Ghidul tău de comerț electronic pentru a stăpâni Black Friday 2018

Vinerea Neagră este una dintre cele mai importante zile ale sezonului de sărbători pentru retaileri și, foarte probabil, una dintre cele mai profitabile zile ale întregului an. Potrivit BigCommerce, vânzările de Vinerea Neagră reprezintă o cincime din toate cumpărăturile de sărbători, o perioadă care se întinde adesea pe două luni. Din 2008, vânzările de comerț electronic de Black Friday au crescut constant an de an, atingând un maxim istoric în 2017, cu venituri de 7,9 miliarde de dolari .

În timp ce milioane de oameni din toată țara sunt încă dispuși să se aventureze din casele lor după Ziua Recunoștinței pentru a obține cele mai bune oferte de Vinerea Neagră - uneori chiar aleg să tabereze în afara magazinelor doar pentru a fi primele câteva sute la ușă - cumpărăturile online încep să se impună. scena centrala.

Cumpărăturile online le permit consumatorilor să rămână în confortul casei lor, profitând în continuare de vânzările majore oferite în această sărbătoare. Și, în ultimul deceniu, Vinerea Neagră a trecut de la un eveniment de o zi la o extravaganță întreagă de weekend, odată cu popularitatea în creștere a ofertelor Cyber ​​Monday.

Ca afacere de comerț electronic, ar trebui să începeți acum să vă planificați strategia de Black Friday. Deși magazinele fizice reprezintă în continuare majoritatea vânzărilor cu amănuntul cu o marjă minoră , companiile de comerț electronic pot avea un avantaj suplimentar față de concurență, având capacitatea de a oferi oferte atractive Cyber ​​Monday. În pregătirea pentru nebunia de Vinerea Neagră din 2018, încercați să implementați unele dintre aceste strategii în planificarea vacanței.

Construiți un plan de marketing holistic pentru întregul eveniment

Când creați o strategie de marketing pentru Vinerea Neagră, ar trebui să vă gândiți la imaginea de ansamblu și să dezvoltați un plan pentru oferte pe care să le puteți lansa în seara de Ziua Recunoștinței, Vinerea Neagră, în weekendul de după Vinerea Neagră și Lunea cibernetică. Deoarece spațiul eCommerce este atât de aglomerat și mii de companii transformă Black Friday într-un eveniment de patru zile, a avea un plan gata de executat vă va permite să țineți pasul.

Consumatorii sunt cu totul despre promoții, mai ales atunci când cumpără cadouri în preajma sărbătorilor. Ei se așteaptă să beneficieze de un tratament special în timpul Black Friday și sunt, de obicei, mai dispuși să facă achiziții atunci când li se oferă stimulentele potrivite.

Cu toate acestea, oferirea unei singure promoții acoperite pe parcursul unui întreg weekend nu mai este suficientă. Atunci când vă proiectați strategia de marketing pentru sărbători, veți dori să creați mai multe campanii promoționale care să fie lansate pe parcursul mai multor zile. Alegeți ce oferte speciale doriți să difuzați de Vinerea Neagră, indiferent dacă aceasta înseamnă oferirea de reduceri după ce cumpărătorii ating un anumit prag de cheltuieli sau includerea unui cadou gratuit la achiziții.

Vânzările oferite de Black Friday și Cyber ​​Monday ar trebui să fie cele mai mari reduceri pentru a atrage cele mai mari atrageri pentru clienți. Dar, din moment ce nu doriți să pierdeți avântul vânzărilor între acea vineri și acea zi de luni, ar trebui să promovați în continuare reduceri și oferte speciale, cum ar fi transportul gratuit, pe tot parcursul weekendului.

Faceți oferte convingătoare și acționabile

În timp ce transportul gratuit s-a dovedit a fi o ofertă promoțională de succes, comercianții trebuie să facă mai mult pentru Black Friday. Consumatorii se așteaptă să descopere reduceri și avantaje semnificative în timpul vânzărilor de Black Friday. Dacă nu văd promoțiile dvs. suficient de atractive, vor trece rapid la un site cu oferte mai bune, lăsându-vă cu o scădere a vânzărilor în cea mai importantă perioadă a anului.

