我的電子商務網站可以跟踪多少 PII？

為了在新的數字經濟中保持競爭力，個性化客戶和網站用戶的用戶體驗非常重要。

大公司能夠投入龐大的團隊來收集數據和開髮用戶資料。 與此同時，CDP 和 CRM 讓小型企業更容易開始做同樣的事情並擴大他們的個性化工作。

但在收集和出售個人數據的數據經濟中，市場希望不惜一切代價收集盡可能多的數據。

消費者越來越意識到他們的信息有多麼脆弱以及它們的用途。 例如，Apple 的 iOS 14.5 更新試圖讓他們的客戶更容易了解應用程序試圖收集哪些數據。

Covid-19 大流行已經改變了消費者的行為，最大的轉變是所有用戶群體中所有電子商務類別的在線購物的增加。 因此，對於進入或存在於數字空間的零售商來說，最大的問題是：我們應該收集哪些個人識別信息 (PII)？

個人數據對用戶和企業都有幫助，正如我們在多少數據個性化是太多個性化？

消費者知道在網上收集並了解了一定程度的數據，他們期望為這種犧牲提供一定程度的個性化，例如針對他們的需求和位置的建議。

電子商務商店收集哪些 PII？

網站可以跟踪數字分析信息，例如會話持續時間、頁面平均時間、訪問過的頁面、事件和轉換、跳出率和 IP 地址。 此外，電子商務商店還會收集付款信息、送貨地址、電子郵件地址以及有關所購買產品種類的信息。

由 American Express、Visa 和 Mastercard 等公司組成的支付卡行業 (PCI) 制定了數據安全標準來保護支付賬戶信息。 接受信用卡付款的全球商家必須遵守：“DSS 標准定義了保護支付賬戶數據以及其他個人信息的處理和存儲的要求和最佳實踐。”

客戶數據可以通過以下方式收集：

• 向客戶索取：個人信息很有價值。 因此，電子商務企業通常會提供誘人的激勵措施（如折扣）來收集更多關於消費者的信息。
• 間接跟踪客戶： Cookie 是一種從數據層中提取有關用戶及其設備信息（例如 IP 地址）的信息的方式。
• 附加其他數據源：收集個人信息的最大來源是社交媒體網站，例如 Facebook，它可以與您的 CDP 集成並用於本地個性化定位。

跟踪個人身份信息的好處

從可用性的角度來看，客戶數據可用於改善購物和結賬體驗，無論是通過向用戶展示相關產品還是通過存儲信息來使結賬過程變得快速和簡單。

您還可以使用它來鼓勵增加購物車價值以及其他可以使您的業務受益的機會。

了解跟踪用戶數據的好處的第一步是了解可以從不同來源收集的數據類型。 與使用 Facebook 跟踪數據相比，使用 Google 跟踪數據會給您帶來不同的見解，但是如果您將所有這些數據編譯到客戶數據平台 (CDP) 中，您可以更好地了解您的客戶及其行為。

當用戶在被稱為混亂中間的購買過程階段評估和研究您的產品時，CDP 甚至可以用來更好地了解您的營銷工作。

除了社交指標和分析數據之外，您還可以包含來自 Salesforce 等來源的 CRM 平台數據，以更加個性化地培養現有客戶。

當您知道您擁有客戶和潛在客戶的哪些數據時，您可以通過以下方式對這些信息採取行動：

• 個性化再營銷活動
• 推薦相關產品和促銷活動
• 改善投訴部門的客戶體驗以減少人員流失
• 建立典型高價值客戶細分
• 瞄準相關潛在客戶以提高 LTV
• 使您的潛在受眾和努力更精簡，以提高采購成本

不為人知：客戶的 360° 視圖

你知道顧客什麼時候在你的店裡嗎？ 你的店裡到底有哪位顧客呢？

有了正確的數據系統和正確的用戶體驗，您的客戶就會覺得您的網站了解他們。 這意味著收集足夠的數據來構建客戶的 360° 視圖，並擁有合適的平台來使用這些信息。 當該用戶在您的商店中時，您需要正確的觸發器和響應來為他們提供適當的體驗。

可以從第三方工具、cookies、數據層、表格或社交媒體資料中收集有關用戶的數據。 雖然有些信息是流動的，例如購物車中的產品或地理位置，但有些信息是靜態的，例如他們的姓名或出生日期。

您收集的相同數據也可以用作觸發器，以不同程度的確定性說“嘿，這個人又回到了我們的商店”。 例如：如果一個用戶登錄了一個帳戶，那麼它就很有可能是那個人； 如果您使用 cookie 來針對特定 IP 上的特定設備，則確定性會降低，因為它可能是該設備上的另一個人。

在建立用戶檔案時，您應該非常清楚您正在收集什麼數據。 僅僅因為它可以測量，並不意味著它應該是。 需要注意立法和監管方面的努力。

我有什麼義務保護消費者數據？

在美國，加州消費者隱私法是最需要關注的立法。 如果您的網站是國際性的，您需要了解其他經濟領域的類似法規，例如保護歐洲公民的通用數據保護法規。

企業需要意識到，這不僅與您收集的信息類型有關，還與您為保護該信息所做的工作有關。 例如，GDPR 要求公司必須保護數據，包括：

• 個人身份信息 (PII)，例如姓名、地址和社會安全號碼。
• Web 數據，例如 IP 地址、cookie 數據和 RFID 標籤。
• 健康和遺傳數據。
• 政治觀點。
• 性取向。

GDPR 允許您在完全匿名的情況下收集這些信息，這否定了出於個性化目的收集個人信息的目的。

為什麼我應該限制我收集並採取行動的 PII？

相信

消費者不會從他們不信任的企業購物或繼續購物。

限制您收集的客戶數據，並認真保護您收集的信息，對於您的企業持續成功進行在線銷售至關重要。

作為消費者，我敢肯定，我們都感受到了向我們提供廣告的不可思議的感覺，感覺它對我們的興趣或活動了解得太多了。

效用

太多的數據會在信息中產生不必要的噪音。 儘管您可能會將數據的存儲和排序外包給另一個系統或 AI，但您擁有的信息越多，您的系統就會越慢。

還會有人參與有關如何使用數據的決策。 您只想收集您希望採取行動的數據，以便分析和使用該數據的團隊成員可以：

• 高效利用他們的時間和精力。
• 不用擔心合規性。
• 不要處於他們可以利用他們擁有的信息做一些邪惡的事情的位置。

數據經濟

有了豐富的數據，成功將不在於誰擁有比其他任何人更多的數據，而在於誰使用得最好。 成功將歸結為安全性和實用性。

要在這個新經濟中獲勝：合法地收集數據，安全地存儲，然後有效和適當地使用它來創建有效的個性化。