10 erreurs courantes commises par les caissiers

Les caissiers jouent un rôle important dans le fonctionnement de votre entreprise car ils gèrent la plupart des transactions monétaires. Non seulement ils gèrent l'argent de votre entreprise, mais ils peuvent également avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle et prévenir la fraude. Dans cet article, nous mettrons en évidence certaines des erreurs courantes commises par les caissiers et comment les surveiller.

10 erreurs courantes commises par les caissiers et comment les employés peuvent les éviter

Les caissiers sont souvent tenus de gérer rapidement les espèces tout en s'assurant que les transactions sont exactes. Cela rend leur tâche quelque peu délicate, car ces types d'erreurs de petite entreprise pourraient entraîner des pertes et avoir un impact négatif sur l'efficacité sur le lieu de travail. Alors qu'un caissier bien formé peut offrir un tiroir-caisse équilibré, des files d'attente plus courtes dans l'allée des caisses et, surtout, des clients satisfaits.

1. Changer de caisse enregistreuse en cours de quart de travail

Une erreur courante que commettent souvent les caissiers est de passer d'une caisse enregistreuse à une autre en cours de quart de travail. Le changement aurait pu être nécessaire pour répondre aux besoins des clients, mais il pourrait entraîner des difficultés de suivi des flux de trésorerie et une vulnérabilité accrue au vol à moins qu'il n'y ait une procédure de connexion. En cas d'erreurs ou d'erreurs sans procédure d'inscription, il serait difficile pour la direction d'identifier quel caissier a fait une erreur lors de l'utilisation du registre et de rectifier le problème.

2. Ne pas vérifier la fausse monnaie

Très souvent, lors des transactions, les caissiers peuvent ignorer les tentatives des clients de glisser de la fausse monnaie. En conséquence, de nombreuses entreprises peuvent être fraudées en acceptant sans le savoir de la monnaie contrefaite. Avec la bonne formation, les caissiers peuvent apprendre à repérer les billets contrefaits simplement en les regardant. Les entreprises peuvent ajouter un autre niveau de protection en investissant dans un détecteur de contrefaçon.

3. Sonnerie dans le mauvais total

En tant que caissier, il est important de pouvoir faire un calcul mental rapide et de rendre la monnaie correcte au client. Lorsque les caissiers sont distraits ou submergés par un grand nombre de clients, ils peuvent sonner le mauvais total. La conséquence est qu'ils peuvent être tenus d'annuler la transaction, entraînant un retard supplémentaire et décevant le client. De tels incidents peuvent être réduits en formant votre personnel à l'utilisation des procédures de traitement des espèces appropriées et en introduisant l'automatisation pour réduire le nombre d'erreurs.

4. Donner trop de monnaie

Il est important que, tout en rendant la monnaie, les caissiers doivent rendre le montant exact de la monnaie aux clients. Lors des transactions, les caissiers doivent s'assurer qu'ils rendent la monnaie correcte tout en évitant les erreurs de comptage.

5. Ne pas donner assez de monnaie

Il n'y a rien de plus frustrant que d'être lésé lors d'un achat. Lorsqu'il s'agit de prévenir une mauvaise réputation, il est primordial d'éviter les clients mécontents. Même si les caissiers ne sont pas trop occupés, ils doivent essayer de rendre la monnaie aux clients. Ils peuvent également remettre les pièces aux clients en premier, puis les factures pour rendre la monnaie pour une distribution rapide et correcte.

6. Compter le changement plus d'une fois

Ne pas faire attention en rendant la monnaie peut être un défi. Compter le changement plus d'une fois peut sembler une bonne idée pour vérifier si le changement est correct. Cependant, cela pourrait prendre plus de temps et entraîner des coûts de main-d'œuvre plus élevés. En entreprise, la perte de temps de traitement entraîne des coûts supplémentaires.