Promoțiile dvs. de sărbători ar trebui să ofere oferte convingătoare care să atragă consumatorii dvs., dar ar trebui să fie și simple. Codurile promoționale pentru reduceri ar trebui să fie afișate clar în partea de sus a site-ului dvs. Sau, dacă este o ofertă exclusivă de social media, codul ar trebui să fie inclus în imaginea și textul pe care le postați.

Evitați să cereți cumpărătorilor să întreprindă prea multe măsuri pentru a obține oferta. O altă modalitate ușoară și atractivă de a evidenția promoțiile este prin afișarea prețului redus pe paginile produselor lângă prețul inițial. Când clienților li se amintește de vânzare, este mai probabil să cumpere, deoarece simt că profită de o ofertă specială.

Oferiți stimulente suplimentare clienților VIP pentru a construi loialitatea mărcii

Costă de aproape cinci ori mai mult să dobândești un nou client decât să-i păstrezi pe cei existenți . Și totuși, o mulțime de companii sunt mai concentrate pe reținerea noilor afaceri decât pe păstrarea publicului lor existent.

Deși este cu siguranță important să aduci noi afaceri în timpul sărbătorilor, recompensarea clienților tăi fideli poate aduce afaceri suplimentare și poate stabili o relație mai bună. Luați în considerare oferirea de stimulente suplimentare acestor consumatori prin intermediul rețelelor sociale sau campaniilor de e-mail .

Deoarece probabil că aveți deja informațiile lor de contact și datele utilizatorului, puteți trimite o campanie de e-mail oricăror consumatori care au achiziționat anterior de pe site-ul dvs. de comerț electronic și le puteți informa că primesc o ofertă specială oferită doar unor clienți selectați.

A te referi la clienții tăi „membri VIP” este o modalitate excelentă de a-i face să se simtă speciali, iar atunci când oamenii simt că primesc ceva exclusiv, este mai probabil să facă o achiziție. Acest lucru este valabil în multe industrii. Luați în considerare de ce oamenilor le place să fie obișnuiți la cafeneaua sau la restaurantul lor local.
Consumatorilor le place să se simtă ca și cum o companie sau o afacere le observă și le oferă stimulente care nu sunt oferite publicului larg. Încurajarea acestei conexiuni cu clienții VIP va construi loialitatea față de marcă și va ajuta la păstrarea cumpărătorilor mult timp după ce sezonul sărbătorilor a trecut.

Plan pentru „noiembrie neagră”

Poate că ați auzit recent că termenul „ Noiembrie neagră ” a fost aruncat în lumea comerțului electronic. Această expresie se referă la ideea de a extinde ofertele de Black Friday și Cyber ​​Monday pentru a acoperi întreaga lună noiembrie.

Deoarece aceasta este una dintre cele mai populare luni pentru cumpărăturile de sărbători, atragerea consumatorilor să vă viziteze site-ul prin oferte și promoții este o strategie excelentă pentru a atrage clienți și pentru a crește conversiile. Dacă intenționați să proiectați o strategie de marketing pentru Black Friday, rețineți că cele mai mari reduceri și cele mai atractive promoții ar trebui să fie lansate în Black Friday și Cyber ​​Monday.
Livrarea gratuită este în mod constant listată ca o prioritate pentru cumpărătorii de comerț electronic. Datorită creșterii Amazon Prime – care oferă transport gratuit în două zile membrilor săi – consumatorii online s-au obișnuit cu transportul gratuit și își vor abandona deseori coșul dacă sunt afectați de taxe de transport neașteptate în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic nu oferă transport gratuit pe tot parcursul anului, aceasta este o specială ușoară și atractivă pe care o puteți oferi în noiembrie. Începeți să vă promovați oferta prin intermediul rețelelor sociale, prin e-mail și pe pagina de pornire a site-ului dvs. cu un slogan atrăgător despre o lună întreagă de livrare gratuită.

