收銀員常犯的 10 個錯誤

收銀員在您的業務運營中發揮著重要作用，因為他們處理大部分貨幣交易。 他們不僅可以處理您的業務現金，還可以影響客戶保留率並防止欺詐。 在本文中，我們將重點介紹收銀員常犯的一些錯誤以及如何注意這些錯誤。

收銀員常犯的 10 個錯誤以及員工如何避免這些錯誤

收銀員通常需要快速處理現金，同時確保交易準確無誤。 這使得他們的任務有些棘手，因為這些小企業的錯誤可能會導致損失並對工作場所的效率產生負面影響。 雖然訓練有素的收銀員可以提供平衡的現金抽屜，結賬通道的隊伍更短，最重要的是讓客戶滿意。

1. 中班切換收銀機

收銀員經常犯的一個常見錯誤是在輪班中從一個收銀機切換到另一個。 這種變化可能是為了迎合客戶的需要，但除非有登錄程序，否則可能會導致難以跟踪現金流並增加被盜的脆弱性。 如果在沒有登錄程序的情況下發生錯誤或錯誤，管理層將難以查明哪個收銀員在操作收銀機和糾正問題時犯了錯誤。

2. 不檢查假幣

很多時候，在交易過程中，收銀員可能會忽略客戶試圖滑入一些假幣的企圖。 因此，許多企業可能會因在不知不覺中接受假幣而受騙。 通過正確的培訓，收銀員只需看一眼就能學會識別假鈔。 企業可以通過投資假冒檢測器來增加另一層保護。

3. 敲錯總數

作為收銀員，能夠快速進行心算並將正確的零錢退還給客戶非常重要。 當收銀員被很多顧客分心或不知所措時，他們可能會輸入錯誤的總數。 結果是他們可能會被要求取消交易，從而導致進一步的延遲並使客戶失望。 通過培訓您的員工使用正確的現金處理程序並引入自動化以減少錯誤數量，可以減少此類事件。

4. 給予太多改變

重要的是，在找零時，收銀員需要向顧客提供正確數量的找零。 在交易過程中，收銀員應確保他們提供正確的零錢，同時還要避免計數錯誤。

5.沒有給予足夠的改變

沒有什麼比在買東西時得到零錢更令人沮喪的了。 在防止負面聲譽方面，避免憤怒的客戶是最重要的。 即使收銀員不是太忙，他們也應該盡量把零錢還給顧客。 他們還可以先給顧客硬幣，然後再給顧客找零錢，以便快速正確地分發。

6.不止一次計算變化

給予改變時不注意可能是一個挑戰。 多次計算更改似乎是檢查更改是否正確的好主意。 但是，這可能會花費額外的時間並導致更高的勞動力成本。 在業務中，處理時間的損失會導致產生額外的成本。

7. 對政策感到困惑

收銀員需要清楚有關處理現金的現有政策和指南。 不清楚這些政策可能會導致可能對業務產生負面影響的任意行為。 明確的政策為如何應對不確定情況、提供方向和灌輸問責制提供了明確的路線圖。

八、未正確進行退換貨交易

人們光顧您的業務，因為他們希望獲得無憂交易。 有時，客戶可能會在最後一刻決定不購買已經掛斷的商品。 其他可能發生的事件是收銀員手動輸入錯誤的值，或者收銀機響起與標記價格不同的錯誤值。 如果政策適用，您的收銀員應授予他們退貨和退款的權利，以幫助他們處理交易。

9. 在收銀機中輸入錯誤的付款方式

在收銀機中輸入錯誤的付款方式可能表明您沒有專注於手頭的任務。 這可能會導致客戶對延遲感到沮喪。

10.依靠過時的現金處理設備

依賴過時的現金處理設備會使您的業務頻繁出現故障和停機。 使用過時的設備也會讓您面臨頻繁的維修和備件成本，從而侵蝕您的利潤。

現金浮動應該有多少錢？

您的現金浮動應該有多少取決於您的企業進行的銷售的平均價值。 如果你的平均銷售額達到 300 美元左右，那麼保持 300 美元左右的浮動就可以了。 但請記住用硬幣和小額鈔票存放您的浮動，以便您可以提供適當數量的零錢。 盡量避免浮動過少或過多。 浮動太少意味著您無法為客戶提供零錢，而浮動太大可能會為盜竊和管理不善帶來機會。

收銀員如何避免短缺？

現金短缺會對您的利潤產生負面影響，這是要避免的更重要的小企業錯誤之一。 以美分或美元為單位的零錢短缺將意味著您無法通過無法為客戶提供正確零錢這一簡單事實來進行銷售。 除了設置適當的浮點數之外，您還可以實現以下功能：

1. 確保分配適當的責任：作為一家企業，您需要讓收銀員對錯誤負責。 您需要建立收銀員登錄等機制，以了解哪些員工虧錢、虧錢的頻率和虧錢的程度。
2. 加強安全：如果您懷疑員工不誠實或偷竊，請安裝攝像頭，以便您可以查看交易和員工的行為。 老實說，這不僅有助於找出誰是罪魁禍首，而且還可以成為一種激勵。
3. 提供培訓：通過持續培訓，您可以幫助您的收銀員避免犯錯。 培訓還有助於在出現問題時增強收銀員的能力。 同樣重要的收銀員可能會犯誠實的錯誤，通過制定明確的業務資金管理政策和指導方針，您可以加強問責制和流程管理。

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