계산원이 저지르는 10가지 일반적인 실수

출납원은 대부분의 금전 거래를 처리하므로 비즈니스 운영에서 중요한 역할을 합니다. 그들은 비즈니스 현금을 처리할 뿐만 아니라 고객 유지에 영향을 미치고 사기를 방지할 수 있습니다. 이 기사에서 우리는 출납원들이 흔히 저지르는 몇 가지 실수와 그 실수를 조심하는 방법을 강조할 것입니다.

계산원이 저지르는 10가지 일반적인 오류와 직원이 이를 피할 수 있는 방법

계산원은 거래가 정확한지 확인하면서 현금을 신속하게 처리해야 하는 경우가 많습니다. 이로 인해 이러한 종류의 소규모 비즈니스 실수로 인해 손실이 발생하고 작업장의 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 작업이 다소 까다로워집니다. 잘 훈련된 계산원은 균형 잡힌 금전함을 제공할 수 있지만 계산대에 줄을 더 짧게 줄 수 있으며 가장 중요한 것은 고객 만족입니다.

1. 교대 근무 중 금전 등록기 전환

계산원이 자주 범하는 일반적인 실수는 교대 근무 중에 한 금전 등록기에서 다른 금전 등록기로 전환하는 것입니다. 고객을 수용하기 위해 변경이 필요했을 수도 있지만 로그인 절차가 없는 한 현금 흐름 추적이 어렵고 도난에 대한 취약성이 증가할 수 있습니다. 로그인 절차 없이 오류나 실수가 발생하는 경우 관리자는 등록기를 운영하고 문제를 수정하는 동안 어떤 계산원이 실수를 했는지 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다.

2. 위조지폐 확인 안함

매우 자주 거래 중에 계산원은 고객이 위조 돈을 넣으려는 시도를 간과할 수 있습니다. 그 결과 많은 기업이 자신도 모르는 사이에 위조 화폐를 받아 사기를 당할 수 있습니다. 올바른 교육을 통해 계산원은 위조 지폐를 보는 것만으로도 위조 지폐를 식별하는 방법을 배울 수 있습니다. 기업은 위조 감지기에 투자하여 또 다른 보호 계층을 추가할 수 있습니다.

3. 잘못된 합계에서 울림

계산원으로서 빠른 계산을 수행하고 고객에게 올바른 변경 사항을 반환할 수 있는 것이 중요합니다. 계산원이 많은 고객으로 인해 산만하거나 압도되면 잘못된 합계가 울릴 수 있습니다. 그 결과 거래를 취소해야 할 수 있어 추가 지연과 고객 실망을 초래할 수 있습니다. 이러한 사고는 직원이 적절한 현금 처리 절차를 사용하도록 교육하고 오류 수를 줄이기 위해 자동화를 도입함으로써 줄일 수 있습니다.

4. 너무 많은 변화를 주기

거스름돈을 주는 동안 계산원은 고객에게 정확한 양의 거스름돈을 주어야 합니다. 계산하는 동안 계산원은 계산 실수를 피하면서 올바른 변경을 제공하는지 확인해야 합니다.

5. 충분한 변화를 주지 않음

물건을 살 때 숏체인지 받는 것만큼 답답한 일은 없습니다. 부정적인 평판을 방지하려면 화난 고객을 피하는 것이 가장 중요합니다. 계산원이 너무 바쁘지 않더라도 고객에게 잔돈을 다시 계산해야 합니다. 또한 빠르고 정확한 분배를 위해 고객에게 동전을 먼저 건네고 지폐를 건네줄 수 있습니다.

6. 한 번 이상 변경 사항 계산

변화를 줄 때 주의를 기울이지 않는 것은 도전이 될 수 있습니다. 변경 사항을 두 번 이상 계산하면 변경 사항이 올바른지 확인하는 것이 좋습니다. 그러나 추가 시간이 소요되고 인건비가 증가할 수 있습니다. 비즈니스에서는 처리 시간의 손실로 인해 추가 비용이 발생합니다.