Alte oferte populare ar putea include un cadou gratuit atunci când clienții cheltuiesc o anumită sumă de bani. Luați în considerare să începeți mai devreme ofertele speciale din noiembrie pentru a vă maximiza profitul în acest an.

Utilizați campaniile sociale și prin e-mail pentru a crea anticiparea în mod natural

Crearea unui plan pentru ofertele speciale de Vinerea Neagră nu mai este suficientă. Odată ce ați stabilit care vor fi promoțiile dvs. și ați identificat cea mai bună metodă de a oferi aceste oferte speciale, trebuie să petreceți mult timp promovându-le pentru a crea entuziasm în privința campaniei dvs. de Black Friday.

Dacă intenționați să oferiți oferte din noiembrie negru, ar trebui să aveți o strategie pentru toate aceste reduceri gata să fie lansate până la începutul lunii octombrie. Dacă ați decis să vă concentrați doar pe Black Friday și Cyber ​​Monday, pregătiți-vă planul de marketing până în ultimele săptămâni din octombrie și începeți promovarea la începutul lunii noiembrie.
Crearea anticipării este una dintre cele mai bune modalități de a-i determina pe consumatori să-și amintească marca dvs. Desfășurați mai multe campanii pe rețelele sociale cu postări eșalonate, care le permit oamenilor să știe la ce să se aștepte de Vinerea Neagră. Dacă nu doriți să dezvăluiți toate ofertele dvs. speciale simultan, puteți derula o campanie de teaser și puteți promova fragmente de informații încet, anunțând oamenii că urmează mai multe.

Acest lucru va crea un sentiment de urgență în rândul consumatorilor, deoarece așteaptă cu nerăbdare promoțiile dvs. de sezon. De asemenea, puteți crea dezirabilitate în clienții dvs. dacă promovați produse despre care anticipați că vor fi populare în acest sezon de sărbători. Când potențialii cumpărători vă vor vedea canalele de socializare, nu numai că vor afla despre ofertele dvs. viitoare, dar vor primi o previzualizare a produselor dvs. și pot începe practic cumpărături în vitrine, în pregătirea pentru Black Friday.

Marketingul prin e-mail este o altă modalitate excelentă de a vă promova ofertele speciale. Clienții dvs. existenți sunt mai probabil să cumpere de la dvs. dacă sunt la curent cu vânzările dvs. în avans, mai ales dacă decideți să oferi reduceri VIP exclusive.

Crearea unui sentiment de urgență este cheia atunci când vine vorba de stimularea conversiilor, iar marketingul prin e-mail poate oferi consumatorilor impulsul suplimentar de care au nevoie pentru a face o achiziție. Folosind subiecte atrăgătoare ale e-mailului, cum ar fi „Ați început deja cumpărăturile de sărbători?” sau „Ghidul cadourilor de sărbători 2018”, le va reaminti clienților că trebuie să înceapă să cumpere cadouri, oferindu-le și informații utile atunci când încep procesul de cumpărături.

Segmentează-ți audiența după datele și comportamentul utilizatorului

În timp ce campaniile acoperite au fost obișnuite în comerțul electronic pentru o lungă perioadă de timp, marketingul segmentat începe să pună stăpânire pe piață, din motive întemeiate. Analizarea datelor și a comportamentului dvs. de utilizator poate dezvălui o mulțime de informații despre cumpărătorii dvs. și vă poate ajuta să-i păstrați ca clienți. De fapt, segmentarea audienței în funcție de datele demografice și de utilizator poate crește ratele de deschidere a e-mailurilor cu 203% !

