Kasiyerlerin Yaptığı 10 Yaygın Hata

Kasiyerler, parasal işlemlerin çoğunu üstlendikleri için iş operasyonunuzda önemli bir rol oynar. Yalnızca işletmenizin nakit parasını idare etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı etkileyebilir ve dolandırıcılığı önleyebilirler. Bu yazıda, kasiyerlerin yaptığı yaygın hatalardan bazılarını ve bunlara nasıl dikkat edileceğini vurgulayacağız.

Kasiyerlerin Yaptığı 10 Yaygın Hata ve Çalışanların Bunları Nasıl Önleyebileceği

Kasiyerlerin çoğu zaman, işlemlerin doğru olduğundan emin olurken nakit parayı hızlı bir şekilde işlemesi gerekir. Bu, bu tür küçük işletme hatalarının kayıplara yol açabileceği ve işyerinde verimliliği olumsuz yönde etkileyebileceği durumlarda görevlerini biraz zorlaştırır. İyi eğitimli bir kasiyer dengeli bir nakit çekmecesi, kasada daha kısa sıralar ve en önemlisi memnun müşteriler sunabilir.

1. Vardiya Ortasında Yazar Kasa Değiştirme

Kasiyerlerin sıklıkla yaptığı yaygın bir hata, vardiya ortasında bir kasadan diğerine geçmektir. Değişiklik, müşterilere hitap etmek için gerekli olabilir, ancak bir oturum açma prosedürü olmadığı sürece nakit akışının izlenmesinde zorluklara ve hırsızlığa karşı savunmasızlığın artmasına neden olabilir. Bir oturum açma prosedürü olmadan hataların veya hataların meydana gelmesi durumunda, yönetimin, kasayı çalıştırırken ve sorunu düzeltirken hangi kasiyerin hata yaptığını tespit etmesi zor olacaktır.

2. Sahte Parayı Kontrol Etmemek

Çok sık olarak, işlemler sırasında kasiyerler, müşterilerin bazı sahte paraları sızdırma girişimlerini gözden kaçırabilir. Sonuç olarak, birçok işletme bilmeden sahte para kabul ederek dolandırılabilir. Doğru eğitimle, kasiyerler sadece onlara bakarak sahte faturaları tespit etmeyi öğrenebilirler. İşletmeler, sahte bir dedektöre yatırım yaparak başka bir koruma katmanı ekleyebilir.

3. Yanlış Toplamda Çalma

Bir kasiyer olarak, hızlı zihinsel matematik yapabilmek ve doğru değişikliği müşteriye iade edebilmek önemlidir. Kasiyerlerin dikkati dağıldığında veya çok sayıda müşteriyle bunaldığında, yanlış toplamda çalabilirler. Sonuç olarak, daha fazla gecikmeye ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratacak şekilde işlemi iptal etmeleri gerekebilir. Bu gibi olaylar, personelinizi uygun nakit işleme prosedürlerini kullanma konusunda eğiterek ve hata sayısını azaltmak için otomasyonu tanıtarak azaltılabilir.

4. Çok Fazla Değişiklik Vermek

Para bozdururken kasiyerlerin müşterilere doğru miktarda para vermeleri önemlidir. İşlemler sırasında kasiyerler doğru değişikliği verdiğinden emin olmalı ve aynı zamanda sayım hatalarından da kaçınmalıdır.

5. Yeterince Değişim Vermemek

Bir şey satın alırken üzerini değiştirmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Olumsuz bir itibarın önlenmesi söz konusu olduğunda, kızgın müşterilerden kaçınmak birinci derecede önemlidir. Kasiyerler çok meşgul olmasalar bile, değişimi müşterilere geri saymaya çalışmalılar. Ayrıca, hızlı ve doğru dağıtım için müşterilere önce madeni paralar, ardından faturalar verebilirler.

6. Değişikliği Birden Fazla Sayma

Değişiklik yaparken dikkat etmemek zor olabilir. Değişikliği birden fazla saymak, değişikliğin doğru olup olmadığını kontrol etmek için iyi bir fikir gibi görünebilir. Ancak, fazladan zaman alabilir ve daha yüksek işçilik maliyetlerine neden olabilir. İş dünyasında, işlem süresindeki kayıp, ek maliyetlerin ortaya çıkmasına neden olur.

