10 häufige Fehler, die Kassierer machen

Kassierer spielen eine wichtige Rolle in Ihrem Geschäftsbetrieb, da sie die meisten Geldtransaktionen abwickeln. Sie verwalten nicht nur das Bargeld Ihres Unternehmens, sondern können auch die Kundenbindung verbessern und Betrug verhindern. In diesem Artikel werden wir einige der häufigsten Fehler hervorheben, die Kassierer machen, und wie man auf sie achten kann.

10 häufige Fehler, die Kassierer machen und wie Mitarbeiter sie vermeiden können

Kassierer müssen häufig schnell mit Bargeld umgehen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Transaktionen korrekt sind. Dies macht ihre Aufgabe etwas knifflig, wenn diese Art von Fehlern in Kleinunternehmen zu Verlusten führen und die Effizienz am Arbeitsplatz beeinträchtigen könnte. Während ein gut ausgebildeter Kassierer eine ausgewogene Kassenschublade, kürzere Schlangen im Kassengang und vor allem zufriedene Kunden bieten kann.

1. Kassenwechsel mitten in der Schicht

Ein häufiger Fehler, den Kassierer oft machen, ist der Wechsel von einer Registrierkasse zur anderen mitten in der Schicht. Die Änderung könnte notwendig gewesen sein, um Kunden gerecht zu werden, aber es könnte zu Schwierigkeiten bei der Verfolgung des Cashflows und einer erhöhten Anfälligkeit für Diebstahl führen, wenn es kein Anmeldeverfahren gibt. Falls Fehler oder Irrtümer ohne Anmeldeverfahren auftreten, wäre es für das Management schwierig festzustellen, welcher Kassierer bei der Bedienung der Kasse und der Behebung des Problems einen Fehler gemacht hat.

2. Nicht auf Falschgeld prüfen

Sehr oft übersehen Kassierer bei Transaktionen Versuche von Kunden, Falschgeld einzuführen. Infolgedessen können viele Unternehmen betrogen werden, indem sie unwissentlich gefälschte Währungen akzeptieren. Mit der richtigen Schulung können Kassierer lernen, gefälschte Scheine einfach durch bloßes Hinsehen zu erkennen. Unternehmen können eine weitere Schutzebene hinzufügen, indem sie in einen Falschgelddetektor investieren.

3. Klingeln in der falschen Summe

Als Kassierer ist es wichtig, schnell zu rechnen und dem Kunden das richtige Wechselgeld zurückzugeben. Wenn Kassierer von vielen Kunden abgelenkt oder überfordert sind, kann es sein, dass sie die falsche Summe eingeben. Die Folge ist, dass sie möglicherweise gezwungen sind, die Transaktion zu stornieren, was zu weiteren Verzögerungen und Enttäuschung des Kunden führt. Vorfälle wie diese können reduziert werden, indem Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, ordnungsgemäße Bargeldhandhabungsverfahren anzuwenden und eine Automatisierung einzuführen, um die Anzahl der Fehler zu reduzieren.

4. Zu viel Wechselgeld geben

Es ist wichtig, dass die Kassierer den Kunden bei der Wechselgeldausgabe den richtigen Wechselgeldbetrag geben müssen. Bei Transaktionen sollten Kassierer darauf achten, dass sie das richtige Wechselgeld herausgeben und gleichzeitig Zählfehler vermeiden.

5. Nicht genug Wechselgeld geben

Nichts ist frustrierender, als beim Kauf zu wenig gewechselt zu bekommen. Wenn es darum geht, einen negativen Ruf zu verhindern, ist es von größter Bedeutung, verärgerte Kunden zu vermeiden. Selbst wenn Kassierer nicht zu beschäftigt sind, sollten sie versuchen, das Wechselgeld den Kunden zurückzuzahlen. Sie können den Kunden auch zuerst Münzen und dann Scheine aushändigen, um das Wechselgeld für eine schnelle und korrekte Auszahlung zu erhalten.

6. Wechselgeld mehr als einmal zählen

Beim Wechselgeld nicht aufpassen, kann eine Herausforderung sein. Es scheint eine gute Idee zu sein, das Wechselgeld mehr als einmal zu zählen, um zu überprüfen, ob das Wechselgeld richtig ist. Dies kann jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und zu höheren Arbeitskosten führen. Im Geschäftsleben führt der Verlust von Bearbeitungszeit zu zusätzlichen Kosten.

