10 Kesalahan Umum yang Dilakukan Kasir

Kasir memainkan peran penting dalam operasi bisnis Anda karena mereka menangani sebagian besar transaksi moneter. Mereka tidak hanya menangani uang tunai bisnis Anda, mereka juga dapat memengaruhi retensi pelanggan dan mencegah penipuan. Pada artikel ini, kami akan menyoroti beberapa kesalahan umum yang dilakukan kasir dan cara mengatasinya.

10 Kesalahan Umum yang Dilakukan Kasir dan Bagaimana Karyawan Dapat Menghindarinya

Kasir sering diminta untuk menangani uang tunai dengan cepat sambil memastikan bahwa transaksinya akurat. Ini membuat tugas mereka agak rumit di mana kesalahan bisnis kecil semacam ini dapat menyebabkan kerugian dan berdampak negatif pada efisiensi di tempat kerja. Sementara kasir yang terlatih dapat menawarkan laci uang yang seimbang, antrian yang lebih pendek di lorong kasir, dan yang paling penting adalah pelanggan yang puas.

1. Mengganti Mesin Kasir Pertengahan Shift

Kesalahan umum yang sering dilakukan kasir adalah berpindah dari satu mesin kasir ke mesin kasir lainnya di tengah shift. Perubahan mungkin diperlukan untuk melayani pelanggan tetapi dapat mengakibatkan kesulitan dalam melacak arus kas dan meningkatkan kerentanan terhadap pencurian kecuali ada prosedur masuk. Jika terjadi kesalahan atau kesalahan tanpa prosedur masuk, akan sulit bagi manajemen untuk menentukan kasir mana yang melakukan kesalahan saat mengoperasikan register dan memperbaiki masalah tersebut.

2. Tidak Mengecek Uang Palsu

Sangat sering selama transaksi, kasir mungkin mengabaikan upaya pelanggan untuk menyelipkan uang palsu. Akibatnya, banyak bisnis dapat ditipu dengan tanpa sadar menerima mata uang palsu. Dengan pelatihan yang tepat, kasir dapat belajar mengenali uang palsu hanya dengan melihatnya. Bisnis dapat menambahkan tingkat perlindungan lain dengan berinvestasi dalam pendeteksi barang palsu.

3. Dering di Jumlah yang Salah

Sebagai kasir, penting untuk dapat melakukan matematika mental dengan cepat dan mengembalikan uang kembalian yang benar kepada pelanggan. Ketika kasir terganggu atau kewalahan dengan banyak pelanggan, mereka mungkin menelepon dengan jumlah yang salah. Konsekuensinya adalah mereka mungkin diminta untuk membatalkan transaksi yang menyebabkan penundaan lebih lanjut dan mengecewakan pelanggan. Insiden seperti ini dapat dikurangi dengan melatih staf Anda untuk menggunakan prosedur penanganan uang tunai yang tepat dan memperkenalkan otomatisasi untuk mengurangi jumlah kesalahan.

4. Memberi Terlalu Banyak Perubahan

Penting bahwa saat memberikan uang kembalian, kasir harus memberikan jumlah uang kembalian yang benar kepada pelanggan. Selama transaksi, kasir harus memastikan bahwa mereka memberikan kembalian yang benar dan juga menghindari kesalahan penghitungan.

5. Tidak Memberi Cukup Perubahan

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mendapatkan uang receh saat membeli sesuatu. Ketika datang untuk mencegah reputasi negatif, menghindari pelanggan yang marah adalah yang terpenting. Bahkan jika kasir tidak terlalu sibuk, mereka harus mencoba menghitung kembalian kepada pelanggan. Mereka juga dapat memberikan koin kepada pelanggan terlebih dahulu dan kemudian tagihan untuk memberikan kembalian untuk pengeluaran yang cepat dan benar.

6. Menghitung Perubahan Lebih dari Sekali

Tidak memperhatikan saat memberikan perubahan bisa menjadi tantangan. Menghitung perubahan lebih dari sekali mungkin merupakan ide yang bagus untuk memeriksa apakah perubahan itu benar. Namun, itu bisa memakan waktu ekstra dan menghasilkan biaya tenaga kerja yang lebih tinggi. Dalam bisnis, hilangnya waktu pemrosesan mengakibatkan timbulnya biaya tambahan.

