10 errori comuni che commettono i cassieri

I cassieri svolgono un ruolo importante nella tua attività commerciale poiché gestiscono la maggior parte delle transazioni monetarie. Non solo gestiscono il denaro della tua attività, ma possono anche influire sulla fidelizzazione dei clienti e prevenire le frodi. In questo articolo, evidenzieremo alcuni degli errori più comuni commessi dai cassieri e come prenderli cura di loro.

10 errori comuni che commettono i cassieri e come i dipendenti possono evitarli

I cassieri sono spesso tenuti a gestire rapidamente i contanti assicurandosi che le transazioni siano accurate. Ciò rende il loro compito alquanto complicato in quanto questo tipo di errori di piccole imprese potrebbe portare a perdite e avere un impatto negativo sull'efficienza sul posto di lavoro. Mentre un cassiere ben addestrato può offrire un cassetto bilanciato, file più brevi nella corsia della cassa e, soprattutto, clienti soddisfatti.

1. Cambio di registratori di cassa a metà turno

Un errore comune che spesso commettono i cassieri è quello di passare da un registratore di cassa all'altro a metà turno. La modifica potrebbe essere stata necessaria per soddisfare i clienti, ma potrebbe comportare difficoltà nel tracciare il flusso di cassa e una maggiore vulnerabilità ai furti a meno che non sia presente una procedura di accesso. Nel caso in cui si verifichino errori o errori senza una procedura di accesso, sarebbe difficile per la direzione individuare quale cassiere ha commesso un errore durante la gestione della cassa e la correzione del problema.

2. Non controllare denaro falso

Molto spesso durante le transazioni, i cassieri potrebbero trascurare i tentativi dei clienti di infilare denaro falso. Di conseguenza, molte aziende possono essere truffate accettando inconsapevolmente valuta contraffatta. Con la giusta formazione, i cassieri possono imparare a individuare le banconote contraffatte semplicemente guardandole. Le aziende possono aggiungere un altro livello di protezione investendo in un rilevatore di contraffazioni.

3. Squillo nel totale sbagliato

Come cassiere, è importante essere in grado di fare rapidamente calcoli mentali e restituire il resto corretto al cliente. Quando i cassieri sono distratti o sopraffatti da molti clienti, potrebbero suonare il totale sbagliato. La conseguenza è che potrebbe essere loro richiesto di annullare la transazione comportando ulteriori ritardi e deludendo il cliente. Incidenti come questi possono essere ridotti addestrando il personale a utilizzare procedure di gestione del contante adeguate e introducendo l'automazione per ridurre il numero di errori.

4. Dare troppi cambiamenti

È importante che, durante la consegna del resto, i cassieri dovranno fornire l'importo corretto del resto ai clienti. Durante le transazioni, i cassieri dovrebbero assicurarsi di dare il resto corretto evitando anche errori di conteggio.

5. Non dare abbastanza cambiamenti

Non c'è niente di più frustrante che essere sminuito quando si acquista qualcosa. Quando si tratta di prevenire una reputazione negativa, evitare i clienti arrabbiati è di primaria importanza. Anche se i cassieri non sono troppo occupati, dovrebbero provare a contare il resto ai clienti. Possono anche consegnare prima le monete ai clienti e poi le banconote per dare il resto per un'erogazione rapida e corretta.

6. Conteggio delle modifiche più di una volta

Non prestare attenzione mentre si dà il cambiamento può essere una sfida. Contare le modifiche più di una volta potrebbe sembrare una buona idea per verificare se la modifica è corretta. Tuttavia, potrebbe richiedere più tempo e comportare costi di manodopera più elevati. Negli affari, la perdita di tempo di elaborazione comporta costi aggiuntivi.

7. Essere confusi sulle politiche

I cassieri dovranno essere chiari sulle politiche e le linee guida esistenti per quanto riguarda la gestione del contante. Non essere chiari su queste politiche potrebbe portare ad azioni arbitrarie che potrebbero influire negativamente sull'attività. Politiche chiare offrono tabelle di marcia chiare su come affrontare situazioni incerte, offrono indicazioni e instillano responsabilità.

8. Non eseguire correttamente le operazioni di rimborso e restituzione

Le persone frequentano la tua attività perché si aspettano di ottenere transazioni senza problemi. A volte i clienti potrebbero prendere decisioni dell'ultimo minuto di non acquistare un articolo che è già stato richiamato. Altri incidenti potrebbero verificarsi quando i cassieri inseriscono manualmente un valore errato o il registratore di cassa suona un valore errato diverso dal prezzo segnato. I tuoi cassieri dovrebbero aiutarli a navigare nelle transazioni dando loro il diritto di restituire se le politiche si applicano e rimborsarle.

9. Inserimento del metodo di pagamento errato nel registratore di cassa

L'inserimento del metodo di pagamento sbagliato nel registratore di cassa può indicare che non ti stai concentrando sul compito da svolgere. Ciò potrebbe portare i clienti a sentirsi frustrati per il ritardo.

10. Fare affidamento su apparecchiature di gestione del contante obsolete

Affidarsi a apparecchiature di gestione del contante obsolete apre la tua attività a frequenti guasti e tempi di fermo. L'uso di apparecchiature obsolete ti apre anche a frequenti costi di riparazione e pezzi di ricambio, riducendo così i tuoi profitti.

Quanti soldi dovrebbero esserci in un galleggiante in contanti?

Quanto denaro dovrebbe essere nel tuo flottante dipende dal valore medio delle vendite condotte dalla tua attività. Se le tue vendite medie arrivano a circa $ 300, mantenere circa $ 300 come float può funzionare. Ma ricorda di rifornire il tuo galleggiante con monete e banconote di piccolo taglio in modo da poter fornire l'importo appropriato di resto. Cerca di evitare di avere troppo poco o troppo galleggiante. Il flottante troppo piccolo significherà che non puoi dare resto ai clienti mentre un flottante troppo piccolo potrebbe aprire opportunità di furto e cattiva gestione.

Come possono i cassieri evitare carenze?

La carenza di liquidità può influire negativamente sui tuoi profitti ed è uno degli errori più importanti da evitare nelle piccole imprese. Le carenze di modifiche in termini di centesimi o dollari significheranno che non puoi effettuare vendite per il semplice fatto che non puoi dare ai tuoi clienti il ​​cambiamento corretto. Oltre a impostare un float appropriato, puoi anche cercare di implementare quanto segue:

1. Assicurati di assegnare la responsabilità appropriata: come azienda, dovrai ritenere il cassiere responsabile per gli errori. Dovrai inserire meccanismi come gli accessi per i cassieri per scoprire quali dipendenti stanno perdendo denaro, con quale frequenza e di quanto.
2. Rafforza la sicurezza: se sospetti che un dipendente sia disonesto o che stia rubando, installa telecamere in modo da poter rivedere le transazioni e le azioni del dipendente. Questo non solo aiuta a scoprire chi sono i colpevoli, ma può anche essere un incentivo, ad essere onesti.
3. Offrire formazione: attraverso la formazione continua, puoi aiutare i tuoi cassieri a evitare di commettere errori. La formazione può anche aiutare a responsabilizzare i cassieri quando sorgono problemi. Cassieri altrettanto importanti potrebbero commettere errori onesti e inserendo politiche e linee guida chiare in merito alla gestione del denaro nella tua azienda rafforzi la tua responsabilità e la gestione dei processi.

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