6 Beispiele für Geschäftsprozessautomatisierung im Handel

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen im Einzelhandel erfreut sich wachsender Beliebtheit, nicht zuletzt aufgrund des Drucks, dem moderne Einzelhändler häufig ausgesetzt sind – steigende Arbeitskosten; Schwierigkeiten bei der Verwaltung von E-Commerce-Lieferketten; und steigende Erwartungen von Kunden in Bezug auf ihre Erfahrungen mit Anbietern.

Faktoren wie diese machen die Implementierung von Geschäftsprozessautomatisierung im Einzelhandel in großem Umfang erforderlich – bis zu 85 % der Einzelhandels- und 79 % der Konsumgüterunternehmen planen, bis 2021 intelligente Automatisierung für die Supply-Chain-Planung einzusetzen.

Heute werden wir uns sechs Anwendungsfälle für Einzelhandelsautomatisierungsplattformen im Einzelhandel ansehen – wie implementieren Handelsunternehmen die Automatisierung? Was kann Automatisierung für Sie tun und welche Technologie sollten Sie implementieren, um dies zu erreichen?

Was ist ein Einzelhandels-Workflow?

Im Einzelhandel können viele verschiedene Prozesse Automatisierung und Workflows nutzen, um sie zu vereinfachen und zu rationalisieren. Bestandsverwaltung, Einkauf, Rechnungsstellung, Kundendienst und mehr können Automatisierungsplattformen für den Einzelhandel nutzen, um die Effektivität und Geschwindigkeit eines Prozesses zu verbessern.

Um einen Workflow aufzubauen, verwenden Einzelhändler eine Automatisierungsplattform , um eine Reihe von Automatisierungen zu erstellen, die bestimmte Aktionen auslösen und den Prozess vorantreiben. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Serviceticket einsendet, kann die Automatisierung den nächsten Schritt entscheiden: eine Anfrage erfüllen, eine E-Mail senden oder sie an einen Vertreter senden.

Dadurch entfällt unnötige menschliche Beteiligung (E-Mails durchsuchen, manuell antworten usw.), was bedeutet, dass diese Personen weniger Zeit mit diesen sich wiederholenden, einfachen Aufgaben verbringen und sich auf wichtigere Arbeiten konzentrieren können.

Ähnliche Funktionen können für alle oben diskutierten Arten von Prozessen und mehr erstellt werden. Der wirkliche Vorteil der Einzelhandelsautomatisierung und der Einzelhandelsabläufe besteht darin, dass sie nur durch Kreativität, Zeit und Fachwissen begrenzt sind.

Was Einzelhandelsautomatisierungsplattformen und Geschäftsprozessautomatisierung im Einzelhandel für Sie tun können

1. Rücksendungen

Die Bearbeitung von Retouren ist im Laufe der Jahre zu einem wichtigeren Aspekt des Handels geworden, zum großen Teil aufgrund der steigenden Zahl von Bestellungen, die online erfolgen.

Wenn Kunden eine Rücksendung vornehmen, möchten sie, dass der Prozess auf ihrer Seite so einfach wie möglich ist – und ihre Erwartungen werden durch den Service bestimmt, den sie von Amazon und anderen Einzelhändlern erhalten.

Die manuelle Bearbeitung dieser Rücksendungen kann eine äußerst umständliche und zeitaufwändige Aufgabe sein.

Es kann eine Automatisierung eingerichtet werden, die jede Rücksendung mit wenig oder sogar ohne Eingabe menschlicher Mitarbeiter verwaltet – vom Datenbankeintrag bis zur Stornierung der Kundenabrechnung.

2. Arbeitsabläufe im Einzelhandel

Geschäftsprozessabläufe im Einzelhandel für Filialen sind ein wichtiger Aspekt für das Funktionieren eines modernen Unternehmens.

Einzelhändler sind genauso wie jede andere Branche auf menschliche Aktivitäten angewiesen, und die menschliche Interaktion mit Kunden ist von entscheidender Bedeutung.