7. Bingung dengan Kebijakan

Kasir harus jelas tentang kebijakan dan pedoman yang ada terkait dengan penanganan uang tunai. Ketidakjelasan tentang kebijakan ini dapat menyebabkan tindakan sewenang-wenang yang dapat berdampak negatif terhadap bisnis. Kebijakan yang jelas menawarkan peta jalan yang jelas tentang cara menavigasi situasi yang tidak pasti, menawarkan arahan, dan menanamkan akuntabilitas.

8. Tidak Melakukan Transaksi Refund dan Return dengan Benar

Orang-orang mendukung bisnis Anda karena mereka berharap mendapatkan transaksi tanpa kerumitan. Kadang-kadang pelanggan mungkin membuat keputusan di menit-menit terakhir untuk tidak membeli barang yang sudah dibunyikan. Insiden lain yang mungkin muncul adalah ketika kasir memasukkan nilai yang salah secara manual, atau mesin kasir membunyikan nilai yang salah yang berbeda dari harga yang tertera. Kasir Anda harus membantu mereka menavigasi transaksi dengan memberi mereka hak untuk kembali jika kebijakan berlaku dan mengembalikan uang mereka.

9. Salah Memasukkan Metode Pembayaran ke Mesin Kasir

Memasukkan metode pembayaran yang salah ke dalam mesin kasir dapat menunjukkan bahwa Anda tidak berkonsentrasi pada tugas yang ada. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan menjadi frustrasi atas penundaan tersebut.

10. Mengandalkan Peralatan Penanganan Uang Tunai yang Kedaluwarsa

Mengandalkan peralatan penanganan uang tunai yang sudah ketinggalan zaman membuat bisnis Anda sering mengalami gangguan dan waktu henti. Menggunakan peralatan usang juga membuka Anda untuk sering memperbaiki dan biaya suku cadang sehingga memakan keuntungan Anda.

Berapa banyak uang yang harus ada dalam kas mengambang?

Berapa banyak uang yang harus ada di kas Anda tergantung pada nilai rata-rata penjualan yang dilakukan bisnis Anda. Jika penjualan rata-rata Anda mencapai sekitar $300, maka mempertahankan sekitar $300 sebagai float dapat berhasil. Tetapi ingat untuk mengisi pelampung Anda dengan koin dan uang kertas kecil sehingga Anda dapat memberikan jumlah uang kembalian yang sesuai. Cobalah untuk menghindari terlalu sedikit atau terlalu banyak pelampung. Float yang terlalu sedikit berarti Anda tidak dapat memberikan uang kembalian kepada pelanggan, sementara float yang terlalu banyak dapat membuka peluang untuk pencurian dan salah urus.

Bagaimana kasir dapat menghindari kekurangan?

Kekurangan uang tunai dapat berdampak negatif pada keuntungan Anda, dan ini adalah salah satu kesalahan bisnis kecil yang lebih penting untuk dihindari. Perubahan kekurangan dalam hal sen atau dolar akan berarti bahwa Anda tidak dapat melakukan penjualan dengan fakta sederhana bahwa Anda tidak dapat memberikan perubahan yang benar kepada pelanggan Anda. Selain menyiapkan float yang sesuai, Anda juga dapat menerapkan hal berikut:

1. Pastikan untuk menetapkan akuntabilitas yang sesuai: Sebagai bisnis, Anda harus meminta pertanggungjawaban kasir atas kesalahan. Anda perlu memasukkan mekanisme seperti login ke kasir untuk mengetahui karyawan mana yang kehilangan uang, seberapa sering, dan seberapa banyak.
2. Tingkatkan keamanan: Jika Anda mencurigai seorang karyawan tidak jujur ​​atau mencuri, pasang kamera sehingga Anda dapat meninjau transaksi dan tindakan karyawan tersebut. Ini tidak hanya membantu dalam mencari tahu siapa pelakunya tetapi juga bisa menjadi insentif, jujur.
3. Menawarkan pelatihan: Melalui pelatihan berkelanjutan, Anda dapat membantu kasir Anda menghindari kesalahan. Pelatihan juga dapat membantu memberdayakan kasir ketika masalah muncul. Kasir yang sama pentingnya mungkin membuat kesalahan yang jujur ​​dan dengan memasukkan kebijakan dan pedoman yang jelas sehubungan dengan pengelolaan uang dalam bisnis Anda, Anda meningkatkan akuntabilitas dan manajemen proses Anda.

Gambar: Depositphotos