10 errores comunes que cometen los cajeros

Los cajeros juegan un papel importante en la operación de su negocio, ya que manejan la mayoría de las transacciones monetarias. No solo manejan el efectivo de su negocio, sino que también pueden afectar la retención de clientes y prevenir el fraude. En este artículo, destacaremos algunos de los errores comunes que cometen los cajeros y cómo detectarlos.

10 errores comunes que cometen los cajeros y cómo los empleados pueden evitarlos

Los cajeros a menudo deben manejar efectivo rápidamente mientras se aseguran de que las transacciones sean precisas. Esto hace que su tarea sea algo complicada, ya que este tipo de errores de las pequeñas empresas podrían generar pérdidas y afectar negativamente la eficiencia en el lugar de trabajo. Si bien un cajero bien capacitado puede ofrecer un cajón de efectivo equilibrado, filas más cortas en el pasillo de pago y, lo que es más importante, clientes satisfechos.

1. Cambio de cajas registradoras a mitad de turno

Un error común que suelen cometer los cajeros es cambiar de una caja registradora a otra a mitad del turno. Es posible que el cambio haya sido necesario para atender a los clientes, pero podría generar dificultades para rastrear el flujo de efectivo y una mayor vulnerabilidad al robo a menos que haya un procedimiento de inicio de sesión. En el caso de que se produzcan errores o errores sin un procedimiento de inicio de sesión, sería difícil para la gerencia identificar qué cajero cometió un error mientras operaba el registro y rectificaba el problema.

2. No comprobar si hay dinero falso

Muy a menudo, durante las transacciones, los cajeros pueden pasar por alto los intentos de los clientes de deslizar dinero falso. Como resultado, muchas empresas pueden ser defraudadas al aceptar moneda falsa sin saberlo. Con la capacitación adecuada, los cajeros pueden aprender a detectar billetes falsos simplemente mirándolos. Las empresas pueden agregar otro nivel de protección al invertir en un detector de billetes falsos.

3. Llamar en el total incorrecto

Como cajero, es importante poder hacer cálculos mentales rápidos y devolver el cambio correcto al cliente. Cuando los cajeros están distraídos o abrumados con muchos clientes, pueden marcar el total equivocado. La consecuencia es que se les puede solicitar que cancelen la transacción, lo que provocará más demoras y decepcionará al cliente. Incidentes como estos se pueden reducir al capacitar a su personal para que use los procedimientos adecuados de manejo de efectivo e introduzca la automatización para reducir la cantidad de errores.

4. Dar demasiado cambio

Es importante que, al dar el cambio, los cajeros deban dar la cantidad correcta de cambio a los clientes. Durante las transacciones, los cajeros deben asegurarse de dar el cambio correcto y evitar errores de conteo.

5. No dar suficiente cambio

No hay nada más frustrante que ser estafado al comprar algo. Cuando se trata de prevenir una reputación negativa, evitar a los clientes enojados es de suma importancia. Incluso si los cajeros no están demasiado ocupados, deben tratar de contar el cambio a los clientes. También pueden entregar primero monedas a los clientes y luego billetes para dar cambio para una dispensación rápida y correcta.

6. Contar el cambio más de una vez

No prestar atención al dar el cambio puede ser un desafío. Contar el cambio más de una vez puede parecer una buena idea para verificar si el cambio es correcto. Sin embargo, podría tomar más tiempo y resultar en mayores costos de mano de obra. En los negocios, la pérdida de tiempo de procesamiento genera costos adicionales.

7. Estar confundido acerca de las políticas

Los cajeros deberán tener claras las políticas y pautas existentes con respecto al manejo de efectivo. No tener claras estas políticas podría dar lugar a acciones arbitrarias que pueden afectar negativamente al negocio. Las políticas claras ofrecen hojas de ruta claras sobre cómo navegar situaciones inciertas, ofrecer dirección e inculcar responsabilidad.

8. No realizar transacciones de reembolso y devolución correctamente

Las personas patrocinan su negocio porque esperan obtener transacciones sin problemas. En ocasiones, los clientes pueden tomar decisiones de última hora para no comprar un artículo que ya se ha cobrado. Otras incidencias pueden surgir cuando los cajeros introducen manualmente un valor erróneo, o la caja registradora marca un valor erróneo diferente al marcado. Sus cajeros deben ayudarlos a navegar por las transacciones dándoles el derecho de devolución si se aplican políticas y reembolsarlos.

9. Ingresar el método de pago incorrecto en la caja registradora

Ingresar el método de pago incorrecto en la caja registradora puede indicar que no se está concentrando en la tarea que tiene entre manos. Esto podría llevar a que los clientes se sientan frustrados por la demora.

10. Confiar en equipos de manejo de efectivo obsoletos

Confiar en equipos de manejo de efectivo obsoletos abre su negocio a frecuentes averías y tiempos de inactividad. El uso de equipos obsoletos también lo expone a reparaciones frecuentes y costos de repuestos, lo que reduce sus resultados.

¿Cuánto dinero debe haber en un flotador de efectivo?

La cantidad de dinero que debe haber en su flotación de efectivo depende del valor promedio de las ventas que realiza su empresa. Si sus ventas promedio rondan los $ 300, entonces mantener alrededor de $ 300 como flotación puede funcionar. Pero recuerde llenar su flotador con monedas y billetes pequeños para que pueda proporcionar la cantidad adecuada de cambio. Trate de evitar tener muy poco o demasiado flotador. La flotación demasiado pequeña significará que no puede dar cambio a los clientes, mientras que una flotación demasiado grande podría abrir oportunidades para el robo y la mala gestión.

¿Cómo pueden los cajeros evitar la escasez?

La escasez de efectivo puede afectar negativamente sus ganancias y es uno de los errores más importantes que deben evitar las pequeñas empresas. La escasez de cambio en términos de centavos o dólares significará que no puede realizar ventas por el simple hecho de que no puede dar a sus clientes el cambio correcto. Además de configurar un flotador apropiado, también puede buscar implementar lo siguiente:

1. Asegúrese de asignar la responsabilidad adecuada: como empresa, deberá responsabilizar al cajero por los errores. Deberá implementar mecanismos como registros para los cajeros para averiguar qué empleados están perdiendo dinero, con qué frecuencia y cuánto.
2. Refuerce la seguridad: si sospecha que un empleado es deshonesto o roba, instale cámaras para poder revisar las transacciones y las acciones del empleado. Esto no solo ayuda a descubrir quiénes son los culpables, sino que también puede ser un incentivo, para ser honesto.
3. Ofrece formación: A través de la formación continua, puedes ayudar a tus cajeros a no cometer errores. La capacitación también puede ayudar a empoderar a los cajeros cuando surgen problemas. Los cajeros igualmente importantes pueden cometer errores honestos y al establecer políticas y pautas claras con respecto a la administración del dinero en su negocio, refuerza su responsabilidad y la gestión de procesos.

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