7. Verwirrung über Richtlinien

Kassierer müssen sich über bestehende Richtlinien und Richtlinien in Bezug auf den Umgang mit Bargeld im Klaren sein. Unklarheit über diese Richtlinien kann zu willkürlichen Handlungen führen, die sich negativ auf das Geschäft auswirken können. Klare Richtlinien bieten klare Fahrpläne für den Umgang mit unsicheren Situationen, bieten Orientierung und vermitteln Verantwortlichkeit.

8. Nicht ordnungsgemäße Durchführung von Rückerstattungs- und Rückgabetransaktionen

Die Leute bevormunden Ihr Unternehmen, weil sie problemlose Transaktionen erwarten. Manchmal entscheiden sich Kunden in letzter Minute, einen bereits angerufenen Artikel nicht zu kaufen. Andere Vorfälle können auftreten, wenn Kassierer manuell einen falschen Wert eingeben oder die Registrierkasse einen falschen Wert anruft, der sich vom markierten Preis unterscheidet. Ihre Kassierer sollten ihnen bei der Navigation durch die Transaktionen helfen, indem sie ihnen das Rückgaberecht einräumen, wenn die Richtlinien gelten, und sie zurückerstatten.

9. Eingabe der falschen Zahlungsmethode in die Kasse

Die Eingabe der falschen Zahlungsmethode in die Kasse kann darauf hindeuten, dass Sie sich nicht auf die anstehende Aufgabe konzentrieren. Dies könnte dazu führen, dass Kunden über die Verzögerung frustriert sind.

10. Sich auf veraltete Bargeldhandhabungsgeräte verlassen

Wenn Sie sich auf veraltete Bargeldhandhabungsgeräte verlassen, ist Ihr Unternehmen häufigen Ausfällen und Ausfallzeiten ausgesetzt. Die Verwendung veralteter Geräte führt auch zu häufigen Reparatur- und Ersatzteilkosten, was sich negativ auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Wie viel Geld sollte in einem Cash-Float sein?

Wie viel Geld in Ihrer Kasse sein sollte, hängt vom durchschnittlichen Wert der Verkäufe ab, die Ihr Unternehmen durchführt. Wenn Ihr durchschnittlicher Umsatz etwa 300 US-Dollar beträgt, kann es funktionieren, etwa 300 US-Dollar als Float zu behalten. Denken Sie jedoch daran, Ihren Wagen mit Münzen und kleinen Scheinen zu füllen, damit Sie die entsprechende Menge an Wechselgeld bereitstellen können. Versuchen Sie zu vermeiden, zu wenig oder zu viel Schwimmer zu haben. Ein zu geringer Float bedeutet, dass Sie den Kunden kein Wechselgeld geben können, während zu viel Float Möglichkeiten für Diebstahl und Misswirtschaft eröffnen könnte.

Wie können Kassierer Engpässe vermeiden?

Liquiditätsengpässe können sich negativ auf Ihren Gewinn auswirken und sind einer der wichtigsten Fehler in kleinen Unternehmen, die es zu vermeiden gilt. Ein Mangel an Wechselgeld in Cent oder Dollar bedeutet, dass Sie keine Verkäufe tätigen können, weil Sie Ihren Kunden nicht das richtige Wechselgeld geben können. Zusätzlich zum Einrichten eines geeigneten Floats können Sie auch Folgendes implementieren:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine angemessene Verantwortlichkeit zuweisen: Als Unternehmen müssen Sie den Kassierer für Fehler zur Rechenschaft ziehen. Sie müssen Mechanismen wie Anmeldungen für Kassierer einbauen, um herauszufinden, welche Mitarbeiter wie oft und in welcher Höhe Geld verlieren.
2. Verbessern Sie die Sicherheit: Wenn Sie vermuten, dass ein Mitarbeiter unehrlich ist oder stiehlt, installieren Sie Kameras, damit Sie Transaktionen und die Handlungen des Mitarbeiters überprüfen können. Dies hilft nicht nur dabei, herauszufinden, wer die Schuldigen sind, sondern kann ehrlich gesagt auch ein Anreiz sein.
3. Bieten Sie Schulungen an: Durch kontinuierliche Schulungen können Sie Ihren Kassierern helfen, Fehler zu vermeiden. Schulungen können auch dazu beitragen, Kassierer zu stärken, wenn Probleme auftreten. Ebenso wichtige Kassierer können ehrliche Fehler machen, und indem Sie klare Richtlinien und Richtlinien in Bezug auf das Geldmanagement in Ihrem Unternehmen einführen, stärken Sie Ihre Verantwortlichkeit und Ihr Prozessmanagement.

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