7. Politikalar Konusunda Kafa Karıştırmak

Kasiyerlerin, nakit işlemeye ilişkin mevcut politikalar ve yönergeler konusunda net olmaları gerekecektir. Bu politikalar hakkında net olmamak, işi olumsuz etkileyebilecek keyfi eylemlere yol açabilir. Net politikalar, belirsiz durumlarda nasıl idare edileceğine, yön sunulmasına ve hesap verebilirliğin nasıl sağlanacağına dair net yol haritaları sunar.

8. İade ve İade İşlemlerinin Doğru Yapılmaması

İnsanlar sorunsuz işlemler elde etmeyi umdukları için işletmenize patronluk taslıyor. Bazen müşteriler, daha önce bekleyen bir ürünü satın almamak için son dakika kararları verebilirler. Diğer olaylar, kasiyerlerin manuel olarak yanlış bir değer girmesi veya kasanın işaretli fiyattan farklı bir yanlış değer çalması olabilir. Kasiyerleriniz, politikalar geçerliyse iade ve geri ödeme hakkı vererek işlemlerde gezinmelerine yardımcı olmalıdır.

9. Yazar Kasaya Yanlış Ödeme Yöntemi Girilmesi

Yazar kasaya yanlış ödeme yöntemi girmek, elinizdeki işe konsantre olmadığınızı gösterebilir. Bu, müşterilerin gecikme nedeniyle hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

10. Eski Nakit İşleme Ekipmanlarına Güvenmek

Eski nakit işleme ekipmanlarına güvenmek, işletmenizi sık sık arızalara ve aksama sürelerine açar. Eski donanımları kullanmak ayrıca sizi sık sık onarım ve yedek parça maliyetlerine götürür ve böylece kârlılığınızı azaltır.

Bir nakit akışında ne kadar para olmalı?

Nakit akışınızda ne kadar para olması gerektiği, işletmenizin yürüttüğü satışların ortalama değerine bağlıdır. Ortalama satışlarınız 300$ civarına gelirse, o zaman yaklaşık 300$'ı şamandıra olarak tutmak işe yarayabilir. Ancak, uygun miktarda değişiklik yapabilmeniz için şamandıranızı madeni para ve küçük banknotlarla doldurmayı unutmayın. Çok az veya çok fazla yüzmekten kaçınmaya çalışın. Çok az pay, müşterilere değişiklik yapamayacağınız anlamına gelirken, çok fazla pay, hırsızlık ve kötü yönetim için fırsatlar yaratabilir.

Kasiyerler kıtlığı nasıl önleyebilir?

Nakit kıtlığı karınızı olumsuz etkileyebilir ve kaçınılması gereken en önemli küçük işletme hatalarından biridir. Kuruş veya dolar cinsinden değişim kıtlığı, müşterilerinize doğru değişimi veremiyorsunuz gibi basit bir gerçekle satış yapamayacağınız anlamına gelecektir. Uygun bir şamandıra kurmanın yanı sıra aşağıdakileri uygulamaya da bakabilirsiniz:

1. Uygun sorumluluk atadığınızdan emin olun: Bir işletme olarak, kasiyeri hatalardan sorumlu tutmanız gerekir. Hangi çalışanların, ne sıklıkta ve ne kadar para kaybettiğini öğrenmek için kasiyerler için oturum açma gibi mekanizmalar kurmanız gerekecek.
2. Güvenliği artırın: Bir çalışanın dürüst olmadığından veya hırsızlık yaptığından şüpheleniyorsanız, işlemleri ve çalışanın eylemlerini gözden geçirebilmeniz için kameralar kurun. Bu sadece suçluların kim olduğunu bulmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda dürüst olmak gerekirse bir teşvik de olabilir.
3. Eğitim sunun: Sürekli eğitim yoluyla kasiyerlerinizin hata yapmaktan kaçınmasına yardımcı olabilirsiniz. Eğitim, sorunlar ortaya çıktığında kasiyerleri güçlendirmeye de yardımcı olabilir. Aynı derecede önemli kasiyerler de dürüst hatalar yapabilir ve işinizde para yönetimine ilişkin net politikalar ve yönergeler koyarak hesap verme sorumluluğunuzu ve süreç yönetimini güçlendirirsiniz.

Resim: Depositphotos