7. 정책에 대한 혼란

계산원은 현금 취급에 관한 기존 정책과 지침을 명확히 해야 합니다. 이러한 정책에 대해 명확하지 않으면 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 임의적인 행동으로 이어질 수 있습니다. 명확한 정책은 불확실한 상황을 탐색하고 방향을 제시하며 책임을 부여하는 방법에 대한 명확한 로드맵을 제공합니다.

8. 환불 및 반품 거래를 올바르게 수행하지 않음

사람들은 번거롭지 않은 거래를 기대하기 때문에 귀하의 비즈니스를 애용합니다. 때때로 고객은 이미 소진된 품목을 구매하지 않기로 마지막 순간에 결정을 내릴 수 있습니다. 계산원이 수동으로 잘못된 값을 입력하거나 금전 등록기가 표시된 가격과 다른 잘못된 값을 표시하는 경우 다른 사고가 발생할 수 있습니다. 계산원은 정책이 적용되는 경우 반환하고 환불할 수 있는 권한을 부여하여 거래를 탐색할 수 있도록 도와야 합니다.

9. 금전 등록기에 잘못된 지불 방법 입력

금전 등록기에 잘못된 지불 방법을 입력하면 당면한 작업에 집중하고 있지 않음을 나타낼 수 있습니다. 이로 인해 고객이 지연에 대해 불만을 가질 수 있습니다.

10. 오래된 현금 취급 장비에 의존

구식 현금 취급 장비에 의존하면 비즈니스가 잦은 고장과 가동 중지 시간에 노출될 수 있습니다. 또한 오래된 장비를 사용하면 수리 및 예비 부품 비용이 자주 발생하여 수익이 줄어들게 됩니다.

현금 부유물에 얼마나 많은 돈이 있어야합니까?

현금 유동성에 얼마나 많은 돈이 있어야 하는지는 비즈니스가 수행하는 평균 판매 가치에 따라 다릅니다. 평균 판매액이 약 $300이면 부동액으로 약 $300를 유지할 수 있습니다. 그러나 적절한 양의 거스름돈을 제공할 수 있도록 플로트에 동전과 작은 지폐를 비축하는 것을 잊지 마십시오. 너무 적거나 너무 많은 부유물을 피하십시오. 유동성이 너무 적으면 고객에게 잔돈을 줄 수 없고 너무 많으면 절도 및 잘못된 관리의 기회가 생길 수 있습니다.

계산원은 어떻게 부족을 피할 수 있습니까?

현금 부족은 귀하의 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 피해야 할 더 중요한 중소기업 실수 중 하나입니다. 센트나 달러로 환산하면 잔돈이 부족하다는 것은 고객에게 정확한 잔돈을 줄 수 없다는 단순한 사실만으로는 판매를 할 수 없다는 것을 의미합니다. 적절한 float를 설정하는 것 외에도 다음을 구현할 수도 있습니다.

1. 적절한 책임을 할당해야 합니다. 비즈니스로서 계산원은 오류에 대해 책임을 지도록 해야 합니다. 계산원 로그인과 같은 메커니즘을 도입하여 어떤 직원이 손실을 보고 있는지, 얼마나 자주, 얼마나 손실을 보고 있는지 알아내야 합니다.
2. 보안 강화: 직원이 부정직하거나 절도하는 것으로 의심되는 경우 거래 및 직원의 행동을 검토할 수 있도록 카메라를 설치하십시오. 이것은 범인이 누구인지 알아내는 데 도움이 될 뿐만 아니라 솔직히 말해서 인센티브가 될 수 있습니다.
3. 교육 제공: 지속적인 교육을 통해 계산원이 실수를 하지 않도록 도울 수 있습니다. 교육은 문제가 발생할 때 계산원에게 권한을 부여하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 똑같이 중요한 계산원은 정직한 실수를 할 수 있으며 비즈니스의 자금 관리와 관련하여 명확한 정책과 지침을 제시함으로써 책임과 프로세스 관리를 강화할 수 있습니다.

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