10 typowych błędów popełnianych przez kasjerów

Kasjerzy odgrywają ważną rolę w Twojej działalności biznesowej, ponieważ obsługują większość transakcji pieniężnych. Nie tylko zajmują się gotówką Twojej firmy, ale mogą również wpływać na utrzymanie klientów i zapobiegać oszustwom. W tym artykule przedstawimy niektóre z typowych błędów popełnianych przez kasjerów i wyjaśnimy, jak na nie zwracać uwagę.

10 typowych błędów popełnianych przez kasjerów i jak pracownicy mogą ich uniknąć

Kasjerzy często muszą szybko obsługiwać gotówkę, jednocześnie upewniając się, że transakcje są dokładne. To sprawia, że ​​ich zadanie jest nieco skomplikowane, ponieważ tego rodzaju błędy w małych firmach mogą prowadzić do strat i negatywnie wpływać na wydajność w miejscu pracy. Podczas gdy dobrze wyszkolony kasjer może zaoferować zrównoważoną szufladę kasową, krótsze kolejki w alejce kasowej, a przede wszystkim zadowolonych klientów.

1. Przełączanie kas fiskalnych w połowie zmiany

Częstym błędem popełnianym przez kasjerów jest przechodzenie z jednej kasy do drugiej w połowie zmiany. Zmiana mogła być konieczna, aby zaspokoić potrzeby klientów, ale może spowodować trudności w śledzeniu przepływów pieniężnych i zwiększoną podatność na kradzież, chyba że istnieje procedura logowania. W przypadku wystąpienia błędów lub pomyłek bez procedury rejestracji, kierownictwu trudno byłoby określić, który kasjer popełnił błąd podczas obsługi kasy i rozwiązywania problemu.

2. Nie sprawdzanie fałszywych pieniędzy

Bardzo często podczas transakcji kasjerzy mogą przeoczyć próby klientów wrzucenia fałszywych pieniędzy. W rezultacie wiele firm może zostać oszukanych, nieświadomie akceptując fałszywą walutę. Dzięki odpowiedniemu szkoleniu kasjerzy mogą nauczyć się rozpoznawać fałszywe banknoty po prostu na nie patrząc. Firmy mogą dodać kolejny poziom ochrony, inwestując w wykrywacz podróbek.

3. Dzwonienie w złej sumie

Jako kasjer ważne jest, aby umieć szybko policzyć w myślach i zwrócić klientowi poprawną zmianę. Kiedy kasjerzy są rozkojarzeni lub przytłoczeni dużą liczbą klientów, mogą zadzwonić pod niewłaściwą sumę. Konsekwencją jest to, że mogą być zmuszeni do anulowania transakcji, co prowadzi do dalszego opóźnienia i rozczarowania klienta. Takie incydenty można ograniczyć, szkoląc pracowników w zakresie stosowania właściwych procedur obsługi gotówki i wprowadzając automatyzację w celu zmniejszenia liczby błędów.

4. Dawanie zbyt dużej ilości zmian

Ważne jest, aby przy wydawaniu reszty kasjerzy musieli podać klientom odpowiednią ilość reszty. Podczas transakcji kasjerzy powinni upewnić się, że wydają poprawną resztę, unikając jednocześnie błędów liczenia.

5. Za mało zmian

Nie ma nic bardziej frustrującego niż brak zmiany przy zakupie. Jeśli chodzi o zapobieganie negatywnej reputacji, unikanie złych klientów ma pierwszorzędne znaczenie. Nawet jeśli kasjerzy nie są zbyt zajęci, powinni spróbować odliczyć resztę klientom. Mogą również najpierw wręczyć klientom monety, a następnie rachunki, aby wydać resztę w celu szybkiego i prawidłowego wydawania.

6. Liczenie zmian więcej niż raz

Nieuważanie podczas dawania zmian może być wyzwaniem. Liczenie zmian więcej niż raz może wydawać się dobrym pomysłem, aby sprawdzić, czy zmiana jest właściwa. Może to jednak zająć dodatkowy czas i spowodować wyższe koszty pracy. W biznesie strata czasu przetwarzania skutkuje ponoszeniem dodatkowych kosztów.

