キャッシャーが犯す10のよくある間違い

公開: 2021-09-26

キャッシャーは、ほとんどの金銭取引を処理するため、ビジネス運営において重要な役割を果たします。彼らはあなたのビジネスの現金を処理するだけでなく、顧客維持に影響を与え、詐欺を防ぐことができます。この記事では、レジ係が犯す一般的な間違いのいくつかと、それらに注意する方法に焦点を当てます。

キャッシャーが犯す10の一般的なエラーと従業員がそれらを回避する方法

レジ係は、取引が正確であることを確認しながら、現金を迅速に処理する必要があることがよくあります。このような中小企業のミスが損失につながり、職場の効率に悪影響を与える可能性がある場合、これは彼らの仕事をややトリッキーにします。よく訓練されたレジ係は、バランスの取れたキャッシュドロワー、チェックアウト通路の短い列、そして最も重要なことに顧客を満足させることができます。

1.シフト中のレジの切り替え

レジ係がよく犯す間違いは、シフトの途中であるレジから別のレジに切り替えることです。顧客に対応するために変更が必要だった可能性がありますが、サインイン手順がない限り、キャッシュフローの追跡が困難になり、盗難に対する脆弱性が高まる可能性があります。サインイン手順なしでエラーやミスが発生した場合、レジスターの操作と問題の修正中に、どのキャッシャーがミスを犯したかを管理者が特定することは困難です。

2.偽金をチェックしない

取引中に、レジ係は顧客による偽金の入金の試みを見落とすことがよくあります。その結果、多くの企業が無意識のうちに偽造通貨を受け入れることによって詐欺に遭う可能性があります。適切なトレーニングを受ければ、キャッシャーは偽造紙幣を見るだけでそれを見つけることができます。企業は、偽造検出器に投資することで、保護のもう1つの層を追加できます。

3.間違った合計で鳴っている

レジ係として、迅速な暗算を行い、正しい変更を顧客に返すことができることが重要です。レジ係が多くの顧客に気を取られたり、圧倒されたりすると、間違った合計で鳴る可能性があります。その結果、トランザクションをキャンセルする必要が生じ、さらに遅延が発生し、顧客を失望させる可能性があります。このようなインシデントは、適切な現金処理手順を使用するようにスタッフをトレーニングし、自動化を導入してエラーの数を減らすことで減らすことができます。

4.あまりにも多くの変化を与える

変更を与える間、レジ係は顧客に正しい量の変更を与える必要があることが重要です。取引中、キャッシャーは、カウントミスを避けながら、正しい変更を行うことを確認する必要があります。

5.十分な変化を与えていない

何かを買うときに短気になることほどイライラすることはありません。否定的な評判を防ぐことになると、怒っている顧客を避けることが最も重要です。レジ係は忙しすぎなくても、顧客への変更を数えるように努める必要があります。また、最初に顧客にコインを渡し、次に請求書を渡して、迅速かつ正確な分配のために変更を加えることもできます。

6.変更を複数回カウントする

変化を与えている間注意を払わないことは挑戦である場合があります。変更を複数回カウントすることは、変更が正しいかどうかを確認することをお勧めします。ただし、余分な時間がかかり、人件費が高くなる可能性があります。ビジネスでは、処理時間の損失により追加コストが発生します。

7.ポリシーについて混乱している

キャッシャーは、現金の取り扱いに関する既存のポリシーとガイドラインを明確にする必要があります。これらのポリシーについて明確にしないと、ビジネスに悪影響を与える可能性のある恣意的な行動につながる可能性があります。明確なポリシーは、不確実な状況をナビゲートし、方向性を提供し、説明責任を植え付ける方法に関する明確なロードマップを提供します。

8.返金および返品取引を正しく行わない

彼らは手間のかからない取引を得ることを期待しているので、人々はあなたのビジネスをひいきにします。時々、顧客は、すでにラングアップされたアイテムを購入しないという土壇場の決定をするかもしれません。他のインシデントは、レジ係が手動で間違った値を入力した場合、またはレジがマークされた価格とは異なる間違った値を呼び出した場合に発生する可能性があります。キャッシャーは、ポリシーが適用された場合に返品して返金する権利を与えることで、取引のナビゲートを支援する必要があります。

9.間違った支払い方法をレジに入力する

間違った支払い方法をレジに入力すると、目前の作業に集中していない可能性があります。これにより、顧客は遅延に不満を感じる可能性があります。

10.古い現金処理装置に依存する

古い現金処理装置に依存することは、頻繁な故障やダウンタイムにあなたのビジネスを開きます。また、古い機器を使用すると、頻繁な修理やスペアパーツのコストが発生するため、収益が低下します。

キャッシュフロートにはどのくらいのお金が必要ですか？

キャッシュフロートにいくらのお金を入れるべきかは、あなたのビジネスが行う売上の平均値に依存します。平均売上高が約300ドルになる場合は、フロートとして約300ドルを維持することができます。ただし、適切な量の変更を提供できるように、フロートにコインと小額の請求書を用意することを忘れないでください。フロートが少なすぎたり多すぎたりしないようにしてください。フロートが少なすぎると、顧客に変更を加えることができなくなりますが、フロートが多すぎると、盗難や管理ミスの機会が生じる可能性があります。

レジ係はどのようにして不足を回避できますか？

現金の不足はあなたの利益に悪影響を与える可能性があり、それは避けるべき最も重要な中小企業の間違いの1つです。セントまたはドルでの変更不足は、顧客に正しい変更を提供できないという単純な事実によって販売を行うことができないことを意味します。適切なフロートを設定することに加えて、次の実装を検討することもできます。

適切な説明責任を必ず割り当ててください。ビジネスとして、レジ係にエラーの説明責任を負わせる必要があります。どの従業員がどのくらいの頻度で、どのくらいの金額を失っているのかを知るために、レジ係のサインインなどのメカニズムを導入する必要があります。
セキュリティの強化：従業員が不正または盗みをしている疑いがある場合は、カメラを設置して、取引と従業員の行動を確認できるようにします。これは、犯人が誰であるかを見つけるのに役立つだけでなく、正直に言うと、インセンティブにもなり得ます。
トレーニングの提供：継続的なトレーニングを通じて、キャッシャーがミスをしないようにすることができます。トレーニングは、問題が発生したときにキャッシャーに力を与えるのにも役立ちます。同様に重要なキャッシャーは正直な間違いを犯す可能性があり、ビジネスの資金管理に関する明確なポリシーとガイドラインを導入することで、説明責任とプロセス管理を強化します。

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