零售業業務流程自動化的 6 個示例

零售業的業務流程自動化越來越受歡迎，這不僅是因為現代零售商經常發現自己面臨的壓力——勞動力成本上升； 難以管理電子商務供應鏈； 並增加客戶對供應商經驗的期望。

諸如此類的因素需要在零售業大規模實施業務流程自動化——多達 85% 的零售企業和 79% 的消費品公司計劃到 2021 年將智能自動化用於供應鏈規劃。

今天，我們將研究零售業自動化平台的六個用例——商業企業如何實施自動化？ 自動化可以為您做什麼，您應該尋求實施什麼技術來實現它？

什麼是零售工作流程？

在零售業，許多不同的流程可以使用自動化和工作流程來簡化和精簡。 庫存管理、採購、計費、客戶服務等都可以利用零售自動化平台來提高流程的有效性和速度。

為了構建工作流程，零售商使用自動化平台創建一系列自動化，以觸發特定操作並推動流程向前發展。 例如，如果客戶發送服務單，自動化可以決定下一步：滿足請求、跟進電子郵件或將其發送給代表。

這消除了不必要的人工參與（篩選電子郵件、手動回復等），這意味著這些人可以花更少的時間在這些重複的、簡單的任務上，並專注於更重要的工作。

可以為上面討論的所有類型的進程以及更多類型構建類似的功能。 零售自動化和零售工作流程的真正好處在於它僅受創造力、時間和專業知識的限制。

零售業的零售自動化平台和業務流程自動化能為您做什麼

1.退貨

多年來，處理退貨已成為商業的一個更重要的方面，這在很大程度上是因為在線訂單數量的增加。

當客戶退貨時，他們希望最終流程盡可能簡單——他們的期望是由他們從亞馬遜和其他零售商處獲得的服務驅動的。

手動處理這些退貨可能是一項極其繁瑣且耗時的任務。

可以實施自動化來管理每次退貨，而無需人工輸入，甚至無需人工輸入——從數據庫輸入到撤銷客戶計費。

2. 零售工作流程

商店的零售業務流程是現代企業運作的一個重要方面。

零售商和其他任何行業一樣依賴人類活動，與客戶的人際互動至關重要。

因此，當員工陷入手動的後台任務時，可能值得詢問是否可以簡化其中一些流程。

幾乎可以將自動化引入到任何 HR 或管理流程中，無論是自動化工作計劃、工資單、員工績效還是發票——任你說。

零售工作流程的常見自動化用例是庫存水平、庫存損失、回頭客購買模式的自動報告、對未按時提交時間表的員工的自動提醒、對即將到期的短保質期產品發出警報。

您工作流程中的數百個日常流程可以自動化，從而節省您和您的員工的時間。

將自動化引入您的零售業務流程可大大減少執行傳統手工工作所花費的時間，同時讓員工騰出時間專注於需要他們的其他任務。

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3. 客戶支持

在當今的零售環境中，客戶滿意度比以往任何時候都更加重要，這不足為奇。

客戶希望得到照顧，不要善待那些不了解如何以積極方式與他們打交道的企業。

62% 的消費者認為品牌信任是他們購買決定的重要因素

考慮品牌已經如何使用自動化——定期實時更新客戶的訂單； 使用機器人在您的網站上提供 24/7 全天候支持； 當他們有投訴時，迅速將優先事項傳達給某人。

這些都是公司通過在零售業中使用業務流程自動化已經實現的目標。

這是通過從頭到尾跟踪客戶的旅程來完成的——通過了解客戶旅程中所有數字接觸點的客戶，零售商可以更有效地迎合他們，從而提供更高的滿意度和更好的客戶體驗。

一個典型的例子是根據客戶在銷售漏斗中的位置，為客戶制定特定的電子郵件或社交外展活動的結構，從而使您的溝通更加個性化——這是當今零售業的一個重要方面。

超過四分之三 (76%) 的客戶希望公司了解他們想要什麼並相應地調整他們的服務。

4、店鋪規劃

當然，零售商必鬚根據最能為客戶服務的方式來規劃他們的商店。

但是，如果他們盲目地飛行並且基於猜測來放置產品怎麼辦？

多虧了自動化，這不再需要。 零售商可以實施自動化來確定吸引客戶的產品以及商店佈局如何對客戶體驗和銷售產生積極影響。

一些組織已經實施了傳感器，可以檢測並報告客戶在哪些過道上花費的時間最多，以及他們最看重哪些產品。

通過報告的數據，零售商可以使用這些信息來確定最適合其客戶的商店佈局。

它也不一定非得如此先進——大多數零售商不太可能想在他們的商店裡立即安裝傳感器。

相反，分析平台可用於在極其精細的層面上進行評估。 例如，在商店到商店的基礎上，買家趨勢可以細分到產品級別，以及其他關於行為、人口統計和地區的分析。

所有這些數據都可以用來更好地規劃商店，以確保在特定時間在特定商店優先考慮客戶最搶手的產品，以實現收入最大化。

5. 庫存管理

傳統的庫存管理方法通常涉及人工訪問每週電子表格以確定如何管理它。

零售店自動化可以通過多種方式提供幫助：

更多可見性：當您堅持使用電子表格時，您可以實時查看企業內的庫存數據。 當您通過跟踪實現庫存系統自動化時，您可以設置自動補貨、自動交付以及將所有銷售渠道同步到一個系統中。

減少人為錯誤：自動化的最大好處之一永遠是它在減少員工錯誤方面的作用。 借助庫存管理中的業務流程自動化，這意味著減少執行與庫存相關的手動任務的人數，您的企業因此不再犯錯誤。

6.行為分析

正如我們上面簡要提到的，零售商可以使用行為分析來更好地了解他們的客戶並適應他們。

零售企業必須對市場做出快速反應，並能夠正確把握趨勢並加以利用。

通過自動化，企業能夠加快許多傳統上昂貴的工作流程。

到 2021 年，79% 的零售和消費品公司預計將使用智能自動化來獲取客戶智能

例如，在市場營銷中，它可以幫助組織了解他們的客戶對什麼感興趣，這樣他們就可以推廣能引起共鳴的產品。

但是數據收集和分析成本很高； 除非您實施一個為您執行此操作的系統。

借助自動化，您可以訪問每個廣告系列並從收到的數據中獲取見解，從而允許您修改未來的廣告系列，以便根據客戶之前與您的產品、服務和廣告系列的互動方式更好地吸引他們。

底線

隨著我們進入新的十年，零售業的業務流程自動化將發揮重要作用。 自動化可用於多種用途，自動化技術和解決方案現在與過去一樣實惠。

無論是改善客戶體驗、自動化後台流程、您的庫存管理，還是通過他們的行為確定您的客戶最喜歡什麼，BPA 在每個零售業務中都有一席之地，並且應該強烈考慮零售店自動化以獲得優勢超過競爭對手。

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