10 erros comuns que os caixas cometem

Os caixas desempenham um papel importante na operação do seu negócio, pois lidam com a maioria das transações monetárias. Eles não apenas lidam com o dinheiro da sua empresa, mas também podem afetar a retenção de clientes e evitar fraudes. Neste artigo, destacaremos alguns dos erros comuns que os caixas cometem e como cuidar deles.

10 erros comuns que os caixas cometem e como os funcionários podem evitá-los

Os caixas geralmente são obrigados a lidar com dinheiro rapidamente, garantindo que as transações sejam precisas. Isso torna sua tarefa um pouco complicada, onde esses tipos de erros de pequenas empresas podem levar a perdas e impactar negativamente a eficiência no local de trabalho. Enquanto um caixa bem treinado pode oferecer uma gaveta de dinheiro equilibrada, filas mais curtas no corredor do caixa e, o mais importante, clientes satisfeitos.

1. Troca de caixas registradoras no meio do turno

Um erro comum que os caixas costumam cometer é mudar de uma caixa registradora para outra no meio do turno. A mudança pode ter sido necessária para atender aos clientes, mas pode resultar em dificuldade no rastreamento do fluxo de caixa e maior vulnerabilidade ao roubo, a menos que haja um procedimento de login. No caso de erros ou erros ocorrerem sem um procedimento de login, seria difícil para a administração identificar qual caixa cometeu um erro ao operar o registro e corrigir o problema.

2. Não verificar dinheiro falso

Muitas vezes, durante as transações, os caixas podem ignorar as tentativas dos clientes de inserir algum dinheiro falso. Como resultado, muitas empresas podem ser defraudadas ao aceitar, sem saber, moeda falsa. Com o treinamento certo, os caixas podem aprender a identificar notas falsas simplesmente olhando para elas. As empresas podem adicionar outro nível de proteção investindo em um detector de falsificação.

3. Tocando o total errado

Como caixa, é importante ser capaz de fazer cálculos mentais rápidos e devolver o troco correto ao cliente. Quando os caixas estão distraídos ou sobrecarregados com muitos clientes, eles podem digitar o total errado. A consequência é que eles podem ser obrigados a cancelar a transação, levando a mais atrasos e decepcionando o cliente. Incidentes como esses podem ser reduzidos treinando sua equipe para usar procedimentos adequados de manuseio de dinheiro e introduzindo automação para reduzir o número de erros.

4. Dando muita mudança

É importante que, ao dar troco, os caixas tenham que dar a quantidade correta de troco aos clientes. Durante as transações, os caixas devem certificar-se de que dão o troco correto, evitando erros de contagem.

5. Não dar o troco suficiente

Não há nada mais frustrante do que ser enganado ao comprar algo. Quando se trata de prevenir uma reputação negativa, evitar clientes irritados é de primordial importância. Mesmo que os caixas não estejam muito ocupados, eles devem tentar contar o troco para os clientes. Eles também podem entregar moedas aos clientes primeiro e depois notas para dar troco para uma distribuição rápida e correta.

6. Contando a mudança mais de uma vez

Não prestar atenção ao dar o troco pode ser um desafio. Contar a mudança mais de uma vez pode parecer uma boa ideia para verificar se a mudança está correta. No entanto, pode levar mais tempo e resultar em custos de mão-de-obra mais elevados. Nos negócios, a perda de tempo de processamento resulta em custos adicionais.

7. Ficar confuso sobre políticas

Os caixas precisarão ser claros sobre as políticas e diretrizes existentes em relação ao manuseio de dinheiro. Não ser claro sobre essas políticas pode levar a ações arbitrárias que podem afetar negativamente os negócios. Políticas claras oferecem roteiros claros sobre como navegar em situações incertas, oferecer direção e incutir responsabilidade.

8. Não Conduzindo Transações de Reembolso e Devolução Corretamente

As pessoas patrocinam sua empresa porque esperam obter transações sem complicações. Às vezes, os clientes podem tomar decisões de última hora para não comprar um item que já foi anunciado. Outros incidentes podem ocorrer quando os caixas inserem manualmente um valor errado ou a caixa registradora toca um valor errado diferente do preço marcado. Seus caixas devem ajudá-los a navegar pelas transações, dando-lhes o direito de devolver se as políticas se aplicarem e reembolsá-las.

9. Inserindo o Método de Pagamento Errado na Caixa Registradora

Digitar o método de pagamento errado na caixa registradora pode indicar que você não está se concentrando na tarefa em mãos. Isso pode levar os clientes a ficarem frustrados com o atraso.

10. Contando com equipamentos desatualizados de manuseio de dinheiro

Confiar em equipamentos de manuseio de dinheiro desatualizados abre seu negócio para avarias e tempos de inatividade frequentes. O uso de equipamentos desatualizados também abre para você custos frequentes de reparos e peças sobressalentes, consumindo assim seus resultados.

Quanto dinheiro deve estar em um cash float?

Quanto dinheiro deve estar em seu fluxo de caixa depende do valor médio das vendas que sua empresa realiza. Se suas vendas médias chegarem a cerca de US $ 300, manter cerca de US $ 300 como float pode funcionar. Mas lembre-se de abastecer seu float com moedas e notas pequenas para que você possa fornecer a quantidade apropriada de troco. Tente evitar flutuar muito pouco ou muito. A folga muito pequena significa que você não pode dar troco aos clientes, enquanto a folga demais pode abrir oportunidades para roubo e má administração.

Como os caixas podem evitar a escassez?

A escassez de dinheiro pode afetar negativamente seu lucro, e é um dos erros mais importantes para pequenas empresas a serem evitados. A escassez de trocos em termos de centavos ou dólares significará que você não pode fazer vendas pelo simples fato de não poder dar a seus clientes o troco correto. Além de configurar um float apropriado, você também pode implementar o seguinte:

1. Certifique-se de atribuir a responsabilidade apropriada: como empresa, você precisará responsabilizar o caixa por erros. Você precisará colocar mecanismos como logins para caixas para descobrir quais funcionários estão perdendo dinheiro, com que frequência e por quanto.
2. Reforce a segurança: se você suspeitar que um funcionário está sendo desonesto ou roubando, instale câmeras para que você possa analisar as transações e as ações do funcionário. Isso não apenas ajuda a descobrir quem são os culpados, mas também pode ser um incentivo, para ser honesto.
3. Ofereça treinamento: Por meio de treinamento contínuo, você pode ajudar seus caixas a evitar erros. O treinamento também pode ajudar a capacitar os caixas quando surgem problemas. Caixas igualmente importantes podem cometer erros honestos e, ao estabelecer políticas e diretrizes claras em relação ao gerenciamento de dinheiro em seu negócio, você reforça sua responsabilidade e gerenciamento de processos.

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