Wenn sich Mitarbeiter also mit manuellen Backoffice-Aufgaben verzetteln, lohnt es sich möglicherweise zu fragen, ob einige dieser Prozesse rationalisiert werden könnten.

Die Automatisierung kann in praktisch jeden HR- oder Managementprozess eingeführt werden, egal ob es sich um die Automatisierung von Arbeitsplänen, Gehaltsabrechnungen, Mitarbeiterleistungen oder Rechnungen handelt – was auch immer.

Häufige Automatisierungsanwendungsfälle für Einzelhandels-Workflows sind automatisierte Berichte zu Lagerbeständen, Bestandsverlusten, Kaufmustern von Stammkunden, automatische Erinnerungen an Mitarbeiter, die Arbeitszeitnachweise nicht rechtzeitig eingereicht haben, Warnungen für Produkte mit kurzer Haltbarkeit, die kurz vor dem Ablaufdatum stehen.

Hunderte dieser alltäglichen Prozesse in Ihrem Workflow können automatisiert werden, wodurch Sie und Ihre Mitarbeiter Zeit sparen.

Durch die Einführung von Automatisierung in die Prozessabläufe Ihres Einzelhandelsgeschäfts wird der Zeitaufwand für die Ausführung traditioneller manueller Aufgaben drastisch reduziert, während gleichzeitig das Personal freigesetzt wird, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die sie benötigen.

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3. Kundensupport

Es sollte nicht überraschen, dass im heutigen Einzelhandel die Kundenzufriedenheit wichtiger denn je ist.

Kunden möchten sich umsorgt fühlen und nehmen Unternehmen nicht gern auf, die kein Verständnis dafür zeigen, wie man mit ihnen auf positive Weise umgeht.

62 % der Verbraucher nennen Markenvertrauen als wichtigen Faktor bei ihrer Kaufentscheidung

Überlegen Sie, wie Marken bereits Automatisierung nutzen – indem sie Kunden regelmäßig in Echtzeit über ihre Bestellung informieren; Anbieten von 24/7-Support auf Ihrer Website mit einem Bot; Prioritäten schnell zu jemandem durchdringen, wenn er eine Beschwerde hat.

Das sind alles Dinge, die Unternehmen durch den Einsatz von Geschäftsprozessautomatisierung im Handel bereits erreichen.

Dies geschieht durch die Verfolgung der Kunden durch ihre Reise von Anfang bis Ende. Durch das Verständnis der Kunden über alle ihre digitalen Berührungspunkte in der Käuferreise hinweg können Einzelhändler sie effektiver auf eine Weise bedienen, die für mehr Zufriedenheit und ein besseres Kundenerlebnis sorgt.

Ein typisches Beispiel hierfür wäre eine Struktur für eine bestimmte E-Mail- oder Social-Outreach-Kampagne für Kunden, je nachdem, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden, was Ihrer Kommunikation ein persönlicheres Gefühl verleiht – ein entscheidender Aspekt des heutigen Einzelhandels.

Über drei Viertel (76 %) der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Wünsche verstehen und ihren Service entsprechend anpassen.

4. Ladenplanung

Einzelhändler müssen ihre Filialen natürlich danach ausrichten, was ihren Kunden am besten dient.

Aber was, wenn sie blind fliegen und die Produktplatzierung auf Vermutungen stützen?

Dank der Automatisierung muss das nicht mehr der Fall sein. Einzelhändler können Automatisierung implementieren, um festzustellen, welche Produkte Kunden anziehen und wie das Ladenlayout das Kundenerlebnis und den Umsatz positiv beeinflussen kann.

Einige Organisationen haben Sensoren implementiert, die erkennen und melden, in welchen Gängen Kunden die meiste Zeit verbringen und welche Produkte sie am häufigsten ansehen.

Mit den gemeldeten Daten können Einzelhändler diese Informationen verwenden, um das absolut beste Ladenlayout für ihre Kunden zu bestimmen.

