10 распространенных ошибок, которые совершают кассиры

Кассиры играют важную роль в вашем бизнесе, поскольку они обрабатывают большинство денежных транзакций. Они не только управляют денежными средствами вашего бизнеса, но также могут повлиять на удержание клиентов и предотвратить мошенничество. В этой статье мы расскажем о некоторых распространенных ошибках, которые совершают кассиры, и о том, как их выявлять.

10 распространенных ошибок, которые совершают кассиры, и как их избежать сотрудникам

От кассиров часто требуется быстро обрабатывать наличные, следя за точностью транзакций. Это делает их задачу несколько сложной, поскольку подобные ошибки малого бизнеса могут привести к потерям и негативно повлиять на эффективность на рабочем месте. В то время как хорошо обученный кассир может предложить сбалансированный денежный ящик, более короткие очереди в кассовом проходе и, самое главное, довольных клиентов.

1. Переключение кассовых аппаратов в середине смены

Распространенной ошибкой кассиров является переключение с одного кассового аппарата на другой в середине смены. Изменение могло быть необходимо для обслуживания клиентов, но оно могло привести к трудностям в отслеживании денежных потоков и повышению уязвимости к краже, если не будет процедуры входа в систему. В случае возникновения ошибок или ошибок без процедуры входа в систему руководству будет сложно определить, какой кассир допустил ошибку при работе с кассой и устранить проблему.

2. Отсутствие проверки на фальшивые деньги

Очень часто во время транзакций кассиры могут не заметить попытки клиентов подсунуть фальшивые деньги. В результате многие предприятия могут быть обмануты, неосознанно принимая фальшивую валюту. При правильном обучении кассиры могут научиться определять поддельные купюры, просто взглянув на них. Предприятия могут добавить еще один уровень защиты, вложив средства в детектор подделок.

3. Неверный итог

Для кассира важно уметь быстро считать в уме и возвращать правильную сдачу покупателю. Когда кассиры отвлекаются или перегружены большим количеством клиентов, они могут назвать неправильную сумму. Следствием этого является то, что от них может потребоваться отменить транзакцию, что приведет к дальнейшей задержке и разочарованию клиента. Подобные инциденты можно уменьшить, обучив персонал правильному обращению с наличностью и внедрив автоматизацию для уменьшения количества ошибок.

4. Давать слишком много сдачи

Важно, чтобы при выдаче сдачи кассиры должны были выдавать правильное количество сдачи клиентам. Во время транзакций кассиры должны убедиться, что они дают правильную сдачу, а также избегать ошибок при подсчете.

5. Не дают достаточно сдачи

Нет ничего более неприятного, чем обман при покупке чего-либо. Когда дело доходит до предотвращения негативной репутации, первостепенное значение имеет избегание разгневанных клиентов. Даже если кассиры не слишком заняты, они должны попытаться пересчитать сдачу клиентам. Они также могут сначала выдать клиентам монеты, а затем купюры, чтобы дать сдачу для быстрой и правильной выдачи.

6. Подсчет сдачи более одного раза

Если вы не обращаете внимания, когда даете сдачу, это может быть проблемой. Подсчет сдачи более одного раза может показаться хорошей идеей, чтобы проверить правильность сдачи. Однако это может занять дополнительное время и привести к увеличению трудозатрат. В бизнесе потеря времени обработки приводит к дополнительным затратам.

7. Путаница в политике

Кассиры должны быть четко осведомлены о существующих правилах и рекомендациях в отношении работы с наличными. Отсутствие ясности в отношении этих политик может привести к произвольным действиям, которые могут негативно повлиять на бизнес. Четкие политики предлагают четкие дорожные карты того, как действовать в неопределенных ситуациях, предлагают направление и прививают ответственность.

8. Неправильное проведение операций по возмещению и возврату

Люди покровительствуют вашему бизнесу, потому что ожидают беспроблемных транзакций. Иногда клиенты могут принять решение в последнюю минуту не покупать товар, который уже был обзвонен. Другие инциденты могут возникнуть, когда кассиры вручную вводят неправильное значение или кассовый аппарат выдает неправильное значение, отличное от указанной цены. Ваши кассиры должны помочь им ориентироваться в транзакциях, предоставив им право на возврат, если применяются правила, и возместить их.

9. Ввод неверного способа оплаты в кассу

Ввод неправильного способа оплаты в кассовый аппарат может указывать на то, что вы не концентрируетесь на поставленной задаче. Это может привести к тому, что клиенты будут разочарованы задержкой.

10. Использование устаревшего оборудования для обработки наличных

Использование устаревшего оборудования для обработки наличности приводит к частым поломкам и простоям в вашем бизнесе. Использование устаревшего оборудования также приводит к частым затратам на ремонт и запасные части, что снижает вашу прибыль.

Сколько денег должно быть в денежном обращении?

Сколько денег должно быть в вашем денежном обороте, зависит от средней стоимости продаж, которые проводит ваш бизнес. Если ваши средние продажи составляют около 300 долларов, то можно оставить около 300 долларов в качестве плавающих. Но не забудьте снабдить свой поплавок монетами и мелкими купюрами, чтобы вы могли предоставить соответствующее количество сдачи. Старайтесь избегать слишком малого или слишком большого поплавка. Слишком маленький резерв будет означать, что вы не сможете выдать сдачу клиентам, в то время как слишком большой резерв может открыть возможности для воровства и бесхозяйственности.

Как кассирам избежать дефицита?

Нехватка наличных может негативно сказаться на вашей прибыли, и это одна из наиболее важных ошибок малого бизнеса, которых следует избегать. Нехватка сдачи в центах или долларах будет означать, что вы не сможете продавать по той простой причине, что не можете дать своим покупателям правильную сдачу. В дополнение к настройке соответствующего поплавка вы также можете реализовать следующее:

1. Обязательно назначьте соответствующую ответственность: как бизнес, вам нужно будет привлечь кассира к ответственности за ошибки. Вам нужно будет внедрить такие механизмы, как вход для кассиров, чтобы узнать, какие сотрудники теряют деньги, как часто и на сколько.
2. Повысьте безопасность: если вы подозреваете сотрудника в нечестности или краже, установите камеры, чтобы вы могли просматривать транзакции и действия сотрудника. Это не только помогает выяснить, кто виноват, но и может быть стимулом, если честно.
3. Предлагайте обучение: благодаря непрерывному обучению вы можете помочь своим кассирам избежать ошибок. Обучение также может помочь расширить возможности кассиров при возникновении проблем. Не менее важные кассиры могут совершать честные ошибки, и, вводя четкие политики и рекомендации в отношении управления деньгами в вашем бизнесе, вы усиливаете свою ответственность и управление процессами.

Изображение: Depositphotos