда вы изучите их историю покупок, вы можете разослать таргетированные кампании, демонстрирующие товары, которые, по вашему мнению, понравятся покупателям. Это упрощает процесс совершения покупок для покупателей и повышает ваши шансы на совершение покупки в период напряженного праздничного сезона.

Проверьте производительность и скорость сайта

Перед началом сезона праздничного безумия обязательно проверьте и перепроверьте многие компоненты вашего сайта электронной коммерции. Не делайте ошибку, предполагая, что ваш сайт работает хорошо, только для того, чтобы он рухнул в разгар крупнейшего торгового события года. Скорость сайта чрезвычайно важна, когда речь идет об обеспечении отличного клиентского опыта.

Интернет-пользователи привыкли получать информацию быстро. Если ваш сайт загружается слишком долго или страницы не работают должным образом, потребитель не будет тратить время на решение проблемы или ждать увеличенного времени загрузки — он просто перейдет на следующий сайт.

Оптимизация для мобильных устройств

Мы не можем не подчеркнуть важность мобильной электронной коммерции. Несмотря на то, что он продолжает доминировать в продажах электронной коммерции, люди все больше используют свои мобильные устройства для исследования продуктов и покупок. Отраслевые исследования показывают, что потребители, использующие мобильные устройства, потратят примерно 2,44 миллиарда долларов во время Черной пятницы 2018 года, а это означает, что если ваш сайт не оптимизирован, вы потеряете продажи.

Чтобы убедиться, что пользователи получают наилучшие впечатления от вашего мобильного сайта, сначала протестируйте сайт в качестве покупателя, включая прохождение процесса оформления заказа. Потребителям нужен сайт, который работает бесперебойно и обеспечивает беспрепятственный процесс оформления заказа.

Несмотря на то, что важно предложить простую оплату на сайте для настольных компьютеров, важно сделать этот процесс еще более простым и быстрым на мобильных устройствах, поскольку люди менее склонны вводить личную информацию на портативном устройстве. Рассмотрите возможность тестирования таких функций, как покупка в один клик, но убедитесь, что это новое дополнение работает без усилий до наступления сезона праздничных покупок, чтобы избежать проблем.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Наряду с оптимизацией сайта для мобильных устройств вам следует пересмотреть и обновить процесс оформления заказа. Как упоминалось выше, потребители ценят быстрый и простой процесс оформления заказа. Это означает, что ваш сайт электронной коммерции должен запрашивать у клиентов минимальный объем необходимой информации, чтобы им не приходилось тратить много времени на совершение покупки.

При среднем показателе отказов от корзины на уровне 69,89 процента ваш сайт электронной коммерции должен обеспечить оптимизированный опыт для снижения показателя отказов. Вы можете предложить возможность создать учетную запись, чтобы вознаграждать постоянных клиентов упрощенным опытом покупки, но более важно, особенно для сезонных клиентов, предоставить им самый простой способ совершить покупку.

Поскольку все больше покупателей используют цифровые способы оплаты, вы также можете предложить другие способы оплаты при оформлении заказа, такие как PayPal, чтобы пользователи могли быстро оформить заказ без необходимости вводить длинные строки номеров кредитных карт.

В связи с приближением Черной пятницы 23 ноября крайне важно, чтобы ваш сайт электронной коммерции имел мощную маркетинговую стратегию для получения сезонного дохода и увеличения присутствия вашего бренда в Интернете. Наше руководство определяет несколько эффективных способов обойти конкурентов и обеспечить рекордный год по конверсиям и трафику.

Если вам нужно больше ресурсов, чтобы сделать этот праздничный сезон самым прибыльным на сегодняшний день, ознакомьтесь с нашим тщательно подобранным руководством по праздничным ресурсам, чтобы уменьшить жонглирование и добавить больше звона в свой сезонный маркетинговый план.