Es muss auch nicht unbedingt so fortschrittlich sein – die meisten Einzelhändler werden wahrscheinlich nicht auf Anhieb Sensoren in ihren Geschäften installieren wollen.

Stattdessen können Analyseplattformen verwendet werden, um auf einer extrem granularen Ebene zu bewerten. Beispielsweise können Käufertrends von Geschäft zu Geschäft auf die Produktebene heruntergebrochen werden, ebenso wie andere Analysen zu Verhalten, Demografie und Standort.

All diese Daten können verwendet werden, um Geschäfte besser zu planen, um sicherzustellen, dass die gefragtesten Produkte von Kunden in einem bestimmten Geschäft zu einem bestimmten Zeitpunkt bevorzugt werden, um den Umsatz zu maximieren.

5. Bestandsverwaltung

Herkömmliche Methoden der Bestandsverwaltung beinhalten typischerweise einen menschlichen Arbeiter, der manuell auf wöchentliche Tabellenkalkulationen zugreift, um zu bestimmen, wie sie verwaltet werden sollen.

Die Automatisierung von Einzelhandelsgeschäften kann auf verschiedene Weise helfen:

Mehr Sichtbarkeit: Wenn Sie sich an die Verwendung von Tabellenkalkulationen halten, haben Sie die Möglichkeit, Bestandsdaten in Ihrem Unternehmen in Echtzeit anzuzeigen. Wenn Sie Ihr Bestandssystem mit Nachverfolgung automatisieren, können Sie eine automatische Bestandsauffüllung, eine automatisierte Lieferung sowie die Synchronisierung aller Ihrer Vertriebskanäle in einem System einrichten.

Reduzieren Sie menschliche Fehler: Einer der größten Vorteile der Automatisierung wird immer sein, wie nützlich sie in Bezug auf die Reduzierung von Fehlern durch das Personal ist. Mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen in der Bestandsverwaltung bedeutet dies, dass die Anzahl der Personen reduziert wird, die manuelle Aufgaben in Bezug auf die Bestandsverwaltung ausführen, und dass Ihr Unternehmen dadurch keine Fehler mehr macht.

6. Verhaltensanalyse

Wie wir oben kurz erwähnt haben, kann die Verhaltensanalyse von Einzelhändlern verwendet werden, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen entgegenzukommen.

Handelsunternehmen müssen in ihrem Markt schnell reagieren und Trends richtig aufgreifen und nutzen können.

Mit der Automatisierung können Unternehmen viele Prozesse beschleunigen, die traditionell teure Jobs waren.

79 % der Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen erwarten, bis 2021 intelligente Automatisierung für Customer Intelligence einzusetzen

Im Marketing beispielsweise hilft es Unternehmen zu wissen, woran ihre Kunden interessiert sind, damit sie dann Produkte bewerben können, die Anklang finden.

Aber Datenerhebung und -analyse sind teuer; es sei denn, Sie implementieren ein System, das dies für Sie erledigt.

Mit der Automatisierung können Sie auf jede Kampagne zugreifen und Erkenntnisse aus den erhaltenen Daten gewinnen, sodass Sie Ihre zukünftigen Kampagnen ändern können, um Kunden besser anzusprechen, basierend darauf, wie sie zuvor mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und Kampagnen interagiert haben.

Endeffekt

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen im Einzelhandel spielt zu Beginn des neuen Jahrzehnts eine herausragende Rolle. Automatisierung kann für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt werden, und Automatisierungstechnologien und -lösungen sind heute so erschwinglich wie nie zuvor.

Ob es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, Back-Office-Prozesse zu automatisieren, Ihr Bestandsmanagement zu bestimmen oder anhand ihres Verhaltens festzustellen, was Ihren Kunden am besten gefällt, in jedem Einzelhandelsgeschäft gibt es einen Platz für BPA, und die Automatisierung von Einzelhandelsgeschäften sollte stark in Betracht gezogen werden, um einen Vorteil zu erzielen über Konkurrenten.

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