10 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่พนักงานเก็บเงินทำ

แคชเชียร์มีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาจัดการธุรกรรมทางการเงินส่วนใหญ่ พวกเขาไม่เพียงจัดการเงินสดของธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการรักษาลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง ในบทความนี้ เราจะเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่แคชเชียร์ทำ และวิธีรับมือ

10 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่แคชเชียร์ทำและวิธีที่พนักงานสามารถหลีกเลี่ยงได้

แคชเชียร์มักจะต้องจัดการกับเงินสดอย่างรวดเร็วในขณะที่ทำธุรกรรมนั้นถูกต้อง ทำให้งานของพวกเขาค่อนข้างยุ่งยาก ซึ่งความผิดพลาดของธุรกิจขนาดเล็กประเภทนี้อาจนำไปสู่ความสูญเสียและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพในที่ทำงาน ในขณะที่แคชเชียร์ที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถเสนอลิ้นชักเก็บเงินที่สมดุล คิวที่สั้นกว่าในช่องชำระเงิน และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าพึงพอใจ

1. การเปลี่ยนเครื่องบันทึกเงินสด Mid-Shift

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่พนักงานเก็บเงินมักจะทำคือเปลี่ยนจากเครื่องบันทึกเงินสดเครื่องหนึ่งไปยังเครื่องอื่นในช่วงกลางกะ การเปลี่ยนแปลงอาจมีความจำเป็นเพื่อรองรับลูกค้า แต่อาจส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการติดตามกระแสเงินสดและเพิ่มความเสี่ยงในการโจรกรรม เว้นแต่จะมีขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดโดยไม่มีขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ ฝ่ายบริหารจะระบุได้ยากว่าแคชเชียร์คนใดทำผิดพลาดขณะดำเนินการลงทะเบียนและแก้ไขปัญหา

2. ไม่ตรวจสอบเงินปลอม

บ่อยครั้งระหว่างการทำธุรกรรม แคชเชียร์อาจมองข้ามความพยายามของลูกค้าในการนำเงินปลอมมาใส่ เป็นผลให้ธุรกิจจำนวนมากอาจถูกหลอกลวงโดยการยอมรับสกุลเงินปลอมโดยไม่รู้ตัว ด้วยการฝึกอบรมที่ถูกต้อง พนักงานเก็บเงินสามารถเรียนรู้ที่จะตรวจจับธนบัตรปลอมได้ง่ายๆ จากการดูจากใบเรียกเก็บเงิน ธุรกิจสามารถเพิ่มการป้องกันอีกระดับได้โดยการลงทุนในเครื่องตรวจจับของปลอม

3. เรียกเข้าผิดทั้งหมด

ในฐานะแคชเชียร์ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถคิดเลขในใจอย่างรวดเร็วและส่งคืนการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องให้กับลูกค้า เมื่อพนักงานเก็บเงินฟุ้งซ่านหรือมีลูกค้าจำนวนมากเกินไป พวกเขาอาจโทรเข้าผิด ผลที่ตามมาคือพวกเขาอาจจำเป็นต้องยกเลิกธุรกรรมซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าเพิ่มเติมและทำให้ลูกค้าผิดหวัง เหตุการณ์เช่นนี้สามารถลดลงได้โดยการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ใช้ขั้นตอนการจัดการเงินสดที่เหมาะสม และแนะนำระบบอัตโนมัติเพื่อลดจำนวนข้อผิดพลาด

4. ให้การเปลี่ยนแปลงมากเกินไป

เป็นสิ่งสำคัญที่ในขณะที่ให้แคชเชียร์เปลี่ยนจะต้องให้จำนวนเงินที่ถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงแก่ลูกค้า ระหว่างการทำธุรกรรม พนักงานเก็บเงินควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้การเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในขณะที่ยังหลีกเลี่ยงการนับข้อผิดพลาด

5. ไม่ให้การเปลี่ยนแปลงเพียงพอ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นเมื่อซื้อของบางอย่าง เมื่อพูดถึงการป้องกันชื่อเสียงเชิงลบเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่โกรธจัดเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แม้ว่าแคชเชียร์จะไม่ยุ่งมากนัก แต่ก็ควรพยายามนับการเปลี่ยนแปลงกลับให้กับลูกค้า พวกเขายังสามารถมอบเหรียญให้กับลูกค้าก่อนแล้วจึงเรียกเก็บเงินเพื่อเปลี่ยนเพื่อการจ่ายที่รวดเร็วและถูกต้อง

6. นับการเปลี่ยนแปลงมากกว่าหนึ่งครั้ง

การไม่ใส่ใจในขณะที่ให้การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องท้าทาย การนับการเปลี่ยนแปลงมากกว่าหนึ่งครั้งอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นถูกต้องหรือไม่ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นและส่งผลให้ค่าแรงสูงขึ้น ในธุรกิจ การสูญเสียเวลาในการดำเนินการส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