7. Être confus au sujet des politiques

Les caissiers devront être clairs sur les politiques et directives existantes en ce qui concerne la manipulation des espèces. Ne pas être clair sur ces politiques pourrait conduire à des actions arbitraires susceptibles d'affecter négativement l'entreprise. Des politiques claires offrent des feuilles de route claires sur la façon de naviguer dans des situations incertaines, d'offrir une direction et d'inculquer la responsabilité.

8. Ne pas effectuer correctement les transactions de remboursement et de retour

Les gens fréquentent votre entreprise parce qu'ils s'attendent à obtenir des transactions sans tracas. Parfois, les clients peuvent prendre la décision de dernière minute de ne pas acheter un article qui a déjà été enregistré. D'autres incidents peuvent survenir lorsque les caissiers saisissent manuellement une valeur erronée ou que la caisse enregistreuse enregistre une valeur erronée différente du prix marqué. Vos caissiers doivent les aider à naviguer dans les transactions en leur donnant le droit de revenir si les politiques s'appliquent et de les rembourser.

9. Saisir le mauvais mode de paiement dans la caisse enregistreuse

Saisir le mauvais mode de paiement dans la caisse enregistreuse peut indiquer que vous ne vous concentrez pas sur la tâche à accomplir. Cela pourrait conduire les clients à être frustrés par le retard.

10. S'appuyer sur un équipement de gestion des espèces obsolète

S'appuyer sur des équipements de traitement des espèces obsolètes expose votre entreprise à des pannes et des temps d'arrêt fréquents. L'utilisation d'équipements obsolètes vous expose également à des coûts de réparation et de pièces de rechange fréquents, ce qui réduit votre résultat net.

Combien d'argent devrait être dans un fonds de caisse?

Le montant d'argent qui devrait se trouver dans votre fonds de caisse dépend de la valeur moyenne des ventes réalisées par votre entreprise. Si vos ventes moyennes s'élèvent à environ 300 $, garder environ 300 $ comme flotteur peut fonctionner. Mais n'oubliez pas de remplir votre flotteur de pièces de monnaie et de petits billets afin de pouvoir fournir la quantité appropriée de monnaie. Essayez d'éviter d'avoir trop peu ou trop de flotteur. Un flotteur trop petit signifie que vous ne pouvez pas rendre la monnaie aux clients, tandis qu'un flotteur trop important pourrait ouvrir des possibilités de vol et de mauvaise gestion.

Comment les caissiers peuvent-ils éviter les pénuries ?

Les pénuries de liquidités peuvent affecter négativement vos bénéfices, et c'est l'une des erreurs les plus importantes à éviter pour les petites entreprises. Les pénuries de monnaie en cents ou en dollars signifient que vous ne pouvez pas réaliser de ventes du simple fait que vous ne pouvez pas rendre la monnaie correcte à vos clients. En plus de configurer un flotteur approprié, vous pouvez également chercher à implémenter ce qui suit :

1. Assurez-vous d'attribuer une responsabilité appropriée : en tant qu'entreprise, vous devrez tenir le caissier responsable des erreurs. Vous devrez mettre en place des mécanismes tels que des inscriptions pour les caissiers afin de savoir quels employés perdent de l'argent, à quelle fréquence et de combien.
2. Renforcez la sécurité : si vous soupçonnez un employé d'être malhonnête ou de voler, installez des caméras afin de pouvoir examiner les transactions et les actions de l'employé. Cela aide non seulement à découvrir qui sont les coupables, mais peut aussi être une incitation, pour être honnête.
3. Offrez de la formation : Grâce à la formation continue, vous pouvez aider vos caissiers à éviter de faire des erreurs. La formation peut également aider à responsabiliser les caissiers lorsque des problèmes surviennent. Des caissiers tout aussi importants peuvent commettre des erreurs honnêtes et en mettant en place des politiques et des directives claires en ce qui concerne la gestion de l'argent dans votre entreprise, vous renforcez votre responsabilité et votre gestion des processus.

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