Nu numai că segmentarea este utilă companiilor de comerț electronic, dar beneficiază și consumatorul. Oamenii nu vor să petreacă ore întregi răsfoind produse de care nu sunt interesați doar pentru a găsi cadoul perfect. Când le examinați istoricul achizițiilor, puteți trimite campanii de direcționare care afișează articole despre care credeți că vor atrage clienții. Acest lucru simplifică procesul de cumpărături pentru cumpărători și vă crește șansa de a face o vânzare în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Verificați performanța și viteza site-ului

Înainte de goana sezonului de nebunie de sărbători, este imperativ să verificați și să verificați din nou numeroasele componente ale site-ului dvs. de comerț electronic. Nu face greșeala de a presupune că site-ul tău funcționează bine, doar ca să se prăbușească în mijlocul celui mai mare eveniment de cumpărături al anului. Viteza site-ului este extrem de importantă atunci când vine vorba de a oferi o experiență excelentă pentru clienți.

Utilizatorii de internet sunt obișnuiți să obțină rapid informații. Dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce sau paginile nu funcționează corect, un consumator nu își va face timp să încerce să rezolve problema sau să aștepte timpul prelungit de încărcare - pur și simplu va reveni la următorul site.

Optimizare pentru mobil

Nu putem sublinia suficient importanța comerțului electronic mobil. Deși continuă să câștige dominație cu vânzările de comerț electronic, oamenii își folosesc mai mult dispozitivele mobile pentru cercetarea produselor și cumpărături. Cercetările din industrie sugerează că consumatorii care folosesc dispozitive mobile vor cheltui aproximativ 2,44 miliarde de dolari în timpul Black Friday 2018, ceea ce înseamnă că dacă site-ul tău nu este optimizat, vei pierde din vânzări.

Pentru a vă asigura că utilizatorii beneficiază de o experiență excelentă pe site-ul dvs. mobil, mai întâi testați site-ul în calitate de cumpărător, inclusiv derularea procesului de finalizare a achiziției. Consumatorii doresc un site care să funcționeze fără probleme și să asigure un proces de plată fără probleme.

Deși este important să oferiți o finalizare ușoară pe site-ul dvs. desktop, este important să faceți acest proces și mai simplu și mai rapid pe mobil, deoarece oamenii sunt mai puțin înclinați să scrie informații private pe un dispozitiv portabil. Luați în considerare testarea unor funcții precum achiziția cu un singur clic, dar asigurați-vă că această nouă adăugare funcționează fără efort înainte de sosirea sezonului de cumpărături de sărbători pentru a evita problemele.

Optimizați experiența de plată

Pe lângă optimizarea site-ului pentru dispozitive mobile, ar trebui să revizuiți și să vă actualizați procesul de finalizare a achiziției. După cum am menționat mai sus, consumatorii apreciază o experiență de plată simplă și rapidă. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să solicite clienților cantitatea minimă de informații de care aveți nevoie, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să petreacă mult timp pentru finalizarea achiziției.

Cu o rată medie de abandon a coșului de 69,89 la sută , site-ul dvs. de comerț electronic va trebui să ofere o experiență simplificată pentru a reduce rata de respingere. Puteți oferi opțiunea de a crea un cont pentru a recompensa clienții care revin cu o experiență de cumpărare simplificată, dar este mai important, mai ales în cazul clienților sezonieri, să le oferiți cea mai ușoară cale de cumpărare.

Pe măsură ce mai mulți cumpărători folosesc opțiuni de plată digitală, este posibil să doriți să oferiți și alte metode de plată la finalizare, cum ar fi PayPal, pentru a permite utilizatorilor să comandă rapid, fără a fi nevoie să completeze șiruri lungi de numere de card de credit.

Cu Vinerea Neagră care se apropie cu pași repezi pe 23 noiembrie, este imperativ ca site-ul dvs. de comerț electronic să aibă o strategie de marketing puternică pentru a obține venituri sezoniere și pentru a vă crește prezența brandului online. Ghidul nostru identifică câteva modalități eficiente de a depăși concurența și de a asigura un an record în conversii și trafic.

Dacă aveți nevoie de mai multe resurse pentru a face din acest sezon sărbători cel mai profitabil până în prezent, consultați ghidul nostru de resurse pentru sărbători pentru a reduce jonglarea și pentru a pune mai mult jingle în planul dvs. de marketing sezonier.