7. สับสนเรื่องนโยบาย

แคชเชียร์จะต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่เกี่ยวกับการจัดการเงินสด ความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้อาจนำไปสู่การดำเนินการตามอำเภอใจที่อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจ นโยบายที่ชัดเจนนำเสนอแผนงานที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการนำทางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน เสนอทิศทางและปลูกฝังความรับผิดชอบ

8. ไม่ดำเนินการคืนเงินและคืนรายการอย่างถูกต้อง

ผู้คนอุปถัมภ์ธุรกิจของคุณเพราะพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับธุรกรรมที่ไม่ยุ่งยาก บางครั้งลูกค้าอาจตัดสินใจในนาทีสุดท้ายที่จะไม่ซื้อสินค้าที่มีระดับราคาอยู่แล้ว เหตุการณ์อื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ เมื่อพนักงานเก็บเงินป้อนค่าที่ไม่ถูกต้องด้วยตนเอง หรือเครื่องบันทึกเงินสดส่งค่าที่ไม่ถูกต้องซึ่งแตกต่างจากราคาที่ทำเครื่องหมายไว้ แคชเชียร์ของคุณควรช่วยพวกเขาในการทำธุรกรรมโดยให้สิทธิ์ในการส่งคืนหากมีนโยบายและคืนเงิน

9. การป้อนวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องลงในเครื่องบันทึกเงินสด

การป้อนวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องลงในเครื่องบันทึกเงินสดอาจบ่งบอกว่าคุณไม่ได้จดจ่ออยู่กับงานที่ทำอยู่ ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดกับความล่าช้า

10. พึ่งพาอุปกรณ์จัดการเงินสดที่ล้าสมัย

การใช้อุปกรณ์จัดการเงินสดที่ล้าสมัยจะทำให้ธุรกิจของคุณต้องหยุดชะงักและหยุดทำงานบ่อยครั้ง การใช้อุปกรณ์ที่ล้าสมัยจะทำให้คุณต้องเสียค่าซ่อมและค่าอะไหล่บ่อยครั้ง ซึ่งจะทำให้คุณเสียกำไร

เงินควรอยู่ใน cash float เท่าไหร่?

จำนวนเงินที่ควรมีอยู่ในกระแสเงินสดของคุณนั้นขึ้นอยู่กับมูลค่าเฉลี่ยของการขายที่ธุรกิจของคุณดำเนินการ หากยอดขายเฉลี่ยของคุณอยู่ที่ประมาณ 300 ดอลลาร์ การรักษาระดับโฟลตให้อยู่ที่ 300 ดอลลาร์ก็สามารถทำได้ แต่อย่าลืมสต็อกเหรียญและธนบัตรใบเล็กๆ สต็อกลอยตัว เพื่อที่คุณจะได้สามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนเงินที่เหมาะสมได้ พยายามหลีกเลี่ยงการลอยน้อยเกินไปหรือมากเกินไป การลอยตัวที่น้อยเกินไปจะทำให้คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงลูกค้าได้ ในขณะที่การลอยตัวที่มากเกินไปอาจเปิดโอกาสให้เกิดการโจรกรรมและการจัดการที่ผิดพลาดได้

แคชเชียร์จะหลีกเลี่ยงปัญหาการขาดแคลนได้อย่างไร?

การขาดแคลนเงินสดอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ และเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่สำคัญกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ควรหลีกเลี่ยง การขาดแคลนการเปลี่ยนแปลงในรูปของเซ็นต์หรือดอลลาร์จะหมายความว่าคุณไม่สามารถทำการขายได้โดยข้อเท็จจริงง่ายๆ ว่าคุณไม่สามารถให้การเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณได้ นอกจากการตั้งค่าโฟลตที่เหมาะสมแล้ว คุณยังสามารถปรับใช้สิ่งต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดความรับผิดชอบที่เหมาะสม: ในฐานะธุรกิจ คุณจะต้องให้แคชเชียร์รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด คุณจะต้องใส่กลไกต่างๆ เช่น การลงชื่อเข้าใช้สำหรับแคชเชียร์ เพื่อค้นหาว่าพนักงานคนใดกำลังสูญเสียเงิน บ่อยแค่ไหน และเท่าไหร่
2. เพิ่มความปลอดภัย: หากคุณสงสัยว่าพนักงานไม่ซื่อสัตย์หรือขโมย ให้ติดตั้งกล้องเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบธุรกรรมและการกระทำของพนักงานได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยในการค้นหาว่าใครคือผู้กระทำความผิด แต่ยังสามารถเป็นแรงจูงใจด้วยความซื่อสัตย์
3. เสนอการฝึกอบรม: คุณสามารถช่วยให้พนักงานเก็บเงินของคุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดได้ผ่านการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมยังสามารถช่วยให้พนักงานเก็บเงินได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น พนักงานเก็บเงินที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันอาจทำผิดพลาดโดยสุจริต และการวางนโยบายและแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการจัดการเงินในธุรกิจของคุณจะทำให้ความรับผิดชอบและการจัดการกระบวนการของคุณดีขึ้น

ภาพ: Depositphotos