零售业业务流程自动化的 6 个示例

零售业的业务流程自动化越来越受欢迎，这不仅是因为现代零售商经常发现自己面临的压力——劳动力成本上升； 难以管理电子商务供应链； 并增加客户对供应商经验的期望。

诸如此类的因素需要在零售业大规模实施业务流程自动化——多达 85% 的零售企业和 79% 的消费品公司计划到 2021 年将智能自动化用于供应链规划。

今天，我们将研究零售业自动化平台的六个用例——商业企业如何实施自动化？ 自动化可以为您做什么，您应该寻求实施什么技术来实现它？

什么是零售工作流程？

在零售业，许多不同的流程可以使用自动化和工作流程来简化和精简。 库存管理、采购、计费、客户服务等都可以利用零售自动化平台来提高流程的有效性和速度。

为了构建工作流程，零售商使用自动化平台创建一系列自动化，以触发特定操作并推动流程向前发展。 例如，如果客户发送服务单，自动化可以决定下一步：满足请求、跟进电子邮件或将其发送给代表。

这消除了不必要的人工参与（筛选电子邮件、手动回复等），这意味着这些人可以花更少的时间在这些重复的、简单的任务上，并专注于更重要的工作。

可以为上面讨论的所有类型的进程以及更多类型构建类似的功能。 零售自动化和零售工作流程的真正好处在于它仅受创造力、时间和专业知识的限制。

零售业的零售自动化平台和业务流程自动化能为您做什么

1.退货

多年来，处理退货已成为商业的一个更重要的方面，这在很大程度上是因为在线订单数量的增加。

当客户退货时，他们希望最终流程尽可能简单——他们的期望是由他们从亚马逊和其他零售商处获得的服务驱动的。

手动处理这些退货可能是一项极其繁琐且耗时的任务。

可以实施自动化来管理每次退货，而无需人工输入，甚至无需人工输入——从数据库输入到撤销客户计费。

2. 零售工作流程

商店的零售业务流程是现代企业运作的一个重要方面。

零售商和其他任何行业一样依赖人类活动，与客户的人际互动至关重要。

因此，当员工陷入手动的后台任务时，可能值得询问是否可以简化其中一些流程。

几乎可以将自动化引入到任何 HR 或管理流程中，无论是自动化工作计划、工资单、员工绩效还是发票——任你说。

零售工作流程的常见自动化用例是库存水平、库存损失、回头客购买模式的自动报告、对未按时提交时间表的员工的自动提醒、对即将到期的短保质期产品发出警报。

您工作流程中的数百个日常流程可以自动化，从而节省您和您的员工的时间。

将自动化引入您的零售业务流程可大大减少执行传统手工工作所花费的时间，同时让员工腾出时间专注于需要他们的其他任务。

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3. 客户支持

在当今的零售环境中，客户满意度比以往任何时候都更加重要，这不足为奇。

客户希望得到照顾，不要善待那些不了解如何以积极方式与他们打交道的企业。

62% 的消费者认为品牌信任是他们购买决定的重要因素

考虑品牌已经如何使用自动化——定期实时更新客户的订单； 使用机器人在您的网站上提供 24/7 全天候支持； 当他们有投诉时，迅速将优先事项传达给某人。

这些都是公司通过在零售业中使用业务流程自动化已经实现的目标。

这是通过从头到尾跟踪客户的旅程来完成的——通过了解客户旅程中所有数字接触点的客户，零售商可以更有效地迎合他们，从而提供更高的满意度和更好的客户体验。

一个典型的例子是根据客户在销售漏斗中的位置，为客户制定特定的电子邮件或社交外展活动的结构，从而使您的沟通更加个性化——这是当今零售业的一个重要方面。

超过四分之三 (76%) 的客户希望公司了解他们想要什么并相应地调整他们的服务。

4、店铺规划

当然，零售商必须根据最能为客户服务的方式来规划他们的商店。

但是，如果他们盲目地飞行并且基于猜测来放置产品怎么办？

多亏了自动化，这不再需要。 零售商可以实施自动化来确定吸引客户的产品以及商店布局如何对客户体验和销售产生积极影响。

一些组织已经实施了传感器，可以检测并报告客户在哪些过道上花费的时间最多，以及他们最看重哪些产品。

通过报告的数据，零售商可以使用这些信息来确定最适合其客户的商店布局。

它也不一定非得如此先进——大多数零售商不太可能想在他们的商店里立即安装传感器。

相反，分析平台可用于在极其精细的层面上进行评估。 例如，在商店到商店的基础上，买家趋势可以细分到产品级别，以及其他关于行为、人口统计和地区的分析。

所有这些数据都可以用来更好地规划商店，以确保在特定时间在特定商店优先考虑客户最抢手的产品，以实现收入最大化。

5. 库存管理

传统的库存管理方法通常涉及人工访问每周电子表格以确定如何管理它。

零售店自动化可以通过多种方式提供帮助：

更多可见性：当您坚持使用电子表格时，您可以实时查看企业内的库存数据。 当您通过跟踪实现库存系统自动化时，您可以设置自动补货、自动交付以及将所有销售渠道同步到一个系统中。

减少人为错误：自动化的最大好处之一永远是它在减少员工错误方面的作用。 借助库存管理中的业务流程自动化，这意味着减少执行与库存相关的手动任务的人数，您的企业因此不再犯错误。

6.行为分析

正如我们上面简要提到的，零售商可以使用行为分析来更好地了解他们的客户并适应他们。

零售企业必须对市场做出快速反应，并能够正确把握趋势并加以利用。

通过自动化，企业能够加快许多传统上昂贵的工作流程。

到 2021 年，79% 的零售和消费品公司预计将使用智能自动化来获取客户智能

例如，在市场营销中，它可以帮助组织了解他们的客户对什么感兴趣，这样他们就可以推广能引起共鸣的产品。

但是数据收集和分析成本很高； 除非您实施一个为您执行此操作的系统。

借助自动化，您可以访问每个广告系列并从收到的数据中获取见解，从而允许您修改未来的广告系列，以便根据客户之前与您的产品、服务和广告系列的互动方式更好地吸引他们。

底线

随着我们进入新的十年，零售业的业务流程自动化将发挥重要作用。 自动化可用于多种用途，自动化技术和解决方案现在与过去一样实惠。

无论是改善客户体验、自动化后台流程、您的库存管理，还是通过他们的行为确定您的客户最喜欢什么，BPA 在每个零售业务中都有一席之地，并且应该强烈考虑零售店自动化以获得优势超过竞争对手。

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