7. Nie rozumieć zasad

Kasjerzy będą musieli jasno określić istniejące zasady i wytyczne dotyczące obsługi gotówki. Brak jasności co do tych zasad może prowadzić do arbitralnych działań, które mogą negatywnie wpłynąć na biznes. Przejrzyste zasady oferują jasne mapy drogowe dotyczące tego, jak radzić sobie w niepewnych sytuacjach, wyznaczają kierunek i wpajają odpowiedzialność.

8. Niewłaściwe przeprowadzanie transakcji zwrotu i zwrotu

Ludzie traktują Twój biznes protekcjonalnie, ponieważ oczekują bezproblemowych transakcji. Czasami klienci mogą podejmować decyzje w ostatniej chwili, aby nie kupować przedmiotu, który został już wystawiony. Inne incydenty mogą wystąpić, gdy kasjerzy ręcznie wprowadzą błędną wartość lub kasa wygeneruje błędną wartość, inną niż oznaczona cena. Twoi kasjerzy powinni pomóc im w poruszaniu się po transakcjach, dając im prawo do zwrotu, jeśli mają zastosowanie zasady, i zwrotu pieniędzy.

9. Wpisanie nieprawidłowej metody płatności do kasy fiskalnej

Wpisanie niewłaściwej metody płatności do kasy może oznaczać, że nie koncentrujesz się na wykonywanym zadaniu. Może to prowadzić do frustracji klientów z powodu opóźnienia.

10. Poleganie na przestarzałym sprzęcie do obsługi gotówki

Poleganie na przestarzałym sprzęcie do obsługi gotówki naraża Twoją firmę na częste awarie i przestoje. Korzystanie z przestarzałego sprzętu naraża Cię również na częste koszty napraw i części zamiennych, co wpływa na Twoje zyski.

Ile pieniędzy powinno znajdować się w obrocie gotówkowym?

Ile pieniędzy powinno znajdować się w Twojej puli gotówkowej, zależy od średniej wartości sprzedaży, którą prowadzi Twoja firma. Jeśli średnia sprzedaż wynosi około 300 USD, utrzymanie około 300 USD jako pływaka może zadziałać. Pamiętaj jednak, aby zaopatrzyć swój spławik w monety i drobne banknoty, aby zapewnić odpowiednią ilość reszty. Staraj się unikać zbyt małego lub zbyt dużego pływania. Zbyt mały przepływ oznacza, że ​​nie możesz dać reszty klientom, podczas gdy zbyt duży przepływ może otworzyć możliwości kradzieży i niewłaściwego zarządzania.

Jak kasjerzy mogą uniknąć niedoborów?

Niedobory gotówki mogą negatywnie wpłynąć na Twoje zyski i jest to jeden z ważniejszych błędów w małych firmach, których należy unikać. Niedobory zmian w centach lub dolarach będą oznaczać, że nie będziesz mógł dokonywać sprzedaży z prostego faktu, że nie możesz dać swoim klientom prawidłowej zmiany. Oprócz skonfigurowania odpowiedniego zmiennoprzecinkowego możesz również zaimplementować następujące elementy:

1. Upewnij się, że przypisujesz odpowiednią odpowiedzialność: jako firma będziesz musiał pociągnąć kasjera do odpowiedzialności za błędy. Będziesz musiał wprowadzić mechanizmy, takie jak logowanie dla kasjerów, aby dowiedzieć się, którzy pracownicy tracą pieniądze, jak często i o ile.
2. Zwiększ bezpieczeństwo: Jeśli podejrzewasz, że pracownik jest nieuczciwy lub kradnie, zainstaluj kamery, aby móc przeglądać transakcje i działania pracownika. To nie tylko pomaga w ustaleniu, kto jest winowajcą, ale także może być zachętą, szczerze mówiąc.
3. Oferuj szkolenia: Poprzez ciągłe szkolenia możesz pomóc swoim kasjerom uniknąć błędów. Szkolenie może również pomóc wzmocnić pozycję kasjerów, gdy pojawią się problemy. Równie ważni kasjerzy mogą popełniać uczciwe błędy, a wprowadzając jasne zasady i wytyczne dotyczące zarządzania pieniędzmi w Twojej firmie, wzmacniasz swoją odpowiedzialność i zarządzanie procesami.

Obraz: Depositphotos