10 greșeli frecvente pe care le fac casierii

Casierii joacă un rol important în operațiunile dvs. de afaceri, deoarece se ocupă de majoritatea tranzacțiilor monetare. Nu numai că se ocupă de numerarul afacerii tale, ci și pot afecta păstrarea clienților și pot preveni frauda. În acest articol, vom evidenția câteva dintre greșelile frecvente pe care le fac casierii și cum să le avem în vedere.

10 erori frecvente pe care le fac casierii și cum le pot evita angajații

Casierii sunt adesea obligați să gestioneze numerarul rapid, asigurându-se în același timp că tranzacțiile sunt corecte. Acest lucru face ca sarcina lor să fie oarecum dificilă în cazul în care aceste tipuri de greșeli de afaceri mici ar putea duce la pierderi și ar avea un impact negativ asupra eficienței la locul de muncă. În timp ce un casier bine instruit poate oferi un sertar de numerar echilibrat, linii mai scurte în culoarul de casă și, cel mai important, clienți mulțumiți.

1. Schimbarea caselor de marcat la mijlocul turei

O greșeală comună pe care o fac deseori casierii este trecerea de la o casă de marcat la alta la mijlocul turei. Schimbarea ar fi putut fi necesară pentru a satisface clienții, dar ar putea duce la dificultăți în urmărirea fluxului de numerar și o vulnerabilitate crescută la furt, dacă nu există o procedură de conectare. În cazul în care apar erori sau greșeli fără o procedură de conectare, conducerea ar fi dificil să identifice care casier a făcut o greșeală în timp ce a operat registrul și a remediat problema.

2. Nu se verifică banii falși

Foarte des, în timpul tranzacțiilor, casierii ar putea trece cu vederea încercările clienților de a strecura niște bani falși. Drept urmare, multe companii pot fi fraudate prin acceptarea fără să știe de monedă falsă. Cu pregătirea potrivită, casierii pot învăța să descopere facturile contrafăcute doar privindu-le. Companiile pot adăuga un alt nivel de protecție investind într-un detector contrafăcut.

3. Sună în total greșit

În calitate de casier, este important să poți face matematică mentală rapidă și să returnezi clientului schimbarea corectă. Când casierii sunt distrași sau copleșiți de mulți clienți, pot suna un total greșit. Consecința este că li se poate cere să anuleze tranzacția, ceea ce duce la întârzieri suplimentare și dezamăgirea clientului. Incidentele de acest fel pot fi reduse prin instruirea personalului pentru a utiliza proceduri adecvate de gestionare a numerarului și prin introducerea automatizării pentru a reduce numărul de erori.

4. A da prea multă schimbare

Este important ca, în timp ce oferă schimb, casierii vor trebui să ofere cantitatea corectă de schimbare clienților. În timpul tranzacțiilor, casierii ar trebui să se asigure că oferă schimbul corect, evitând totodată greșelile de numărare.

5. Nu oferi suficientă schimbare

Nu este nimic mai frustrant decât să fii schimbat atunci când cumperi ceva. Când vine vorba de prevenirea unei reputații negative, evitarea clienților supărați este de o importanță primordială. Chiar dacă casieriile nu sunt prea ocupate, ei ar trebui să încerce să numere bani înapoi pentru clienți. Ei pot, de asemenea, să înmâneze clienților mai întâi monede și apoi facturi pentru a oferi bani pentru o distribuire rapidă și corectă.

6. Numărarea schimbărilor de mai multe ori

A nu acorda atenție în timp ce dai schimbare poate fi o provocare. Numărarea schimbărilor de mai multe ori poate părea o idee bună pentru a verifica dacă schimbarea este corectă. Cu toate acestea, ar putea dura mai mult timp și ar putea duce la costuri mai mari ale forței de muncă. În afaceri, pierderea timpului de procesare are ca rezultat costuri suplimentare.

7. A fi confuz cu privire la politici

Casierii vor trebui să fie clari cu privire la politicile și liniile directoare existente în ceea ce privește gestionarea numerarului. Neclaritatea acestor politici ar putea duce la acțiuni arbitrare care pot afecta negativ afacerea. Politici clare oferă foi de parcurs clare cu privire la modul de a naviga în situații incerte, oferă direcție și insufla responsabilitate.

8. Neefectuarea corectă a tranzacțiilor de rambursare și returnare

Oamenii îți patronează afacerea pentru că se așteaptă să obțină tranzacții fără probleme. Uneori, clienții pot lua decizii de ultimă oră să nu cumpere un articol care a fost deja sunat. Alte incidente pot apărea atunci când casierii introduc manual o valoare greșită sau casa de marcat sună o valoare greșită diferită de prețul marcat. Casierii dvs. ar trebui să îi ajute să navigheze prin tranzacții, dându-le dreptul de a reveni dacă se aplică politicile și de a le rambursa.

9. Introducerea metodei de plată greșite în casa de marcat

Introducerea unei metode de plată greșită în casa de marcat poate indica faptul că nu vă concentrați asupra sarcinii în cauză. Acest lucru ar putea duce la frustrarea clienților din cauza întârzierii.

10. Bazându-se pe echipamente de gestionare a numerarului învechite

Bazându-vă pe echipamente învechite de gestionare a numerarului, afacerea dvs. este deschisă pentru defecțiuni și perioade de nefuncționare. Utilizarea echipamentelor învechite vă duce, de asemenea, la costuri frecvente de reparații și piese de schimb, ceea ce vă va afecta profitul.

Câți bani ar trebui să fie într-un float de numerar?

Câți bani ar trebui să fie în cash-ul dvs. depinde de valoarea medie a vânzărilor pe care le desfășoară afacerea dvs. Dacă vânzările tale medii ajung la aproximativ 300 USD, atunci păstrarea a aproximativ 300 USD ca float poate funcționa. Dar nu uitați să vă stocați flotul cu monede și bancnote mici, astfel încât să puteți oferi suma adecvată de schimb. Încercați să evitați să aveți prea puțin sau prea mult plutire. Prea puțin float va însemna că nu puteți oferi schimburi clienților, în timp ce prea mult float ar putea deschide oportunități de furt și de gestionare defectuoasă.

Cum pot casieriile să evite lipsurile?

Lipsa de numerar vă poate afecta negativ profitul și este una dintre cele mai importante greșeli de afaceri mici de evitat. Lipsa de schimbare în termeni de cenți sau dolari va însemna că nu puteți face vânzări prin simplul fapt că nu le puteți oferi clienților dvs. schimbarea corectă. Pe lângă configurarea unui float adecvat, puteți, de asemenea, să încercați să implementați următoarele:

1. Asigurați-vă că atribuiți responsabilitatea corespunzătoare: ca afacere, va trebui să trageți la răspundere casierul pentru erori. Va trebui să introduceți mecanisme precum conectările pentru casierii pentru a afla ce angajați pierd bani, cât de des și cât de mult.
2. Întăriți securitatea: dacă bănuiți că un angajat este necinstit sau că fură, instalați camere pentru a putea analiza tranzacțiile și acțiunile angajatului. Acest lucru nu numai că ajută la aflarea cine sunt vinovații, dar poate fi și un stimulent, să fiu sincer.
3. Oferiți formare: Prin instruire continuă, vă puteți ajuta casieriile să evite greșelile. Instruirea poate ajuta, de asemenea, să împuternicească casierii atunci când apar probleme. Casierii la fel de importanți ar putea face greșeli sincere și, prin introducerea unor politici și linii directoare clare în ceea ce privește gestionarea banilor în afacerea dvs., vă sporiți responsabilitatea și gestionarea proceselor.

Imagine: Depositphotos